Возврат товара в магазин Фамилия, как вернуть и можно ли получить деньги

Содержание
  1. Фамилия вернуть товар в другой магазин одной сети
  2. Можно ли вернуть товар в другой магазин сети?
  3. Возврат покупок
  4. Что б все знали. (возврат товара)
  5. Как вернуть товар в другой магазин одной сети?
  6. Можно ли вернуть купленный товар в другой магазин одной сети?
  7. Очень долгий и неприятный возврат товара в универмагах распродаж «familia»!
  8. Familia — сеть off-price магазинов — отзыв
  9. Можно ли вернуть товар без чека?
  10. Можно ли вернуть товар без чека в магазин?
  11. В течение какого срока можно вернуть товар?
  12. Как вернуть товар в магазин без чека?
  13. Что писать в заявлении о возврате товара?
  14. Продавец принял заявление. Что дальше?
  15. 33 Юриста — бесплатная юридическая консультация
  16. Общие правила обмена и возврата
  17. Дефекты по окончании срока возврата
  18. Нужен ли кассовый чек при возврате?
  19. Возврат некачественного товара
  20. Предложения юридической помощи
  21. Права покупателя при возврате
  22. Вернуть товар в течение 14 дней и закон о защите прав потребителей
  23. Как забрать деньги?
  24. Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?
  25. Условия для отказа
  26. Незаконные основания
  27. Как составить претензию
  28. Образцы документов
  29. Порядок действий
  30. Процедура возврата товара, купленного в кредит в 2018 году
  31. Право покупателя на возврат товара, купленного в кредит
  32. Особенности возврата товара, приобретенного в кредит
  33. Какие суммы вернут покупателю?
  34. Процедура возврата или обмена покупки
  35. Расторжение договора с продавцом
  36. Расторжение договора с банком
  37. Как сдать некачественный товар обратно в магазин и вернуть деньги
  38. Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий
  39. Возврат товара. как и какой товар можно вернуть продавцу?
  40. Как вернуть деньги за некачественный товар?
  41. Как вернуть товар в магазин
  42. Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин
  43. Можно ли вернуть товар, если он не понравился?
  44. Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Фамилия вернуть товар в другой магазин одной сети

Возврат товара в магазин Фамилия, как вернуть и можно ли получить деньги

Фамилия Магазины Фамилия в городах Москва Санкт-Петербург Архангельск Астрахань Балашиха Белгород Брянск Великий Новгород Видное Владимир Волгоград Воронеж Воскресенск Дзержинск Дмитров Екатеринбург Железнодорожный Жуковский Зеленоград Иваново Ижевск Казань Калуга Кириши Клин Коломна Королев Красногорск Краснодар Курск Липецк Лобня Люберцы Магнитогорск Московский Мытищи Набережные Челны Нижний Новгород Нижний Тагил Новороссийск Новосибирск Ногинск Обнинск Одинцово Орел Оренбург Орехово-Зуево Павловский Посад Пенза Пермь Подольск Реутов Ростов-на-Дону Рязань Самара Саратов Сергиев Посад Серпухов Смоленск Солнечногорск Сочи Ставрополь Стерлитамак Сургут Тамбов Тверь Тольятти Тула Тюмень Ульяновск Уфа Химки Чебоксары Челябинск Чехов Щелково Электросталь Ярославль Покупки в М. © 2011—2018 magazin-familiya.ruСайт не является официальным сайтом «FAMILIA».

Можно ли вернуть товар в другой магазин сети?

С приветом из САМАРЫ о магазинах Медиа Маркт Случилось ужасное!!! Сломался холодильник и решение о покупке нового пришло незамедлительно.К величайшему сожалению отправились в Медиа Маркт (г. САМАРА ).

После продолжительного выбора остановились на Электролюкс, покупка и доставка оформилась довольно быстро, а вот фактическая доставка должна состояться аж через три дня. Доставка осуществилась довольнобыст…..

››› Кассиры без медицинской книжки и без гражданства о магазинах Реал Представляете я тут недавно узнал не скажу от каких источников но это точно, что большая часть кассиров так называемых ТИМ групп которые работают на кассах Реала сигнальном работают без медицинского осмотра и почти не у кого нет медицинской книжки!!! и это ещё не всё! Почти все эти кассиры не являются гражданнами Росии!!! Как такое может быть??? Допустимо ли…..

