Как написать жалобу на сайте Добродел

Содержание
  1. Как пожаловаться через сайт Добродел
  2. О портале
  3. Как зарегистрироваться
  4. Как оставить обращение онлайн
  5. С мобильного телефона
  6. Как посмотреть чужие жалобы
  7. Результат
  8. Написать жалобу на сайте Добродел
  9. Пройти регистрацию на сайте
  10. Принцип работы сайта Добродел
  11. Как создать жалобу на сайте
  12. Добродел в социальных сетях
  13. Как написать жалобу в добродел московская область образец
  14. Как пожаловаться на сайте Добродел
  15. Как пожаловаться в Добродел в соцсетях
  16. Как написать жалобу в Добродел с мобильного телефона
  17. Правила подачи и рассмотрения жалобы на сайте Добродел
  18. : Реакция властей на жалобы с сайта Добродел
  19. Как подать жалобу на добродел
  20. Как отправить жалобу через «добродел». инструкция
  21. Not found
  22. Обновленный портал «добродел»: как отправить жалобу
  23. Как подать жалобу на добродел анонимно
  24. Как написать жалобу на добродел официальный сайт московская область
  25. Добродел официальный сайт. Московская область. Написать жалобу
  26. Какие новации появились на сайте после обновления
  27. Как написать о проблеме?
  28. Мобильное приложение «Добродел»
  29. Другие нюансы
  30. Как написать жалобу на «Добродел»
  31. Как зарегистрироваться и завести аккаунт
  32. Алгоритм работы портала
  33. Пошаговая инструкция подачи жалобы
  34. Правила работы на портале «Добродел»

Как пожаловаться через сайт Добродел

Как написать жалобу на сайте Добродел

При нарушении законных прав гражданина не обязательно сразу обращаться в суд или прокуратуру. Эти организации и так переполнены заявлениями и жалобами, поэтому ответа приходится ждать довольно долго. С не меньшим успехом можно оставить заявку на портале «Добродел», поэтому при наличии компьютера или мобильного, а также соединения с интернетом следует воспользоваться этой возможностью.

О портале

Портал «Добродел» является своего рода книгой жалоб и предложений Правительства Москвы. Если раньше необходимо было предварительно записываться на приём к чиновникам и тратить личное время на посещение госучреждения, то сегодня в этом нет никакой необходимости.

Жалобу можно написать:

  • на детский сад;
  • работу ЖКХ;
  • обратиться с просьбой улучшить качество медицинского обслуживания и др. 

В подобном эксперименте Московская область участвует в течение 3 лет. За это время удалось устранить более 20 000 проблем в различных сферах.

Кроме высокой эффективности работы портала популярность этого сайта во многом связана с тем, что для отправки сообщения достаточно простой регистрации. Уже через несколько минут после заполнения анкеты с указанием адреса электронной почты и номера телефона можно отправить жалобу по интересующему вас вопросу.

Как зарегистрироваться

Регистрация на портале «Добродел» производится в следующей последовательности:

  1. Перейти по ссылке: dobrodel.mosreg.ru
  2. На открывшейся странице указать имя и фамилию.
  3. Ввести адрес электронной почты.
  4. Выбрать муниципальное образование.
  5. Придумать пароль, который для правильной регистрации следует ввести дважды.
  6. Согласиться с условиями сайта.
  7. Нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Для завершения регистрации необходимо верифицировать почтовый ящик:

  1. Чтобы подтвердить адрес электронной почты, следует перейти по ссылке, которая будет прислана в сообщении.
  2. После выполнения вышеописанных действий можно приступить к изучению основных правил написания жалобы на сайте, а также как редактировать ещё неотправленное сообщение.

Как написать жалобу в «Добродел», чтобы сообщение было обработано в течение положенных 8 дней, а результат соответствовал ожидаемому? Если все действия выполнить по указанной ниже инструкции, то с высокой долей вероятности можно надеяться на успех.

Как оставить обращение онлайн

Пошаговая инструкция онлайн-обращения:

  1. Перейти на страницу выбора категории, нажав на кнопку «Создать+».
  2. Выбрать одну из 18 представленных на сайте категорий.
  3. Уточнить причину обращения выбрав в открывшемся окне наиболее подходящую подкатегорию.
  4. Заполнить форму обращения.
  5. Выбрать вид публикации жалобы.
  6. Нажать кнопку «Отправить сообщение».

Узнать о порядке регистрации, сроках обработки заявок, а также об основных направлениях работы портала можно из соцсетей. Портал имеет собственные страницы в:

  • ;
  • ;
  • В контакте.

На страницах соцсетей можно не только ознакомиться с последними новостями о решении основных проблем Московской области, но и принять участие в аниях при решении наиболее актуальных задач и вопросов.

К сожалению, подать жалобу таким образом не удастся, поэтому для оформления заявления следует перейти на портал «Добродел», либо зарегистрировать обращение через официальное приложение для мобильного телефона.

С мобильного телефона

Оформить заявление можно с мобильного устройства, работающего на платформе Android или iOS. Прежде всего следует установить приложение, разработанное для работы на данных операционных системах.

Для этого необходимо выполнить следующие действия:

  1. С браузера мобильного устройства перейти по официальному адресу.
  2. В верхней части страницы нажать на кнопку «Скачайте для iOs» или «Скачайте для Android».
  3. После перехода на соответствующую страницу произвести стандартное скачивание установочного файла программы.
  4. После установки приложения на телефон осуществить регистрацию в системе и оформление жалобы.

