Как написать жалобу на магазин ОБИ

Содержание
  1. Написать жалобу на магазин ОБИ
  2. Права потребителей
  3. Администрация магазина
  4. Обращение в Роспотребнадзор
  5. Общество защиты прав потребителей
  6. Как подать в суд на магазин оби
  7. OBI — Будьте осторожны с доставкой в obi
  8. Как подать в суд на магазин?
  9. Вас консультирует:
  10. Похожие вопросы:
  11. Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?
  12. Возврат товара в ОБИ: основания и порядок подачи заявления
  13. Правовые аспекты процедуры
  14. Возврат: условия и основания
  15. Процедура
  16. Интернет: как действовать
  17. Как получить деньги?
  18. Разногласия
  19. Заключение
  20. Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий
  21. Необдуманные покупки
  22. Бракованные товары
  23. К кому обращаться?
  24. Заявление в ОБИ
  25. Получение денег
  26. Куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее
  27. Жалоба на обычный магазин
  28. Куда пожаловаться на магазин, расположенный в многоэтажном доме
  29. Как пожаловаться на магазин анонимно
  30. Права покупателя в магазине
  31. В каких случаях можно жаловаться на магазин?
  32. Как написать жалобу на магазин?
  33. Образец жалобы на магазин
  34. Куда подать жалобу на магазин?
  35. Как правильно подать жалобу на магазин?
  36. Сроки рассмотрения жалобы на магазин
  37. 6 документов для оформления возврата товара в ОБИ
  38. Что можно вернуть, а что нельзя?
  39. Возврат если покупка надлежащего качества
  40. Возврат, когда обнаружен брак
  41. Особенности возврата
  42. Правила составления заявления
  43. Возврат при заказе через Интернет
  44. Процедура получения денег
  45. Куда жаловаться на магазин?

Написать жалобу на магазин ОБИ

Как написать жалобу на магазин ОБИ

ОБИ (OBI) – это сеть гипермаркетов, которые предоставляют населению услуги и товары в области строительства, ремонта, хозяйства, поэтому процедура подачи жалобы на данный магазин регламентирована Федеральным законом России «О защите прав потребителя» N 2300-I в редакции от 03.07.2016.

Права потребителей

Исходя из законодательства, магазин не имеет права:

  • заниматься продажей просроченных товаров;
  • отказываться связаться с производителем товара, если был обнаружен брак, в том случае, если условия сделки по купле-продаже еще подпадают под гарантийные сроки или срок годности еще не истек;
  • продавать товары, которые могут представлять опасность для здоровья и жизни людей, а также их имущества или угрожают экологии;
  • скрывать информацию или предоставлять ложные данные относительно лицензий, режима работы и продаваемых товаров (неправильная цена, отсутствие данных об условиях хранения товара);
  • · игнорирование просьбы относительно проведения замены товара или возмещения убытков, если договор был расторгнут на протяжении 14 дней с момента его заключения (исключение только в том случае, когда продавец не может выполнить обязательства, так как они от него не зависят и не поддаются его воле);
  • оскорблять, хамить или грубить, угрожать, проводить незаконный обыск клиентов.

Исходя из тяжести нарушения, клиент магазина может направить жалобу в:

  • администрацию гипермаркета ОБИ;
  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • прокуратуру;
  • суд;
  • оставить жалобу на сайте Добродел.

Администрация магазина

Если инцидент был незначительным и связан с непрофессиональным исполнением сотрудниками компании их обязанностей, то стоит использовать следующие пути направления жалобы:

· книга жалоб и предложений – находится в Уголке потребителя. В жалобе указывается суть, дата и ФИО и ваши контактные данные; · социальные сети: https://.com/obiru;

· заполнив на официальном сайте магазина форму обратной связи: https://www.obi.ru/contact/;

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

· позвонив на горячую линию: 8 (495) 777-75-75 (без перерывов и выходных).

Обращение в Роспотребнадзор

Жалобу можно оставить по номеру телефона: 8 (800) 100-0004 (работает 10:00-17:00, с обеденным перерывом 12:00-12:45 по МСК).

Обратившись в центральную общественную приемную, прием проходит в порядке живой очереди по адресу: Москва, Вадковский пер. дом 18 строения 5 и 7, 127994 (прием по будням 13:00-16:00 в пятницу 10:00-16:00).