Возврат покупок

Так как такой способ перевода денег на карту производиться банком, процедура возврата длиться несколько дней, с момента оформления в магазине Фамилия заявления на возврат.

При заполнении документов будьте внимательны и не допускайте ошибок, чтобы не заниматься оформлением их заново, а лучше потратить это время на новые покупки в магазинах Фамилия.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Новости и акции Весенний шоппинг и новая акция «2=3» в Фамилия! Фамилия запускает новую акцию «2=3» на всю обувь, кроме детской обуви, представленную в нашем ассортименте. Предложение действует с 1 по 18 марта во всех off-price магазинах сети.

Что б все знали. (возврат товара)

  • Можно ли вернуть
  • Как вернуть в другой магазин сети

В повседневной жизни миллионы людей совершают покупки в сетевых магазинах.

Но, к сожалению, даже при приобретении вещей и изделий в крупных магазинах не удается избежать проблем с обнаружением их дефектов уже после покупки.

А что делать, если приобрели вещь в другом городе или области? Рассмотрим в нашей статье как вернуть товар в другую торговую точку одной сети.

Можно ли вернуть Согласно Закону «О защите прав потребителей» любое изделие, которое не подошло покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки. Однако это правило не распространяется на технически сложные изделия, перечень которых установлен Правительством Российской Федерации.

Как вернуть товар в другой магазин одной сети?

Правовед.RU 760 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

К примеру, купил товар в одном городе, но он меня не устроил. Могу ли я вернуть товар в другом городе в магазине этой же сети даже если юридические лица разные? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

  • Можно ли вернуть неисправный товар в магазин, не имея чека и упаковки?
  • Можно ли вернуть купленный товар в магазин, если продали с браком?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Составление и подача жалобы в роспотребнадзор Москва от 5000 руб. Возврат товара надлежащего качества Москва от 5000 руб.

Можно ли вернуть купленный товар в другой магазин одной сети?

Как вернуть в другой магазин сети Согласно закону торговая сеть представляет собой совокупность двух и более объектов, которые принадлежат одному или нескольким хозяйствующим субъектам на основании закона и входят в одну группу в соответствии с Законом «О защите конкуренции».

Или же это могут быть объекты, которые пользуются одним коммерческим обозначением или средством индивидуализации.

Для возвращения купленной вещи в другой объект сети необходимо проверить являются ли эти две торговые точки (где произведена покупка и куда хотите вернуть вещь) одним юридическим лицом.

Дело в том, что эти компании могут представлять собой франшизу. При франшизе каждая точка принадлежит разным юридическим лицам, но все они торгуют под определенной маркой или брендом и имеют право продажи товаров по франшизе. Принадлежность к конкретному юридическому лицу можно найти в чеке магазина.

Очень долгий и неприятный возврат товара в универмагах распродаж «familia»!

Около года назад я купила в IKEA перо-пуховое одеяло для средней дочери. Но к сожалению из одеяло «полезли» наружу и пух и перья. В последнее время одеяло даже тронуть было нельзя — выпадал обильный «снег».

Уж было решили выкинуть его. но я решила попробовать обратиться в магазин. Чек не сохранился. К моему удивлени….. ››› Ашан о магазинах Ашан В Ашане делаем покупки двараза в месяц. До этого никаких нареканий не было. Но во время последней поездки я получила свою ложку дегтя! Дело было так.

Я искала стиральный порошок. Того что мне надо было, конечно же уже не было в наличии. Я расстроилась и собралась было идти дальше , как вдруг обнаружилась одна пачка на третей полке. К сожалению природа не ода…..

Вышивка Хвастушки рукодельниц Оборудование для рукоделия Скрапбукинг, декупаж, квилинг Пэчворк, квилтинг,- лоскутное ш… Архив раздела Рукоделие Товары для рукоделия (ДО) Объяв…Жизнь семейная Сибпапа О сексе (18+)Фотофорум.

Все о фотоАвтомобильный форум Архив автофорумаБлаготворительное родительско…
Внимание Сбор помощи заболевшим детям Маме нужна помощь Архив благотворительного форумаПутешествия и туризм. Отели и са… Россия и страны ближнего зарубе… Сибирь и Алтай.

