Как написать жалобу на Комус: образцы и рекомендации

Содержание
  1. Образец надписи предложения и жалобы обращаться по телефону
  2. Как правильно написать жалобу? Примеры, образцы, рекомендации
  3. Жалоба на «Комус»
  4. Образец письма-ответа на жалобу
  5. Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений
  6. жалоба на магазин: образец и правила оформления
  7. приложения образцы оформления обращений, жалоб, заявлений
  8. жалоба в книге жалоб и предложений: правила написания, примеры и рекомендации
  9. образцы жалоб: правила написания
  10. Комус (Komus), комус отзывы сотрудников москва
  11. Фото офиса
  12. оператор КЦ
  13. Должность не указана
  14. Должность не указана
  15. Должность не указана
  16. Должность не указана
  17. Офисные и канцелярские товары с фирмой «Комус»
  18. Условия работы в «Комус» и открытые вакансии
  19. Планируете работать в «Комус»? Читайте отзывы сотрудников
  20. Горячая линия: услуга по организации горячей линии, прием и обработка звонков. – Комус Контакт
  21. Преимущества горячей линии
  22. Горячая линия поможет:
  23. Мы предлагаем:
  24. Преимущества горячих линий:
  25. Горячие линии помогают:
  26. Как мы работаем:
  27. Куда жаловаться на работу МФЦ?
  28. Какие бывают жалобы?
  29. В каких случаях мы имеем право жаловаться?
  30. Почему важно писать жалобу?
  31. Как написать жалобу и куда ее подать?
  32. Образец жалобы
  33. Как подать письменную жалобу и что делать после?
  34. Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации
  35. Прежде чем писать жалобу
  36. Написание жалобы: основные моменты
  37. Пример написанной жалобы
  38. Выводы
  39. Как правильно составить коллективную жалобу – образец заявления и порядок оформления
  40. Что необходимо учесть?
  41. Составление документа
  42. Вручение адресату
  43. Как написать жалобу на магазин?
  44. Когда можно жаловаться на магазин?
  45. Куда обратиться с жалобой на магазин?
  46. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?
  47. Как написать жалобу на магазин в прокуратуру?

Образец надписи предложения и жалобы обращаться по телефону

Как написать жалобу на Комус: образцы и рекомендации
Также в заявлении гражданин может раскритиковать некоторых управленцев и выразить недовольство работой органов местного самоуправления. Третий вид обращения является главным в нашем обзоре.

Данный образец обращения гражданина – это требование защитить его конституционные права, или права и свободы других людей.

Речь идет именно о требованиях, а не просьбах, так как в большинстве случаев обращение человека полностью оправдано с точки зрения законодательства.

Как правильно написать жалобу? Примеры, образцы, рекомендации

Однако существуют общие требования к оформлению бумаг такого рода, которые следует соблюдать при ведении деловой переписки: Вот и все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы.

Образец того, как правильно написать , вы найдете ниже. г. Волгоград, ул. Ленина, д. 1 Вызванные на место дорожно-транспортного происшествия сотрудники ГИБДД составили протокол (копию которого прилагаю).

Жалоба на «Комус»

Для этого ему можно обратиться в такие инстанции: Первое, что должен сделать покупатель, который столкнулся с ущемлением своих интересов и нарушением законных прав – это обратиться в «Комус», тем более что в большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить мелкое недоразумение или конфликт.

Если это не поможет решить проблему, то при наличии такого документа можно будет обратиться в контролирующие органы, предоставив ответ на полученную жалобу.

Образец письма-ответа на жалобу

Вы, как продавец, обязаны отреагировать на каждую жалобу, претензию или запрос клиента.

Чтоб получить квалифицированную помощь, Вам достаточно просто ввести свой вопрос в специальную онлайн форму, расположенную в нижнем правом углу.

Так же, обратите, пожалуйста, внимание, что наши специалисты работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и абсолютно бесплатно! Письмо на претензию клиента должно быть структурированным, логичным и понятным.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

к. это позволяет развиваться и привлекать новых людей.

Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание . О перечне обязательных документов для уголка потребителя в магазине вы можете узнать из нашей статьи.

образец жалобы на почту россии
можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (роскомнадзор, прокуратуру). претензия подается письменно либо через онлайн-сервис.

клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты. важно! следует иметь ввиду, что: каждый случай уникален и индивидуален. тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела.

