Куда и как написать жалобу на поликлинику

Содержание
  1. Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста — Центр Совета
  2. Куда жаловаться на поликлинику?
  3. Как правильно написать жалобу на поликлинику?
  4. Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?
  5. Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии?
  6. Написать жалобу на поликлинику
  7. Куда обратиться с жалобой на поликлинику
  8. Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения
  9. Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн
  10. Горячая линия жалоб на поликлинику
  11. Куда пожаловаться на поликлинику: особенности, образец жалобы и рекомендации
  12. Куда можно обратиться?
  13. Заведующий поликлиникой
  14. Главный врач ЦРБ
  15. Районный (городской, областной) исполнительный комитет
  16. Управление здравоохранения областного исполнительного комитета
  17. Министерство здравоохранения
  18. Так что же выбрать?
  19. Примерная информация, отображаемая в жалобе
  20. Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений
  21. Причины жалоб
  22. Оформление жалобы и образцы
  23. Куда подать жалобу
  24. Начальству поликлиники
  25. В Министерство здравоохранения
  26. В страховую компанию
  27. На сайт «Добродел»
  28. В прокуратуру
  29. В суд
  30. Порядок рассмотрения жалобы
  31. Куда пожаловаться на работу больницы
  32. Причины для обращения
  33. Куда обращаться
  34. Рассмотрим каждого адресата
  35. Прокуратура и судебные инстанции

Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста — Центр Совета

Куда и как написать жалобу на поликлинику

Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди,  бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях. Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие? Об этом – в нашем новом материале.

Куда жаловаться на поликлинику?

Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных. Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас.

В соответствии с законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру.

Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. На основании вашей жалобы будет проведена прокурорская проверка и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела в суд. 

Как правильно написать жалобу на поликлинику?

Жалоба на работу поликлиники, как и любая другая жалоба, не имеет строгих правил написания, однако мы все же советуем придерживаться основных рекомендаций. Итак, в вашем заявлении должны содержаться:

  • ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу;
  • Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона);
  • Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);
  • Действия, которые вы приняли для решения данной проблемы;
  • Ваши требования;
  • Дата составления жалобы и ваша подпись с расшифровкой.

Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?

Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на поликлинику в интернете — на официальном сайте Министерства здравоохранения РФ. Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Страна, в которой вы находитесь;
  • Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);
  • Почтовый адрес/адрес электронной почты.

Обратите внимание! При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.              

Перейти на сайт rosminzdrav.ru,  чтобы отправить жалобу >>>

Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии?

С 2011 года в России работает «горячая линия», которая помогает собирать претензии и жалобы, касающиеся работы медицинских учреждений. Номер телефона 8 800 700-8-800.

Написать жалобу на поликлинику

Куда и как написать жалобу на поликлинику

Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных.

Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику. Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены.

Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа.

Поводом для официального выражения недовольства со стороны пациента может стать:

  • работа поликлиники с нарушениями графика, например, задержки с приемом пациентов или предоставление результатов анализов со значительным опозданием;
  • хамское отношение к больным (оскорбления, угрозы, нецензурные выражения, повышенный тон голоса);
  • выписка до момента окончательного выздоровления или отказ в оказании срочной медицинской помощи;
  • недостаточно тщательный осмотр, ставший причиной ошибки при постановке диагноза;
  • ведение документации с нарушениями нормативов – жалобу на поликлинику следует подать не только при неаккуратном заполнении медицинских карт, но также в случае отсутствия накладных на лекарственные препараты, счетов за коммунальные услуги, документов, подтверждающих аккредитацию лечебного заведения, квалификацию медперсонала и т.д.;
  • неудовлетворительное состояние помещений (наличие насекомых, осыпающаяся штукатурка, продуваемые окна, несоблюдение температурного режима и т.д.);
  • коррупция со стороны, как отдельных врачей, так и руководства медицинского учреждения.