Активный отдых … Турция — Анталия, Мармарис, Ста…
ЮВА — Тайланд, Вьетнам, Китай, … ДО раздела Путешествия. Аренда,…Красота и уход. Мода и стиль. Зд…Уход за телом и лицом. Косметоло… Уход за волосами. ПрическиБудь в форме! Спорт и фитнес.
Пл…Лечение и здоровье взрослых.

Мед…Мода и Стиль. Обсуждение тенденций Удачная покупкаКлуб любителей парфюмаПарфюмерные распивыОбщий архив красотыРабота. Отдых.

Familia — сеть off-price магазинов — отзыв

В связи с этим вопрос: могу ли я сдать товар надлежащего качества в ближайший магазин? У товара фирменная упаковка этого сетевого магазина, кроме того по закону о защите прав потребителя я могу вернуть товар без чека.

IR-IS-KAСтудентНа сайте с 22.06.11Сообщения: 2677В дневниках: 15Откуда: Новосибирск. Железнодорожный р-он. Добавлено: Вт Янв 27, 2015 20:53 Возвращают товар только в место приобретения Помнится, что товаровед мне объяснял.

Можно ли вернуть товар без чека?

Возврат товара в магазин Фамилия, как вернуть и можно ли получить деньги

  1. Можно ли вернуть товар без чека в магазин?
  2. В течение какого срока можно вернуть товар?
  3. Как вернуть товар в магазин без чека?
  4. Что писать в заявлении о возврате товара?
  5. Продавец принял заявление.

    Что дальше?

Всюду только и слышно, сохраняйте чек – это ваша гарантия возврата товара, если он вас не устроит.

А что делать, если чек потерялся? Промок под дождем? Улетел при порыве ветра? Был украден злоумышленником? Мало ли, что могло с ним приключиться! Как быть в ситуации, если нужно вернуть купленный товар обратно в магазин, а заветной бумажки нет? Вот несколько дельных рекомендаций.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Можно. Это предусмотрено Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности, при утрате чека (кассового или товарного) или другого документа, удостоверяющего покупку, вы вправе обратиться с требованием о замене/возврате товара (если соблюдены другие условия, например, срок для возврата).

При этом допускается ссылаться на любые подтверждения того, что товар был приобретен именно у этого продавца, в том числе свидетельские показания.

В течение какого срока можно вернуть товар?

В течение 14 дней, не считая день покупки. Причем совершенно не важно, по какой причине вы решили это сделать. Главное – соблюсти условия, позволяющие возвратить или обменять купленную вещь. Это правило не касается продовольственных продуктов и товаров, не подлежащие обмену и возврату.

Как вернуть товар в магазин без чека?

Если срок для возврата товара надлежащего качества еще не прошел, то действуйте по следующему алгоритму. Проверьте, соответствует ли товар, который вы хотите вернуть, характеристикам:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен товарный вид продукции;
  • сохранены потребительские свойства товара;
  • сохранены пломбы и фабричные ярлыки.

Если с этим все в порядке, подготовьте заявление и обратитесь с ним к продавцу. Заявление может быть написано от руки или представлено в виде напечатанного текста.

Что писать в заявлении о возврате товара?

В заявлении о возврате товара необходимо указать:

  • личные данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес, номер телефона);
  • наименование товара (согласно паспорту, инструкции);
  • причину отказа от товара (например, товар не подошел);
  • требование возвратить деньги, уплаченные за товар;
  • способ возврата денег (например, наличными в кассе или переводом на карту).

К заявлению необходимо приложить доказательство покупки товара в магазине, в который вы обратились с заявлением. Не знаете, какое доказательство привести? Спросите у нашего юриста! Оставив заявку на сайте, вы получите ответ на свой вопрос в течение 15 минут.

Продавец принял заявление. Что дальше?

Если ответ на вопрос, могу ли я вернуть товар продавцу без чека, для вас уже решен, то следует озаботиться другими немаловажными деталями.

С принятием от вас заявления вместе с товаром продавец должен составить акт приема-передачи и проставить отметку (например, фамилия и роспись, печать магазина и пр.) на вашем экземпляре заявления.

В течение трех дней продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег, уплаченных за товар.

33 Юриста — бесплатная юридическая консультация

Возврат товара в магазин Фамилия, как вернуть и можно ли получить деньги

Наверное почти каждый покупатель хоть один раз в жизни задавался вопросом в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. Для ответа на него необходимо ознакомиться с нормами закона о защите прав потребителя, а также алгоритмом действий, который значительно упростит общение с продавцом.