жалоба на магазин: образец и правила оформления

в россии статистика еще более удручающая: по сообщению вциом, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя.

в этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в россии:

  • должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?

согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

приложения образцы оформления обращений, жалоб, заявлений

ответчик(и): _____________________________ ( ф. и. о., адрес ) об изменении долей собственников жилого дома истец(ы) и ответчик(и) являются собственниками жилого дома по адресу: __________________________. доли каждого собственника дома (по данным бюро технической инвентаризации) составляют ______________________ ( указать размер доли каждого собственника ) ____________________________.

жалоба в книге жалоб и предложений: правила написания, примеры и рекомендации

в «книге жалоб и предложений» также можно выразить благодарность организации или отдельным сотрудникам.

тут следует писать и различные предложения по улучшению работы организации.

«книга отзывов и предложений» в организации ведется в единственном экземпляре. заменить документ на новый можно, когда в действующем закончились чистые страницы.

как должна быть внешне оформлена жалобная книга? должна присутствовать надпись «книга отзывов и предложений» на титульном листе.

образцы жалоб: правила написания

соответственно, жалоба — средство защиты интересов населения. каждый человек может составить ее при наличии веских оснований.

желательно заранее подготовить доказательства своей правоты.

все предложенные далее образцы жалоб имеют единую форму представления — письменную. на сегодняшний день граждане в обязательном порядке представляют изучаемый документ на бумаге.

в устной форме не принимаются.

Комус (Komus), комус отзывы сотрудников москва

Как написать жалобу на Комус: образцы и рекомендации

1 человек рекомендуют работу в компании.

4 человека не рекомендуют компанию для трудоустройства.

307 человек воздержалось.

Фото офиса

Перетащите фотографии в это окно или выберите файлы

оператор КЦ

Плюсы: Не успела оценить.

Что можно улучшить: Научить работать менеджеров по персоналу.

Отбор непонятен вообще. Пыталась устроиться дважды.

Первый оба раза достойно о опыте и умениях не спросил никто.

Первый раз (три года назад) устраивалась на позицию оператора КЦ.

Берут практически всех, кто прилично говорит.

Долго затягивается начало обучения. Пока наберут группу.

Потом отношение как к стаду баранов. График не с 9-18, а плавающий. Плавает он от настроения руководителя группы. Если вам лет 19-23 можно вытерпеть, ради опыта и неплохого старта. А вот старше.

Должность не указана

Что можно улучшить: Все,начальство,коллектив,проверку на вшивость самих начальников,много серых схем,все мутно.

Общался с начальником службы управления производством ,на первый взгляд приличный человек в костюме,но как только узнаешь его, скрыта ,подлость,наобещает,а в итоге все оказываются в минусе,один он в полюсе, главный принцип -все всем делегировать,заслуги коллег себе приписывает,не честный,оболгать человека может легко,многие ему верят. У него в кабинете от сердечного приступа умер человек,вот и показатель,как он морально и психологически влияет на людей.

Должность не указана

Плюсы: Корпоративный этикет,коллектив,не задерживают зп

Что можно улучшить: Ставить «реальные»планы продаж,если сотрудник работает в праздничный день,ему за это положен отгул,который не дают потом,ссылаясь на вышестоящее руководство,мол,не отпускает без объяснения причин.

Должность не указана

Что можно улучшить: Хотела устроиться на вакансию оператор Пк (канцелярия).Опыт работы у меня хороший, на всех работах отличалась внимательностью и не было ошибок .

Ни один раз приходило приглашение на собеседование из Комуса. Думаю ладно, съезжу. посмотрю. про девушку , которая изначально проводила беседу ничего плохого сказать не могу.

Значит отправили меня на стажировку. дали задание связано с моноблоками, выписать характеристики. Не все парни то знают характеристики, так дали это задание девушке. Хотя изначально я шла на направление — канцелярия, а не моноблоки! НЕ логично проводят стажировку.

Потом беседа с руководителем

И еще. захожу стажироваться, так там одни парни почти. видимо девушек не берут особо.

Должность не указана

Что можно улучшить: Никому не посоветую идти в отдел рекламы, на собеседовании вам будут говорить одно, а когда выйдете работать — на вас повесят 2-3 должности за тот же один оклад, и все будут делать вид что это нормально.

Работал в компании 2 года, никогда не видел такого ужасного коллектива и условий труда.