Процесс регистрации аккаунта и обращения гражданина осуществляется в такой последовательности, как при осуществлении подобных действий со стационарного компьютера.

Достоинство этого метода подачи заявления заключается в том, что оформить жалобу можно в удобное время, а для отправки сообщения достаточно интернета с минимальной скоростью передачи данных.

Как посмотреть чужие жалобы

Если жалоба регистрируется в виде открытого сообщения, то она доступна для просмотра другими пользователями портала. Прежде чем оставить заявление, не лишним будет ознакомиться с подобным «архивом». На портале возможно уже поступали аналогичные жалобы, и по ответам, полученным гражданами, можно будет судить о вероятности решения вашей проблемы.

Для того чтобы просмотреть чужие жалобы, необходимо:

  1. На главной странице сайта в «шапке» нажать кнопку «Жалобы».
  2. На открывшейся странице отфильтровать заявления по категориям.
  3. Просмотреть жалобу, нажав на текстовую ссылку.

Опубликованная жалоба содержит текст обращения, а если решение по заявлению ещё не вынесено — будет указана стадия рассмотрения заявления.

Важно помнить! Просматривать сообщения других пользователей рекомендуется каждый раз при оформлении жалобы, ведь модераторы могут отклонить заявление, если по указанной проблеме уже производится проверка.

Для того чтобы не пришлось осуществлять повторное оформление жалобы на официальном сайте «Добродел», следует ознакомиться с основными правилами подачи заявления.

При оформлении обращения необходимо:

  1. При регистрации аккаунта на портале «Добродел» следует указать достоверные данные. Анонимная жалоба на официальном сайте рассмотрена не будет.
  2. При оформлении сообщения следует воздержаться от использования ненормативной лексики.
  3. Следует кратко и ёмко описать суть проблемы, а также загрузить, при наличии, фотографии общим объёмом до 10 М.
  4. Также следует знать о том, что на портале не рассматриваются жалобы, касающиеся экстренных ситуаций.

Если следовать приведённым выше правилам, то в течение 8 дней жалоба будет рассмотрена и на обращение будет дан ответ. В случае отклонения обращения заявитель обязательно будет уведомлён письмом на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Если необходимо узнать о том, как удалить жалобу, то можно обратиться за помощью в службу поддержки, заполнив небольшую форму на официальном сайте. Ответ на обращение будет направлен на адрес электронной почты, который был указан во время регистрации аккаунта.

Результат

  1. После того как жалоба на портале «Добродел» будет зарегистрирована, в течение 2 дней назначается ответственный исполнитель для решения проблемы. В это же время устанавливается точный срок, по истечении которого заявленная в жалобе просьба должна быть удовлетворена в полном объёме.
  2. Когда работа будет завершена, исполнитель должен опубликовать результат с подтверждением и указать точное время, когда проблема была устранена. После опубликования ответа заявитель обязан подтвердить выполнение работы, либо отметить её как нерешённую.
  3. Если работа не была выполнена должным образом, то её направляют на доработку с указанием недочётов.

Написать жалобу на сайте Добродел

Как написать жалобу на сайте Добродел

В 2015 году по инициативе Правительства Московской области был создан и начал свою работу специальный портал, на который могут быть отосланы жалобы граждан – Добродел (www.vmeste.mosreg.ru). Целью создания портала является улучшение связи между гражданами и государственными учреждениями, такой портал должен ускорить процесс подачи жалоб и обращений и их рассмотрений.

Пройти регистрацию на сайте

Для того чтобы зарегистрироваться на сайте, прежде всего стоит воспользоваться кнопкой – Зарегистрироваться, она находится в верхнем правом углу сайта. Далее, в форме следует заполнить все поля, которые отмечены звездочкой.

После чего на адрес электронной почты, который был вами указан в форме, будет выслана ссылка, пройдя по которой вы подтвердите правильность введенных вами данных и получите доступ к личному кабинету.

В личном кабинете вы сможете не только создавать жалобы, но и отслеживать их рассмотрение.

Принцип работы сайта Добродел

Используя данный сайт, каждый житель Московской области может отправить следующие типы жалоб:

  • сообщить властям о существующей проблеме, создана отдельная форма для бизнеса;
  • внести предложения;
  • выразить благодарность.

На сайте вы сможете зарегистрировать жалобу и отнести ее к одной из 18 категорий, которые вы увидите на панели справа. Каждая из категорий имеет в том числе подкатегории, что позволяет определить, в какую организацию должна быть направлена ваша жалоба.

После создания жалобы она будет направлена на модерацию, которая проводится на протяжении двух дней. После чего происходит публикация и регистрация жалобы с ее последующим направлением в соответствующий государственный орган.

Как создать жалобу на сайте

Для того чтобы подать жалобу, необходимо выбрать: Создать+ и начать создавать обращение (здесь происходит регистрация проблем, которые можно решить на протяжении 8 рабочих дней).

Далее, вы выбираете категорию, к которой относится обращение, если жалоба не подходит ни под одну категорию, ее можно опубликовать в разделе – Предложения. Далее, следует заполнить электронную форму, в которой указывается адрес и описывается жалоба.

