Возврат ножа, как вернуть нож в магазин и можно ли получить деньги

Содержание
  1. Подлежит ли обмену либо возврату купленный нож
  2. Возврат ножа, как вернуть нож в магазин и можно ли получить деньги
  3. Подлежат ли возврату ножи кухонные закон
  4. Как делается возврат ножа или обмен в день покупки, если сохранился чек внешний вид
  5. Возможен ли возврат ножа надлежащего качества?
  6. Возврат товара надлежащего качества из перечня
  7. Прошло меньше 15 дней?
  8. Прошло больше 15 дней?
  9. Замена на время ремонта
  10. Как сдать нож с неисправностью по гарантии
  11. Надлежащего качества
  12. Некачественный товар
  13. Если вы купили нож с неисправностью в кредит
  14. Частые проблемы
  15. Можно ли обменять нож в магазине
  16. Возврат ножа, как вернуть нож в магазин и можно ли получить деньги
  17. Можно ли вернуть нож в магазин
  18. Возврат кухонного ножа
  19. Правила возврата ножей
  20. Правила возврата и обмена товара, отмена заказа
  21. Заказанный нож не подошел по параметрам: можно ли вернуть?
  22. Возврат кухонного ножа
  23. Правила возврата и обмена товара
  24. Возврат
  25. Возврат ножа качественного и бракованного в магазин — инструкция в 2018 году
  26. Возврат ножа надлежащего качества
  27. Условия
  28. Порядок действий
  29. Отказ принятия заявления
  30. Если срок возврата истек
  31. Возврат в интернет-магазин
  32. Возврат организацией
  33. Образец заявления на возврат
  34. Возврат ножа ненадлежащего качества (бракованного)
  35. Основания для возврата
  36. Права покупателя
  37. Порядок действий
  38. Составление претензии на имя продавца
  39. Срок рассмотрения претензии
  40. Сроки возврата денег
  41. Можно ли вернуть нож в магазин
  42. Защита прав потребителей
  43. Можно ли вернуть в магазин технически исправный фен?
  44. Вернуть новый нож в магазин
  45. Заказанный нож не подошел по параметрам: Можно ли вернуть?
  46. Тема: Возврат кухонных ножей
  47. Можно ли вернуть нож купленный два дня назад

Подлежит ли обмену либо возврату купленный нож

Возврат ножа, как вернуть нож в магазин и можно ли получить деньги

Закона потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением по своему месту жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Pragmatik 09-07-2013 15:51 Практически стандартный ответ. В духе — «Спасение утопающего — дело рук самого утопающего».

Если честно, не понимаю продавца. На ровном месте создал проблему. Теперь может получить суд, всё равно — удовлетворение требования покупателя, штраф и проценты.

Ну и смысл?Я в таких случаях всегда говорил продавцам не злить покупателя, и, если они не могут сами разрулить ситуацию, то сразу звонить начальству или мне. Именно чтобы не доводить до суда там, где всё можно решить простым обменом товара.

Возврат ножа, как вернуть нож в магазин и можно ли получить деньги

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.

1999 N 212-ФЗ)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Трикотажные и швейные изделия (чулочно-носочные, бельевые и т.д.) Изделия из полимерных материалов, которые контактируют с продуктами питания: · кухонные и столовые принадлежности; · емкости и упаковки для транспортировки и хранения пищевых продуктов.Можно ли вернуть посуду надлежащего качества?

  1. На возврат денежных средств;
  2. На обмен посуды на аналогичный комплект, но с подходящими характеристиками;

Что делать, если продавец не принимает посуду? Если продавец отказывается производить обмен/возврат посуды надлежащего качества, то покупателю стоит: Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается руководству магазина.

Подлежат ли возврату ножи кухонные закон

Например, изделия из органического стекла точно относятся к полимерным материалам, тогда как минеральное стекло (которое использует фирма Luminarc) к ним не относится и подлежит возврату. Можно ли вернуть посуду надлежащего качества? Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:

  • Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
  • Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
  • Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
  • Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).

Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно.

Как делается возврат ножа или обмен в день покупки, если сохранился чек внешний вид

Возврат ножа, как вернуть нож в магазин и можно ли получить деньги

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат посуды, возможно ли вернуть или обменять нож при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть посуду в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат ножа надлежащего качества?