В том числе есть возможность обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора – это общественные приемные, адреса и телефоны которых можно посмотреть на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Обращение в территориальные консультационные центры

Посмотреть данные об адресах и телефонах территориальных консультационных центров, а также пунктов по защите прав потребителей можно на странице: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.

В том числе существует единый портал, куда вы сможете подать свою жалобу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При этом вам необходимо будет выбрать категорию: жалобы, которые могут стать основанием для проведения проверки, и те, которые не предусматривают такую проверку.

Общество защиты прав потребителей

Это межрегиональная общественная организация, которая контролирует и осуществляет защиту прав и интересов лиц, вовлеченных в систему реализации и покупки услуг и товаров. Обратиться с жалобой можно на телефоны горячей линии: 8 (495) 763-51-24, 8 (499) 241-43-10, 8 (499) 241-40-87.

Отправить жалобу по почте: 121099, Москва, Смоленский бульвар, дом 7, а также обратиться в департамент потребительского рынка и услуг в отдел защиты потребителей: Москва, Тверская, 19, стр.2, а также позвонив по телефону: 8 (499) 200-48-52.

Контакты территориальных органов в регионах можно посмотреть на странице: http://ozpp.ru/consumer/apply/.

В том числе можно обратиться в Прокуратуру, направить иск в суд и отправить жалобу в Добродел: http://vmeste.mosreg.ru/.

Как подать в суд на магазин оби

Как написать жалобу на магазин ОБИ

Если все разумные сроки для ответа на досудебную претензию прошли, потребитель имеет право прибегнуть к крайней мере и обратиться в суд на магазин. Нюансы обращения в суд Закон дает возможность выбора местонахождения судебной инстанции для подачи иска.

Так, исковое заявление может быть предъявлено: По месту нахождения магазина или месту жительства продавца, имеющего статус ИП.

OBI — Будьте осторожны с доставкой в obi

Около 20 часов я прошу по телефону составить жалобу, т.к.

товар до сих пор не доставлен (т.е. жду вторые сутки). В 21.40 я нахожусь в магазине, где заказал товар. выясняется, что он отгружен только в 19.30 и машина уже ушла.

Но, если водитель не успеет сегодня, то тогда он доставит товар завтра. В 21.58 звонит водитель (находится в 2 км от моего дома).

Фактически он позвонил за 5-10 минут до приезда, хотя было сказано, что он должен звонить за час.

Как подать в суд на магазин?

Есть вопрос: купили диван, у которого при установке сразу же сломалась ножка (деревянная).

Устанавливали не сами, а компания, которая осуществляла сборку. Диван, понятное дело, на гарантии. Мы обратились в компанию, которая занимается поставкой и установкой.

Те написали отказ: мол товар был сломан ещё до момента сборки.

Магазин же пеняет на компанию, которая занималась поставкой, установкой и сборкой. И теперь виноватых не найти. В магазине менять диван отказываются.

Вас консультирует:

Юрист, стаж 5 лет

Практикующий юрист по гражданским делам.

СамГУ, факультет юрисприденции. Стаж работы более 4х лет.

Согласно ФЗ “О защите прав потребителей», Вы имеете право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом в том числе и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Именно продавец должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, Вы ничего доказывать не должны.

Похожие вопросы:

Здравствуйте!

Я заключила договор поручительства со своим двоюродным братом, но он перестал выплачивать кредит, оправдываясь тем, что у него туго с зарплатой. Я не очень ему верю, мне кажется, он прос.

Добрый день. Мною был в магазине куплен некачественный телефон.

После нескольких ремонтов телефон так и не работает.

Написал претензию в магазин, телефон просто вернули (сломанный), денежные средства .

Ворует председатель ЖСК, она же является и директором нашей УК. Наличие двух маленьких детей освобождает ее от заключения под стражу, хотя есть 8 уголовных дел. Имеет связи во многих управленческих ст.

Хотите подать в суд на магазин?

Получите консультацию специалистов нашего центра по составлению грамотного искового заявления в суд, гарантирующего успех, АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО!

Отправьте заявку и юрист свяжется с Вами уже через 15 минут!

— наименования истца и ответчика, их место жительства либо нахождения;

— пояснение, в чем заключается нарушение;

— обстоятельства, на которых основываются требования;

— стоимость иска, если он подлежит оценке;

— сведения о досудебном обращении к ответчику;

— список прилагаемых к иску документов.