Начальник отдела рекламы и управления маркетингом одинокая барышня, которая ненавидит свою работу, не имеет вкуса как рекламщик, совершенно неадекватна как руководитель и лицемерит направо и налево.

В лицо она улыбается, а за спиной тут же обливает дерьмом, обсуждая сотрудника с другими сотрудниками. и так с каждым из ее подопечных.

Она меняет свое мнение каждые три дня, сначала ей нравится результат работы, она прыгает от восторга, а потом через несколько дней разносит в пух и прах сотрудника и заставляет все переделывать заново, и так много раз подряд. Причем, вкус ее неясен никому и даже ей, она сама не знает чего хочет, не видит итогового результата, и с ней невозможно о чём-то договориться, так как завтра будет от нее новая информация, и так постоянно.

Пиар менеджер орет на своих коллег и изображает большого начальника, хотя в реалии не имеет никаких полномочий и является таким же сотрудником как и все в ее отделе.

Словила звездочку, бегает за директорос и изображает активную деятельность, хотя большую часть рабочего времени проводит в курилке и подлизывается к начальству. Ведет себя в коллективе отвратительно, считает себя королевой, хотя не замужем. Я был в шоке, когда попал в этот женский коллектив.

Мне искренне жаль моих коллег, которые делают свою работу хорошо, а на них отшвыривается и гнобят, потому что им просто завидуют — ведь у них есть личная жизнь, мужья и у некоторых детки.

Офисные и канцелярские товары с фирмой «Комус»

Поставщик канцелярских и офисных товаров «Комус» находится на рынке услуг с 1991 года. Компания занимается не только поставкой канцелярии, но и принимает активное участие в общественной жизни общества, проводит различные конкурсы и мероприятия для молодежи.

Условия работы в «Комус» и открытые вакансии

Компания «Комус» гарантирует своим сотрудникам полный социальный пакет, ежегодный оплачиваемый отпуск, часовой обеденный перерыв, карьерный рост, достойную оплату труда.

На сегодняшний день открыты следующие вакансии:

  • инструктор по технике продаж;
  • оператор кредитных поставок;
  • менеджер-координатор;
  • бухгалтер-ревизор;
  • менеджер по продажам;
  • торговый представитель;
  • комплектовщик.

К соискателям выдвигаются следующие требования:

  • коммуникабельность;
  • наличие высшего образования;
  • опыт работы по выбранной специальности;
  • знание английского языка;
  • стремление к профессиональному росту и саморазвитию;
  • владение ПК.

Планируете работать в «Комус»? Читайте отзывы сотрудников

Прежде чем устраиваться на работу в компанию, прочитайте отзывы о работодателе. Зачастую сотрудники весьма охотно делятся впечатлениями о работе в компании — реальных условиях труда, часто возникающих в ходе работы проблемах, причинах конфликтов с начальством. Прочитайте отзывы о работе, это поможет быстрее освоиться на новом месте и избежать проблем в будущем.

Горячая линия: услуга по организации горячей линии, прием и обработка звонков. – Комус Контакт

Как написать жалобу на Комус: образцы и рекомендации
Наши клиенты:

Практически каждая компания сталкивается с необходимостью беспрерывного предоставления информации своим клиентам о продуктах и услугах. Но что нужно сделать, чтобы ни один звонок не был потерян, и клиент, недовольный невниманием к своей персоне, не ушел к конкурентам?

Можно расширить штат сотрудников, закупить специальное оборудование и организовать специальное помещение, где сотрудники будут посменно находиться 7 дней в неделю, а можно обратиться в «Комус-контакт» и заказать услугу “Горячая линия”.

Преимущества горячей линии

  • 1 Абсолютно все звонки будут обработаны нашими операторами, все ваши клиенты получат ответы на свои вопросы.
  • 2 К вашему бизнесу будут относиться с уважением и пониманием того, что залог удержания и привлечения новых клиентов — качественное обслуживание.
  • 3 С помощью организации горячей линии вы получите наиболее эффективный инструмент для обеспечения обслуживания максимально возможного количества входящих звонков.

Горячая линия поможет:

  • В проведении рекламных акций
  • В предоставлении клиенту необходимой информации относительно товаров и услуг
  • В оформлении и обработке заказов на товары и услуги

Воспользуйтесь услугой «Горячая линия» контакт-центра «Комус», и вы не пропустите ни одного важного звонка.