Вы решили вернуть нож надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли нож в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

В данных перечнях есть пункт, который относится непосредственно к посуде:

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если нож не относится к данному пункту, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять товар. А при отсутствии товара в наличии — вернуть деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества из перечня

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать нож с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на нож другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили нож с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать нож для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать нож по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Можно ли обменять нож в магазине

Возврат ножа, как вернуть нож в магазин и можно ли получить деньги

Возврат ножа, как вернуть нож в магазин и получить уплаченные деньги если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если относится к группе — технически сложные, то применяются специальные правила по его возврату; если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке. радиотехника и т.д.).Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10.

Возврат ножа, как вернуть нож в магазин и можно ли получить деньги

Трикотажные и швейные изделия (чулочно-носочные, бельевые и т.д.) Изделия из полимерных материалов, которые контактируют с продуктами питания: · кухонные и столовые принадлежности; · емкости и упаковки для транспортировки и хранения пищевых продуктов.Можно ли вернуть посуду надлежащего качества?

  1. На возврат денежных средств;
  2. На обмен посуды на аналогичный комплект, но с подходящими характеристиками;

Что делать, если продавец не принимает посуду? Если продавец отказывается производить обмен/возврат посуды надлежащего качества, то покупателю стоит: Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается руководству магазина.

Обмен товаров надлежащего качества Покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня продажи.

Это возможно при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении и его состояние полностью пригодно для дальнейшего использования (соответствует состоянию нового изделия); внешний вид товара сохранен – то есть, на нем отсутствуют царапины, потертости, сколы и иные дефекты покрытия; упаковка товара полностью сохранена; покупателем предъявлен товарный, кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий приобретение товара в интернет-магазине или розничном магазине MesserMeister.
Обмен или возврат товара производится в любом из наших магазинов в Москве, а в скором времени – и в Санкт-Петербурге.

Можно ли вернуть нож в магазин

Roman Prag 23-06-2013 11:00 Купил 21 июня в ножевом магазине американскую точилку для ножей (chef’s choice, цена 1700 руб). Продавец (а продавал сам хозяин магазина) точилку вытащить из упаковки и рассмотреть не разрешил, сославшись на то, что не хочет портить упаковку (теперь понимаю, что дурак, брать не надо было в таком случае).

Привезя точилку домой, подержав ее, собственно, в руках, попробовав ее в деле, понял, что эта вещь мне совершенно не подходит. На следующий день я поехал обратно в магазин, упаковав точилку обратно (к слову, упаковка легко открывалась и закрывалась) и не забыв чек.

Хотел обменять ее на камни по аналогичной цене.

Ситуаций в следующем: в магазине приобрели набор кухонных ножей. На следующий день решили вернуть обратно, в магазине в приеме отказали со ссылкой на то, что ножи входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.
В постановлении правительства нашла единственное, что более или менее подходит — п.

6:»Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)»Но ведь нож выполнен из стали, из полимерных материалов только рукоятка.

Возврат кухонного ножа

Внимание Если у вас возникли проблемы с товаром, то, во-первых, убедитесь, что инструкция по эксплуатации товара вами тщательно изучена.

Правила возврата и обмена товара Кроме того, перед отправкой заказа клиенту или перед оформлением покупки в розничном магазине все товары проходят обязательную проверку уполномоченными сотрудниками, а при покупке бытовой техники и пневматических пистолетов нашими менеджерами выдаются гарантийные талоны. Если же по какой-то причине вам потребуется обмен товара или его возврат, то, при соблюдении правил обмена или возврата купленных изделий, компания MesserMeister со своей стороны гарантирует: Юридическим и физическим лицам — строгое соблюдение всех существующих норм Гражданского кодекса. Исполнение Закона «О защите прав потребителей», касающегося физических лиц.

Правила возврата ножей

Возврат ножа, как вернуть нож в магазин и можно ли получить деньги

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Всё прописано в Законе о защите прав потребителей, это — цитаты оттуда. Roman Prag 24-06-2013 16:12 Завтра напишу письмо. Еще в нем, думаю, стоит упомянуть, что уже приходил на следующий день и получил отказ. А теперь прошу уже письменно.

Ситуаций в следующем: в магазине приобрели набор кухонных ножей. На следующий день решили вернуть обратно, в магазине в приеме отказали со ссылкой на то, что ножи входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. В постановлении правительства нашла единственное, что более или менее подходит — п.

6:»Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)»Но ведь нож выполнен из стали, из полимерных материалов только рукоятка.