Обратитесь к нам за бесплатной консультацией по составлению и подаче иска прямо сейчас!

Почему Вам необходима предварительная консультация?

* правильно составить исковое заявление самостоятельно – сложная задача. Даже если Вы полностью убеждены в своей правоте и на Вашей стороне закон, неверно составленное исковое заявление приведет к проигрышу в суде;

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

Процедура оформления жалобы Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек.

Возврат товара в ОБИ: основания и порядок подачи заявления

Как написать жалобу на магазин ОБИ

Торговая сеть ОБИ заслужила признание на рынке товаров своим разнообразием ассортимента, удобством в обслуживании и возможностью заказывать товары через Интернет.

В этих магазинах можно найти больше полусотни разделов: это и товары для туризма, дома и отдыха, бытовая техника, строительные материалы. Однако, несмотря на все преимущества, покупатели иногда сталкиваются с необходимостью возвратить товар продавцу.

Для того, чтобы сделать это правильно, необходимо разобраться, как осуществить возврат товара в ОБИ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Правовые аспекты процедуры

Если покупатель недоволен покупкой и у него есть претензии к изделию, приобретенному в OBI, то на законодательном уровне он находится под защитой. На все отделения сети ОБИ распространяют действие Закона «О защите прав потребителей» и норм Гражданского кодекса.

Согласно этим правовым постулатам товар возвращается продавцу, если:

  • покупатель определил несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • у товара выявлен дефект;
  • определены недостатки в комплектации;
  • покупатель недоволен качеством купленных товаров;
  • изделие не подходит по определенным параметрам.

По ссылке как пользоваться электронной гарантией Samsung.

Узнайте скорее — как сделать возврат товара в Ашан!

Это важно знать — какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.

Возврат: условия и основания

Вернуть в ОБИ можно два вида товаров. Ими являются:

  • продукция с выявленными недостатками;
  • качественные изделия, которые не входящие в перечень невозвратной продукции.

Компания ОБИ установила перечень качественных изделий, которые не возвращаются продавцу. Этот список составлен согласно действующему законодательству. Определено, что не получится произвести возврат таких изделий:

  • гарнитуров мебели;
  • товаров из текстиля;
  • продукции из ассортимента бытовой химии;
  • технически сложных товаров;
  • растений;
  • материалов для отделки помещений, отпускаемых по метражу;
  • кухонных изделий из полимера.

Кроме того, товары, продаваемые по уценке, также не подлежат возврату, если покупатель заранее знал о дефектах.

Обмен и возврат изделий, у которых не выявлены дефекты, проводится на специальных условиях.

  1. Во-первых, изделие должно сохранить первоначальный товарный вид. Это означает, что при обращении в магазин заводская упаковка не может быть повреждена или испорчена каким-либо другим способом. При возвращении товара в гипермаркет ОБИ, несоблюдение этого условия является причиной для отказа.
  2. Во-вторых, для того чтобы вернуть предмет техники или другое изделие, важно, чтобы данный предмет не использовался покупателем и на нем сохранились пломбы завода-изготовителя.

Товары надлежащего качества обмениваются на идентичные продукты, имеющиеся в ассортименте продавца. Если обмен товара невозможен, клиенту возвращают деньги.

Существует еще одна особенность процедуры возврата или обмена приобретенных изделий в ОБИ. Это срок, в течение которого покупатель обращается к продавцу. Правилами ОБИ предоставляется сто один день с момента покупки для того, чтобы вернуть изделие. Если на потребителя распространяется программа лояльности, то срок возврата увеличивается до ста двадцати суток.

Процедура

Если все-таки изделие имеет дефекты, покупатель обращается в ОБИ, возврат продукции производится по определенной процедуре.

Для произведения возврата необходимо наличие кассового чека и паспорта заявителя. Однако если у потребителя нет товарного чека, то подтверждением приобретения является:

  1. Руководство для пользователя.
  2. Паспорт товара.
  3. Инструкция о правилах эксплуатации.
  4. Талон гарантии.

Также подтвердить факт покупки могут свидетели, но эта мера применяется редко. Информацией очевидцев лучше дополнить написанную претензию, которая подается менеджерам магазина.

Заявление для возврата бракованного изделия составляется письменно. В заявлении обязательно указывают:

  • сведения о потребителе, информацию об адресате;
  • информация о товаре, дате приобретения, цене;
  • описание выявленных недостатков и причины обращения;
  • требование покупателя и ссылки на нормативные акты, которые подтверждают законность претензий;
  • дату обращения и подпись потребителя.