С этой услугой часто заказывают:

Практически каждая компания сталкивается с необходимостью беспрерывного предоставления информации своим клиентам о продуктах и услугах. Но что нужно сделать, чтобы ни один звонок не был потерян, и клиент, недовольный невниманием к своей персоне, не ушел к конкурентам?

Одно из оптимальных решений по соотношению цена-качество: выделенный номер горячей линии.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Можно расширить штат сотрудников, закупить специальное оборудование и организовать специальное помещение, где сотрудники будут посменно находиться 7 дней в неделю, а можно обратиться в «Комус-контакт», заказать услугу и открыть для клиентов телефон горячей линии.

Если вам необходимо создать эффективную службу приёма заявок и входящих вопросов с прямым городским номером, посетите раздел — прием заказов.

Мы предлагаем:

  • федеральный номер 8-800 и услуги круглосуточного обслуживания (организация горячей линии);
  • виртуальный офис;
  • техническая поддержка;
  • служба бронирования;
  • обслуживание интернет-магазина;
  • телеание;

Преимущества горячих линий:

  • абсолютно все звонки будут обработаны нашими операторами, все Ваши клиенты получат ответы на свои вопросы;
  • к Вашему бизнесу будут относиться с уважением и пониманием того, что залог удержания и привлечения новых клиентов – качественное обслуживание;
  • с помощью организации горячей линии Вы получите наиболее эффективный инструмент для обслуживания максимально возможного количества входящих звонков.

Горячие линии помогают:

  • в проведении рекламных акций,
  • в поддержке вывода на рынок новой услуги или продукта,
  • в предоставлении клиенту необходимой информации относительно товаров и услуг,
  • в оформлении и обработке заказов на товары и услуги,
  • в централизации каналов входа в компанию по телефону (единое окно).

Как мы работаем:

  • На первом этапе происходит создание технического задания для call-центра. Заказчик формирует бриф по образцу, предоставленному call-центром, либо предоставляет ТЗ в собственном формате. В ТЗ входит информация о графике работы линии, требуемые телефонные номера 8 800, инструкции для операторов и др. После обоюдного согласования технического задания, стороны переходят ко второму этапу.
  • На втором этапе специалисты call-центра пишут финальный вариант сценария работы операторов (согласно техническому заданию) и осуществляют технические настройки по проекту (выделение номера телефона 8 800 под проект, настройка переадресации, настройка удаленного доступа к CRM заказчика, если проект подразумевает подобный доступ и др.).
  • Когда все технические приготовления завершены, происходит обучение операторов под проект (при необходимости – заказчиком или в присутствии заказчика) и наступает этап тестирования. Заказчик звонит на выбранный номер 8 800 и проверяет правильность настройки ого приветствия, уровень подготовки операторов, согласованность в предоставлении отчетности и др. Если тестирование прошло успешно, проект переходит к следующему этапу.
  • Рабочий режим. Call-центр работает, согласно всем инструкциям, отчитываясь перед Заказчиком. Любые изменения вносятся в оперативном режиме через старшего оператора или менеджера проекта.
  • Воспользуйтесь услугой горячая линия контакт-центра «Комус», и Вы не пропустите ни одного важного звонка.

Куда жаловаться на работу МФЦ?

Как написать жалобу на Комус: образцы и рекомендации

Сегодня никто из нас не застрахован от попадания в конфликтные ситуации. Многие сталкиваются с хамством продавцов, некачественной работой управляющей компании или невыплатой заработной платы работодателем.

Что делать в такой ситуации? Куда и к кому обращаться? Как правильно потребовать устранить нарушения и составить жалобу? На эти и другие вопросы поможет ответить данная статья.

Какие бывают жалобы?

Жалоба – один из самых эффективных инструментов правовой защиты. Но у большинства людей возникают трудности при ее написании.  Требования к оформлению зависят от того, куда она направляется.  Чаще всего с жалобами обращаются в следующие организации:

  • В суд;
  • В прокуратуру;
  • В государственные органы;
  • Органам местного самоуправления;
  • В магазины, торговые предприятие и другие мелкие организации.

Судебные жалобы обычно направляются с целью обжаловать то или иное решение судьи. Они по своей форме очень близки к «исковым заявлениям», но исковые заявления требуют разбирательств на другом уровне, нежели жалобы на работу суда – кассационные жалобы.

