Срок гарантии на книгу

Содержание
  1. Срок гарантии на книгу — Защита прав граждан
  2. Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока
  3. Когда начинает течь гарантийный срок на книгу
  4. Гарантийный срок во время ремонта
  5. Где содержится информация о гарантийном сроке
  6. Сезонные товары
  7. Если гарантийный срок не установлен или истек
  8. Гарантия на книгу указ защите прав потребителей
  9. Гарантия на сумку по закону о защите прав потребителей
  10. Закон о защите прав потребителей — срок гарантийного ремонта
  11. Права потребителя на возврат товара
  12. Что дает гарантия на электронную книгу
  13. Гарантийный ремонт
  14. Тема: отказ в гарантии электронной книги
  15. Гарантийный ремонт электронной книги
  16. Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
  17. Е-книга 5
  18. Гарантия
  19. Что дает гарантия на электронную книгу — viz-net.ru
  20. Гарантийный ремонт
  21. Тема: отказ в гарантии электронной книги
  22. Гарантийный ремонт электронной книги
  23. Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
  24. Е-книга 5
  25. Гарантия
  26. Описание общих гарантийных обязательства по ГК РФ
  27. Типы гарантийных обязательств
  28. Понятие гарантийного срока
  29. Права покупателя во время гарантийного срока
  30. Гарантийный срок после ремонта
  31. Ответственность при выполнении работ и оказания услуг
  32. Пример нарушения гарантийных обязательств
  33. Центр правовой помощи
  34. Есть ли гарантийный срок на книги
  35. Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека
  36. Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?
  37. Можно ли делать возврат книг в книжный магазин
  38. В каких случаях можно вернуть купленную книгу в магазин
  39. Гарантийный срок товара 2018

Срок гарантии на книгу — Защита прав граждан

Срок гарантии на книгу

Срок гарантии на книгу — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки книгы, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ. В течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на книгу не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

Законом не предусмотрена обязанность по установлению срока гарантии.

Советы потребителю:

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно — спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер.

Когда начинает течь гарантийный срок на книгу

Срок начинает течь в момент передачи книгы потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления книгы исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до  устранения соответствующих обстоятельств.

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки книгы гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

Как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на книга;
  • этикетка;
  • маркировка.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если гарантийный срок не установлен или истек

Если на книгу гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, тотребования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем кпродавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостаткибыли обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товарапокупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи

его потребителю).

Гарантия на книгу указ защите прав потребителей

Срок гарантии на книгу

Гарантия на книгу указ защите прав потребителей

/Гарантия Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью.

Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей. Внимание Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем).

Важно

Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

Дополнительная информация На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку. Как воспользоваться гарантией? Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.После принятия решения необходимо:

  1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах.

Гарантия на сумку по закону о защите прав потребителей

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. (п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

Закон о защите прав потребителей — срок гарантийного ремонта

В РФ правила гарантийного срока и срока, на протяжении которого товар можно эксплуатировать, закреплены на законодательном уровне, ведь изготовитель ответственен за свой продукт или работу. Согласно ЗОЗПП такие требования закреплены документально и отклонение от них не разрешены.

В случае неудачного приобретения (если качество не соответствует заявленному), вы вправе обратиться с требованиями о компенсации нанесенного убытка.

Гарантийное время истекает после определенного срока гарантийного срока, который определяется с помощью детального изучения и апробации продукта или работы.

Права потребителя на возврат товара

Внимание

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред.

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.

2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2.

ГК РФ (первый пункт статьи 779). Согласно этой норме, руководствуясь договором возмездного оказания услуг одна сторона (исполнитель) должна выполнить заказ, а другая (заказчик) должна заплатить за эту работу.

Таким образом, когда одна из сторон нарушает условия договора, саботируя свои обязанности, либо же не прилежно их исполняя, вторая сторона может выдвинуть претензии, чтобы исправить ситуацию, составив и направив досудебную претензию.

Не прилежное исполнение требований договора может выражаться в:

  • превышении срока предоставления услуги, указанного в договоре;
  • невыплате компенсации за невыполненную работу;
  • ситуации, когда исполнитель медлит с выплатой штрафа за предоставление услуг с нарушением срока.