Писать жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн или на почту (электронную или обычную) могут также родители, если были нарушены права ребенка. К детским врачам чаще всего предъявляют претензии из-за неправильного диагноза или лечения.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику

Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов. В список входят:

  • Министерство здравоохранения;
  • Росздравнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • страховая компания;
  • судебные инстанции.

Но начинать лучше с непосредственного начальства, а точнее – с главы лечебного заведения. Иногда этого достаточно, чтобы урегулировать конфликт и избежать написания жалобы на поликлинику в Минздрав.

Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично. Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты.

Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения

Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:

  • свою фамилию, имя и отчество;
  • адрес для обратной связи;
  • реквизиты получателя;
  • наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
  • суть дела в сжатой форме;
  • конкретные требования по разрешению конфликта;
  • дата и подпись, а также описание приложенных документов.

Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной (при личной подаче) либо отправить по электронной или обычной почте. Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т.д., то их непременно нужно приложить в качестве доказательств.

Учтите, что сроки предоставления ответов по обращениям граждан, в зависимости от структуры, существенно отличаются. Например, суд рассматривает претензии за 5 дней, а Минздрав за 30.

Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн

Чтобы написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения, прежде всего, следует зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Общественная приемная». Перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.

ru/reception/appeals/new, вы увидите форму онлайн заявки для заполнения. Вводите нужную информацию и указываете, каким образом хотели бы получить ответ – на электронную или обычную почту.

Предусмотрена возможность прикреплять документы, видео и аудиофайлы.

Горячая линия жалоб на поликлинику

Тем, кого интересует возможность обращения с претензиями на работу медучреждения по телефону, стоит воспользоваться горячими линиями. Набирать 8 800 500 18 35 стоит при нарушениях с назначением обезболивающих препаратов, для справок служат телефоны: (499) 578-02-30 и (495) 698-45-38, а по вопросам льготных поставок лекарств звоните на (495) 698-26-88.

Куда пожаловаться на поликлинику: особенности, образец жалобы и рекомендации

Куда и как написать жалобу на поликлинику

Достаточно часто люди интересуются, куда пожаловаться на поликлинику. В настоящее время существует сразу несколько мест, где можно выразить своё негодование по тому или иному медицинскому вопросу. При этом стоит хорошо подумать как о месте, куда пойдёт жалоба, так и о её целесообразности.

Куда можно обратиться?

На сегодняшний день есть несколько инстанций, куда можно пожаловаться на поликлинику. Основными среди них являются следующие:

  • Непосредственно заведующий поликлиникой.
  • Главный врач ЦРБ, если поликлиника является её структурным подразделением.
  • Председатель городского (областного, районного) исполнительного комитета и его заместитель по социальной сфере.
  • Управление здравоохранением областного исполнительного комитета.
  • Министерство здравоохранения.

Выбор конкретного варианта является весьма важным мероприятием. Дело в том, что каждая из этих инстанций будет реагировать на одну и ту же жалобу несколько по-разному. При этом в некоторых случаях возможны негативные последствия для самого обратившегося лица.

Заведующий поликлиникой

Как показывает практика, наиболее эффективным оказывается обращение именно к этому лицу. Дело в том, что именно он в любом случае будет заниматься организацией исправления выявленных в работе недостатков. Заведующий является идеальным вариантом, куда пожаловаться на врача поликлиники в Москве или любом другом городе.

Большим преимуществом обращения именно к такому должностному лицу является скорость принятия решений. Он имеет все возможности, чтобы в течение непродолжительного времени провести служебное расследование, выявить нарушения в работе его подопечных и предоставить обратившемуся медицинскую помощь надлежащего качества.

Многие считают его не самым эффективным вариантом, куда пожаловаться на поликлинику, ведь он является её непосредственным руководителем. На самом деле именно этот человек больше прочих заинтересован в том, чтобы быстро и максимально хорошо для пациента решить проблему, дабы тот остался удовлетворён.

Главный врач ЦРБ

Во многих центральных районных больницах поликлиника является не самостоятельной организацией, а структурным подразделением.