В том числе вы можете прикрепить фото, размером не более 10 Мб (не больше 5 фото).

Ваша жалоба может иметь форму открытого письма, в таком случае ее могут видеть все пользователи сайта и оставлять под ней свои комментарии. Закрытые жалобы сможет видеть только их заявитель. После выбора всех критериев стоит нажать – Отправить проблему.

Добродел в социальных сетях

У данного портала также есть странички в социальных сетях, но стоит отметить, что они носят исключительно информативный характер, и жалобы, которые будут оставлены на одной из таких страниц, не будут приняты или зарегистрированы, поэтому для регистрации жалоб следует воспользоваться ресурсом: www.vmeste.mosreg.ru.

Жалобу можно отправить и через специально созданное приложение Добродел, которое работает на ОС Android и iOS. Вы можете скачать данное приложение бесплатно и использовать его для отправки жалоб, оно обладает аналогичным с сайтом Добродел функционалом.

Срок рассмотрения жалоб составляет не более 9 дней, ответ в данном случае предоставляется в форме официального письма с подписью должностного лица подразделения, которое занималось рассмотрением вашей жалобы. При необходимости может быть проведена детализированная проверка сведений, предоставленных заявителем, сроки проверки могут быть увеличены до 30 дней.

Как написать жалобу в добродел московская область образец

Как написать жалобу на сайте Добродел

26 июня 2017 г., 12:30

Для того чтобы направить обращение, нужно пройти процедуру регистрации на сайте проекта http://vmeste.mosreg.ru или через мобильное приложение.

Пользователя попросят ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем вам на почту придет письмо, чтобы подтвердить регистрацию.

После этого нужно лишь войти с помощью указанного адреса электронной почты и пароля в приложение или на сайт проекта «Добродел9quot;.

Какие жалобы можно направлять

После авторизации пользователям станут доступны три раздела по категориям обращений: «Выразить благодарности», «Внести предложение» или «Сообщить о проблеме».

В каждом из разделов предлагается выбрать сферу: «Торговля9raquo;, «Город, благоустройство территории», «Физкультура и спорт», «Двор, придомовые территории», «Дом, ЖКХ», «Автомобильные дороги», «Медучреждения9raquo;, «Образовательные организации», «Природа, экология», «Работа, трудоустройство», «Связь, интернет, СМИ», «Транспорт9raquo;, «Работа МФЦ», а также из предложенных вариантов детализировать проблему.

В каждой сфере представлены около 20 вариаций проблемы.

Например, в разделе «Работа9raquo; можно сообщить о задержках зарплаты или отсутствии работы в определенном городе, в «Медицине9raquo; – рассказать об отказе в медицинской помощи, хамстве врачей, вымогательствах и некачественных услугах, в «Городе, благоустройстве территории» – пожаловаться на низкую температуру в квартире, плохую уборку дворов от снега, неблагоустроенные зоны парковки, плохое состояние газонов и бездомных животных.

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

Ответы на обращения, будь то предложения или жалобы, стоит искать в разделе «Решения9raquo;. Как только на ваш отзыв будет получен ответ властей, вам придет уведомление на почту. Максимальный срок рассмотрения жалоб от ведомств и муниципальные образований Московской области – 8 рабочих дней.

Благодаря автоматизированной системе, ответы на вопросы граждан доступны всем пользователям «Добродела9raquo;, в режиме онлайн можно отслеживать их качество. Если ответ от ведомств вовремя не поступил, то проблеме присваивается статус «Просрочено9raquo;.

По данным министра государственного управления, информационных технологи и связи Московской области Максута Шадаева, все ответы на жалобы должны содержать информацию о решении проблемы с подтверждающими фото или актами, подписанными жителями, или обозначением конкретных сроков решения проблемы. В противном случае ответы считаются отписками и будут разбираться на совещаниях.

Все права на материалы данного сайта охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах. При цитировании материалов обязательна ссылка на газету «Факт». При цитировании электронными ресурсами обязательна гиперссылка на сайт inbalashikha.ru Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-66228 от 01.07.2016 года.

Настоящий ресурс может содержать материалы 12+

В 2015 году инициативой Правительства Московской области был разработан и запущен портал сбора жалоб «Добродел».

Целью проекта было улучшение коммуникации между населением и госучереждениями, ускорение процесса подачи обращения и его рассмотрения.

С момента создания было зарегистрировано более 200 тысяч официальных жалоб и большая часть из них была решена. Написать жалобу на сайт Добродел может каждый зарегистрированный пользователь.

Чтобы зарегистрироваться на сайте Добродел нужно создать учетную запись. Кнопка «Зарегистрироваться» расположена в правом верхнем углу. В открывшейся форме необходимо заполнить обязательные поля (помеченные *).

На электронную почту, указанную при регистрации будет отправлена ссылка, перейдя по которой пользователь подтверждает правильность ввода данных и получает доступ в личный кабинет, где может отслеживать ход рассмотрения обращения (статус претензии, ФИО исполнителя и его комментарии).

Каждый житель Подмосковья может отправить с помощью официального сайта Добродел три типа обращения:

  • сообщить о проблеме (вынесена отдельная форма для бизнеса);
  • выразить благодарность;
  • внести предложение.

