Возврат коляски, как вернуть коляску в магазин и можно ли получить деньги

Содержание
  1. Возврат детской коляски в магазин
  2. Нормативная база
  3. Можно ли вернуть коляску?
  4. Когда нельзя вернуть коляску?
  5. Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?
  6. Сроки на возврат коляски
  7. Пошаговая инструкция возврата
  8. Возврат коляски по гарантии
  9. Претензия о возврате коляски
  10. Возврат коляски в интернет-магазин
  11. Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?
  12. Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?
  13. Действия в случае отказа в возврате или обмене
  14. Нюансы
  15. Можно ли вернуть коляску в магазин?
  16. Что говорит закон?
  17. Действия в случае отказа
  18. Как самостоятельно обратиться в Роспотребнадзор?
  19. Можно ли вернуть коляску в магазин
  20. Срок возврата коляски
  21. На что можно рассчитывать
  22. Не забудьте захватить с собой следующие документы:
  23. Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную коляску на гарантии
  24. Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную коляску гарантия на которую закончилась или не была установлена
  25. Срок возврата коляски
  26. Условия возврата
  27. На что можно рассчитывать
  28. Не забудьте захватить с собой следующие документы:
  29. Если коляска куплена в интернет-магазине
  30. Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную коляску
  31. Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?
  32. Каким образом можно осуществить возврат коляски для малышей, если ее качество не соответствует заявленному?
  33. Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если к ее качеству нет никаких нареканий?
  34. Вернуть коляску в магазин — Правовая помощь юриста
  35. Возврат детской коляски в магазин
  36. Можно ли вернуть коляску в магазин?
  37. Можно ли по гарантии вернуть коляску в магазин
  38. Возврат детской коляски в магазин
  39. Подскажите как быть можно ли вернуть коляску
  40. Можно ли по гарантии вернуть коляску в магазине
  41. Как вернуть коляску в магазин: образец претензии, возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества
  42. Можно ли вернуть по закону
  43. Возврат надлежащего качества
  44. Возврат ненадлежащего качества
  45. Как составить претензию

Возврат детской коляски в магазин

Возврат коляски, как вернуть коляску в магазин и можно ли получить деньги

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску?

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

  1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупкиПричина обмена, возврата, характеристика изделияСсылка  на ЗОЗПП
до 14 днейКачественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствамст. 25
до 14 днейВ коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол)ст. 18
В течение гарантийного срокаИзделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку)ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:

  1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
  2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
  3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
  4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
  5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
  2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. Поставить дату и подпись.
  4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.

При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу.

Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

  1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
  2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
  3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
  4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Нюансы

Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков.

Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.

Можно ли вернуть коляску в магазин?

Возврат коляски, как вернуть коляску в магазин и можно ли получить деньги

Loading…

Иногда совершая покупку в магазине мы идём на компромисс с продавцом, соглашаясь на предложенный нам товар, который не совсем удовлетворяет нашим потребностям. Но если речь идёт не только о нашем вкусе и предпочтениях, а к примеру, о комфорте ребёнка, можем ли мы вернуть товар, если он нам не подошёл?

Рассмотрим эту ситуацию подробнее на примере возврата коляски в магазин. Правомерно ли это, если не присутствует дефектов, и производственных изъянов? Как сделать это правильно? Что делать если вам отказали? Подробнее в нашей статье.

Что говорит закон?

Статья 25 Кодекса о «Защите прав потребителя» диктует продавцу следующее правила: покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если покупка не подошла по габаритам, форме, фасону, расцветке, размеру и комплектации (это относится к непродовольственным товарам).

В таких случаях, товар который вы приобрели должен сохранить свой внешний вид, пользовательские свойства. Необходимо заявить о желании вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Для возврата может потребоваться товарный чек, но его наличие не обязательно, ведь по закону возможно ссылаться на свидетельские показания.

По закону, если продавец не может предоставить аналогичный товар удовлетворяющий вашим требованиям, то можно требовать возврата денег за товар.

По условиям соглашения, продавец  должен предоставить вам аналогичный товар, удовлетворяющий вашим требованиям. Продавец обязан сразу сообщить покупателю о поступлении такого товара в магазин.

Если его не имеется ни в наличии, и не предвидится его появления в магазине, то вы имеете право вернуть деньги.

