Написать жалобу на магазин Магнит

Содержание
  1. Как пожаловаться на магазин
  2. Основания
  3. Куда подать претензию
  4. В ОЗПП
  5. В прокуратуру
  6. В Добродел по интернету
  7. Как оставить обращение на официальном сайте магазина
  8. Как написать жалобу на Магнит
  9. Сроки рассмотрения
  10. Жалоба на магазин Магнит в 2018 году — куда писать, в Роспотребнадзор, прокуратуру
  11. Главные аспекты
  12. Действующее законодательство
  13. По каким поводам можно подать заявление
  14. Грамотное оформление претензии
  15. Сроки рассмотрения
  16. Как пожаловаться на магазин Магнит
  17. В книгу жалоб маркета
  18. В Роспотребнадзор
  19. В ОЗПП (Общество защиты прав потребителей)
  20. В прокуратуру
  21. В суд
  22. Портал Добродел
  23. Куда пожаловаться на магазин Магнит: образец жалобы, основания
  24. Основания
  25. Куда подать жалобу
  26. Роспотребнадзор
  27. В прокуратуру
  28. Образец
  29. Куда жаловаться на «Магнит»
  30. Жалоба на «Магнит»: куда подавать и как составлять
  31. Причины обращения
  32. Куда пожаловаться на «Магнит»
  33. Что должна содержать жалоба
  34. Как подать жалобу на «Магнит»
  35. Подача искового заявления в суд
  36. Сроки рассмотрения обращения
  37. Где оставить жалобу на сотрудника магазина магнит, горячая линия магнита жалоба на сотрудника
  38. Горячая линия
  39. Работа в компании
  40. Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции
  41. Магнит — Полный произвол!
  42. Жалоба на магазин “Магнит”
  43. Как пожаловаться на магазин “Магнит”?
  44. Куда жаловаться на магазин “Магнит”?

Как пожаловаться на магазин

Написать жалобу на магазин Магнит

Согласно законодательству, если магазин продает некачественные товары, его сотрудники отличаются хамским отношением, или нарушаются правила торговли, то покупатель имеет право подать соответствующую претензию. Если обращение будет составлено по всем требованиям и содержать необходимую информацию, заявителю могут возместить денежные средства за причиненный ущерб.

Основания

Существует несколько оснований для подачи жалобы на «Магнит»:

  1. Ценник товара не соответствует сумме, которая пробивается на кассе.
  2. Работники хамят покупателям.
  3. Осуществляется продажа продуктов, у которых вышел срок годности.
  4. Товары продаются ненадлежащего качества, с наличием дефектов.
  5. На просьбу покупателя предоставить книгу жалоб был получен отказ.
  6. Магазин отказался вернуть денежную сумму за некачественный товар.
  7. По сравнению с другими точками стоимость на товары завышена, хотя во всех торговых представительствах магазина должна действовать одна цена.

Куда подать претензию

Есть несколько способов пожаловаться на крупную сеть магазинов «Магнит»:

  1. Внести соответствующую запись в книгу жалоб и предложений. Как указано в законодательстве, данный документ должен находиться в свободном доступе для всех покупателей или же беспрекословно выдаваться на руки по просьбе.
  2. При помощи официального сайта компании «Магнит». Заявитель должен заполнить готовую форму обратной связи.
  3. При помощи колл-центра торговой сети по следующему телефону для покупателей: 8 (800) 200-90-02. По данному номеру можно также осуществить подачу жалобы на «Магнит Косметик». Прием звонков осуществляется с 6:00 до полуночи. При обращении оператор попросит огласить все обстоятельства случившегося инцидента. Если покупателя не устроило качество продукта, то нужно описать товар (название, срок годности).
  4. Отправить письмо с уведомлением на следующий адрес: 350072, город Краснодар, улица Солнечная, 15/5, ПАО «Магнит».
  5. По следующей электронной почте: [email protected]
  6. При помощи официального сайта Роспотребнадзора, где потребуется заполнить готовую форму.
  7. Обратиться в ОЗПП.
  8. Подать претензию в отделение прокуратуры или суд, что делается в крайних случаях.
  9. Воспользоваться порталом «Добродел».

Если покупателю не удалось договориться с руководством магазина, то требуется обращаться в Роспотребнадзор.

Способы подачи обращения:

  1. Отправить письмо с уведомлением по следующему адресу: 127994, город Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.
  2. При помощи следующего электронного адреса: [email protected]
  3. Позвонить в колл-центр:
    • 8 (800) 100-00-04;
    • 8 (499) 973-18-02;
  4. Лично посетить Общественную Приемную по вышеуказанному адресу Прием заявителей осуществляется с 13 до 16, при себе обязательно иметь паспорт гражданина РФ.
  5. Оставить жалобу на сайте Роспотребнадзора, заполнив готовую форму. В появившемся окне нужно заполнить поля, которые отмечены звездочкой. При написании основного текста жалобы нужно описать возникший конфликт.