Правила возврата и обмена товара, отмена заказа

Закона потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением по своему месту жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Pragmatik 09-07-2013 15:51 Практически стандартный ответ.
В духе — «Спасение утопающего — дело рук самого утопающего».

Если честно, не понимаю продавца. На ровном месте создал проблему. Теперь может получить суд, всё равно — удовлетворение требования покупателя, штраф и проценты.

Ну и смысл?Я в таких случаях всегда говорил продавцам не злить покупателя, и, если они не могут сами разрулить ситуацию, то сразу звонить начальству или мне. Именно чтобы не доводить до суда там, где всё можно решить простым обменом товара.

Заказанный нож не подошел по параметрам: можно ли вернуть?

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. quote: Originally posted by Roman Prag:Требовать обмен вещи в нормальном состоянии можно и позже этого срока. Ошибка. quote: Originally posted by Roman Prag:И то, что не дали рассмотреть товар, вынув его из упаковки, дополнительно говорит в пользу покупателя и против продавца.

Возврат кухонного ножа

Приобретенный Вами товар (точилка для ножей) не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. ? 55.В соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации ‘О защите прав потребителей’ от 07.02.1992 года ? 2300-1 (далее — Закон) потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая для его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Правила возврата и обмена товара

Roman Prag 09-07-2013 17:52 quote: На сколько Вы заняты во времени Да вот что самое главное — уеду отсель недельки через две-три. quote: стоит ли тратить ещё денег А разве в таких случаях истец платит пошлину суду? Хотя есть и другие расходы, конечно.

А так опыт небольшой есть, правда, всегда удавалось решить проблему до суда, обычно хватало обращения в одну-две наиболее эффективные в конкретной ситуации инстанции. А тут получается, хозяин мага хрен забил на закон, и никто, кроме суда не может на него никак повлиять.

Внимание

Только рекомендации пишут «надзорщики». Хотя и на том им спасибо. Pragmatik 10-07-2013 11:45 quote: Originally posted by Roman Prag:Хотя есть и другие расходы, конечно. Самый главный — это отпрашиваться с работы. Хорошо если отпустят.

Иначе брать или за свой счет, или в счет отпуска. Можно, конечно, попытаться возложить это на ответчика.

Возврат

Некоторые части ножа предназначены только для узкоспециализированных операций, д… Лучшие предложения для наших подписчиков Специализированные рассылки интернет-магазина «Златоустовские ножи», которые помогут с выбором, расскажут о новинках или научат правильному использованию ножей и аксессуаров. Вы мо… «Части ножа: Как назовешь?» Выпуск #3. Казалось бы из чего может состоять нож? Из клинка и рукояти! Да, отчасти это верно.
Но даже простой кухонный нож состоит как минимум из 5 элементов.

Трикотажные и швейные изделия (чулочно-носочные, бельевые и т.д.) Изделия из полимерных материалов, которые контактируют с продуктами питания: · кухонные и столовые принадлежности; · емкости и упаковки для транспортировки и хранения пищевых продуктов.Можно ли вернуть посуду надлежащего качества?

  1. На возврат денежных средств;
  2. На обмен посуды на аналогичный комплект, но с подходящими характеристиками;

Что делать, если продавец не принимает посуду? Если продавец отказывается производить обмен/возврат посуды надлежащего качества, то покупателю стоит: Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых вручается руководству магазина.

Продукция, предлагаемая сетью магазинов MesserMeister – кухонные и перочинные ножи, устройства для заточки ножей, маникюрные наборы и принадлежности, товары для активного отдыха и кухонные аксессуары – это, в первую очередь, высочайшее качество. Тем не менее, мы гарантируем обоснованный обмен или возврат приобретенных у нас товаров каждому из наших клиентов.

Здесь вы узнаете о правилах обмена и возврата. Каждое изделие, представленное в наших магазинах, полностью соответствует российским и международным стандартам качества и экологичности, что является гарантией надежности и безотказной эксплуатации в течение длительного времени.

Вся продукция, представленная в магазинах MesserMeister, прошла обязательную сертификацию или декларирование качества и имеет полный пакет разрешительных документов.

Постановления Правительства РФ № 568 от 22.06.