Важно, чтобы коляска не использовалась на улице, иначе в магазине её могут не принять. Необходимо, что бы колёса были чистыми, нигде не было следов эксплуатации. Тогда вы сможете вернуть товар в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Действия в случае отказа

Если все условия возврата соблюдены, но в возврате вам отказывают, то требуйте письменного отказа. Сперва стоит выдвинуть жалобу руководству магазина.

Если администрация не восприняла вашу жалобу всерьёз, то стоит обратиться в Роспотребнадзор, где рассмотрят вашу ситуацию и помогут справиться с проблемой.

Жалобу можно составить самостоятельно, а можно обратиться к юристу, который поможет вам правильно составить документ.

Как самостоятельно обратиться в Роспотребнадзор?

Выглядеть жалоба в Роспотребнадзор должна, как любой официальный документ. Здесь важно грамотно без воды и эмоций описать сложившуюся ситуацию. Сейчас рассмотрим порядок оформления такой жалобы.

В шапке нужно указать:

  • В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор);
  • Адрес районного отделения организации;
  • От кого поступает жалоба (ФИО, адрес, контактные данные)
  • На кого жалуетесь (Название и адрес магазина/салона/организации)

Озаглавливаем документ: «Жалоба»

В теле документа:

  • Описываем ситуацию с конкретными обстоятельствами, датами (к примеру: «14.07.2017 мною была совершена покупка коляски в магазине ООО«N». Придя домой, я поняла, что коляска не помещается в лифт, что значительно усложняет её использование. 15.07.2017 я приехала в магазин вместе с коляской и потребовала продавца вернуть деньги, поскольку подходящих товаров меньших габаритов в магазине не оказалось, на что получила отказ»).

Можно ли вернуть коляску в магазин

Возврат коляски, как вернуть коляску в магазин и можно ли получить деньги
Бесплатная юридическая консультация:

Узнайте, можно ли осуществить возврат коляски обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть коляску обратно:

купленная Вами коляска оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т.п.) и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

купленная коляска просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.

если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

Бесплатная юридическая консультация:

если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;

если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Срок возврата коляски

Возврат коляски возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи коляски.

На что можно рассчитывать

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) коляски;

если коляска была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

Бесплатная юридическая консультация:

если на момент предъявления требования коляска стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

товарный или кассовый чек на приобретенную коляску, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную коляску на гарантии

Проверка качества коляски: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную коляску, он обязан принять коляску ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

Экспертиза коляски: в случае, если продавец даже после проверки качества коляски настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу.

При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что коляска испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за коляску деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение коляски и на проведение экспертизы.

Бесплатная юридическая консультация:

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную коляску гарантия на которую закончилась или не была установлена

Экспертиза коляски: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки коляски возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что коляска испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за коляску деньги.

Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Бесплатная юридическая консультация:

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Срок возврата коляски

Возврат коляски надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

Условия возврата

Вернуть коляскиу можно, если она:

не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

Бесплатная юридическая консультация:

На что можно рассчитывать

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен коляски на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене коляски.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

товарный или кассовый чек на приобретенную коляску, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если коляска куплена в интернет-магазине

На коляску, приобретенную в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную коляску

Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Бесплатная юридическая консультация:

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Источник: http://insulaw.ru/vozvrat-kolyaski-kak-vernut-kolyasku-v-magazin-i-poluchit-uplachennye-dengi/

Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?

Законодательством Российской Федерации четко прописаны все основания для обмена или возврата товаров, а также категории товаров, которые можно вернуть в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также те, которые вернуть нельзя. детские товары относятся к категории невозвратных товаров, но это касается, в основном, предметов одежды, средств и предметов гигиены и вещей личного использования.

Что же касается колясок, то покупатель может отказаться от приобретения в двух случаях:

  • если изделие не подошло ему из-за непонравившегося цвета, фасона, стиля, не устроила его форма или габариты, а также другие характеристики;
  • если в приобретенной коляске был обнаружен недостаток или дефект, который возник не по вине покупателя, а был изначально или появился в результате заводского брака.

Каким образом можно осуществить возврат коляски для малышей, если ее качество не соответствует заявленному?

У покупателя есть право сдать некачественную коляску обратно продавцу в течение всего срока гарантии на изделие, а если таковой не установлен, то тогда в течение двух лет с момента приобретения.

На что можно рассчитывать

Бесплатная юридическая консультация:

При возврате некачественной коляски обратно в магазин, покупатель может рассчитывать не только на выплату всей суммы, потраченной на покупку, но также на возмещение убытков, которые он понес в связи с поломкой изделия.