На неправомерные действия или бездействия предприятий и их руководителей жаловаться лучше в государственные органы.  Например, столкнувшись с хамством в больнице, вы можете пожаловаться в Минздрав. О том, как составить жалобу на врача, можно прочитать в этой статье.

Жалобы — стандартный блок

Важно: Также претензию можно оставить в жалобной книге заведения, услуги которого не удовлетворили ваши требования.  Согласно Закону «О защите прав потребителей» в каждой торговой точке должна быть книга отзывов и предложений.

В каких случаях мы имеем право жаловаться?

В большинстве случаев подачи жалобы закон будет на стороне заявителя. Но по какому поводу мы можем это сделать? Таких ситуаций очень  много.

Например, продажа некачественных товаров в магазине, хамство персонала, задержка почтового отправления, отказ в возбуждении уголовного дела, плохое качество водопроводной воды или строительный шум.

Все это является нарушением законодательства, и вы имеете полное право составлять жалобу.

Почему важно писать жалобу?

Сталкиваясь с неудовлетворительным обслуживанием, многие закрывают на этого глаза. Какой смысл писать жалобу, если она ничем не поможет? Это не совсем так.

Часто жалоба — это единственный способ устранить произвол и восстановить справедливость. Нужно лишь приложить немного усилий, чтобы грамотно оформить претензию. Тогда это повысит ваши шансы на ее рассмотрение.

Как написать жалобу и куда ее подать?

Сначала нужно определиться, в какой форме будет подана жалоба: в письменной или устной. В Законе «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» подробно описывается план работы с обоими видами заявлений.

Устная форма удобнее при обращении в диспетчерскую службу по телефону или при личном обращении к руководителю организации. Но такие жалобы могут занять больше времени, ведь договориться на встречу с должностным лицом не так уж  просто.

Жалоба в письменном виде по-прежнему остается наиболее эффективной. Как правило, они пишутся от руки или составляются в электронном формате.

Важно Подавая письменную жалобу, лучше сохранить несколько копий, чтобы обратиться с ними сразу в несколько инстанций.

Законом не установлено конкретных правил оформления жалобы. Однако следует придерживаться правил ведения деловой переписки.

Перечислим основные требования к составлению жалобы:

  • Название организации, в которую подается жалоба;
  • Данные о заявителе жалобы (фамилия, имя, отчество, контактный телефон);
  • Суть проблемы, в связи с которой писалась претензия; описание ситуации;
  • Требования заявителя жалобы;
  • Дата и подпись.

Образец жалобы

Примеры и образцы различных жалоб приведены ниже, вы можете скачать их по ссылке.

Как подать письменную жалобу и что делать после?

В зависимости от проблемы, письменную жалобу можно подать в различные инстанции. Ее могут принять при личном приеме заявителя. Также можно направить ее по почте, через Интернет: на официальный сайт учреждения или на портал государственных и муниципальных услуг.

Любое обращение должностному лицу или в государственный орган в обязательном порядке подлежит рассмотрению. Согласно Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» любое е обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его поступления.

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Как написать жалобу на Комус: образцы и рекомендации

Добро пожаловаться! Сегодня мы с Вами рассматриваем, как правильно писать жалобы, чтобы они возымели максимальный эффект. Жалобы, вообще, обладают магическими свойствами и часто используются для манипулирования людьми. Как и в любом деле, в написании жалоб есть свои секреты, особенности и тонкие моменты, и всех их мы с Вами сегодня подробно разберем.

Писать жалобу для многих может показаться истощением последней капли в чаше терпения, однако, на самом деле, это не совсем так. Жалоба – это способ получить желаемое. Иными словами, это средство для достижения цели.

Прежде чем писать жалобу

Прежде чем писать жалобу помните, что у любого Вашего действия есть последствия, а жалобы, как правило, не бывают анонимными. Если жалоба – меньшее из зол или овчинка стоит выделки, тогда – вперед, однако если есть другие варианты, то лучше рассмотреть их всех.

Например, угроза написания жалобы зачастую оказывает куда большее воздействие, нежели сам факт ее написания. Это особенно актуально для различных учреждений или пунктов оказания услуг, где в обязательном порядке присутствует жалобная книга.

Администраторы над этой книгой трясутся, как Кощей над свой иглой. Это объясняется тем, что если кто-то решит в ней написать жалобу, а потом придет проверка, скажем, из госконтроля, то у заведения будут проблемы, и притом немалые.