Главный врач является также весьма эффективным вариантом того, куда пожаловаться на поликлинику.

При этом он может заняться решением проблемы самостоятельно, «спустить» её на заместителей, но, скорее всего, предоставит решение проблемы заведующему «провинившегося» структурного подразделения.

Чаще всего проблемы при обращении к главному врачу решаются примерно с такой же скоростью, как и в случае с заведующим поликлиникой.

Районный (городской, областной) исполнительный комитет

Этот вариант, куда пожаловаться на работу поликлиники, очень популярен у недовольных пациентов.

По медицинским вопросам лучше обращаться не к самому председателю такого учреждения, а к его заместителю по социальной сфере. Так жалующийся человек сэкономит своё время.

Дело в том, что самостоятельно председатель исполкома такими вопросами не занимается. Он направляет дело своему заместителю.

Такой вариант, куда пожаловаться на врача поликлиники, мало чем отличается от первых двух. Дело в том, что вопрос будет рассматриваться следующим образом:

  1. Заместитель по социальной сфере рассмотрит обращение самостоятельно.
  2. Вызовет главного врача, возможно, вынесет ему дисциплинарное наказание и поручит провести служебное расследование.
  3. По возвращении в свою организацию главный врач соберёт администрацию, в том числе и заведующего поликлиникой. Также на данное собрание будет вызван тот сотрудник, действия которого стали причиной жалобы.
  4. После проведения служебного расследования главный врач направится к заместителю председателя исполкома по социальной сфере и доложит о проделанной работе.
  5. В конечном итоге заместитель председателя вынесет то или иное решение. При этом абсолютно не обязательно, что оно будет в пользу обратившегося пациента.

В связи с увеличением количества «посредников» решение вопроса может несколько затягиваться. При этом заниматься непосредственным устранением проблемы будут всё те же люди. Единственным отличием от двух предыдущих вариантов окажется возможность предъявления дисциплинарных взысканий к заведующему поликлиникой и главному врачу. Сам провинившийся специалист будет наказан точно так же.

Управление здравоохранения областного исполнительного комитета

Этот вариант является актуальным, если предыдущие инстанции не оказали помощь.

При этом стоит понимать, что управление здравоохранения областного исполнительного комитета окажется правильным решением, куда пожаловаться на поликлинику в Москве или любом другом городе только в тех случаях, когда человек на 100% уверен в своей правоте.

Тем людям, которые пытаются получить от организации здравоохранения больше, чем положено на самом деле, такая инстанция может не только не помочь, но и забрать то, что было предоставлено ранее в нарушение существующего законодательства.

Наиболее часто такие ситуации наблюдаются в тех случаях, когда решаются вопросы, так или иначе связанные с группой инвалидности. Встречаются ситуации, когда подобным жалобщикам даже уменьшали степень ограничения жизнедеятельности после проведённой проверки.

Конечно же, и врачей, и администрацию при этом также наказывали за предоставление неточных данных в медицинскую экспертную комиссию. По поводу самой жалобы: если её требования неправомерны, то она удовлетворена не будет.

Если же проблема действительно актуальна, то будут наказаны и администрация, и провинившийся специалист.

Министерство здравоохранения

Этот вариант того, куда пожаловаться на работу поликлиники, является наиболее радикальным из всех. При этом стоит отметить, что он далеко не самый эффективный и благоприятный для обратившегося человека.

Дело в том, что пациент может попасть примерно в ту же неприятную для себя ситуацию, что и при обращении в управление здравоохранения областного исполнительного комитета.

Глубина разбора случая, а также уровень наказания для врача и администрации поликлиники при этом нисколько не увеличатся.

Наиболее часто Министерство здравоохранения в качестве инстанции, куда пожаловаться на детскую поликлинику, выбирают родители, оставшиеся недовольными оказанной их ребёнку помощью.

Так что же выбрать?

Из перечисленных выше мест, куда пожаловаться на поликлинику, наиболее актуальны те варианты, которые не выходят за пределы медицинского учреждения. Глубина принятых решений здесь мало чем отличается от работы министерства, а скорость значительно выше.