Заявление следует составить в нескольких экземплярах. Один попадает в службу сервиса магазина, а другой экземпляр с отметками менеджера отдается заявителю. Кроме того, покупатель прилагает документы, которые служат обоснованием требований, предъявленных в претензии.

В тех ситуациях, когда изделие приобреталось по кредитным обязательствам, следует предоставить договор о кредитовании и квитанции об уплате первого взноса. Также в магазин предоставляется подтверждение из банка о размере задолженности.

Здесь информация о том, как сделать возврат товара в Декатлон.

А тут условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.

Интернет: как действовать

Если покупка производилась через интернет, то действуют те же правила, что и при личном обращении. Используя сайт магазина ОБИ, пользователь оставляет заявку о возврате покупки путем полной или частичной отмены заказа. Оставить просьбу о возврате можно с помощью кол-центр, который работает с восьми утра и до двадцати четырех часов.

Осуществить отмену заказа по интернету можно до проведения отгрузки изделия. Если доставка произведена, то покупателю придется оплатить затраты магазина на доставку. Однако, если будет установлено, что товар с дефектом, то затраты на доставку оплатит магазин. Кроме этого, если потребитель вернет товар без недостатков на протяжении 14 суток, ему вернут деньги.

Установлена еще одна особенность обслуживания в магазинах ОБИ. Если потребитель возвращает товар в срок от 14 до 121 дня с того момента, как получено изделия, то магазин оформит потребителю подарочную карту на сумму изделия.

Как получить деньги?

Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Этот срок начинает отсчет с момента возврата продукции в ОБИ.

Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.

Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.

Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.

Разногласия

При возникновении спора с менеджерами сети ОБИ, потребитель может обратиться за помощью к органам, осуществляющим надзор за деятельностью таких магазинов.

Первоначально можно попробовать решить вопрос с руководством компании. Однако если эти усилия не привели к желаемому результату, потребитель имеет право написать жалобу в органы надзора по защите прав потребителей и благополучия человека.

Такое обращение содержит полное наименование государственного органа, куда оно подается, личные данные заявителя. Также важно указать адрес, по которому проживает покупатель некачественного изделия. Эта информация указывается сверху в правом углу стандартного листа. Эти сведения обязательны для указания, поскольку анонимные обращения не рассматриваются.

Далее, покупатель, чьи права нарушены, излагает суть жалобы. Стиль написания должен быть деловым, без оскорблений и нецензурной лексики. События необходимо излагать, соблюдая хронологию. Важно также указать даты, конкретные имена, лаконично описать детали нарушения.

После изложения фактов, следует указать требования к Роспотребнадзору. Это может быть и требование о наложении штрафа и наказания виновных. Затем важно сослаться на нормативные документы, которые подтверждают правомерность требований.

В конце указывается информация о наличии документов, которые прилагаются к жалобе. Документ подписывается заявителем с проставлением даты составления.

Претензия подается лично в территориальный орган или через интернет. Такая форма заполняется на официальном сайте организации. Жалоба рассматривается на протяжении тридцати дней.

Если заявитель остался недоволен ответом органов надзора, то он имеет право обратиться в суд. Пройдя все инстанции, суд является последней надеждой потребителя. Покупатель составляет исковое заявление с детальным указанием обстоятельств дела и прилагает все материалы, результаты экспертизы (если исследование проводилось).

Заключение

Несмотря на, казалось бы, прописанные действия при возврате или обмене товаров, всегда возникают нюансы. Для того, чтобы не действовать в ущерб себе, потребителю следует обратиться за квалифицированной помощью или самостоятельно изучить законодательство. Незнание законов провоцирует спорные ситуации, которые не всегда завершаются для покупателя положительно.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий

Как написать жалобу на магазин ОБИ

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями.

Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети.

Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов.

Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме.

Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.

Необдуманные покупки

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин.

В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу.

В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

Если решение об отказе от покупки пришло по истечению 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.

Бракованные товары

Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.

Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

К кому обращаться?

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Заявление в ОБИ

Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

  • талон о гарантии;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.

Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.

Для составления заявления следует подойти в точку продажи и представить:

  • удостоверение личности заявителя;
  • документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;
  • акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).

Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке. Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать:

  • наименование и адрес гипермаркета;
  • фио заявителя;
  • информацию о товаре и причине возврата;
  • при наличии дефектов – их описание;
  • список прилагаемых документов;
  • даты приобретения и возврата покупки;
  • подпись и контактные данные заявителя.

Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.

Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах. При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

Получение денег

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий.

При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам.

Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому не стоит опасаться необоснованных отказов. Если вы уверены, что магазин действует незаконно, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В случае отказа в возврате денег, только судебным решением восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию.

Куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее

Как написать жалобу на магазин ОБИ
Проверка магазина по жалобе покупателя

Куда пожаловаться на магазин, мучает людей вопрос, столкнувшихся с плохим обслуживанием или некачественными товарами.

Еще больше проблем у тех, кто живет в доме с магазином.

Жалоба на обычный магазин

Куда жаловаться на магазин, задаются люди вопросом в разных ситуациях. Причины бывают разные: или не понравился продавец, его отношение к клиенту, попытка сбыть плохой товар или обман покупателя, связанный с отказом возвращать деньги или менять товар.

Отдельная категория жалобы на магазины, продающие продовольствие или спиртные напитки. Первый этап процесса жалобы – написать претензии к магазину в книге жалоб и предложений.

Книга согласно правилам продажи отдельных товаров от 1998 года должна быть и у ИП и у организации. Отсутствие книги наказывается штрафом за несоблюдение правил торговли, ст. КоАП 14.15.

Если книга находится в магазине, которым управляет не один человек, а продавец – работник, то высока вероятность, что жалоба возымеет действие. Покупателю пришлют письмо с извинениями и выполнят его требования.

Второй вариант – написание претензии. Копия претензии остается у покупателя с отметкой о принятии. Вторая копия передается в магазин.
Факт передачи претензии докажет, что клиент вовремя обратился со своим вопросом. Это, например, касается замены качественного или некачественного товара.

В претензии пишут:

  • ФИО покупателя
  • Название магазина или компании, управляющей магазином
  • Суть жалобы или претензии
  • Требование покупателя (поменять товар или принять товар и вернуть деньги или принять товар на устранение недостатков)

Претензия обязательно подписывается, ставится дата написания. Далее по ней должно приниматься решение.
Претензия отправляется в период 14 дней после покупки товара.

По общему правилу из магазина должны дать ответ за 30 дней, там, где требуется убрать недостатки – 20 дней.

Помощь в написании жалобы может оказать объединение потребителей, оно же вправе при наличии записи в уставе и возможностей проводить экспертизу качества товаров.

Они же помогут составить жалобу в отделение Роспотребнадзора, а также помогут с обращением в суд. Обычно в штате таких организаций работают юристы, которые и занимаются подобной работой.

Жалобы в прокуратуру имеют смысл при бездействии других органов (тот же Роспотребнадзор, торговая палата, орган, выдающий лицензии на некоторые виды товаров).

Если возникает вопрос: куда пожаловаться на магазин продуктов, действовать нужно по описанной выше схеме.
Разрешается жаловаться в местные муниципальные администрации или региональные органы, если им были переданы соответствующие полномочия.

В суд можно жаловаться напрямую без предварительного написания претензии, однако так сложнее добиться положительного решения суда, т. к. меньше доказательств. Если дело касается споров с операторами связи, перевозчиков пассажиров, грузов, буксировки внутренним транспортом – претензия обязательна. Без неё суд не примет иск.

Как написать претензию правильно — представлено на видео:

Куда пожаловаться на магазин, расположенный в многоэтажном доме

Магазин в жилом доме

Первая проблема – правомерность расположения магазина в доме.

Статус помещения.

Запрещается заниматься торговой деятельностью, если это нарушает правила пользования жилыми помещениями.

Если помещение не находится в собственности одного лица, а считается общей собственности – обязательно решение всех собственников жилья.

Если жителей не получается собрать, чем некоторые недобросовестные лица пользуются, их должны уведомить, провести письменный опрос.

Процедура не простая, что связано с желанием свести злоупотребления до минимума.

В связи с этим при невыполнении норм законодательства возникает ряд специфических проблем:

  • шум в магазине
  • нарушение правил завоза продуктов или продукции

В основном страдают жители первых этажей, степень проблем зависит от уровня изоляции. На что нужно обратить внимание?

Принятые СанПин – 01 содержат требования к торговым предприятиям. В редакции 01 запрещается строить рыбные и овощные магазины в жилых домах или в пристройках к жилым домам.