Допускается прикладывать документы, например, чеки, фото и так далее. Допускается обращаться в местный орган Роспотребнадзора согласно месту регистрации.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 426-14-07 (доб. 515) (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Узнать адреса отделений можно на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

В ОЗПП

В данной организации работают квалифицированные юристы, которые помогут решить вопросы, касающиеся приобретения товаров. Краткая консультация осуществляется бесплатно, остальные услуги предоставляются на платной основе.

Способы подачи обращения:

  1. Позвонить по следующим номерам:
    • +7 (495) 763-51-24;
    • +7 (915) 300-41-82 (круглосуточный).
  2. При помощи следующего электронного адреса: [email protected]
  3. Лично посетить орган по следующему адресу: город Москва, Смоленский бульвар, дом 7. График приема заявителей: пн-пт с 10 до 20, суббота с 10 до 17.
  4. При помощи соцсетей:
    • — www..com/ozpp.ru/;
    • ВК — .com/club7064714?f=1;
    • Livejournal — ozpp-ru.livejournal.com/profile.

В прокуратуру

Согласно ФЗ №2202-1 от 17.01.1992 года «О прокуратуре РФ», орган должен контролировать государственные и коммерческие организации, чтобы те соблюдали норму законодательства РФ.

Способы подачи обращения:

  • посетить орган лично и зарегистрировать обращение: с адресами в Москве и графиками работы можно ознакомиться на следующем сайте mosproc.ru;
  • отправить заказное письмо;
  • позвонить по бесплатному номеру горячей линии;
  • воспользоваться электронной почтой;
  • использовать специальный ящик для приема заявлений и обращений.

Можно посетить официальный сайт московской прокуратуры mosproc.ru и составить обращение при помощи готовой формы:

  1. Для этого нужно перейти в «Интернет-приемную» и указать способ осуществления обратной связи (либо при помощи письма, либо по электронной почте).
  2. Указать получателя, в данном случае прокуратуру согласно месту проживания, указать тему письма и заполнить контактную информацию.
  3. В основном тексте обращения нужно описать суть возникшего конфликта.
  4. Допускается наличие приложений размером не более 5 Мб.
  5. Введенные данные требуется проверить на наличие ошибок, а затем нажать «Отправить».

В Добродел по интернету

«Добродел» — это специальная платформа, которая работает с 2015 года, где граждане РФ могут подавать свои обращения без лишних проблем. После ознакомления с жалобой администрация портала направит ее в соответствующий орган.

Для подачи жалобы нужно пройти процедуру регистрации на сайте Добродел. Порядок действий:

  1. Пользователь должен выбрать раздел под названием «Сообщить о проблеме». Но нужно понимать, что будут приняты только те претензии, которые можно решить в течение восьми дней.
  2. Откроется окно под названием «Категория проблемы», где требуется выбрать «Нарушения в сфере торговли».
  3. Подробнее описать сложившийся конфликт.
  4. Заполнить готовую форму. Допускается наличие приложений в виде чека на покупку товара, фото и так далее.
  5. После проверки введенных данных нажать «Отправить».

Портал может сделать обращение публичным, тогда с ним ознакомятся все пользователи или же закрытым. За процессом рассмотрения претензии можно наблюдать в личном кабинете.

Как оставить обращение на официальном сайте магазина

Подать претензию можно на официальном сайте торговой сети по следующей ссылке magnit-info.ru. В готовой форме требуется заполнить поля, которые отмечены звездочкой.

При получении обращения его зарегистрируют, а также назначат ответственное лицо, которое будет заниматься решением возникшего конфликта. Принятое решение обязательно будет рассмотрено директорами, начальниками и Генеральным Директором.

Сетью гипермаркетов установлен минимальный срок рассмотрения жалобы, который составляет пять дней.

Как написать жалобу на Магнит

Требования к написанию жалобы на «Магнит», которые обязательно должен соблюсти заявитель:

  1. Текст обращения должен быть написан кратко и лаконично.
  2. Претензии, которые предъявляются к магазину, должны быть обоснованы.
  3. В обращении должны содержаться все необходимые данные (адрес магазина, ФИО работника, информация о купленном товаре).
  4. Вся указанная информация должна быть достоверной, что подкрепляется необходимыми документами.
  5. Текст жалобы должен быть написан без орфографических и лексических ошибок.
  6. В шапке указывается информация о наименовании организации, должность, которую занимает ответственное лицо, и дата составления заявления с подписью заявителя.
  7. Нельзя использовать нецензурную брань и угрожать какому-либо лицу.
  8. Анонимная жалоба может быть не принята инстанцией.