Если покупатель приобретал коляску в кредит, то магазин обязан выплатить всю стоимость товара, а также оставшуюся часть кредита клиента. Если коляска подорожала в цене на момент возврата, то покупатель может также потребовать выплатить ему появившуюся разницу.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

Гарантийный талон на приобретенное изделие, паспорт, кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Если у покупателя нет кассового или товарного чека, то он может предоставить любое другое доказательство того, что он приобрел коляску именно в этом магазине. это может быть иной платежный документ или показания свидетелей покупки.

В случае, если продавец отказывает клиенту в возврате денег, затраченных на некачественною покупку, покупатель должен настоять на проведении проверки качества продавцом, а продавец по закону обязан ее совершить за свой счет. Покупатель может присутствовать на процедуре проверки, если он этого пожелает.

Бесплатная юридическая консультация:

Если проведенная проверка не дала никаких результатов, и покупатель с продавцом не пришли к единому мнению, покупатель может настоять на проведении дополнительной независимой экспертизы за счет продавца, на которой он также может присутствовать. Если покупателя не удовлетворит результат экспертизы, он может оспорить ее в дальнейшем через суд.

Если заключением экспертизы будет доказана вина продавца или производителя, то продавец обязан выплатить всю стоимость, затраченную покупателем на товар. Если же экспертиза покажет, что в поломке виноват покупатель, то он обязан возместить магазину средства, затраченные на проведение проверки и экспертизы.

Если продавец нарушает права право покупателя и отказывается принимать товар или производить проверку, покупателю нужно составить письменную претензию в двух экземплярах.

Один экземпляр покупатель отдает в магазин, а второй с отметкой о принятии оставляет себе. В дальнейшем, если продавец проигнорирует претензию покупателя, последний сможет подать исковое заявление в судебные органы и урегулировать свой вопрос.

В случае, если у коляски закончился срок гарантии, покупатель все равно вправе рассчитывать на возврат денежных средств за некачественный товар. Но в этом случае, ему придется самостоятельно доказывать тот факт, что поломка вызвана заводским дефектом, а не возникла по его вине.

Бесплатная юридическая консультация:

Для этого, ему нужно провести независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит опасения клиента, то он должен пойти с заключением в магазин и потребовать возврата денег. Если продавец отказывает ему в возврате, покупатель должен составить письменную претензию и ждать рассмотрения.

Если ответа от продавца не последовало или клиент не доволен рассмотрением претензии, то он может обратиться в судебные органы, подав исковое заявление на продавца.

Сколько дней дает закон на возврат товара, читайте тут.

Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если к ее качеству нет никаких нареканий?

Покупатель имеет право вернуть качественную коляску в четырнадцатидневный срок с момента ее приобретения.

Он может обратиться в магазин за обменом товара, если коляска не устроила его по форме, размерам, цвету, габаритам, размеру, комплектации или иным характеристикам, при этом коляска должна иметь товарный внешний вид, без следов использования, с сохранением всех этикеток, бирок и ярлыков, а также заводской упаковки.

При этом необходимо помнить, что покупатель вправе обратиться, в этом случае, в магазин с требованием именно об обмене товара, а не за возвратом денежных средств. Рассчитывать на возврат затраченных на покупку денег, покупатель сможет только в том случае, если в магазине не окажется аналогичного товара, на который продавец сможет обменять не устроившую покупателя коляску.

Бесплатная юридическая консультация:

Для того, чтобы осуществить процедуру обмена коляски, покупателю необходимо иметь при себе паспорт и товарный или кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки. Если чека у покупателя нет, он вправе использовать в качестве доказательства свидетельские показания или иной платежный документ.

Если коляска была приобретена через интернет-магазин. то покупатель может обратиться с возвратом или обменом после получения без дополнительных обращений и написания претензий, так как он не мог вживую видеть товар и приобретал его «вслепую».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную коляску

Претензия на возврат денег: когда продавец нарушает законные права покупателя, последнему необходимо составить претензию в адрес продавца.

Обращение в суд:когда продавец нарушает сроки ответа на претензию или ответ не устроил покупателя, то последний может обратиться с исковым требованием в судебные органы.

Вернуть коляску в магазин — Правовая помощь юриста

Возврат коляски, как вернуть коляску в магазин и можно ли получить деньги

К сведению Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются. Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску? По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом.