При этом человек сам обезопасит себя от возможных эксцессов. Также администрация поликлиники всегда настроена на мирное решение проблемы. Зачастую она делает для этого даже несколько больше, чем должна.

Так что лучше всего идти напрямую в кабинет заведующего поликлиникой или главного врача.

В более серьёзные инстанции нужно обращаться в тех случаях, когда жалобу проигнорировала администрация «провинившегося» учреждения здравоохранения.

Примерная информация, отображаемая в жалобе

Если пациент решает обратиться к тому или иному должностному лицу в письменном виде, то ему следует заполнять её по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу написать, кому конкретно адресована жалоба.
  2. Указать свою фамилию, имя и отчество.
  3. Далее, несколько ниже, посередине написать слово «жалоба».
  4. Затем с красной строки следует начать излагать обстоятельства, которые привели к возникновению конфликтной или спорной ситуации.
  5. В конце следует поставить дату написания жалобы, а также оставить свою личную подпись.

Отличием письменного обращения от устного является то обстоятельство, что на него будет предоставлен ответ. При этом ждать его придётся в течение 1 месяца. Устные жалобы зачастую рассматриваются намного быстрее.

Во многом это обусловлено тем, что администрация поликлиники не хочет, чтобы далее последовало обращение в письменной форме или же в более высокую инстанцию, так как это негативно сказывается на показателях учреждения.

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Куда и как написать жалобу на поликлинику

При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными.

Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации. Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

Если же действия врачей привели к серьёзным проблемам со здоровьем, лучше сразу обратиться в прокуратуру. Прокурор обязан провести внеплановую проверку и установить факт нарушения. При необходимости именно он же вправе подавать иск в суд.

В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее.

Причины жалоб

Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

  • Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
  • Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
  • Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
  • Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
  • Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
  • Выписка пациента до наступления выздоровления;
  • Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
  • Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).

Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

Оформление жалобы и образцы

Перед тем как написать свою жалобу на поликлинику, обратите внимание на ключевые требования к тексту данного документа:

  • Соблюдение официального стиля изложения ситуации, без эмоционального окраса, только изложение фактов;
  • Умеренный, понятный для восприятия объём;
  • Достоверность излагаемой информации (ложные обвинения наказуемы);
  • Максимальная информативность с подтверждениями и доказательствами;
  • Хронологическая последовательность событий.

Все прочие требования идентичны стандартному официальному письму. Рассматривая, как правильно написать жалобу на поликлинику, обратите внимание на типовой образец заявления:

(название территориального учреждения,

куда подаётся ваше обращение, адрес)

От (ваши Ф. И. О., адрес проживания,

номер телефона для связи)

Жалоба на

Обращаюсь с жалобой на (полное наименование и адрес поликлиники) в связи с тем, что (чёткое изложение обстоятельств и оснований для возникновения претензий).

Учитывая изложенное, а также ссылаясь на действующий Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,

Прошу:

1 Провести проверку (полное наименование и адрес поликлиники) на основании перечисленных мной нарушений.

2 Обязать нарушителя устранить нарушения в соответствии с действующими законодательными нормами.

К жалобе прилагаю:

(перечень документов, которые служат доказательствами вашим словам)

«___»__________20___год                                                                     Ваша подпись

Этот же образец вы можете использовать для подачи жалобы на отдельного медработника.

Образец типового заявления на поликлинику можно скачать тут

Ниже вы можете скачать примеры составленных заявлений в разные учреждения для более детального ознакомления с вопросом, как пожаловаться на клинику:

Образец жалобы на поликлинику начальству поликлиники;

Образец жалобы на поликлинику в Минздрав;

Образец жалобы на поликлинику в страховую компанию;

Образец жалобы на поликлинику в прокуратуру;

Образец заявления на поликлинику в суд.