Общие правила обмена и возврата

Согласно закону, потребитель имеет право как вернуть товар в магазин, так и обменять его в течение 2 недель со дня покупки. Помимо этого, вы не обязаны что-либо доказывать продавцу, или магазину, достаточно выразить желание.

Если вы намереваетесь обменять или сдать безвозвратно обувь или одежду, следует помнить, что в таком случае вид у товара должен быть первоначальным и без следов износа.

Чтобы избежать спора с продавцом, желательно не избавляться от этикетки и не выкидывать упаковку по приходу домой.

Внимание! Этот закон не распространяется на:

  • Книжные товары.
  • Лекарства.
  • Предметы гигиены.
  • Аналогичные товары.

Такую продукцию потребитель имеет право вернуть, если, к примеру, в книге не пропечатаны страницы, или лекарственный препарат не имеет срока годности, независимо от того, что законом запрещается возврат (обмен) этой категории товаров.

Дефекты по окончании срока возврата

Зачастую происходит такая ситуация: покупатель приобрел товар, но по окончании срока гарантии проявляются дефекты. В каких случаях можно требовать от продавца:

  • Устранение брака, повреждений.
  • Снижение стоимости продукта.
  • Обмен на аналогичный товар.
  • Компенсация расхода на ремонт.
  • Возврат денежных средств.

При покупке технических товаров, информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, прописывается в соответствующем документе. Определенные виды продукции установлены законом по сроку гарантии. К примеру, обувь в течение 30 дней можно вернуть в магазин.

Если же при выявлении дефекта или неисправности покупателя просят подать в организацию претензию в письменном виде, то необходимо оставить на руках документ, который имеет отметку подтверждения (попросите сделать вам копию).

При отказе сотрудников магазина принимать претензию, следует отправить ее в виде ценного письма с уведомлением о вручении, естественно, сохранив документы с подтверждением.

В лучшем случае опытный потребитель сразу обращается за помощью к юристу, дабы сэкономить свое время, средства и нервы, а не воюет с недобросовестными представителями компании.

Зачастую при попытках забрать деньги или обменять бракованный товар, продавец старается доказать, что неисправность или повреждения произошли по вине потребителя. Чтобы убедиться и разрешить такую проблему, товар проходит специальную экспертизу.

Пока товар находится на гарантии, то и проверка должна проходить от магазина, после окончания – от покупателя.

При обнаружении дефекта торговая компания обязана сделать возврат денежных средств или выполнить иное действие, чтобы восстановить права покупателя на его выбор.

Нужен ли кассовый чек при возврате?

По правилам закона, потребитель имеет право совершать возврат в магазин и забрать деньги без кассового чека. Факт совершенной покупки в определенном месте можно подтвердить такими документами, как:

  • Гарантийный талон.
  • Накладная.
  • Счет.
  • Товарный чек.
  • Иные аналогичные бумаги.
  • Если полностью отсутствуют документы, то можно провести идентификацию артикулов и иных данных по товару, которые указаны на упаковке и в накладных магазина (детали, этикетки, надписи).

Для быстрого процесса возврата товара в магазин и исключения конфликта между продавцом и покупателем, желательно сохранять документы на товар и кассовый чек на протяжении 14 дней со дня покупки. При покупке дорогой и технически сложной продукции сохраняйте всю документацию на длительный срок.

Что касается рынка, то покупателю следуют запросить у продавца товарный чек по выбранному товару. Без такого документа претензии рассматриваться не будут и доказать сам факт покупки практически невозможно.

Важно! В момент обращения в организацию спросите у продавца, кто отвечает за возврат и обмен товара. Не стоит объяснять напрямую обычному продавцу, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. Если же вы не достигнете нужного результата, то придется писать претензию или обращаться в юридическую компанию, которая поможет решить проблему.

Возврат некачественного товара

Чтобы не прибегать к судебным разбирательствам, следует знать свои права. Закон о защите прав потребителей предоставляет продавцу 1 неделю на замену ненадлежащего товара. В случае, когда необходимого товара не имеется в наличии, то его заказывают, поэтому срок, через сколько можно вернуть товар, увеличивается до 30 дней.