Сроки рассмотрения

В статье №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» говорится, что обращение, которое поступило в соответствующий орган, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

В основном, на регистрацию жалобы уходит три дня с момента ее получения.

Если обращение содержит неполную информацию, которую требуется уточнить, то заявителю вернут его в течение семи дней.

На решение жалобы у инстанции есть тридцать дней, а если не понадобится дополнительная проверка, то ответ может быть вынесен через 15 дней с момента регистрации.

Если инстанции не хватило установленного законодательством тридцатидневного срока на осуществление необходимых проверок, то он может быть продлен еще на тридцать дней. Заявитель обязательно будет уведомлен об этом в письменном виде.

Жалоба на магазин Магнит в 2018 году — куда писать, в Роспотребнадзор, прокуратуру

Написать жалобу на магазин Магнит

Маркет Магнит является одним из самых крупных продавцов на рынке продовольственных и других товаров.

Но не смотря на старания руководства сети сделать покупки в магазинах приятными для покупателей, нарушения прав потребителей встречаются в ее торговых точках.

Продавцы хамят, товары оказываются просроченными, ценники не совпадают с чеком и т.д. При любых нарушениях прав потребителей законодательство позволяет обращаться с жалобами и исками в суд.

Главные аспекты

Нарушение прав покупателей в торговых точка советского времени было распространено настолько, что даже переход к рыночной экономики не избавил людей от продавцов-грубиянов и некачественного товара.

Крупные торговые сети, такие как Магнит, придя на рынок постарались исправить ситуацию, но нарушения прав покупателей продолжают встречаться и в их магазинах или гипермаркетах.

Права потребителей российское законодательство защищает довольно хорошо. Предоставляя в качестве методов защиты, право на обращение с жалобами в различные инстанции или подачу исковых заявлений в суд.

Любое заявление или претензия от покупателя не останутся без внимания, а будут зарегистрированы и рассмотрены в соответствии с действующими нормами и регламентами.

Действующее законодательство

Любая покупка фактически является сделкой, в соответствии с ГК РФ и регулируется его нормами и требованиями.

Продавец должен соблюдать нормы ФЗ «О защите прав потребителей», правила торговли, а также различные другие нормы и требования (санитарные и противопожарные нормы и т.д.).

Согласно Конституции РФ, если права потребителя все же были нарушены, то он имеет полное право подать жалобу в любую государственную или негосударственную организацию.

Порядок их рассмотрения регулируется специальным Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними правилами и инструкциями конкретной организации.

Несколько иначе обстоит дело с подачей исков в суд и их рассмотрением.

Истец и остальные участники процесса в этом случае должны опираться, прежде всего, на нормы ГПК РФ.

По каким поводам можно подать заявление

Основной товар торговой сети Магнит – это продукты питания и именно с их качеством, связаны многие жалобы.

Согласно законодательству, каждый покупатель имеет право получить качественный товар.

Продавец должен для этого обеспечить необходимые условия хранения, транспортировки, производить своевременное снятие с продажи просроченной продукции и т.д.

Но не соответствие товара нормам и стандартам качества не является единственной причиной для подачи претензии, жалобы или искового заявления в суд.

Фактически в законодательстве РФ нет списка конкретных поводов, по которым можно обращаться в различные инстанции. Причиной заявления может стать любое нарушение прав и интересов гражданина.

Рассмотрим, какие еще поводы для подачи жалоб встречаются наиболее часто:

 Неполное доведение информации до потребителя или ее отсутствие, ошибки в ценникахНаверно, всем знакома ситуация, когда в торговом зале выставлена одна цена на товар, а касса показывает совершенно другую стоимость. Это является нарушением прав потребителя, и он может требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике 
 Хамство продавцов, кассиров и других сотрудников торговой точки, а также оскорбление или угрозы покупателямСюда относится и некорректное поведение охранников
 Различные нарушения правил торговли И продажи отдельных видов товаров 

Приведенный список не является исчерпывающим, если гражданин столкнулся с другим нарушением его прав в торговой сети Магнит, то он может смело обращаться с жалобами, претензиями или иском в суд.

Замечание. Нужно всегда подходить разумно к подготовке и подаче жалоб. Не надо обращаться в контролирующие органы и суды по поводу «косого взгляда».

Грамотное оформление претензии

Российское законодательство не устанавливает регламентированных форм для претензий или других заявлений, направляемых гражданами в различные инстанции.

Но существует набор определенных требований и правил. Их нужно обязательно соблюдать, иначе заявление будет просто оставлено без рассмотрения и время на его подготовку потрачено впустую.