Куда подать жалобу

Взаимоотношения между сотрудниками медучреждений и пациентами в России регламентированы Федеральным законом №323 от 21 ноября 2011 года. Столкнувшись с правонарушениями, у граждан есть несколько вариантов, куда можно жаловаться на поликлинику:

  • Непосредственное начальство поликлиники;
  • Министерство здравоохранения РФ;
  • Страховая компания;
  • Сайт «Добродел»;
  • Территориальный отдел прокуратуры;
  • Суд.

Куда именно лучше обращаться с жалобой на поликлинику, зависит от характера нарушений и серьёзности их последствий.

Права граждан на охрану здоровья защищены не только Конституцией Российской Федерации. Вы можете ссылаться на Уголовный кодекс РФ, если основания для претензии подпадают под определение «бездействие врачей», например:

  • 118 статья, часть вторая и четвёртая – причинён вред тяжкой или средней тяжести пациенту по неосторожности;
  • 236 статья, часть вторая – нарушены санитарно-эпидемиологические правила;
  • 237 статья, часть вторая – была сокрыта информация об обстоятельствах, которые создали угрозу для здоровья и жизни людей;
  • 293 статья, часть первая и вторая – врачебная халатность.

Начальству поликлиники

Первый, кому необходимо жаловаться на действия врачей или прочие нарушения, это главврач поликлиники. Он отвечает за работу всего персонала и общее состояние своего учреждения, дисциплинируя персонал и принимая решения по работе поликлиники.

Отбросьте в сторону эмоции и постарайтесь не выяснять отношения прямо в коридоре, намного эффективнее письменная претензия. Официальную жалобу главврач обязан принять и рассмотреть, в то время как словесный спор можно забыть, он ни к чему не обязывает.

Большинство больниц сегодня имеют электронные приёмные, но лучше узнать график работы руководителя и подать заявление с претензией ему лично.

Документ составляется в двух экземплярах: один вы отдаёте на рассмотрение, а на втором вам должны поставить отметку о принятии вашего обращения (дата, регистрационный номер, подпись и Ф.И.О. ответственного за приём сотрудника).

Этот второй экземпляр может вам не понадобиться, если удастся решить ситуацию, не обращаясь в другие структуры. Но, поскольку гарантий положительного результата нет, подстраховка обязательна.

В Министерство здравоохранения

Пожаловаться на поликлинику или отдельно взятого врача вы можете непосредственно в Министерство здравоохранения. Актуальны несколько способов подачи обращения:

  • Явиться в общественную приёмную лично с двумя экземплярами заявления и документами, которые к нему прилагаются;
  • Подать жалобу на больницу по телефону горячей линии (в Москве это 8 (800) 200-03-89 и 8 (495) 627-29-93 для регистрации обращений граждан);
  • Отправка претензии почтой заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением;
  • Отправить электронную заявку с официального сайта Минздрава – есть ограничение на максимальный объём символов в 2000 знаков. Документы крепятся отдельными файлами также с ограничением размера в 5 Мб каждый.

В страховую компанию

Любой, представленный выше, образец претензии к поликлинике может быть вами использован при обращении в страховую компанию.

Пожаловаться на качество медицинских услуг в данном случае вы сможете лишь в том случае, если застрахованы по системе ОМС (обязательно для каждого гражданина). Учитывайте и то, что не все медучреждения в эту систему входят.

Например, если у вас есть жалоба на психиатрическую или наркологическую клинику, обращаться в страховую компанию бессмысленно – подобная сфера деятельности не в её компетенции.

На основании поданного заявления страховая компания проводит собственную проверку, после чего принимает решение. Если результаты проверки и ответ вас не удовлетворили, вы вправе пожаловаться на саму страховую компанию в территориальный фонд ОМС.

На сайт «Добродел»

Одним из эффективных способов, как написать на поликлинику жалобу в интернете, – зарегистрироваться на сайте Добродел. Процедура регистрации довольно простая, нужно ввести только свои Ф.И.О., адрес электронной почты, придумать пароль и подтвердить учётную запись, перейдя по ссылке, которая придёт электронным письмом.