  • если изделие не подошло ему из-за непонравившегося цвета, фасона, стиля, не устроила его форма или габариты, а также другие характеристики;
  • если в приобретенной коляске был обнаружен недостаток или дефект, который возник не по вине покупателя, а был изначально или появился в результате заводского брака.
  • Каким образом можно осуществить возврат коляски для малышей, если ее качество не соответствует заявленному?
  • Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если к ее качеству нет никаких нареканий?

Каким образом можно осуществить возврат коляски для малышей, если ее качество не соответствует заявленному? У покупателя есть право сдать некачественную коляску обратно продавцу в течение всего срока гарантии на изделие, а если таковой не установлен, то тогда в течение двух лет с момента приобретения.

Возврат детской коляски в магазин

Внимание

А по теме, думаю, вам всё же стоит попробовать обменять коляску, объяснить, что ребёнку в данной коляске некомфортно, неудобно, можно ещё добавить, ( ведь это тоже причина, т.к.

Вам она не подошла, см. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества)и есственно хорошо помыть, почистить, что бы не было следов использования ( если конечно с момента покупки не прошло 14дней), так что попытайтесь, тем более, что с этого года правила торговли стали более жёсткими, да и детских магазинов много и лишние проблемы никому не нужны (им легче поменять).
Коляска б/у в общей сложности 2 часа. Попробую помыть колеса, но я согласна-это уже б/у.
Попробую продать на ДО.

Можно ли вернуть коляску в магазин?

Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью.
Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Важно

Возврат коляски в интернет-магазин Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий.

Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

ВАЖНО Товарный вид коляски должен быть сохранен.

Можно ли по гарантии вернуть коляску в магазин

Возврат коляски, как вернуть коляску в магазин и можно ли получить деньги

Правовед.RU 944 юриста сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Здравствуйте,меня зовут Максим.Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть коляску спустя 3 месяца,стала скрипеть,спицы стали ржавеют. Выбирали долго, хотелось комфорта для малышки, а теперь даже покачать в ней невозможно. Покупали в магазине,чек сохранился. Ответы юристов (9)

  • Все услуги юристов в Москве Проведение независимой экспертизы качества товара Москва от 5000 руб. Претензионная работа с поставщиками Москва от 4833 руб.

В случае, если продавец отказывает клиенту в возврате денег, затраченных на некачественною покупку, покупатель должен настоять на проведении проверки качества продавцом, а продавец по закону обязан ее совершить за свой счет.
Покупатель может присутствовать на процедуре проверки, если он этого пожелает.

Важно

Если проведенная проверка не дала никаких результатов, и покупатель с продавцом не пришли к единому мнению, покупатель может настоять на проведении дополнительной независимой экспертизы за счет продавца, на которой он также может присутствовать.

Если заключением экспертизы будет доказана вина продавца или производителя, то продавец обязан выплатить всю стоимость, затраченную покупателем на товар.

Возврат детской коляски в магазин

Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Дополнительная информация Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски Срок, период со дня покупки Причина обмена, возврата, характеристика изделия Ссылка на ЗОЗПП до 14 дней Качественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствам ст.

25 до 14 дней В коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол) ст.
18

Внимание

В течение гарантийного срока Изделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку) ст.

Мы купили день назад прогулочную коляску, вышли с ребенком прогуляться вечером того же дня и она оказалась жутко не удобной! Во первых у нее близко расположены ручки и когда идешь, то постоянно цепляешься ногами за колеса. Во вторых когда нужно заехать на бордюр приходится ногой придерживать заднюю ось коляски, т.к.

очень трудно подымать передние колеса.

В третьих ехали по брусчатке и амортизации практически нету, колеса пластмассовые, бедный ребенок трясся всю дорогу! А инструкцию вообще с другой коляски дали! Она была последней и со скидкой! И мы решили ее вернуть в магазин! Но пока единожды на ней выезжали-маленький камушек попал и впился в колесо, образуя тем самым впадинку.

Подскажите как быть можно ли вернуть коляску

Однако, возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «ЗоЗПП» и в ней четко сказано, что у потребителя есть право обменять (обратите внимание именно обменять, а не вернуть) товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации и это возможно при соблюдении нижеперечисленных условий:

  • С момента покупки не прошло 14 дней;
  • Товар не использовался, то есть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования;
  • Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  • У вас должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара.

Страница 1 из 1 1 Модератор форума: happylodya, happyjohn Форум » КОНСУЛЬТАЦИИ СПЕЦИАЛИСТОВ » Консультации юриста » Можно ли вернуть коляску в магазин? Можно ли вернуть коляску в магазин? Глория Дата: Понедельник, 09.04.2012, 13:57 | Сообщение # 1 местный житель Группа: Завсегдатай Сообщений: 591 Статус: Offline Позавчера купила в магазине детскую прогулочную коляску, доехали на ней до дома.