Единая книга жалоб Добродел позволяет зарегистрировать обращение в одной из 18 категорий, расположенных на панели слева. Здесь можно пожаловаться на автомобильные дороги, благоустройство города и придомовых территорий.

Написать жалобу на работу ЖКХ, образовательных учреждений, поликлиник и больниц, нарушений в сфере торговли, работу общественного транспорта и т.д.. Каждая категория в свою очередь делится на подкатегории.

Такая детализация позволяет максимально быстро определить организацию, ответственную за решение проблемы и избежать ненужных отписок.

После публикации сообщение попадает на модерацию, где в течение 2-х рабочих дней проверяется сотрудниками сайта. После этого жалоба публикуется, регистрируется и затем передается в соответствующий орган исполнительной власти. Там назначается исполнитель, ответственный за своевременное рассмотрение обращения.

На портале также есть опция «интерактивная карта», с помощью которой пользователи могут посмотреть информацию о сообщениях других жителей этого же района, а также ознакомиться с общей статистикой ответов на обращения.

Как пожаловаться на сайте Добродел

Чтобы написать жалобу на официальном сайте московской области Добродел, необходимо:

  • Выбрать «Создать+» и перейти в раздел создания обращения.

Важно! Здесь регистрируются проблемы, которые могут быть решены в течение 8 рабочих дней.

  • Выбрать категорию обращения. Претензия, которая не подходит ни к одной из тематик, предлагаемых сайтом, может быть опубликована в разделе «Предложения».
  • Выбор категории жалобы на сайте Добродел

    Внимание! Модераторы проверяют сообщения на соответствие выбранной тематике. В случае несоответствия сообщение может быть перенесено в соответствующий раздел.

    • Детализировать проблему, выбрав подтему.

    Например, поводом написать жалобу стала неудовлетворительная работа общественного транспорта. С помощью электронной формы можно конкретизировать суть обращения.

    Форма жалобы на сайте Добродел

    Необходимо ввести адрес, а затем, руководствуясь системными подсказками, описать проблему в специальном поле ввода. Максимальное число символов – 700. Программа позволяет также прикрепить фото в формате jpg, png, gif, bmp размером не более 10 Мб. В одно сообщение можно вложить не более 5 фотографий.

  • Выбрать параметры публикации.
  • Жалоба может быть опубликована как открытое письмо. Такие «публичные» сообщения, а также ход их рассмотрения и комментарии к ним могут просматривать все пользователи. «Закрытые» жалобы видит только заявитель.

  • Нажать «Отправить проблему».
  • Важно! Нельзя объединять несколько жалоб в одну. Для каждой проблемы создается отдельное обращение. Сайт Добродел: http://vmeste.mosreg.ru

    Как пожаловаться в Добродел в соцсетях

    В соцсетях есть официальные страницы единой книги жалоб Добродел:

    • на Фейсбуке: https://www..com/DobrodelMO/;
    • в твиттере https://.com/dobrodel_mo;
    • вконтакте https://.com/dobrodel_ru.

    Однако все эти сообщества являются информационными ресурсами и не принимают/регистрируют жалобы граждан и организаций в обход основного портала «Добродел». Чтобы разместить жалобу, перейдите на сайт www.vmeste.mosreg.ru.

    Как написать жалобу в Добродел с мобильного телефона

    Для ОС iOS Android было разработано приложение «Добродел» с функционалом, аналогичным официальному сайту. Скачайте и установите программу и сообщайте о проблемах максимально быстро.

    Правила подачи и рассмотрения жалобы на сайте Добродел

    Согласно Постановления Правительства Московской области от 29.07.2015 №634/29 «О Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области» к жалобе применимы следующие требования:

    • текст обращения должен быть написан на русском языке;
    • сообщение должно быть читаемо;
    • фотографии не должны акцентировать внимание на образах конкретных людей; разрешение и качество должно быть достаточным для различения объектов и выполненных на них работ и не требовать редактирования (кадрирования или приближения).

    Не принимаются к рассмотрению жалобы:

    1. Не соответствующие тематикам, предложенным на портале.
    2. Не содержащие конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку.
    3. Содержащие безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей, исполнителей, физических или юридических лиц.
    4. Ответ на которые был дан ранее или ожидается.
    5. Пропагандирующие ненависть и дискриминацию по расовому, этническому или любому другому признаку.
    6. Содержащие оскорбления в адрес других участников обсуждения, иных лиц или организаций, а также нецензурную лексику либо ее производные
    7. Нарушающие законодательство РФ.
    8. Содержащие персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
    9. Содержащие в тексте спам, рекламу, ссылки на другие ресурсы и размещенные на них документы.
    10. С нечеткими фотографиями.
    11. С опечатками и/или ошибками, препятствующими пониманию смысла либо допускающими возможность его неоднозначного толкования.
    12. Написанные не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, не поддающиеся прочтению.
    13. В тексте которых содержится описание нескольких проблем по разным темам.
    14. Адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.

    Срок рассмотрения жалобы — 9 дней. Официальный ответ оформляется письмом за подписью должностного лица структурного подразделения, рассматривающего обращение. Исполнитель готовит ответ и публикует его на сайте в срок, установленный для каждого типа сообщения индивидуально.

    Ответственное лицо за ненадлежащее оформление ответа может быть наказано в рамках требований законодательства о государственной гражданской службе и трудового законодательства Российской Федерации на основании решения акта комиссии, проводившей служебное расследование по данному вопросу.