На сайте можно внести предложения или сообщить о возникших проблемах. В случае с жалобой на поликлинику отведён специальный раздел «Медицина», куда и можно написать свои претензии.

Портал «Добродел» удобен и тем, что максимальный срок ожидания ответа на своё обращение – 8 дней. Ответ вы получаете от государственных структур, о чём придёт уведомление на ваш почтовый адрес. Ознакомиться с ответом можно будет на сайте после авторизации, перейдя в раздел «Решения».

В прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру подаётся, когда в течение 30 дней после подачи заявления руководству поликлиники или в Минздрав ни принятых решений по вашему вопросу, ни соответствующих мер наказания принято не было. Не торопитесь сразу идти к прокурору, если у вас нет весомых доказательств против нарушителя. Это могут быть медицинские документы, счета и прочие улики, свидетельствующие о правонарушении, например:

  • записи, видеозаписи разговоров;
  • Выписанные рецепты;
  • Формальные ответы на ваши претензии без реального решения.

Жалоба на поликлинику подаётся в прокуратуру при личном визите, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении или онлайн через официальный сайт территориального органа. Узнать место расположения прокуратуры своего округа в Москве можно на странице.

Также доступна подача жалоб по телефону горячей линии Генеральной прокуратуры +7 (495) 987-56-56.

В суд

Право на судебную защиту граждан гарантировано Конституцией Российской Федерации. Соответственно, оставить жалобу на клинику, врача можно в виде искового заявления в судебной канцелярии. Подавать иск следует по месту, где находится медучреждение, на которое вы жалуетесь.

Обращаться в суд целесообразно, если речь идёт о грубых нарушениях закона (взятки, воровство, незаконная деятельность и прочее), а также когда истцу был нанесён физический, моральный, материальный вред, за который требуется компенсация и наказание, строже дисциплинарного.

Для обвинений у истца должны быть весомые доказательства. Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Порядок рассмотрения жалобы

Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.

Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:

  • Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
  • Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
  • Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
  • Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
  • Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.

Получив официальный ответ, который вы считаете неправомерным, вы можете его оспорить путём подачи повторной жалобы или обратиться в вышестоящие учреждения.

Куда пожаловаться на работу больницы

Куда и как написать жалобу на поликлинику

Одним из способов защиты своих интересов, как гражданина России, имеющего право на получение  медицинских услуг,  является жалоба на поликлинику.

Поликлиника в данном определении берётся в качестве общепринятого примера медицинского учреждения.  Да и первичный приём специалистов тоже проводится именно в поликлиниках по месту жительства.

Подробно расскажем о возможных причинах для обращения с жалобой, куда жаловаться на больницу, порядке подачи, и на какие результаты можно рассчитывать.

Причины для обращения

Конституцией Российской Федерации (статья 41) гражданам нашей страны гарантировано право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Акцентируется внимание на право получения бесплатной помощи в государственных и муниципальных учреждениях Министерства здравоохранения.

Гражданский кодекс подробно перечисляет права российских граждан в рамках охраны своего здоровья и получения медицинской помощи.

Если коротко, то гражданин имеет право:

  • на достойный уровень обслуживания (включая техническое состояние используемой аппаратуры) и уважительное отношение к себе;
  • на выбор учреждения исходя из собственных соображений и принципов;
  • на получение своевременной консультации, назначение соответствующего лечения,  включая применение обезболивающих средств;
  • на предоставление исчерпывающей информации о своём заболевании и возможных методах лечения, на доступ к медицинской карточке (которую так любят терять в регистратуре), на отказ от лечения;
  • на  соблюдение врачебной тайны персоналом медицинского заведения;
  • пожаловаться на любого из медперсонала или учреждение в целом.

Наряду с обязанностью государства, предоставлять медицинские услуги населению, законодательством предусмотрена и обязанность граждан самостоятельно заботиться о своём здоровье. Это значит избегать таких пагубных привычек, как курение или употребление алкогольных напитков, принимать необходимые меры для укрепления иммунитета.