Вот почему жалоба – это универсальное средство для манипулирования, даже когда она еще не написана.

Написание жалобы: основные моменты

Переходим от теории к практике. В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…

1. Стиль изложения

Все жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».

2. Отсутствие эмоций

Уж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.

Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму.

Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт.

Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.

Тогда я дал несколько рекомендаций своей знакомой и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.

Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.

Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.

3. Только аргументы и факты

Чем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.

Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни. Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками. Покажите, что она имеет реальный вес. Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.

Например, можно взять на вооружение следующие обороты:

  • Что приводит к…
  • Что дискредитирует…
  • Что негативно сказывается на…
  • Что представляет угрозу для…

И так далее…

4. Эффективный объем

Садясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком. В лучшем случае – ее просто просмотрят. Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.

В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.

5. Четко поставленные требования

В любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:

Прошу принять соответствующие меры.

Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».

6. Ссылки в жалобе

Кому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.

Теперь представьте две ситуации:

  1. Вы пишите просто жалобу
  2. Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях

В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д. В общем, мысль Вы уловили.

Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность. Это один из тех самых тонких нюансов.

7. Коллективная жалоба

Помните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу? На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.

Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.

8. Мелкие нюансы

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок. Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.

Пример написанной жалобы

В завершение давайте рассмотрим пример жалобы. Возьмем типичную ситуацию в магазине: вам продали некачественный товар, нахамили, и Вы решили показать всем Кузькину мать, проявив весь свой эпистолярный талант в книге замечаний и предложений (она еще называется жалобной книгой). Как это может выглядеть на практике…

Я, Иванов Иван Иванович, сообщаю о факте вопиющего безобразия и циничного отношения ко мне со стороны старшего администратора дежурного магазина №39 г. Примеровска Александровой А. А. и прошу принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.

10 августа я купил куриный полуфабрикат производства ОДО «Курочка», расфасованный сотрудниками дежурного магазина №39 г. Примеровска. Указанная дата фасовки: 10 августа. Однако при вскрытии упаковки выяснилось, что полуфабрикат непригоден к употреблению, поскольку от него исходил запах гнили и был характерный коричневый цвет с отслоениями внутри куска мяса.

На мои требования вернуть деньги за некачественный продукт, старший администратор Александрова А.А.

с особым цинизмом начала привлекать внимание окружающих покупателей к моим изъянам, отказалась компенсировать мне указанную сумму, нарушая тем самым не только пп.

1,6 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, но и элементарные этические и нравственные нормы. Подобное отношение дискредитирует руководство магазина в глазах покупателей и неприемлемо.

Прошу принять в отношении Александровой А.А. соответствующие меры во избежание возникновения подобных ситуаций впредь и уведомить меня о принятом решении по указанному телефону.

Выводы

Если Вас обидели или ущемляют Ваши права, то универсальный выход из положения – написать жалобу, и сделать это правильно. В данной статье приведены основных рекомендации и пример жалобы.

shard-copywriting.ru

Как правильно составить коллективную жалобу – образец заявления и порядок оформления

Как написать жалобу на Комус: образцы и рекомендации

Обращение, составленное в виде письма к государственному органу власти или организации с требованиями устранить причины незаконных действий или возместить полученный ущерб, называют жалобой. Зачастую индивидуальные жалобы не приносят должного результата.

Одиночные обращения попросту теряются или остаются не принятыми во внимание. Однако, иногда возникают ситуации, при которых граждане находят единомышленников с похожими, а то и идентичными требованиями к тому же органу власти или организации. В таком случае можно объединиться и решить возникшую проблему общими силами.

От лица всех недовольных определённой ситуацией граждан может быть составлена коллективная жалоба. При её составлении необходимо прийти к единому мнению, иначе претензия не будет подписана всеми членами коллектива.

Так как написать коллективную жалобу может любое лицо, следует определить ответственного за эту важную задачу. Чтобы адресат надлежаще отреагировал на указанные требования, документ должен быть составлен и подписан в соответствии с определёнными правилами.

Что необходимо учесть?