Приведем основные правила и требования к жалобам и претензиям:

 Заявитель обязательно должен указать свои данныеФ.И.О и адрес заявителя всегда должны присутствовать в обращении, желательно указать еще и контактный телефон для возможности быстро ответить на вопросы, которые иногда возникают в процессе рассмотрения жалобы 
 При подаче заявления на бумажном носителе обязательно должна в нем присутствовать личная подпись заявителяИначе его могут отнести к анонимным заявлениям и оставить без рассмотрения
 Ни каких оскорблении, угроз, нецензурных выражений в тексте заявления быть не должноЕсли подается жалоба на мат со стороны сотрудника магазина и без цитаты не обойтись, то стоит все нецензурные слова заменить звездочками

Составляя документ нужно особенно тщательно подходить к его основанию.

Нужно подробно и точно описать всю произошедшую ситуацию и постараться привести доказательства нарушения, например, приложив видеозапись, фотографии и т.д. Это поможет подтвердить обоснованность обращения.

Сроки рассмотрения

Все обращения граждан обязательно регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки.

Обычно жалоба рассматривается максимум 30 дней и лишь в отдельных случаях срок продлевают еще на период до 1 месяца, например, из-за необходимости дополнительных проверок.

Рассмотрение судебного иска может затянуться на гораздо больший промежуток времени.

Хотя, мировой суд должен его рассмотреть за 1 месяц, а районный суд – за 2 месяца, на практике судебное разбирательства легко может продлиться и полгода-год.

Заседания переносятся, дело приостанавливается для проведения различных экспертиз и т.д., причин для законного увеличения срока разрешения спора в суде предостаточно.

Приведем в таблице примерную информацию по срокам рассмотрения жалоб:

 Куда направлена жалоба В саму торговую организацию Роспотребнадзор  Прокуратура СудОбщественные организации 
 Срок рассмотрения До 10 дней (реже до 30 дней)До 30 дней, с возможностью продления еще на 30  До 15 дней или до 30 дней (если требуется дополнительная проверка)До 1 месяца в мировом суде, до 2 месяцев – в районном, фактические сроки больше Не регламентируются (обычно 1-10 дней) 

: в рабочий полдень

Как пожаловаться на магазин Магнит

На официальном сайте компании работает горячая линия магазина Магнит, написать жалобу с помощью этого сервиса наиболее просто. Образец жалобы можно скачать здесь.

Обращение будет зарегистрировано и попадет на рассмотрение к начальнику отдела или региональному директору.

Он сможет принять меры для устранения нарушений в торговой сети и сообщит о результатах рассмотрения обращения в ответном письме.

Обращение в саму компанию нередко дает нужный результат и решение проблемы. Но не всегда директор магазина реагирует должным образом на такую претензию и приходится обращаться в различные госорганы или суд.

В книгу жалоб маркета

Еще один способ обратиться к руководству торговой точки — оставить жалобу в Книге жалоб и предложений.

Она пишется в свободной форме с обязательным указанием данных заявителя. К сожалению, не все руководители просматривают регулярно книгу жалоб и оперативно реагируют на такие обращения.

Использовать такой способ подачи обращений из-за низкой эффективности не рекомендуется.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением прав потребителей, а также осуществляет различные проверки торговых точек.

Именно в него имеет смысл обращаться по поводу наличия просроченного товара в торговой сети, продажи некачественных продуктов, отсутствия необходимой информации и т.д.

Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить в бумажном виде по почте или лично принести секретарю.

Также заявление допускается подавать через специальный электронный сервис на сайте госоргана.

В некоторых случаях заявителю нужно будет перед подачей жалобы авторизоваться через сервис Госуслуги.

В ОЗПП (Общество защиты прав потребителей)

Самостоятельно подготовить даже простую жалобу не всегда просто, не говоря уже об иске в суд.

Оказать помощь в составлении документов, их подаче, а также различные консультации готовы общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Часто их сотрудники готовы даже взять на себя представительство интересов обратившегося гражданина в суде.

В прокуратуру

Если обращения к руководству компании и в Роспотребнадзор не дали результатов, то можно попробовать подать жалобу в прокуратуру.

Это ведомство контролирует соблюдение законодательства РФ на всей территории страны и сможет провести проверку законности действий, как работников магазина, так и сотрудников Роспотребнадзора.

В суд

Альтернативным методом защиты прав потребителя является обращение с исковым заявлением в суд.

В этом случае нужно больше внимания уделить подтверждению факта нарушения прав и интересов гражданина.

Зато требовать можно уже возмещения материального, морального ущерба и выплаты штрафа за отказ магазина добровольно удовлетворить требования покупателя.

Портал Добродел

Портал Добродел позволяет жителям Москвы и области подавать различные жалобы и другие заявления в электронном виде.