С развитием платных услуг в сфере здравоохранения, появилась альтернатива в выборе организации, которой можно доверить состояние своего здоровья.

При этом немаловажную роль играет отношение к пациентам, и здесь преимущество несомненно на стороне платных заведений.

Грубое и неуважительное отношение в бесплатных клиниках, недостаточная компетентность персонала, является одной из самых многочисленных причин для того, чтобы  написать жалобу на поликлинику.

Вопрос, куда можно обратиться с жалобой на поликлинику возникает у каждого разгневанного посетителя этих учреждений.

Рекламацию можно подать в несколько ведомств и на разные уровни. Очень важно, правильно определить получателя документа, от этого в немалой степени будет зависеть возможные ответы и реакция на неё.

Перечень всех полученных медицинских услуг можно найти на сайте Госуслуги.

Куда обращаться

Как и в любой структуре, в Министерстве Здравоохранения начиная от местных больниц и поликлиник, и заканчивая самим ведомством тоже есть своя иерархия, с которой нужно познакомиться до того, как взять ручку или сесть за компьютерный стол.

Схематично это выглядит следующим образом, начиная сверху вниз:

  1. Заведующий отделением больницы, или главный врач поликлиники.
  2. Территориальный или региональное министерство, в городах федерального значения Москва и Санкт-Петербург главные управления и департаменты.
  3. Территориальные и региональные органы Росздравнадзора.

Ну и общие структуры для всех просьб о помощи — это суд или Прокуратура.

Выбор будет зависеть от причин для обращения. Если не устраивает отношение к своим профессиональным обязанностям  или к  пациенту конкретного врача, то реальный результат даст обращение к его непосредственному начальнику — заведующему  или главному врачу.

Если заранее понятна безрезультатность такого шага, ввиду необъективного отношения начальника к качеству работы своих подчинённых, нужно жаловаться в региональные (территориальные) подразделения министерства.

  Писать туда нужно в случаях, не самых тяжёлых, когда есть некоторые расхождения между пациентом и врачами, поликлиникой в целом по поводу лечения, оказываемых услуг, но без наступления негативных последствий.

Если же случай можно отнести к разряду тяжёлых как по наличию крайне негативных последствий для клиента, так и по другим признакам (например пациентом являлся несовершеннолетний), целесообразно писать уже в контролирующий орган — Росздравнадзор.

Не стоит забывать о таком способе высказать своё мнение о работе конкретного медучреждения, как внесение записи в книгу жалоб и предложений (жалобная книга), которая обязана там быть.

Чтобы рассчитывать на принятие ответных мер, не нужно её писать анонимно. Иначе отзыв получить будет невозможно.

Отсутствие такой книги является основанием для подачи сигнала на этот факт в прокуратуру или вышестоящие органы.

Рассмотрим каждого адресата

Заведующий отделением или главный врач поликлиники сможет решить проблему, ставшую причиной жалобы, в случае, если недовольство вызывает работа конкретного человека из персонала заведения.

Если устное, неформальное обращение не приносит результата, значит, пришло время пожаловаться в письменном виде. Обязательным условием является составление документа в двух экземплярах.

Отправляются они заказным письмом с уведомлением, после чего один дубликат возвращается с отметкой о регистрации. Предоставить ответ  администрация учреждения обязана тоже в письменном виде.

В большинстве случаев самого факта письменной претензии на грубого доктора или медсестру  бывает достаточно для прекращения конфликтной ситуации, и административное воздействие на виновного приемлемо для оскорблённого пациента.

Если же обращение к непосредственному начальнику не возымело действия, или причина для обращения слишком серьёзная и находится вне зоны его компетентности, нужно писать жалобу для рассмотрения в городские, районные администрации, курирующие эту сферу. Это переходный вариант между местными и центральными уровнями.

В качестве наказания для виновного, если заведующий горздравотделом встанет на сторону пациента, и будет зафиксировано подтверждение оснований, может вынести дисциплинарное взыскание. Служебное расследование является одним из предусмотренных способов проверки основания жалобы.