Обменять некачественный товар вы сможете, придерживаясь следующих правил:

  • Установите присутствие брака.
  • Сохраняйте чек.
  • Имейте на руках упаковку от приобретенного товара.
  • При дискуссии с продавцом, обратитесь за юридической помощью.

Входя в контакт с сотрудниками организации не провоцируйте скандал, будьте вежливы. Если нагрубили вам, постарайтесь найти свидетелей и использовать некорректное поведение персонала в свою пользу.

По законодательству вам обязаны произвести обмен на такой же товар или с аналогичными свойствами. При перезаказе товара, срок растягивается на 30 дней. В таком случае вас должны своевременно осведомить.

Предложения юридической помощи

Квалифицированные юристы, имеющие приличный стаж за плечами, разбирают неприятные ситуации с магазинами и продавцами довольно-таки быстро. Как правило, юридические представители стараются доказать, что товар имеет брак.

Помимо этого, специалисты, при необходимости, представляют интересы клиента на судебном заседании и отстаивают права при утере чека или важных документов.

В большинстве случаев, выигрывает потребитель за счет профессионализма юриста.

Чтобы понять, что приобретенная вещь имеет дефект, достаточно один раз применить ее на деле. При обнаружении брака следует как можно скорее обратиться к юристам или же попробовать разрешить проблему самостоятельно. Запомните! Крупной компании легче возместить ущерб за одну единицу некачественного товара, чем контролировать каждую единицу на выходе с конвейера.

Очень часто продавец отправляет потребителя в сервисную службу, где есть возможность наладить и устранить неисправность. Если такой возможности нет, то впереди ждет процесс возврата некачественно товара, где необходимо будет составлять акт приема-передачи, писать заявление и постараться получить документы на новый товар.

Права покупателя при возврате

Все права потребителя прописываются в Законе, но не каждый законопослушный гражданин страны знает их.

В таком случае привлекается юрисконсульт, который объяснит как и в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, грамотно составит заявление и за короткий срок разберется с недобросовестными производителями. В основном, благодаря юристам, справедливость быстро находит свое место.

Около 80% отклоненных заявлений переходят в суд и изначально в пользу потребителя. Какими должны быть ваши действия в таких ситуациях:

При отсутствии брака вы имеете право вернуть товар, который не подошел.

В законе имеется перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене. Если вам не могут обменять товар, то должны вернуть денежные средства.

Чтобы осуществить обратную операцию, как потребитель, вы должны подать заявление, где указываете свои претензии относительно свойств продукции. Кроме того, указываете:

  • Реквизиты компании.
  • Паспортные данные, прописка.
  • Описание товара (артикул, свойства, особенности и отдельные характеристики).
  • Претензия (вернуть деньги, обменять товар, возместить ущерб и т. д.)
  • К заявлению приложить товар, чек, гарантию и сервисную книжку, если имеется.

В период 2 недель со дня покупки эта процедура упрощается. Есть и такая практика, как возврат продукции с особыми техническими характеристиками. Список таких изделий можно найти в отдельном перечне, установленном Правительством РФ.

Обратившись за помощью к юристам, вы не только узнаете права потребителя при возврате товара, но и согласуете такой порядок действий, который ускорит процедуру получения компенсации или обмена.

Возврат некачественного заказного товара также возможен, если правильно и грамотно подойти к этому вопросу.

Вернуть товар в течение 14 дней и закон о защите прав потребителей

Закон устанавливает для каждого гражданина, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, если он по каким-то причинам не подошел. Но все же, существует строгий срок возврата товара в магазин, и если его не соблюдают, то доказать правоту клиента будет трудно даже в суде.

Помните о том, что на принятие решения о возврате и подачу заявления отводится 14 дней с момента оплаты покупки.

Первый шаг и в срок.

Вы обнаружили, что товар имеет брак или просто не подходит вам. Сделать надо следующее:

  • Сохраните чек, упаковку и иную атрибутику. Верните покупку в магазин с первоначальным видом, как получали ее на кассе.
  • Спросите у продавца такие детали: вероятность замены и в какие сроки можно заменить товар на аналогичный по свойствам продукт. В противном случае потребуйте вернуть денежные средства.
  • Напишите заявление на возврат, где надо грамотно изложить причины возврата.
  • Укажите данные компании.
  • Укажите свои данные.
  • Подпишите и поставьте дату.