После проверки модератором сайта они передаются в надлежащую инстанцию, а по результатам заявитель получает ответ, который также публикуется на сайте.

Столкнувшись с нарушением прав потребителей, не стоит пускать дело на самотек и оставлять безнаказанным.

Нужно обязательно предпринять необходимые меры для защиты своих законных прав и интересов – подать соответствующие жалобы или обратиться в суд.

Куда пожаловаться на магазин Магнит: образец жалобы, основания

Написать жалобу на магазин Магнит

В случае нарушения правил торговли, общения с клиентами или законных действий со стороны сотрудников магазинов, вы, как потребитель, имеете право составить и направить жалобу в компетентные органы.

К сожалению, условия работы в Магните таковы, что сотрудникам не до профессиональной этики, вежливости или даже выполнения своих обязанностей. Многие привыкли получать порцию хамства и злости, выбираясь за покупками, однако так продолжаться не должно. В этом случае, вы вправе написать жалобу на магазин.

Основания

Поскольку Магнит – сеть продажи продовольствия, то жалобы на него могут иметь весьма специфический характер, касаемо качества продукции и сроков возврата. Так, чаще всего жалуются после похода в Магнит на:

  • Завышенные цены по сравнению с другими точками сети (они должны быть схожие во всех торговых представительствах магазина);
  • Грубость, хамство, крики, ругань;
  • Отказ выполнять свои обязанности;
  • Просрочка у продуктов питания;
  • Некачественные товары на прилавках;
  • Не предоставление жалобной книги;
  • Отказ обменять товар или принять на экспертизу;
  • Неправомерные действия охранника и клеветнические обвинения в ваш адрес о воровстве.

Куда подать жалобу

Прежде всего, необходимо пожаловаться самому руководству точки, поскольку меры могут быть приняты сразу же, особенно в адрес нарушающего ваши права сотрудника. Если же проблема в качестве товара, только администрация и может принять вашу жалобу и назначить проверку качества. Поэтому, донести до сведения начальства нарушение в Магните можно:

  • Письменно через книгу жалоб, где должна потом стоять отметка о принятых мерах и их описание. Также, вы должны оставить свой номер телефона там, чтобы о результатах вам могли сообщить лично;
  • На сайте в разделе «Напишите нам»: http://magnit-info.ru/;
  • С помощью телефона горячей линии 88002009002 с шести утра до полуночи;
  • Письменное обращение в центральный офис: ПАО «Магнит», улица Солнечная 15/5. Город Краснодар, индекс – 350072.

Также, доступно обращение по электронной почте, однако такая форма отправления может задержать ответ на вашу жалобу: [email protected]

Роспотребнадзор

Государственная организация, занимающаяся контролем торговых сетей и точек – она защищает ваши потребительские права.

Роспотребнадзор проведет проверку точки Магнит, в которой вы указываете правонарушение, и даст вам письменный ответ, опирающийся на законодательство насчет правомерности или неправомерности действий сотрудников магазина.

Обращаться следует в локальное представительство этой инстанции, поскольку центральное все равно будет перенаправлять ваше обращение в регион вашего проживания.

Список представительств в субъектах здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

В центр можно обратиться по адресу в городе Москва – сюда идут письма с обращениями или обращаются лично. Роспотребнадзор примет вас в переулке Вадковском, доме 18 (строение 5 и 7).

Также, что более удобно, вы вправе написать жалобу в интернете: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Здесь вы обнаружите форму для заполнения, где необходимо будет указать все данные, какие у вас есть насчет нарушения Магнитом ваших прав. Эта форма не дает писать обращение больше, чем 2000 символов в длину. Однако, такие жалобы рассматриваются быстрее всего.

Также, вы вправе обратиться по телефону 88001000004, где вас проконсультируют или же сразу примут обращение. Разговаривайте вежливо и предоставляйте только факты сотрудникам Роспотребнадзора, в противном случае вы можете получить иск о клевете.

В прокуратуру

Если были нарушены ваши гражданские законные права, обращайтесь в прокуратуру – согласно закону «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет контроль организаций (в том числе, коммерческих, какой и является Магнит). Отправить обращение можно стандартными способами:

  • Телефон – горячая линия, справочная или приемная прокуратуры (смотрите на сайте);
  • Личный приход в территориальное представительство прокуратуры по месту жительства или по месту возникновения нарушения Магнита (если вы были в поездке в другом городе);
  • Письмо – заказное и обязательно с уведомлением;
  • На московском сайте в разделе онлайн-обращений: http://www.mosproc.ru/. Перейдите по ссылке и следуйте инструкциям (желательно не оставлять поля пустыми);
  • Опустив жалобу в ящик для жалоб прокуратуры.

Также, дополнительно можно обратиться в Добродел или ОЗПП.