Невыполнение работы в срок или плохое выполнение работы квалифицируется законодательными актами как ненадлежащее исполнение обязательств.
На что мы имеем право при покупке товаров с недостатками? При приобретении товара, качество которого вызывает сомнение, указанный выше Закон предусматривает помимо права потребителя на возврат товара еще и право на:

  • обмен указанного товара на такой же товар или товар другого производителя, другой модели и т.п., имеющий аналогичные свойства;
  • перерасчет стоимости приобретенного товара с учетом имеющегося в нем недостатка;
  • ремонт товара за счет продавца или возмещение расходов покупателя на такой ремонт.

Срок возврата товара по закону или предъявления иных требований продавцу По общему правилу право на предъявление продавцу указанных выше требований сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в случае, если указанные сроки не установлены — в течение двух лет со дня приобретения товара.

  • Что говорит закон о ЗПП о сроке действия гарантии?
  • Как правильно исчислять срок, в течение которого можно воспользоваться гарантией?
  • Права покупателя товаров и услуг с установленным периодом действия договора на гарантийное обслуживание

Что говорит закон о ЗПП о сроке действия гарантии? Говоря юридическим языком, срок гарантии — это указанное изготовителем или продавцом время, на протяжении которого покупатель может пожаловаться ответственной стороне, в ситуации, когда продукт или услуга не соответствуют заявленным качественным характеристикам, а эта сторона, в свою очередь, должна урегулировать проблему (дефиницию вышеупомянутого термина содержит шестой пункт ст.5 ЗОЗПП).

Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену. Внимание При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки.

Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой. Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст.

20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей). После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно. ВАЖНО Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

Что дает гарантия на электронную книгу

Срок гарантии на книгу

Гарантийный талон является единственным документом, подтверждающим право на гарантийный ремонт и обслуживание приобретенного устройства или другого оборудования. Без предъявления данного талона претензии не принимаются. Претензии к приобретенным изделиям принимаются только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется авторизованным сервисным центром компании-производителя только, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта (товар ненадлежащего качества) и только в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.ru.

Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь.

Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью! Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.

Гарантийный ремонт

Тонким моментом является несанкционированное вскрытие ноутбука.

Некоторые производители считают проведение подобных операций нарушением правил гарантии, причем не важно для каких целей — для самостоятельного ремонта или для простого апгрейда, поэтому будьте внимательны в этом вопросе! По гарантийному условию производить подобные операции зачастую имеет право делать только представитель авторизованного СЦ, а не продавец компьютерного магазина или владелец ноутбука. Обязанности производителя. Очень важный пункт, который следует изучить подробно.
Именно в нем указано, какие виды обслуживания производитель готов произвести, а какие в его обязательства не входят. Сроки выполнения обязательств гарантии и гарантийного ремонта. Это нужно знать, чтобы быть готовым к иногда длительному отсутствию купленного вами товара, отданного на гарантийное обслуживание.

Тема: отказ в гарантии электронной книги

Что касается качества ноутбуков, отмечается, что этот показатель фирме, как и Fujitsu-Siemens, удалось повысить.

Из отзывов о гарантийном обслуживании ноутбуков Roverbook следует, что процесс замены неисправного оборудования или ремонт отдельных деталей может занимать довольно много времени. Компания Acer.

Среди результатов опроса встречаются сообщения об отказах в гарантийном ремонте со стороны сервисных центров или о затягивании его сроков.

Однако стоит вспомнить, что с одной стороны это связано с большим объемом поставок ноутбуков этого бренда на российском рынке, а с другой — следствие политики компании, направленной на развитие прежде всего линеек недорогих ноутбуков. Качество ноутбуков Acer — особенно дешевых моделей — отмечается как невысокое, и основной объем продаж составляют, скорее всего, именно дешевые модели.

Гарантийный ремонт электронной книги

У меня вот какая ситуация Прошло 46 дней со дня гарантийного ремонта электронной книги. Продавцы предлагают мне деньги или другую книгу, но с доплатойчитать ответы (1) Тема: ОтказЗдравствуйте.

Подскажите пожалуйста, что делать.