В любом случае оставлять без ответа обращение нельзя, решение будет принято, и заявитель о нём будет официально извещён в письменном виде.

Наиболее решительные посетители медучреждений сразу обращаются в Министерство здравоохранения, не всегда отдавая себе отчёт в том, что из самого Министерства они получат официальный ответ о передаче их заявления для рассмотрения по существу в нижестоящий контрольный орган. И таких ответов будет несколько, в зависимости от количества уровней вертикали.

В более выгодном положении находятся жители мегаполисов, таких как Москва и Санкт-Петербург. Администрация этих городов федерального значения сумела наладить всю вертикаль взаимоотношений между разного уровня учреждениями.

Каждый житель точно знает, как эффективно пожаловаться на больницу, будь то частный стоматолог, семейный или детский зубной врач, грубость в регистратуре, сомнение в наличии лицензии, проблема с выдачей больничного листа.

На официальном сайте Минздрава размещена вся необходимая для этого информация, включая номера телефонов горячей линии, на которые можно звонить круглосуточно, даны контактные данные всех окружных отделений (ЮГВО, СВАО).

Прокуратура и судебные инстанции

Если основания для возмущения и негодования объективно очень серьёзны и затрагивают компетенцию и взаимосвязи разных служб и  персонала разного уровня то обращение в Прокуратуру или в суд — единственно  возможное решение.

Между этими двумя органами существуют большие отличия как функциональные, так и по процедуре рассмотрения вопросов.

Прокуратура — это  надзорный, контролирующий орган, выполняющий анализ соответствия работы того или иного учреждения (медцентр, госпиталь, стационар, больница, поликлиника)  требованиям локальных, и законодательных актов.

Основным методом является прокурорская проверка, организуемая на территории клиники. Такая проверка на практике очень эффективна, и результат её будет объективным и непредвзятым.

Это объясняется практически неограниченными полномочиями сотрудников прокуратуры, которыми они наделены законом.

Именно в Прокуратуру обращаются пациенты, которые заболели во время нахождения в лечебнице инфекционными заболеваниями, с которых врач требовал деньги за проведение анализов или других положенных процедур, или  пациентку заставили оплатить медицинские услуги, входящие в перечень страховых  бесплатных по полису. Обращаются и родственники пациентов, которых они  потеряли по вине халатности врачей (по их версии). Случаи смерти в больницах объективно бывают и по независящим от врачей причинам, но это нужно доказать.

В суд может подаваться исковое заявление с жалобой на нарушение прав пациента, или с обжалованием выводов комиссий, занимавшихся конкретным случаем. Желательно (но необязательно) соблюсти досудебный порядок урегулирования конфликта путём направления претензии. При  её составлении нужно указать основания для возможного обращения в суд, и указать срок добровольного выполнения этих требований.

Причинами могут являться:

  • нанесение вреда жизни и здоровью и требование о возмещении убытков этими факторами;
  • требование о компенсации за некачественное лечение, вызванное некомпетентностью персонала;
  • требование о возмещении морального вреда.

Составлять исковое заявление и претензию можно по одним правилам: указание данных обращающегося (имя, фамилия, контактные данные), требования и основания для них, дата составления, полное наименование учреждения, перечень приложенных документов. Документы лучше сделать в виде копий, заверенных нотариально. Обязательно заплатить специальный сбор нотариусу. Ехать специально для подачи претензии необязательно, можно направить её и по почте, в двух экземплярах.

При подаче иска, нужно будет указать наличие попытки предсудебного урегулирования, с подтверждением этого факта почтовыми квитанциями. Образец иска можно будет взять в суде, или найти в интернете.

Судебные разбирательства могут длиться не один месяц, к этому нужно быть готовым.

В заключение хочется пожелать не бояться отстаивать свои права всеми законными способами начиная с книги жалоб и предложений и заканчивая прокуратурой.

Добавить комментарий