При обращении в Добродел ваша жалоба будет перенаправлена в те органы, которые действительно могут решить вашу проблему, однако портал работает лишь для жителей Москвы на сегодняшний день.

ОЗПП же способно предоставить вам бесплатную короткую консультацию, а также платную помощь юриста при возникновении серьезных правонарушений Магнита.

Образец

Главные правила составления обращения из-за незаконных действий Магнита:

  • Если в жалобе будет присутствовать хамство, истеричные требования или угрозы – ее даже не станут рассматривать;
  • Если жалоба будет анонимная – ее вправе не принять;
  • Если в тексте не будет достоверных сведений, а также полного описания произошедшего, вам не смогут помочь;
  • Если вы забудете указать контакты – с вами не смогут связаться насчет результатов проверок;
  • Если вы не укажете статьи закона, Магнит может попытаться сослаться на то, что у вас нет оснований жаловаться.

В остальном жалоба составляется в свободной форме – по стандарту всех обращений с шапкой, основной информацией и заключительной частью с вашей подписью.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин.doc

Куда жаловаться на «Магнит»

Написать жалобу на магазин Магнит

Некачественная продукция в «Магнит» – повод пожаловаться на магазин. Обращаться можно в службу качества компании, надзорные и правоохранительные органы.

Таблица №1. Куда жаловаться на магазин «Магнит»:

Куда обратитьсяПричины обращения
Директору магазинаДолгое ожидание в очереди, грубое отношение персонала, сообщение о нарушении правил хранения и мелкие замечания
Центральный и региональные офисы АО «Тандер»Отсутствие реакции на обращение со стороны руководства магазина, некачественная продукция и обслуживание
Горячая линия для клиентов «Магнит»Получение справочной информации, уточнение данных. Устная жалоба на сотрудника или сообщение о неполадках в сети
РоспотребнадзорПросроченные продукты, несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в помещениях магазина
ПолицияНаличие признаков преступления в действиях сотрудников торговых точек – мошенничество, обман покупателей
Прокуратура РФБездействие надзорных инстанций, нарушение прав и свобод человека, потребителя
СудЗаявление о взыскании ущерба, наказании виновных лиц и оценке деятельности коммерческих и государственных структур

«Магнит» – бренд компании АО «Тандер», одна из крупнейших сетей розничных маркетов в России. «Магнит» представлен в форматах минимаркетов, супермаркетов и гипермаркетов, также на рынке представлен бренд «Магнит Косметик» (бытовая химия, средства по уходу за собой).

Жалоба на «Магнит»: куда подавать и как составлять

Продукция в супермаркетах и небольших торговых точках должна отвечать требованиям качества, нормам гигиены и санитарии. Первичный контроль за этими показателями осуществляет руководство магазина.

Несоблюдение норм – повод подать жалобу на магазин «Магнит».

Обращения по «мелким» вопросам можно решить на месте с сотрудниками розничной точки, более существенные нарушения требуют привлечения государственных надзорных органов, а иногда и судов.

Причины обращения

Обращаться с жалобой на торговую точку можно по следующим основаниям:

  • разные цены на ценнике и в итоговом чеке;
  • грубое отношение персонала «Магнита», хамство, нецензурная лексика;
  • реализация просроченных товаров;
  • низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
  • отсутствие жалобной книги в торговой точке, отказ выдавать жалобную книгу покупателю;
  • отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
  • разные цены в магазинах одной сети;
  • действия насильственного характера со стороны охраны, другого персонала магазина;
  • клевете и ложные обвинения в воровстве.

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Магнит». На практике причин для обращения намного больше. Если каким-либо образом нарушаются права покупателя, нормы хранения, перевозки и реализации товара, то нужно незамедлительно сообщить об этом. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.

Примечание: сообщение о проблеме можно оставить в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать в каждой торговой точке. Нужно помнить, что если вам необходим возврат средств, ваш вопрос требует скорого решения, то лучше обращаться напрямую к руководству магазина или в государственные органы.

Куда пожаловаться на «Магнит»

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • директору торговой точки (первый человек, который работает с жалобами покупателей);
  • в региональный или центральный офис компании (если обращение к директору не принесло желаемых результатов, или предмет обращения вне его компетенции);
  • в Роспотребнадзор (просрочка, некачественный товар, требуется экспертиза качества);
  • в полицию (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
  • в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.

Внимание: обязательно нужно сохранять все чеки, квитанции об оплате, при подаче жалобы эти документы станут доказательствами.

Что должна содержать жалоба

жалобы должно быть следующим:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование АО «Тандер»);
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
  • суть произошедшего и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
  • дата составления и подачи жалобы;
  • перечень приложений.

Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Магнита» и государственных органов.