Купила электронную книжку Дигма, после трех месяцев работы, две трети экрана перестало показыватьчитать ответы (1) Тема: Сроки гарантийного ремонтаСдал электронную книгу в сервис центр на гарантийный ремонт.

Сорок пять дней уже прошли, но ремонт так и не завершен-не пришли детали от производителячитать ответы (1) Тема: Гарантийный ремонтЭлектронная книга куплена полгода назад, один гарантийный ремонт уже был, сейчас аналогичная поломка, что я могу потребовать у продавца.читать ответы (2) Тема: Защита прав потребителейСдала в гарантийный ремонт электронную книгу 11 июля 2010 г. 1.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Гарантийные обязательства аннулируются, если: – На изделии повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.– Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.

– Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.– Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.

– Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех.

Е-книга 5

Условия гарантийного обслуживания и обмена Магазин БукПРО настоятельно рекомендует внимательно ознакомиться с нижеприведенной информацией: Прежде чем начать эксплуатацию купленной техники, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями использования и руководством по эксплуатации, а также условиями гарантийного обслуживания. Большая часть товаров, приобретенных в нашем магазине, является технически сложными товарами и включена в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года и не подлежат обмену или возврату, если они являются товаром надлежащего качества (не содержат брак). Согласно ст. 18, пункт 1 и ст.

Гарантия

Замена товара надлежащего качества Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества (не входящий в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года) на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Внимание

Москвы Вы высылаете нам купленный в магазине БукПРО товар в полной комплектации, документы подтверждающие покупку в нашем магазине, акт из авторизованного сервисного центра (при наличии) и заявление на возврат/обмен в свободной форме по адресу: 115193, Москва, ул. 5-я Кожуховская, 19, корп. 2.

В случае отсутствия акта авторизованного сервисного центра товар передается на экспертизу в аналогичный авторизованный сервисный центр. Срок экспертизы не может превышать 20 дней.

Если наличие дефекта подтверждается, то мы возвращаем Вам стоимость вашей покупки любым удобным для вас способом, либо высылаем товар на замену (по Вашему выбору).

Важно

Затраты на пересылку товара нам также компенсируются. Если наличие дефекта не подтверждается, то мы отправляем Вам товар обратно наложенным платежом в размере стоимости доставки. Ваши затраты на пересылку товара нам не компенсируются.

Полученные результаты можно разбить на 2 группы: мнение компаний-трейдеров о тех или иных марках ноутбуков и мнение о качестве сервисного обслуживания тех или иных брендов.

Эти два понятия заметно коррелируют между собой: как правило, если ноутбуки под маркой XXX имеют репутацию надежных, то практически параллельно хорошая репутация имеется и у гарантии на эти ноутбуки.

Стоит учесть, что результаты этого опроса — всего лишь субъективное мнение его участников.
Они могут дать определенную картину, но не являются статистическими данными.

Участниками опроса стали абоненты нашего портала, и, как правило, мнение их основано на собственном опыте работы. Для продавца работать с «надежными брендами» всегда приятнее и проще. Ведь люди, при возникновении поломки, в первую очередь звонят туда, где они купили ноутбук.

Что дает гарантия на электронную книгу — viz-net.ru

Срок гарантии на книгу

Тема: Замена по гарантииПриобрела 21 февраля 2014 года электронную книгу, продавец мне выписал чек и положил гарантийный талон, но в нем ничего не указалчитать ответы (1) Тема: Возврат денег за товар по гарантииСуть дела купил электронную книгу которая сломалась и течении гарантийного срока, отремонтировали, но затем снова словамался. Сдали на ремонт по дополнительной гарантии.читать ответы (1) Тема: Возврат денегСломалась электронная книга на гарантии. В гарантийной мастерской сказали, что товар ремонту не подлежит. Имеется соответствующий документчитать ответы (1) Тема: Возврат денегМною была куплена электронная книга. Через месяц пришлось сдать на гарантийный ремонт. В приложении к заявлению на проведение ремонта указано, что срок ремонта может составить 35 дней.читать ответы (1) Тема: Ремонт техникиЯ отдал электронную книгу на гарантийный ремонт 16 августа.

Говоря о видах гарантий, следует отметить, что очень важно различать гарантию продавца и гарантию производителя. Это одна из специфических особенностей нашего рынка. Первая означает, что проблемы неполадок и дефектов будет решать компания, продавшая вам ноутбук.