    При необходимости детализированной проверки сведений заявителя срок проверки может быть до 30 дней (ФЗ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

    : Реакция властей на жалобы с сайта Добродел

    Права потребителя и механизмы их защиты определены законодательными актами РФ и гарантируются на…

    Деятельность, права и обязанности полиции строго регламентированы в ФЗ «О полиции» № 3-ФЗ….

    Если районные управы оказались бессильны помочь в решении ваших вопросов, вы можете пожаловаться…

    Как подать жалобу на добродел

    Как написать жалобу на сайте Добродел

    У вас попросят подробно (в 700 словах) написать о проблеме и указать адрес, по которому было зафиксировано нарушение: населенный пункт (не обязательно ваш), улицу и дом, для конкретики, сообщение подкрепляем фото-подтверждением (максимум 5 фотографий).

    Написанную жалобу можно скрыть от других пользователей, также можно согласится на получение рассылки о сообщениях о проблемах, обнаруженных рядом с вашей. После заполнения формы, нажимаем «Создать жалобу».

    Отметим, что тематическую категорию жалобы (автодороги, благоустройство территорий, ЖКХ, медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации и т.д.) указывать не обязательно.

    Модераторы портала сами определят ее тематику и оправят в необходимое ведомство. Решение проблемы Оформленная жалоба отправляется на модерацию.

    Другие функции Кроме составления своей жалобы можно посмотреть жалобы других пользователей.

    Для этого достаточно перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующие параметры: муниципалитет, статус жалобы (в работе, получен ответ или решено), категорию сообщения, тип проблемы и давность подачи заявки.

    Также пользователю теперь доступно участие в опросах, что, по словам разработчиков, позволят каждому жителю Подмосковья выразить свое мнение.

    Как отправить жалобу через «добродел». инструкция

    В каждой сфере представлены около 20 вариаций проблемы.

    Например, в разделе «Работа» можно сообщить о задержках зарплаты или отсутствии работы в определенном городе, в «Медицине» — рассказать об отказе в медицинской помощи, хамстве врачей, вымогательствах и некачественных услугах, в «Городе, благоустройстве территории» — пожаловаться на низкую температуру в квартире, плохую уборку дворов от снега, неблагоустроенные зоны парковки, плохое состояние газонов и бездомных животных. Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

    Сколько ждать ответа Ответы на обращения, будь то предложения или жалобы, стоит искать в разделе «Решения». Как только на ваш отзыв будет получен ответ властей, вам придет уведомление на почту. Максимальный срок рассмотрения жалоб от ведомств и муниципальные образований Московской области – 8 рабочих дней.

    Not found

    Важно

    Пользователя попросят ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем вам на почту придет письмо, чтобы подтвердить регистрацию. После этого нужно лишь войти с помощью указанного адреса электронной почты и пароля в приложение или на сайт проекта «Добродел».

    Какие жалобы можно направлять После авторизации пользователям станут доступны три раздела по категориям обращений: «выразить благодарности», «внести предложение» или «сообщить о проблеме». В каждом из разделов предлагается выбрать сферу – «Торговля», «Город, благоустройство территории», «Физкультура и спорт», «Двор, придомовые территории», «Дом, ЖКХ», «Автомобильные дороги», «Медучреждения», «Образовательные организации», «Природа, экология», «Работа, трудоустройство», «Связь, интернет, СМИ», «Транспорт», «Работа МФЦ», а также из предложенных вариантов детализировать проблему.

    Обновленный портал «добродел»: как отправить жалобу

    Поделитесь с друзьями Для того, чтобы написать жалобу, можно воспользоваться несколькими методами. Первый способ: Достаточно нажать на главной странице портала кнопку желтого цвета, расположенную в верхнем правом углу “Написать жалобу”.

    Вы попадете в раздел сайта, где нужно будет выбрать ваш город и городской округ (например, Бронницы), войти в этот раздел и нажать на желтую кнопку “Создать новую тему”. В заголовке кратко опишите суть проблемы, а в сообщении укажите местоположение и полное описание.

    Второй способ: На главной странице портала в правой колонке “Города и районы Подмосковья” выбирайте ваш город, нажимайте и вы сразу окажетесь в нужном разделе, где останется, нажав кнопку “Создать новую тему”, написать о своей проблеме.

    Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник Обновленная версия портала «Добродел» была запущена 1 июля 2017 года. По словам его разработчиков, новая версия портал стала удобнее и даже интереснее. Редакция mosreg.ru решила проверить так ли это. Мы попытаемся оформить жалобу на «Доброделе» и подробно рассказать, как нам это удалось.

    Регистрируемся на сайте Источник: РИАМО Для того, чтобы написать жалобу на обновленном портале «Добродел», необходимо войти в систему. Если вы были зарегистрированы в старой версии версии, то для входа в систему достаточно ввести свой E-mail и пароль личного кабинета. Если нет, то от вас потребуется авторизация на сайте. Для этого нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта, после чего заполните форму. В отличие от старой версии в новой не требуется вводить имя и фамилию, можно придумать псевдоним. Как зарегистрироваться Для того чтобы направить обращение, нужно пройти процедуру регистрации на сайте проекта http://vmeste.mosreg.ru или через мобильное приложение. Пользователя попросят ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем вам на почту придет письмо, чтобы подтвердить регистрацию.