2018) бытовой химии, пестициды и агрохимикаты Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения (п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.05.2018) Возврат заказного товара надлежащего качества закон У каждого своя точка зрения на этот вопрос. Западные ритейлеры считают, что для продавца лучше всего согласиться на возврат или его обмен для того, чтобы сохранить клиента. Теперь давайте разберемся, как обстоит дело у нас.

Возврат ножа качественного и бракованного в магазин — инструкция в 2018 году

Возврат ножа, как вернуть нож в магазин и можно ли получить деньги

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ножа обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат ножа надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм нож является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка ножа осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу нож в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата ножа может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат ножа ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого нож не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть нож в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если нож будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак ножа, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена ножа, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ножа с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть нож в магазин

Возврат ножа, как вернуть нож в магазин и можно ли получить деньги

Экспертиза ножа: в случае, если продавец даже после проверки качества ножа настаивает, что он испортился по вине покупателя он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить с недостатками.

1 ответ. Москва Просмотрен 246 раз.

Задан 2013-06-27 07:48:39 +0400 в тематике «Оборона военная служба, оружие» Можно ли вернуть,обменять или забрать деньги бутылочку avent купили вчера имеется чек упаковку утилизировали вчера. Проверка качества ножа: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный нож, он обязан принять нож ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

Защита прав потребителей

гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара ); товарный или кассовый чек на приобретенный нож, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Проверка качества ножа: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный нож, он обязан принять нож ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

Можно ли вернуть в магазин технически исправный фен?

А что делать, если обновка уже была приобретена, претензий к качеству у потребителя никаких нет, но новым феном просто не получается пользоваться в силу субъективных причин?

Можно ли вернуть его обратно в магазин, получив назад уплаченные деньги? Многие люди, даже совершенно далёкие от мира юриспруденции, наверняка слышали, что даже идеальный в плане качества товар можно отнеси обратно магазин и вернуть деньги за него, если он банально разонравился.

Вернуть новый нож в магазин

Боюсь, что вам ничего не вернут, так как вещь юзанная.

Придется доказывать, что нож был использован по назначению и вы его не роняли. Придется вам заказывать экспертизу, и в случае только, если докажут заводской брак, то требовать возврата денег за нож и за экспертизу. Но скорей всего вы недосмотрели, что нож битый еще в магазине.

И доказать, что испортили его не вы практически невозможно. Ну так любая вещь, у которой обнаруживается брак, уже поюзанная, так что, теперь ничего не возвращать?

а то, что я не заметила брак — исключено.

Здравствуйте. Купили набор ножей в интернет-магазине стоимостью 4000 р, при получении в магазине муж проверил все и расписался, что все в порядке.

Дома увидели, что одного ножа не хватает, сразу муж не заметил. В магазине возвращать деньги отказались, аргументируя тем, что при получении мы все проверили и расписались, что товар в порядке. Есть ли у нас шансы вернуть деньги?

Дома увидели, что одного ножа не хватает, сразу муж не заметил.

Заказанный нож не подошел по параметрам: Можно ли вернуть?

Некоторое время назад приобрела нож от «Оружейника» — модель «Касатка», модель «Престиж+».

Нож предназначался в подарок охотнику, покупался наобум) — без учета его предпочтений по конфигурации, длине клинка и т.п.

В процессе использования стало ясно, что рабочая часть клинка длинновата и серрейтор — не только без надобности, но и мешает.

Вопрос: можно ли уменьшить длину клинка и каким образом это сделать? В службах заточки ножей за это не берутся (видят, что нож дорогой, сталь дамасская), опасаются и, вероятно, не зря.

Тема: Возврат кухонных ножей

Можно ли вернуть набор кухонных ножей, которые начали ржаветь через 6 месяцев после покупки (стоимость 270грн.)?

Обратились в магазин, сказали, что будет разбираться директор, а сегодня позвонили и сказали, что мы можем забрать свои ножи — без обмена или возврата денег, ничего не объяснив.

Перед тем как идти в магазин, хочу быть подкованной мнением специалистов, закон проштудировала, в список вещнй которые не подлежат возврату, ножи неподпадают!

Заранее благодарна за ответы.

Можно ли вернуть нож купленный два дня назад

Нож приобрела в дорогом магазине.

на витрине была указана меньше цена. уже дома увидела что пробили дороже. в три раза. могу ли я вернуть его в магазин?

просто указав причину не понравился. или ножи из категории кухонных принадлежностей? помогите советом юристы) не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Добавить комментарий