Запрещается размещать в жилых домах магазин, торгующие:

  • химическими товарами
  • горючими жидкостями, газами, иными веществами, способными гореть при взаимодействии с кислородом, водой
  • синтетическими ковровыми изделиями, шинами, автомобильными маслами; складские помещения

Запрещается располагать предприятия ритуальных услуг, и предприятия, работающие после 23 часов и ранее 7.00 утра – в ночное время. Выход из магазина, как и магазин должны быть полностью изолированы от входов в жилые помещения.

Отгрузка товаров в магазин

Транспорт, привозящий грузы должен располагаться вне пределов придомовой территории.

Транспорт разгружается в специальных разгрузочных камерах, и разгрузка не может производиться под окнами.

Двор жилого дома, должен быть огражден от деятельности, связанной с функционированием магазина.

Торговое помещение площадью меньше 150 м кв. необязательно оборудовать погрузочными камерами.

Вместе с этим нельзя допускать, чтобы условия проживания стали хоть в какой-то мере хуже.

Жалоба на нарушения отправляется в Роспотребнадзор, на нем в частности, лежит задача за соблюдением санитарного законодательства.

Инспекторы должны провести проверку, сделать замеры шумов, пыли и других параметров, смотря на что подается жалоба. Составляются акт проверки, протокол.

Обязательно нужно проверить правильность записей в документах, там например, могут сделать запись о замерах, которых на реальности не производилось. На основе материалов проверки составляется предписание и сроки, в которые оно должно быть выполнено.

Обжалование решения проверяющего органа производится в арбитражном суде. Жители, как заинтересованные лица, обычно не вызываются.

Куда пожаловаться на магазин в жилом доме – в Роспотребнадзор, в управляющую организацию, обслуживающую дом. Если ЖЭК не принимает мер, жалоба на него пишется в жилищную инспекцию. Но к ним обращаются по вопросам, которыми не занимается Роспотребнадзор.

Граждане, которые пытаются законно отстоять свои права, сами или с помощью организаций, объединяющих потребителей, имеют шансы этого добиться, действуя согласно нормам закона. Правда на это может уйти немало времени. Однако в следующий раз к таким гражданам чиновники относятся более внимательно.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Как пожаловаться на магазин анонимно

Как написать жалобу на магазин ОБИ
Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина? Читайте об этом в нашем новом материале!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета».

Права покупателя в магазине

Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту. В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя.

В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

  1. Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?

В каких случаях можно жаловаться на магазин?

Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав. Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:

Бесплатная юридическая консультация:

  • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  • Обсчет при покупке товара;
  • Отказ в обмене или возврате товара;
  • Нарушение условий хранения товаров;
  • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Как написать жалобу на магазин?

Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  • Суть жалобы;
  • Требования заявителя (например, провести проверку);
  • Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно. Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

Образец жалобы на магазин

У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления!

Куда подать жалобу на магазин?

Итак, жалоба на магазин составлена. Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.

Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)

Адрес:, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7

Бесплатная юридическая консультация:

Телефон:

Электронная почта:

Адрес:, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3

Адрес:, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а

Телефон:

Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно подать жалобу на магазин?

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется

Сроки рассмотрения жалобы на магазин

В соответствии со ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба, поступившая в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

6 документов для оформления возврата товара в ОБИ

Как написать жалобу на магазин ОБИ

Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя». Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.

Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.

Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар. Причины могут быть самыми разнообразными.

То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам. Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы.

Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает. Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.

Случаи возврата товара регламентируются:

  • Законом о защите прав потребителя;
  • Гражданским кодексом».

При этом возврату подлежит как бракованный товар, так и не имеющий дефектов.

Причиной возврата может быть несоответствие цен, технических характеристик, комплектации. Для осуществления возврата качественного товара необходимо обеспечить отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки.

Следует учитывать, что подключавшаяся техника автоматически переходит в разряд товаров, которые были в употреблении.

В четырнадцатидневный срок качественный товар может быть обменян на аналогичный, или другой с перерасчётом, а также могут быть возвращены деньги за товар. Право на возврат товара при отсутствии претензий к его качеству утрачивается после оформления гарантийного талона.

Что можно вернуть, а что нельзя?

Как гласит «Закон о защите прав потребителя» возвратить непродовольственный товар, не имеющий нареканий к качеству возможно в течение четырнадцати дней.