Важно: в тексте обращения не должно быть бранных слов, сленговых и просторечных выражений. На бланке заявления нельзя делать помарки, пометки. Информацию следует излагать кратко, логично, без излишней эмоциональности. Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.

Скачать образец заявления в Роспотребнадзор. Форма актуальна на 2018 г.

Как подать жалобу на «Магнит»

Пожаловаться на работодателя можно:

  • по телефону горячей линии;
  • через онлайн-формы на сайте государственных служб;
  • в личном кабинете на сайте «Магнит»;
  • через портал «Госуслуг»;
  • при личном визите в инспекции и ведомства;
  • отправить жалобу почтой.

Контакты для обращения в «Магнит»:

  • 8  800 200 9002– горячая линия  «Магнит» для жалоб покупателей;
  • электронная почта – [email protected];
  • почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.

Рисунок № 2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»

Подача искового заявления в суд

В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать возмещение морального, материального вреда, оплаты судебных издержек. Подавать заявление в суд по месту нахождения магазина.

искового заявления:

  • название суда, где будет рассматриваться дело;
  • сведения о магазине, компании (ответчик) – юридический адрес, контакты;
  • обстоятельства дела + доказательная база (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
  • требовательная часть – «Прошу …»;
  • дата подачи и подпись истца;
  • пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).

После рассмотрения дела по существу суд выносит определение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.

Важно: если произошла просрочка процессуальных сроков по уважительным причинам, нужно обратиться в суд, и срок могут восстановить.

Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя. Форма актуальна на 2018 г.

Сроки рассмотрения обращения

Обращения в структуры «Магнита» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересовано в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.

В государственных органах и учреждениях рассматривают заявления граждан в течение 30 календарных дней. По итогам рассмотрения заявителю направляют ответ в письменной или электронной форме по почте, email.

Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

Где оставить жалобу на сотрудника магазина магнит, горячая линия магнита жалоба на сотрудника

Написать жалобу на магазин Магнит

Если у Вас есть вопрос, Вы хотите оставить благодарность или пожелание, а также обратить наше внимание на нарушения, «Горячая линия «Магнит»

работает для Вас ежедневно с 6.00 до 00.00 по московскому времени, или пишите нам:

Директора департаментов и филиалов, начальники отделов и категорийные менеджеры рассмотрят Ваши вопросы и примут меры. Процесс контролируется Генеральным Директором компании.

Минимальный срок рассмотрения обращения — 5 рабочих дней.

По итогу рассмотрения обращения с Вами свяжутся для предоставления обратной связи.

Акционерное Общество «Тандер»

РФ г. Краснодар, ул. Леваневского, 185

Почтовый адрес 350072 г. Краснодар ул. Солнечная, 15/5 ИНН 2309085638 КПП 230750001 Р/с 40702810330000100078 К/с 30101810100000000602 БИК 040349602

«Я, (громким грубым безумным голосом): может тебе еще суть вселенной рассказать, шлюха ебаная?» судя по профилю он буддист и состоит в лиге добра) Да пездец, нервные отклонения то у тебя походу-то с тобой не здороваются, то службу поддержки оскорбляешь.

У кассира задача как можно быстрее тебя обслужить и если ты не в состоянии сам заблаговременно выложить товар, то это не повод создавать очередь Может тут еще тебя кто то поддерживать обязан шлюха ебаная? попросил меня выкладывать товар на ленту.

Горячая линия

Если у Вас есть вопрос, Вы хотите оставить благодарность или пожелание, а также обратить наше внимание на нарушения, «Горячая линия «Магнит» работает для Вас ежедневно с 6.00 до 00.00 по московскому времени.

Директора департаментов и филиалов, начальники отделов и категорийные менеджеры рассмотрят Ваши вопросы и примут меры.

Процесс контролируется Генеральным Директором компании.

Минимальный срок рассмотрения обращения — 5 рабочих дней. По итогу рассмотрения обращения с Вами свяжутся для предоставления обратной связи.

Работа в компании

Согласие на обработку персональных данных

Заявитель настоящим выражает свое добровольное согласие на передачу всех указанных выше данных всем дочерним и зависимым обществам ОАО «Магнит» исключительно в целях, указанных в настоящем Согласии.

Настоящее Согласие вступает в силу со дня его подписания и действует в течение всего срока до момента его отзыва Заявителем.

Настоящее Согласие может быть отозвано Заявителем в любое время на основании его письменного заявления.

Если уж подозревают то пригласили бы в комнату какую-нибудь, а ещё лучше поставьте камеры наблюдения чтоб не смотрели на всех, как на воров.

Прошу рассмотреть мою жалобу и наказать продавца за хамство и не профессионализм. Неадекватно мыслящий человек. скорее так…. Нормально мыслящий человек не стал бы без конца писать такую хр.ь, даже если у него есть какие, то особые претензии к магазину ……….