А вчера во время прогулки несколько раз заедал механизм поднятия-опускания спинки ( на спинке надо потянуть за перекладинку такую тоненькую, как на многих др.колясках).

Боюсь, что со временем это будет чаще, и я рано или поздно ее просто сломаю, да и не удобно — ребенок уснул, а приходится дергать этот механизм заклинивший.

Вопрос: могу ли я сдать эту коляску обратно и забрать деньги, т.к.

Можно ли по гарантии вернуть коляску в магазине

Ну и что…, что грудь первого размера?…Зато ноги…сорок третьего…

PuMA Дата: Понедельник, 09.04.2012, 15:00 | Сообщение # 2 сказочник Группа: Супермодератор Сообщений: 3520 Статус: Offline Глория, можете, по закону.

КатиС Дата: Понедельник, 09.04.2012, 16:30 | Сообщение # 3 сказочник Группа: Завсегдатай Сообщений: 3352 Статус: Offline я думаю можно., ну а если не согласятся -вы можете сказать, — что пусть в письменной форме напишут отказ — и тогда вы обратитесь в суд.

Скажем так, вернуть или обменять коляску надлежащего качества вполне реально, так как коляски нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Поэтому у продавца нет законных оснований вам отказать.

Пункт 1 статьи 18 дает право покупателю в случае если товар не качественный:

  • Требовать замены на точно такой же товар, но без недостатков;
  • Требовать замены на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать соответствующего снижения покупной цены;
  • Требовать продавца устранить недостатки за свой счет;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Еще раз повторюсь, что перечисленные требования вы можете предъявить в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Но не все продавцы идут на встречу и возвращают деньги за неисправную коляску, не редко продавец на основании пункта 5 статьи 18 «ЗоЗПП» инициирует проведение экспертизы с целью выяснить, по какой причине возник недостаток, по вине потребителя или это заводской брак.

Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы, это его право. Если в ходе экспертизы выяснится, что недостаток возник по причине нарушения правил эксплуатации потребителем, то экспертизу оплачивает потребитель и деньги за коляску продавец не возвращает.

А если эксперт вынесет заключение из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже продавец должен выполнить требования потребителя и вернуть деньги за коляску или выполнить иное требование пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».

Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью.

Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат коляски в интернет-магазин Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

ВАЖНО Товарный вид коляски должен быть сохранен.

Как вернуть коляску в магазин: образец претензии, возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат коляски, как вернуть коляску в магазин и можно ли получить деньги

Многие будущие мамы или уже ставшие ими женщины знают, насколько выбор правильной коляски может облегчить им жизнь в первые годы малыша. На рынке представлено очень много вариантов, но лишь некоторые из них могут подходить по всем параметрам – удобству, габаритам, весу или даже расцветке. Поэтому, при подборе коляски тратится очень много времени, чтобы не прогадать.

Однако, если вы все-таки приобрели изделие, но к своему недовольству обнаружили, что оно не оправдывает ваших ожиданий, у вас может появиться необходимость его вернуть. Причины могут быть разные – от банальной «непроходимости» коляски в лифт до серьезных дефектов (скрипов, хлипких креплений и т.д.) Что делать в таком случае?

Можно ли вернуть по закону

Важно помнить, что на вашей страже закон, что бы вы не приобрели. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила и условия возврата колясок наравне с другой непродовольственной продукцией, поэтому обращаться за информацией необходимо именно к нему.

Так, коляску можно вернуть, если она оказалась надлежащего качества, или же если (увы) вы приобрели вещь с дефектом. В этих двух случаях условия и сроки вашего обращения в магазин будут отличаться.

Коляска не входит в перечень запрещенных товаров, поэтому отказ продавца принимать качественное изделие обратно при отсутствии других нарушений условий возврата неправомерен.

Возврат надлежащего качества

Надлежащего качества коляска – такая, которую магазин будет способен еще раз продать. Соответственно, у нее должны быть:

  • Вся комплектация;
  • Упаковка – включая внутренние пакетики, наклейки, лейблы;
  • Внешний вид не использовавшегося товара (нет царапин, потертостей, колеса не грязные и т.д.);
  • Сохранена функциональность, в противном случае коляска будет считаться некачественной;
  • Чеки, гарантийные документы – все документы, которые поставлялись в комплекте.