Чтобы не оказаться в проигрышной ситуации, создайте копию этого заявления. На вашем экземпляре должна стоять подпись продавца.

Как забрать деньги?

Приобретенный товар не выполняет функции, которые были изначально указаны, неисправен или не подходит вам? В таком случае следует вернуть вещь в магазин и забрать свои деньги.

Чтобы вам вернули денежные средства, напишите претензию в письменном виде и отправьте на адрес, либо передайте лично в руки главному в той или иной организации. Время на создание письма 2 недели.

Если ответа нет или вы не знаете, как правильно составить претензию, обратитесь к специалистам.

Юрисконсульты с радостью помогут разобраться с вашей неприятностью и выведут на чистую воду недобросовестную компанию.

После отправки письма не ожидайте мгновенный ответ и возврат денег. Такой процесс чаще всего затягивается на длительный срок, в надежде, что потребитель просто забудет или не станет требовать далее своих денег. Прибегните к помощи юриста, не пренебрегайте этим.

Продавец должен рассмотреть жалобу в течение 10 суток. О любом решении вас обязаны уведомить.

Если ответом стал отказ, доказывайте свою правоту, но не вздумайте конфликтовать. Проконсультируйтесь в юридической компании, узнайте все ходы и выходы. Распланируйте правильную систему, которая сработает в вашу пользу.

Совет! Передавая заявление в организацию, убедитесь, что у вас есть доказательства, которые могут пригодиться.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Возврат товара в магазин Фамилия, как вернуть и можно ли получить деньги

Loading…

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.

Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.

Условия для отказа

Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

  • Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
  • Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
  • Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
  • Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
  • Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Незаконные основания

Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  • На отсутствие чека;
  • На отсутствие денег в кассе;
  • На отсутствие товара для обмена;
  • На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
  • На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований. Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

Как составить претензию

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

  • Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
  • Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
  • Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
  • Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
  • Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы.

Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков.

Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Порядок действий

Возврат денег  за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом.

Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению.

Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.

Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней. В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Тогда вам понадобится целый пакет документов:

  • Копия претензии;
  • Письменный отказ в приеме претензии;
  • Товарный чек или квитанция;
  • Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
  • Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

Процесс возврата денег за товар, купленный в интернет-магазине, может оказаться довольно сложным. Если вы не получили заказанный товар, обратитесь в банк с требованием отменить операцию по списанию средств с карты. Также предоставьте распечатанный чек на покупку. Эта процедура может занять от 45 до 90 дней. При отказе продавца возвращать деньги за покупку вы также можете составить заявление на имя руководителя магазина, приложить чеки и гарантию. Если нет ответа на претензию – все дальнейшие действия проходят в том же порядке, что и при обращении в обычный магазин.

Процедура возврата товара, купленного в кредит в 2018 году

Возврат товара в магазин Фамилия, как вернуть и можно ли получить деньги

Если купленный товар оказался бракованным или не подошел по каким-то причинам, вы имеете полное право вернуть его в магазин.

Процедура возврата товара, купленного в кредит, имеет свои особенности.

В этой статье мы разберемся, как осуществляется возврат товара, приобретенного в кредит, и какие суммы возмещаются покупателю.

Право покупателя на возврат товара, купленного в кредит

Товар, купленный в кредит, подлежит обмену и возврату

Положения закона «О защите прав потребителей» полностью распространяются на покупателя, оформившего банковский заем для приобретения товара.

Вернуть товар, купленный в кредит, можно в таких случаях:

  1. Покупатель решил отказаться от исправного приобретения по любой причине (передумал, разонравился товар и т. д.) – срок 2 недели.
  2. В товаре был обнаружен брак – срок гарантии.

Особенности возврата товара, приобретенного в кредит

Особенности возврата товара, взятого в кредит, связаны с тем, что такой товар не является собственностью покупателя до полного погашения займа. До тех пор приобретение – это залог в договоре потребительского кредитования.

Распоряжаться залогом без согласия залогодержателя (банка) покупатель не имеет права. Поэтому в процедуре возврата товара, оформленного в кредит, обязательно участвует банк.

Все нюансы, связанные с расчетами между продавцом, покупателем и банком при возврате товара, приобретенного в кредит, подробно указывают в договоре потребительского займа. Внимательно изучите документ перед тем, как подписываете его, тем самым соглашаясь со всеми положениями.