Товар должен иметь:

  1. Товарный вид.
  2. Заводские ярлыки.
  3. Оригинальную упаковку.

Исключением являются технически сложные товары, а также товары, включённые в список не подлежащих обмену. Также нельзя вернуть товар, купленный на различных распродажах.

Возврат если покупка надлежащего качества

Гипермаркет ОБИ отличается наиболее лояльным отношением к возвратам товара.

Клиенты компании могут осуществить возврат товара, в отличие от установленных законом 14 дней, в более чем трехмесячный срок – 101 день, а в некоторых случаях даже 120.

В ОБИ возврат товара можно осуществить в часы работы гипермаркета. Режим его работы — с восьми утра до одиннадцати вечера. Маркет у метро «Тёплый стан» работает круглосуточно.

Условия возврата:

  • сохранился товарный вид;
  • есть заводские ярлыки;
  • сохранена оригинальная упаковка.

Возврат, когда обнаружен брак

Если после покупки товара покупатель обнаружил дефект, то дальнейшие действия зависят от времени, прошедшего после покупки.

В случае проявления дефекта в течение первых пятнадцати дней возможны:

  1. Замена товара на аналогичный.
  2. Возврат товара.
  • Гарантийный ремонт товара.
  1. Скидка на товар, сопоставимая с выявленным дефектом.

По прошествии более пятнадцати дней у покупателя остается только право на гарантийный ремонт. Однако и в этом случае существует возможность возврата или обмена товара.

Причины возврата:

  • возникновение дефекта, делающего невозможным дальнейшую эксплуатацию товара;
  • невозможность устранить неисправность в сервисном центре в течение 45 дней;
  • общая длительность ремонтов в сервисном центре составляет более месяца за год.

При этом следует учитывать, что продавец может провести экспертизу возвращённого товара на предмет правильности эксплуатации. Если будет доказано, что неисправность возникла в результате несоответствующей эксплуатации покупателю придётся отказаться от гарантийного ремонта, а также оплатить стоимость экспертизы.

Особенности возврата

Гипермаркет ОБИ имеет грандиозный товарооборот, и как следствие имеется множество случаев возврата. Поэтому для обеспечения процедур обмена и возврата была создана специальная служба.

Для реализации такого права в ОБИ следует предъявить в магазин:

  • заявление о возврате;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • чек на купленный товар или другое подтверждение факта покупки;
  • гарантийный талон;
  • кредитный договор (при наличии);
  • банковскую справку о задолженности по кредиту (если таковая имеется).

Для своих клиентов гипермаркет предлагает стодневный срок для обмена, а для постоянных клиентов даже 120 дней.

Правила составления заявления

В заявлении следует указать:

  1. Место покупки.
  2. Данные покупателя (Ф. И. О., адрес, телефон).
  3. Описание товара.
  4. Причину возврата.
  5. Дату составления.
  6. Перечень прилагаемых документов.

Один из двух составленных экземпляров заявления с отметкой магазина остаётся у покупателя.

Возврат при заказе через Интернет

Заказывая товар через интернет, покупатель также имеет право:

  1. отменить заказ;
  2. обменять товар;
  3. возвратить товар.

Покупатель интернет-магазина имеет право отменить свой заказ до отгрузки его из магазина.

Этот вопрос можно решить по телефону. Если отгрузка товара уже произведена, то отменить заказ можно лишь оплатив его доставку. Если же покупатель отказывается от товара с обнаруженным дефектом, то расходы на транспортировку берёт на себя магазин.

Процедура получения денег

При возврате товара деньги возмещаются магазином:

  1. На банковский счёт, указанный покупателем.
  2. На банковскую карту клиента.
  3. На подарочную карту.

В случае отсутствия дефектов товара все дополнительные услуги (погрузка, разгрузка, доставка и т. п.) осуществляются за счёт покупателя. Возмещение кредитных средств производится в размере выплаченного кредита, а в случае возврата из-за ненадлежащего качества также проценты по кредиту и другие выплаты.

Куда жаловаться на магазин?

В случае если продавец отказывает вам в реализации ваших прав вы имеете право написать жалобу:

  • в книге отзывов в магазине;
  • руководителю сети магазинов;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Общество защиты прав потребителей;
  • в Прокуратуру.

Каждая жалоба рассматривается индивидуально. После рассмотрения в 30-дневный срок должен быть дан ответ.

Добавить комментарий