    После этого нужно лишь войти с помощью указанного адреса электронной почты и пароля в приложение или на сайт проекта «Добродел».

    Какие жалобы можно направлять После авторизации пользователям станут доступны три раздела по категориям обращений: «Выразить благодарности», «Внести предложение» или «Сообщить о проблеме».

    Новый интернет-портал «Добродел» для приема обращений жителей Московской области работает с 1 июня в тестовом режиме. Этот сервис позволяет направлять через интернет жалобы, предложения и отзывы по 20 наиболее острым проблемам и оперативно получать ответы от региональных властей.

    Активные граждане, зарегистрировавшись на портале, могут принимать участие в опросах, а также оставлять адресные благодарности для конкретного ведомства или работника. За время тестовой работы «Добродела» на сайте зарегистрировались более 17 тысяч жителей, которые оставили около 6 тысяч обращений.

    Уже сейчас «Доброделом» можно пользоваться в гаджетах через приложение на платформе Android, а с 1 ноября его могут установить и пользователи iOS. Как зарегистрироваться Для того, чтобы направить обращение, нужно пройти процедуру регистрации на сайте проекта http://vmeste.mosreg.ru или через мобильное приложение.

    В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта. В скором времени на портале появится новая функция – ание. С ее помощью граждане смогут проать за задачи, которые требуют больших финансовых вложений, тем самым принять участие в процессах, происходящих в регионе.

    Вывод: На первый взгляд незарегистрированному пользователю может показаться, что создатели «Добродела» усложнили функционал, поскольку дизайн сайта изменился кардинально.

    Стало больше цвета, с главной страницы ушла карта и вместо кнопки «Сообщить о проблеме» в глаза сразу бросаются статистические данные. Но это только на первый взгляд.

    На самом деле, как и было заявлено разработчиками, новая версия стала более удобной. Все начинается с регистрации на сайте.

    Как подать жалобу на добродел анонимно

    • Нарушающие законодательство РФ.
    • Содержащие персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
    • Содержащие в тексте спам, рекламу, ссылки на другие ресурсы и размещенные на них документы.
    • С нечеткими фотографиями.
    • С опечатками и/или ошибками, препятствующими пониманию смысла либо допускающими возможность его неоднозначного толкования.
    • Написанные не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, не поддающиеся прочтению.
    • В тексте которых содержится описание нескольких проблем по разным темам.
    • Адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.
    • Последствия жалобы Срок рассмотрения жалобы — 9 дней.

    Как написать жалобу на добродел официальный сайт московская область

    На электронную почту, указанную при регистрации будет отправлена ссылка, перейдя по которой пользователь подтверждает правильность ввода данных и получает доступ в личный кабинет, где может отслеживать ход рассмотрения обращения (статус претензии, ФИО исполнителя и его комментарии). Как работает Добродел Каждый житель Подмосковья может отправить с помощью официального сайта Добродел три типа обращения:

    • сообщить о проблеме (вынесена отдельная форма для бизнеса);
    • выразить благодарность;
    • внести предложение.

    Единая книга жалоб Добродел позволяет зарегистрировать обращение в одной из 18 категорий, расположенных на панели слева. Здесь можно пожаловаться на автомобильные дороги, благоустройство города и придомовых территорий.

    Добродел официальный сайт. Московская область. Написать жалобу

    Как написать жалобу на сайте Добродел
    Добродел

    Добродел — это интернет сервис, который позволяет всем жителям Московской области иметь реальный доступ к деятельности исполнительной власти. Этот сервис уже многие годы помогает гражданам решать конкретные проблемы. 01.07.2017 года был обновлён сервис Правительства Московской области «Добродел».

    Какие новации появились на сайте после обновления

    После последних обновлений, на сервисе «Добродел» можно наблюдать такие новации:

    1. Новый интерфейс.
    2. Улучшенная система отправки жалоб без потребности в выборе категории.
    3. Качественная работа сервиса в рассмотрении жалоб, и разумные строки их решения.
    4. Введена опция ания и опросов, что разрешает человеку выразить свое независимое мнение.
    5. Возможность привязать свое местоположение к району или округу пользователя.

    Как написать о проблеме?

    Для начала, чтобы написать любое сообщение о тех или иных проблемах понадобиться перейти на сайт http://vmeste.mosreg.ru . Если человек впервые заходит на этот сайт, то ему понадобиться обязательная регистрация на сервисе, для создания своей собственной ученой записи.

    Регистрация достаточно простая, ведь понадобиться, всего лишь заполнить поля с именем, фамилией, мейлом (понадобиться для восстановления аккаунта). Также нужно придумать собственный пароль.

    Когда регистрация завершена, человек автоматически попадает на сервер, где он может написать письмо о своей возникшей проблеме с помощью нажатия кнопки «Создать жалобу». Она выделенная оранжевым цветом и помогает, не вставая с рабочего места рассказать о проблеме. Также с помощью сервера можно следить о статусе обработки вашего сообщения.

    Когда вы нажмете на кнопку, вас автоматически отправят на страницу, где можно рассказать о проблеме, с которой он столкнулся. Чтобы грамотно составить свою жалобу нужно для начала выбрать категорию проблемы, с которой столкнулся человек.