Как и куда пожаловаться на магазин: разбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции

Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами. Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина. Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб , тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек.

С момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону .

Магнит — Полный произвол!

в иванове зашёл в магазин «магнит» так там продовец первая без очереди и без бэйджика а спросил как зовут не говорит и это сервис?f a c k Хочу написать о своей работе в магазине «Магнит», то что здесь дешевые цены, так оттого, что оплачены они кровью и потом продавцов, здесь работающих.За зарплату 8000-10000 люди пашут как рабы. Здесь вы будете работать за кассира, грузчика, тягая весь день тяжелые тележки и разгружая фуры, а также за охранника.

Жалоба на магазин “Магнит”

Написать жалобу на магазин Магнит

Loading…

Крупные сети магазинов розничной торговли очень популярны в России. Они обеспечивают товарами для любых нужд большинство граждан России.

И один из представителей, знакомых пожалуй каждому Россиянину – сеть магазинов “Магнит”. Первый магазин был открыт еще в 1994 году.

Магазин быстро стал популярен, открылось большинство подобных ему точек, и уже через десять лет в России существовало полторы тысячи “Магнитов”. Сегодня же их более чем шесть тысяч.

Такое большое количество магазинов просто не может работать идеально и слаженно. И порой даже два соседних гипермаркета имеют разительные отличия. И далеко не всегда эти отличия и особенности положительны.

Хамство отдельных сотрудников, плохое качество товара, просрочки, нарушения норм – со всем этим может столкнуться каждый покупатель.

Поэтому если вы не довольны сервисом, то в ваших правах жаловаться и добиваться справедливости.

Как пожаловаться на магазин “Магнит”?

Первое, что следует помнить – сеть магазинов “Магнит” такое же юридическое лицо, как и любой другой магазин. Поэтому все “Магниты” без исключения обязаны подчиняться единым правилам и нормам.

И если нормы нарушены, то не просто можно, а нужно жаловаться. При этом существует четыре места, в которые можно жаловаться: в сам магазин, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Однако перед тем, как описывать процесс подачи жалобы, рассмотрим как эта жалоба должна выглядеть. Стандартная жалоба имеет следующий вид:

  • Заголовок. Содержит информацию о том, кому жалоба подается, и о том, кто жалобу подал;
  • Информационная часть. Содержит в себе сам текст жалобы, требования к тому, кто будет жалобу рассматривать, и доказательства правоты подающего жалобу;
  • Заключительная часть. Содержит подпись заявителя, дату подачи жалобы и, при необходимости, список прилагаемых к жалобе документов.

Куда жаловаться на магазин “Магнит”?

Администрация или претензионный отдел самого магазина. В первую очередь спор можно урегулировать прямо в магазине. Обратитесь сначала к администратору, ведь именно в его компетенции решение спорных вопросов с клиентами. Если администратор отказался вам помогать, то обратитесь в претензионный отдел. Это можно сделать через жалобную книгу или с помощью претензии.

Так же жалобы принимаются на телефоне горячей линии. Стоит отметить, что жалоба в сам магазин эффективна только в случае незначительного нарушения: редкой просрочки, хамства сотрудников, нарушения в работе самого магазина.

Если нарушения встречаются часто, предыдущие жалобы не помогли, а просрочка появляется на полках регулярно, то стоит обращаться в более высокие инстанции.

Роспотребнадзор. Можно смело сказать, что Роспотребнадзор – защитник простых покупателей от произвола магазинов. В его обязанности входит следить за работой любых юридических лиц, оказывающих гражданам услуги.

И магазин “Магнит” так же попадает под их юрисдикцию. Жалоба в Роспотребнадзор – самый эффективный способ добиться справедливости в том случае, если вы столкнулись с отказом в сотрудничестве в самом магазине.

Так же Роспотребнадзор прекрасно помогает в том случае, если нарушение носит систематический характер.

Прокуратура. Жалобы на магазин в прокуратуру поступают крайне редко. Дело в том, что прокуратура занимается только нарушением прав граждан. И плохой сервис или просроченные продукты никак её не касаются.

Однако в некоторых случаях она все же может помочь. Например если вас обманули при расчете. Или если охранник магазина вел себя неподобающе и нарушал ваши права.

Так что если вы уверены, что против вас совершено преступление, то смело пишите в прокуратуру – она восстановит справедливость.

Суд. Порой споры с магазином не выходит решить стандартным образом. Поэтому лучшее решение в таких ситуациях – обратиться в суд. В этом случае претензия уже не поможет – потребуется исковое заявление. При этом подавая иск обязательно заручитесь хорошим адвокатом или хотя бы получите бесплатную консультацию.

Добавить комментарий