Возврат подобного изделия возможен, если вы обращаетесь в магазин в первые 14 дней после покупки. В заявлении вам необходимо будет описать причину того, почему вы возвращаете коляску.

Ею может быть неподходящий вам цвет, размер, модель, фасон или комплектация. При этом требовать в заявлении можно лишь обмена, поскольку закон запрещает продавцу возвращать вам деньги сразу.

Сначала вам предложат:

  • Поменять коляску на ту же модель, но более подходящую по размеру, цвету или комплектации;
  • Поменять коляску на абсолютно другую модель более высокой или низкой цены. При этом в обязательном порядке производится перерасчет стоимости вашей покупки.

Если же вам в магазине ничего больше не нравится или не подходит по габаритам, то продавцы могут предложить вам подождать, пока не появится нужная модель. Однако, на практике данное законное правило не применяется, и вернуть деньги можно практически моментально, если вы соблюдали все остальные условия.

Возврат ненадлежащего качества

Коляска ненадлежащего качества – это изделие с дефектом, заводским браком, неисправной функциональностью. Купив такое весьма недешевое изделие для ребенка, вы, естественно, будете возмущены отсутствием качества.

Поэтому, необходимо будет его вернуть. Здесь применяются правила гарантийного возврата, которые устанавливают сроки. Так, срок возврата по гарантии должен быть вам озвучен продавцом, записан в гарантийном талоне.

Или же его можно посмотреть на сайте производителя вашей коляски.

По закону гарантийный срок магазина не должен быть меньше гарантийного срока производителя коляски.

Обычно гарантия весьма долгосрочна – пол года, год или два. В этот срок при возникновении неполадок, вы вправе обратиться с претензией о качестве коляски к продавцу. При этом необходимо помнить, что дефект будет проверяться – он обязан быть заводским или возникшим не по вашей вине.

Если же вы так эксплуатировали коляску, что она начала разваливаться, никто менять или возвращать изделие не согласится.

Это же относится к использованию изделия при неподходящих для него температурах, стирка или мытье при помощи неподходящих моющих средствах – и любые другие действия, подразумевающее вашу халатность при эксплуатации.

Экспертиза не должна превышать 30 дней, однако большинство поломок и изъянов «диагностируются» как заводские практически сразу же.

При этом возвращать коляску можно без всей комплектации или упаковки – главное, принести чек и гарантийный талон. Вам также придется написать грамотную претензию, чтобы коляску приняли.

В ней следует выдвинуть одно из следующих требований:

  • Произвести ремонт купленного за счет магазина, если коляска подлежит ремонту и в целом вас устраивает;
  • Произвести обмен купленного на такую же модель без неисправностей или на другую с перерасчетом стоимости коляски;
  • Сделать скидку, если дефект не мешает функционированию изделия;
  • Вернуть денежные средства за приобретенное в полном размере.

Здесь также применяется правило «сначала обмен» — то есть, вам придется отказаться от обмена на что-то другое, поскольку магазин будет отчаянно вам его предлагать.

Так выгодней, чем возвращать деньги за товар, который невозможно больше реализовать.

Возможно, вы с консультантом сможете подобрать более качественный товар за те же (или даже меньшие) деньги – и, помните, что разницу вам необходимо будет доплатить, или же магазин будет обязан вам ее вернуть (в зависимости от новой цены покупки).

Как составить претензию

Претензия о качестве коляски в обязательном порядке должна содержать в себе сведения о неисправности или поломке.

Вам необходимо как можно более точно указать, когда вы приобрели изделие, за какую сумму, когда возникла неполадка, при каких обстоятельствах. Это поможет магазину быстрее обработать ваш запрос.

Также, постарайтесь воздержаться от угроз, оскорблений и истерики – подобные претензии магазин может спокойно отклонить по закону.

Образец претензии на возврат товара.doc

Обязательно пишите свои контакты для связи, а также полное наименование магазина, куда подаете претензию. Если у вас есть доказательства, что неполадку вызвали не вы – приложите их к обращению (только копии!).

При обращении в магазин, необходимо передать один экземпляр претензии о возврате коляски менеджеру или продавцу, который должен заверить его своей подписью и датой регистрации обращения.

Без этого претензия не будет действительна.

Ответ может поступить как сразу же, так и в течение 10 дней. Если нужна будет более серьезная экспертная проверка дефектности коляски, этот срок увеличится до 30 дней.

Добавить комментарий