Важно

Связано это с тем, что, скорее всего, гарантия производителя отсутствует, а значит, модель либо «серая», либо б/у. Как правило, гарантия эта недолгосрочна и на серьезные дефекты «не работает».

Например, если ноутбук дешевый и продавец мало заработал на проданном ноутбуке, то и ремонт скорее всего будет сделан неохотно с попыткой всячески оттянуть сроки или, если это возможно, отказаться от ремонта, сославшись на то, что это негарантийный случай.

Гарантийный ремонт

Гарантия производителя означает, что компания, выпустившая ноутбук, готова устранить все неисправности и неполадки, допущенные по ее собственной вине (о негарантийных случаях мы уже говорили).

Причем при соблюдении условия, что в купленной вами конфигурации сохранены все детали и элементы. При замене, например, жесткого диска на другой, большего объема, гарантия производителя на новый диск не распространяется.

Внимание

Купив ноутбук в стране, для продажи в которой он не предназначен, вам возможно придется столкнуться с таким понятием, как ограниченная гарантия.

Вообще, ограниченная гарантия — это вид гарантии, при котором что либо ограничено, в нашем случае имеется в виду ограничение по территориальному признаку.

Это значит, что при наличии в стране представительства компании производителя ремонт, скорее всего, будет осуществлен.

Тема: отказ в гарантии электронной книги

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. (ст. 25. ЗоЗПП). Технически сложные товары надлежащего качества (электронные книги, планшетные компьютеры и другая электронная техника) НЕ подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации согласно законодательству РФ (ст. 25. ЗоЗПП). При дистанционном способе продажи (доставка) товаров, срок Вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен – в течение 7 дней со дня передачи товара.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества Для покупателей всех регионов, кроме г.

Гарантийный ремонт электронной книги

Что дает гарантия покупателю? Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Такие компании как ASUS, Fujitsu-Siemens и Bliss имеют положительные отзывы по гарантийному обслуживанию.

Рассматривая ноутбуки от компании Fujitsu-Siemens, отмечают, что в последнее время ей удалось поднять уровень качества продукции.

Были у них не слишком удачные модели линейки Amilo, но сейчас ситуация улучшается.
Еще более высокой оценки заслуживают модели линейки Lifebook.

Е-книга 5

В какой срок гарантийная мастерская должна выполнить ремонт? 2читать ответы (1) Тема: Гарантийный ремонт3 раза сдавала электронную книгу в гарантийный ремонт по одной и той же причине: книга зависает, пользоваться ей дальше невозможночитать ответы (1) Тема: Возврат товара в магазинЯ сдала электронную книгу в гарантийный ремонт, где поменяли аккумулятор. Через некоторое время обнаружились те же недостатки, которые были до ремонтачитать ответы (1) Тема: Замена товараПолтора месяца назад купили электронную книгу, чек сохранился, а гарантийного талона то ли не было, то ли потеряли… Книга вышла из строя, вследствиечитать ответы (1) Тема: Ремонт электронной книгиПодарили книгу планшет. Она работает со сбоями.

Гарантия

Независимо от компании-производителя, дающей гарантию, у этого понятия имеется ряд базовых свойств. Бесплатное обслуживание. То есть, в течение гарантийного срока потребитель не платит ни копейки. Раз уж проблема дефекта или несоответствия заявленным производителем свойствам возникла, компания решает ее за свой счет.
Срок действия гарантии.

Это время, в течение которого производится восстановление работоспособности или функциональности товара — гарантийный ремонт. Как правило, гарантия вступает в действие со дня приобретения ноутбука и заполнения гарантийного талона.

В некоторых случаях, например, с компанией Toshiba, отсчет времени гарантии ведется с момента регистрации на сайте, это лучше делать сразу после покупки.

Описание общих гарантийных обязательства по ГК РФ

Срок гарантии на книгу

Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

Типы гарантийных обязательств

Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

  • изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
  • в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

  • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
  • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

Понятие гарантийного срока

Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

  • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
  • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
  • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
  • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока

Обратите внимание

Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

Гарантийный срок после ремонта

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения.

Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте.

Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

Знаете ли Вы

Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

  • бытовой и строительный;
  • на выполнение проектных и изыскательских работ;
  • по госзаказам.

Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

Пример нарушения гарантийных обязательств

Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась.

Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ.

При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

В чем не прав продавец:

  • Негарантийными считаются только случаи:
    1. поломка произошла по вине покупателя;
    2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
    3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

    Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

  • Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти тут.

На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

От уплаты госпошлины истец освобождается.

Центр правовой помощи

Срок гарантии на книгу

  • Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
  • Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке. Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.

Важно

Этого я, слава богу, научился избегать — проверяю, нет ли на тарелке золотой полоски, вовремя вытягиваю вилки из тарелок…

Но чтоб в микроволновке пища пропадала — первый раз вижу.

Для того чтобы заглянуть в печку, мне понадобилось взгромоздиться на стул.

Квартира принадлежала моей тете, а та намедни отбыла в отпуск.
Я засунул голову в творение мозга человеческого, напоминающее консоль от какого-нибудь инопланетного корабля своей обтекаемостью, надеясь найти пропавший кусок.

Внимание

Стенки даже влажными не были — блестели, как новенькие.

Куска мяса не наблюдалось. — Чудеса и только, — сказал я, спускаясь со стула. Пока я лазил, каша уже успела остыть, а аппетит мой окончательно улетучился.

Я с горем пополам запихал в себя половину намеченного, поскорбил о кусочке жаркое.

Есть ли гарантийный срок на книги

В случае невозможности произвести ремонт, выдаётся соответствующее заключение (акт о неремонтопригодности).

С указанным заключением (актом), кассовым чеком и товарным чеком, а также полным комплектом неисправного товара (включая упаковку) и другими необходимыми документами Вы можете обратиться в наш магазин.

В установленный законом срок Ваше обращение будет рассмотрено, а законные и обоснованные требования удовлетворены.

Xотим обратить особое внимание на то, что выбранный Вами производитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара, в том числе сроки ремонта и получение необходимых заключений.

Кто здесь? Что делать, если потерян товарный чек? — Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, доказывающего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону Кто устанавливает гарантийный срок на товар Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

  • Гарантийный срок — срок годности – срок службы — как разобраться?
  • Гарантия и возврат товара
  • Гарантийный срок
  • Гарантийные обязательства компании pocketbook
  • Кто здесь?

Гарантийный срок — срок годности – срок службы — как разобраться? Уважаемый пользователь! Благодарим Вас за выбор продукции компании PocketBook. Мы гарантируем высокое качество и надежность работы нашей продукции при условии соблюдения правил руководства пользователя.

Обратите внимание: гарантийные обязательства отличаются в зависимости от страны.

Гарантия и возврат товара Ошибки, возникшие в результате установки несовместимых программ, действия вирусов.13.

Случаи, если число битых пикселей не превышает 0.0005% от общего количества пикселей сенсорного экрана, что соответствует требованиям ISO 9241-303 (только для планшетов).14.

Можно ли делать возврат книг в книжный магазин

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

  • Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
  • Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е.

В каких случаях можно вернуть купленную книгу в магазин

страница » Защита прав потребителей В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования.

Гарантийный срок товара 2018

Приходя домой, я только того и желал, чтобы разогреть на плите заранее приготовленный женскими руками обед и наесться плотно.
Тогда-то я и потерял счет продуктам, и «три» и «пять» почили где-то в ленивом образе жизни, в прошлом.

Все да ничего, не позвони в субботу вечером Леша и не позови меня к себе. — Опять носок пропал? — спросил я, устало сопя в трубку телефона. — Приходи, посмотришь. Ты такого точно не видел.

Когда я явился к товарищу, он встретил меня на пороге сияющим, и в первую очередь повел не в свою комнату, где стоял компьютер, а в кухню. —

Что? — спросил я, принимая любезно налитую мне чашку компота.

— Вуа-ля! — Леша распахнул дверь шкафчика под раковиной, где у него по обычаю находилось мусорное ведро. — Чудо техники, самое чудесное из всех виданных вами доселе! — Колись давай быстрее, — не вытерпел я. — Сейчас, — Леша засуетился, подгоняемый мной.

Добавить комментарий