Прежде, чем писать коллективное заявление, стоит разобраться: что необходимо учесть при написании коллективного заявления? Чтобы коллективное ходатайство рассмотрели, необходимо помнить:

  1. Жалоба должна быть строгой и лаконичной.
  2. Указывайте конкретные требования, если они имеют несколько значений, лучше изменить их формулировки и представить отдельными пунктами.
  3. Необходимо включить в текст актуальные и точные данные: адреса, даты, наименования организаций и прочее.
  4. В групповом заявлении не принято описывать отдельные случаи по каждому участнику. Смысл коллективной жалобы в том, что она выражает общее мнение о нарушениях, касающихся каждого.
  5. Подписание документа производится исключительно всеми лицами, указанными в обращении.

Требования должны быть одинаковыми от всех участников составления прошения. Если отдельный участник коллективной жалобы не имеет отношения к какому-либо требованию, указанному в заявлении, лучше исключить его из списка.

Сбор достоверной информации от каждого члена коллектива обычно возлагается на подающего жалобу. Если проблема общая, и каждый имеет законные основания на указанные требования, необходимо выбрать доверенное лицо, которое будет представлять интересы всей группы.

Обратите внимание! Чем большее количество лиц включается в решение проблемы и подписывает обращение, тем выше вероятность экстренного принятия необходимых действий со стороны получателя.

Составление документа

Когда-либо всем приходилось претензии и заявления в различные структуры от собственной персоны, но как написать коллективное письмо?

Особых отличий от любого обращения коллективная жалоба не имеет. Составление документа производится в свободной форме, но лучше представить её в печатном виде, так как чтение рукописного текста может быть неудобно для ознакомления при подписании.

Образец коллективной жалобы можно найти на сайте. Принцип и структуру допустимо взять из единоличного обращения. Так как составить коллективную жалобу может единственный инициатор, при написании следует учитывать отличительные признаки такого обращения:

  • Написание ведётся от первого лица множественного числа: «мы», «нам», «хотим». Слово «я» употребляется лишь в индивидуальной жалобе, а в данном случае отправитель пишет от лица коллектива.
  • Необходимо указывать всех составляющих жалобу лиц.
  • Каждый член коллектива, участвующий в выдвижении требований, должен подписаться минимум на двух образцах коллективного письма.
  • Необязательно писать адреса всех участников, но следует указать адрес любого лица из состава коллектива, чтобы заявление не сочли анонимным.
  • Контактные данные всех лиц, например, номера телефонов, лучше не включать в реквизиты. Достаточно данных ответственного, который владеет наиболее полной информацией.

Инициатору заявления необходимо иметь контактные данные всех участников коллектива, чтобы в случае проверки он мог предоставить информацию о каждом заявителе.

Скачать (kollektivnaya-zhaloba-v-prokuraturu.doc, 78KB)

Вручение адресату

Документ необязательно дублируется для всех участников. Достаточно двух экземпляров с оригинальными подписями.

Обращение можно передать адресату:

  • почтой России;
  • курьерской службой доставки корреспонденции;
  • лично, одним из членов коллектива;
  • по электронным каналам связи.

Способ передачи письма через Интернет лучше использовать в качестве дублирующего обращения. Качественный скан документа можно отправить через соответствующие порталы и сервисы организаций. Если вы обращаетесь через портал государственных услуг, либо с сайта прокуратуры, обязательно дождитесь уведомления о том, что заявление принято и зафиксировано с присвоенным номером.

После отправки коллективного письма получателю, сохраните второй образец и другие подтверждения передачи жалобы. Российское законодательство предусматривает рассмотрение жалобы организациями в течение десяти суток, а государственными органами – в течение тридцати дней.

Когда требования изложены чётко и грамотно, все формальности соблюдены, можно рассчитывать на качественное и оперативное рассмотрение обращения. Если же ответа в должный срок не последовало, либо принятое решение не удовлетворяет ваши требования, можно обратиться в судебные органы. Также допустимо обжалование неправомерных решений в вышестоящие инстанции.

В любом случае, коллективные заявления являются действенным методом обращения. Объединённая группа граждан обладает большими возможностями и ресурсами для решения общих проблем.

Как написать жалобу на магазин?

Как написать жалобу на Комус: образцы и рекомендации
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Нередко покупатели сталкиваются с обманом или грубостью со стороны продавцов. Закон «О защите прав потребителей» и другие нормы законодательства устанавливают порядок обжалования незаконных действий торговой точки.

С помощью данной статьи вы узнаете, куда обращаться с жалобой на магазин, если столкнулись с нарушением ваших законных прав и интересов.

Когда можно жаловаться на магазин?