    Категорий достаточно много, начиная от автомобильных дорог и заканчивая экономикой и бизнесом, поэтому практически все возможные вопросы, взятые в спектр рассмотрения сервисом «Добродел».

    Когда категория выбранная, нужно перейти на выбор типа проблемы, которых также достаточно много и они охватывают самые распространенные проблемы, что возникают у граждан. Ну и наконец, когда все выбрано, нужно написать свою жалобу.

    Она должна быть не слишком большой, всего до 700 символов. Этого должно хватить для краткого изъяснения своей проблемы.

    Внимание! В жалобе нужно писать только об одной проблеме. Если у человека есть несколько жалоб, то лучше составить несколько заявок, так возможность их рассмотрения будет намного вероятней.

    Также к написанной жалобе можно прикрепить фотографии, которые станут неотъемлемым подтверждением проблемы, что возникла у человека. В остальных пунктах нужно будет только указать формальные вещи, а именно населенный пункт, улицу и дом, при этом последний пункт не есть обязательным.

    Также человек имеет право скрыть свою жалобу от других пользователей или оставить её вместе с другими. В любом случае после заполнения всех полей нужно будет нажать на клавишу создать жалобу, которая выделена ярким оранжевым цветом.

    После того, как модераторы рассмотрят жалобу, она будет опубликована на сервисе «Добродел».

    Но если жалоба, не аргументированная или на портале нет категории, по которой должна рассматриваться жалоба, то её могут отправить назад, при этом аргументируют свою позицию.

    Чтобы не попасть в неловкое положение стоит предварительно ознакомиться со всем списком жалоб, сделать это можно перейдя по этой ссылке: http://vmeste.mosreg.ru/Rules.

    Внимание! Если в течение дня модераторы так и не ответили, то не стоит отчаиваться, поскольку жалобы рассматриваются в течение 2 рабочих дней. После этого от модератора должно пройти сообщение о принятии заявления.

    Затем оно отправляется на рассмотрение в определенное министерство, где уже непосредственно в течение 8 дней будет обрабатываться запрос. По истечению этих дней отправителю должен прийти ответ по решению вопроса.

    Мобильное приложение «Добродел»

    Не обязательно нужно иметь компьютер или ноутбук для того, чтобы написать жалобу на сервис «Добродел». Достаточно будет скачать на свой телефон программу «Добродел», которая поможет осуществить все те же функции, что и компьютерный сервис.

    Для того чтобы скачать программу нужно помнить, что для телефонов на разных платформах будут различные ссылки для скачивания:
    на платформе IOS: http://itunes.apple.com/ru/app/dobrodel/id1021212577.
    на платформе Android: http://play.google.com/store/apps/details?id=ru.mosreg.ekjp.

    Также скачать приложение можно с помощью самого сервиса на компьютере. Для этого стоит просто нажать на клавиши в высветившемся окне.

    Мобильное приложение «Добродел» имеет ряд положительных моментов:

    • новый обновленный интерфейс;
    • сообщения можно смотреть на новой интерактивной карте, при этом есть возможность оставлять комментарии и подписки;
    • выбрать нужную категорию не обязательно;
    • высвечивается рейтинг пользователей поколичеству решенных проблем;
    • онлайн статистика по районам и категориям.

    Другие нюансы

    На сервисе «Добродел» кроме сообщений о проблемах, есть сообщения и для предложений. Проблемы, то есть жалобы граждан решаются в течение 8 дней. Предложения они рассматриваются намного дольше и причиной этому есть объективные обстоятельства работы министерств. Отличить жалобу от предложения интуитивно достаточно легко.

    Например, если человек направляет письмо и описывает о яме на дороге, то, скорее всего, это будет жалоба. А вот письмо о том, что на улице нужно положить новый асфальт уже будет предложением и рассматриваться оно хоть и будет, но положительный ответ получить смогут не все граждане.

    В итоге можно сказать, что если гражданин остался недовольным своим решением, то он может оценить качество решения проблемы и отправить её на повторное рассмотрение. В любом случае сервис «Добродел» — это реальный диалог власти и органов власти, который зарекомендовал себя положительной работой уже на протяжении многих лет.

    Как написать жалобу на «Добродел»

    Как написать жалобу на сайте Добродел

    • Постоянная работа правительственных структур московского региона приводит к разработке и внедрению интересных экспериментальных сервисов.

      Таким образом в 2015 году была запущена в работу специальная площадка, на которой каждый житель Москвы и Подмосковья может обратиться в специализированное ведомство с претензиями по работе различных структур.

    Официальный портал «Добродел» работает на территории Москвы и Московской области.

    За полтора года функционирования эта площадка собрала более 200 000 обращений, все они своевременно рассмотрены. Обратившиеся граждане получили ответ и качественную реакцию со стороны действующих властей.

    Предлагаем пошаговую простую инструкцию, которая поможет разобраться во всех функциональных возможностях портала. Подать жалобу очень просто и для этого можно использовать различные средства коммуникации, даже аккаунта в социальных сетях.

    Как зарегистрироваться и завести аккаунт

    Любая работа начинается с того, что нужно завести личный аккаунт. Перед тем, как зарегистрироваться, войдите на портал «Добродел» и найдите форму регистрации она располагается в верхнем углу с правой стороны экрана.