Гражданин, совершающий покупку в магазине, рассчитывает получить качественный товар, полностью отвечающий заявленным характеристикам и не представляющий опасности для здоровья. Именно поэтому российское законодательство защищает интересы потребителей, предоставляя им возможность вернуть некачественную покупку.

Кроме этого, некоторые категории товаров также подлежат возврату, если они не подошли по фасону, размерам либо цветовой гамме, однако в этом случае вещь должна сохранить первоначальный вид и имеющиеся ярлычки.

Наиболее часто причиной подачи жалобы на торговую точку выступает:

  • неполная комплектация товара;
  • несоответствие цен на кассе с ценами в торговом зале;
  • несоблюдение сроков доставки;
  • низкое качество товара;
  • непрофессиональное поведение продавцов и другого персонала магазина;
  • обнаружение изъянов у купленной вещи;
  • отказ представителя магазина принимать возвращённый товар.

Куда обратиться с жалобой на магазин?

Как правило, первоначально жалоба подаётся на имя руководства торговой точки. Вы можете составить её на месте и передать представителю магазина или в претензионный отдел (при его наличии).

Вы также вправе запросить «Книгу жалоб и предложений», в которой сможете оставить свой отзыв о работе магазина. Предоставление данной книги – обязанность рабочего персонала.

Администрация магазина обязана рассмотреть оставленное вами обращение в течение 14 дней и предоставить письменный ответ. В тексте письма должны быть указаны меры, которые будут приняты для устранения возникшей проблемы.

Если руководство магазина отказалось удовлетворять ваши законные требования или вовсе не ответило на обращение, жалоба может быть направлена в надзорные инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • органы прокуратуры;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • ОЗПП;
  • суд.

Если у вас имеются жалобы на несоответствующее качество продаваемой продукции, обратиться с письменной претензией можно в Роспотребнадзор.

Если же вы столкнулись с обманом со стороны продавцов (например, с обвесом или обсчётом), направить жалобу можно в Управление по борьбе с экономическими преступлениями или ОЗПП. В прокуратуру обратиться возможно в случае любого нарушения законодательства РФ.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Как правило, обращение направляется в нужную инстанцию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, однако в настоящее время всё большую популярность получают электронные жалобы, оставленные на официальном сайте государственного органа.

Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор? Направьте в отделение инстанции грамотно составленную жалобу и дожидайтесь её рассмотрения по существу. Ответ на обращение должен быть направлен заявителю в течение месяца (в редких случаях срок может быть продлён).

В тексте жалобы важно указать:

  • наименование инстанции и должность руководителя, на имя которого оформляется обращение;
  • персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания, контакты);
  • сведения о магазине и/или сотруднике, нарушившем права потребителя (наименование организации, её место расположения, ФИО и должность работника);
  • суть жалобы;
  • обстоятельства происшествия;
  • доказательственную базу (например, потребитель вправе сослаться на показания свидетелей или письменные ответы магазина);
  • требования заявителя (к примеру, о проведении проверки по факту нарушения);
  • дату оформления;
  • подпись.

К жалобе обязательно нужно приобщить доказательственную базу. Например, если вы приобрели некачественный товар, а магазин отказался возвращать вам деньги или обменивать вещь, обращение в Роспотребнадзор должны дополнять письменные показания свидетелей, ответ администрации торговой точки и результаты экспертизы, если она была проведена.

Как написать жалобу на магазин в прокуратуру?

Обращение в органы прокуратуры считается наиболее действенным способом отстоять свою позицию и добиться правосудия. Данная инстанция занимается широким спектром правонарушений, регулируя деятельность предпринимателей и коммерческих организаций.

Порядок составления жалобы в прокуратуру не отличается от описанного выше. Обращение направляется по почте заказным письмом или передаётся в нужное отделение лично заявителем. При необходимости допускается подача жалобы через законного представителя при наличии у него нотариально заверенной доверенности.

Жалоба в обязательном порядке дополняется документами, способными подтвердить позицию потребителя:

  • задокументированными показаниями свидетелей;
  • результатами проведённой независимой экспертизы;
  • письменным отказом магазина в возврате некачественного товара;
  • и т. д.

Сроки рассмотрения обращения также не превышают одного календарного месяца. Данный период дополнительно может быть продлён на 30 дней, однако на практике ответ на жалобу предоставляется заявителю в течение пары недель.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Добавить комментарий