    Для проведения процедуры регистрации достаточно указать свое имя (не обязательно настоящее), адрес электронной почты, куда будут приходить сообщения с сайта и придуманный пароль.  После отправки данных нужно перейти в свой ящик электронной почты, указанный при регистрации.

    Там можно обнаружить письмо со ссылкой, переход по которой завершит процедуру. Затем можно авторизоваться и написать жалобу на «Доброделе».

    Не теряйте доступ в личный кабинет, полученный при регистрации. После того, как обращение будет отправлено на рассмотрение, в его статусе начнет отображаться весь ход дела. Появится указание того, на каком этапе находится рассмотрение обращения, кто назначен ответственным лицом и что еще предпринимается для урегулирования ситуации.

    Итак, для того, чтобы написать жалобу на официальный сайт «Добродел», нужно зарегистрироваться и войти в свой личный кабинет. Также можно привязать свои аккаунты в социальных сетях.

    Алгоритм работы портала

    «Добродел» — это официальный сайт Московской области и Москвы, где можно написать жалобу на действие или бездействие представителей органов власти разного уровня. Существует определённый алгоритм работы портала, который стоит учитывать при планировании своего обращения.

    Перед тем, как написать жалобу в «Добродел» в Московской области, нужно знать, что допускается три вида подачи обращений:

    • внесение конструктивного предложения с конкретными вариантами его внедрения в действительность;
    • сообщение о существующей проблеме, недостаточно эффективной работе той или иной государственной структуры, функционировании отдельного чиновника и т.д.;
    • просьба объявить благодарность должностному лицу за определённую выполненную работу (обязательно нужно указывать факт обращения и результат реагирования).

    Для упрощения работы заявителя предусмотрено разделение книги для жалоб на 18 (восемнадцать) структурных разделов. Среди них нужно определить тот, который в наибольшей степени отвечает на поставленную проблему.

    Рубрикатор интуитивно понятный: здесь есть качество автомобильных трасс, состояние асфальтового покрытия, уборка и благоустройство придомовых территорий, работа лечебно-профилактических учреждений и т.д.

    После выбора соответствующей обращению категории появляется возможность конкретизировать свою жалобу путем выбора подкатегории.

    После того, как текст жалобы написан, все необходимые поля заполнены, необходимо отправить на модерацию. Она длится не дольше 48 часов. В это время ответственный сотрудник выбранного ведомства рассматривает обращение и определяет его статус. Затем он отдает жалобу в работу тому ответственному лицу, которое обладает достаточной компетенцией для эффективного рассмотрения обращения гражданина.

    Предусмотрен предельный срок работы ответственного чиновника над поступившей в его распоряжение жалобой. Он ограничен 9 (девятью) рабочими днями. По истечении этого срока заявитель получит исчерпывающий ответ на свое обращение. В случае необходимости в течение этого срока с подателем могут связываться должностные лица для уточнения информации и затребования некоторых дополнительных фактов.

    Пошаговая инструкция подачи жалобы

    Существует простая пошаговая инструкция того, как написать жалобу на сайте «Добродел». Для этого нужно сначала войти под своим логином и паролем в личный кабинет. Затем найдите вкладку, позволяющую создавать новые обращения.

    Для того чтобы написать жалобу на официальный сайт «Добродел» в Москве, нужно перейти в раздел формирования нового обращения. Затем внимательно выберите наиболее подходящую категорию. Это очень важно, поскольку при неправильном выборе категории ваша жалоба может быть оставлена без рассмотрения в соответствии с правилами, утвержденными правительством Московской области.

    После того как проблема полностью описана словами, можно подкрепить факты изображениями в формате jpg, bmp png или gif. Максимальное количество прикрепляемых фотоснимков составляет 5 (пять) штук. А вот разрешение каждого из них не может превышать 10 Мб.

    Далее нужно определиться с тем, хотите ли вы, чтобы жалоба была в открытом доступе для всех посетителей портала. Если да, то выберите открытое обращение, если нет, то закрытой.

    После этого достаточно отправить сове сообщение и ждать результатов его рассмотрения.

    Правила работы на портале «Добродел»

    Существует ряд правил, утвержденных специальным формуляром Правительства Московской области. Работа на портале «Добродел» должна выстраиваться таким образом, чтобы не нарушать правила.

    • Первое, на что стоит обратить внимание, это правило: на одну жалобу – одно обращение. Нельзя сразу все имеющиеся претензии сгруппировать в одно сообщение.
    • Второе: не пытайтесь писать пространные письма. Ограничивайтесь максимальным объемом в 700 символов.
    • Третье: не пишите оскорблений и непроверенных фактов.
    • Четвертое: писать можно только на русском языке и все выражения должны быть осмысленными и понятными.
    • Пятое: повторное обращение по ранее направленным жалобам и рассмотренным возможно только если он подкреплены новыми фактами и доказательствами в документальном виде.

    Не пытайтесь таким образом распространять спам, рассылки и коммерческую рекламу. Все подлобные сообщения удаляются модератором. Вы только напрасно потратите свое время.

    Также не стоит пытаться отомстить тем должностным лицам, которые действуют на основе законодательства и при этом не ущемляют ваши права.

    Даже если решение вам не нравится, но оно соответствует действующему законодательству, это не повод писать обращение на официальном сайте «Добродел» с целью доставить неприятности чиновнику.

    Добавить комментарий