Какие суммы вернут покупателю?

При возврате товара возмещается вся сумма, выплаченная на данный момент

Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует при возврате товара по кредиту возмещение покупателю всей суммы, выплаченной им на день обращения в банк для прекращения договора кредитования.

Также возвращается плата за предоставление займа.

В декабре 2013 года в Закон «О защите прав потребителей» ввели пункт, касающийся возврата бракованного товара, приобретенного по потребительскому кредиту.

При возврате неисправного приобретения продавец обязан вернуть покупателю все выплаченные им суммы, проценты и иные платежи за пользование кредитом.

Не подлежат возврату следующие суммы:

  • страховка товара;
  • проценты за пользование кредитом и стоимость банковских услуг при возврате исправного товара.

Договор с банком будет приостановлен со дня обращения в банк с подтверждающими документами от продавца. Следует обратиться в банк сразу после получения акта о возврате покупки в магазин, иначе придется выплачивать проценты за весь этот период.

Если покупатель просрочит платеж по кредиту до расторжения договора, ему начислят штраф, который не подлежит компенсации.

Процедура возврата или обмена покупки

Возврат товара, проданного в кредит, и расторжение договора займа с банком – это две различные процедуры.

Расторжение договора с продавцом

Сначала необходимо обратиться в магазин. Если товар ненадлежащего качества, пишется претензия в произвольной форме. В случае возврата товара надлежащего качества нужно написать заявление с указанием причин отказа от приобретения.

Один экземпляр претензии/заявления остается в магазине, второй (с отметкой продавца о принятии копии) – у покупателя.

Если продавец согласен принять проданный товар, клиент получает акт о возврате товара и ту сумму, которую он внес наличными в кассу магазина. Иногда магазин не выдает аванс наличными, а делает перевод на банковский счет покупателя.

После завершения процедуры нужно как можно быстрее расторгнуть договор займа с банком.

Расторжение договора с банком

После прекращения действия договора банковского займа покупателю возвращают всю сумму, выплаченную им по кредиту

Акт о возврате товара покупатель передает в банк и пишет заявление о прекращении договора банковского займа.

Если договор купли-продажи аннулирован магазином, банк возвращает заемщику все выплаченные им суммы по кредиту. При возврате исправного товара в магазин проценты, выплаченные за пользование банковским займом, не возвращаются.

При получении положительного заключения экспертизы или решения суда заемщик получит все выплаченные им банку суммы.

Процедура возврата товара в магазин всегда сопряжена с неприятными эмоциями, потерей времени на ожидание менеджера и длительные переговоры. Возврат денег за товар, купленный в кредит, потребует посещений банка для того, чтобы аннулировать договор кредитования.

Перед оформлением потребительского кредита внимательно изучите пункты договора относительно возврата товара в магазин и обдумайте необходимость данного приобретения.

Как сдать некачественный товар обратно в магазин и вернуть деньги

Возврат товара в магазин Фамилия, как вернуть и можно ли получить деньги

Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Какие товары сдать обратно нельзя Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился.

Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

  • Возвращать можно только товар, не бывший в употреблении. Он должен быть надлежащего вида и качества, на нем должны быть сохранены все ярлыки и пломбы.

  • При возврате товара надлежащего качества покупатель может поступить следующим образом:
  1. Обменять изделие на аналогичное;
  2. В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;
  3. В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.

В случае возврата качественного товара будет действовать приоритет продавца, а не покупателя.
Прежде всего (если это возможно), желательно покупку обменять. И только при невозможности такого решения, можно товар вернуть.

Возврат товара. как и какой товар можно вернуть продавцу?

Внимание Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара.

Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.

Важно Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления.
Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

На одном из экземпляров должна стоять подпись от имени торговой точки, которая будет свидетельствовать о том, что они принимают данную жалобу. В случае, если торговый представитель отказывается подписывать жалобу и принимать её положения, то заявление должно подаваться магазину в присутствии свидетелей и в нём ставится отметка о таком способе вручения.

Смотрите видео о возврате товара Предоставление товара При обращении в торговую точку, в которой и была осуществлена покупка, необходимо предоставить товар. Товар должен иметь целостную упаковку и быть неповреждённым (исключая ситуацию, когда он был куплен в плохом качестве).

При предоставлении товара продавец обязан проверить чек клиента и его паспорт. Возврат суммы После написания претензии о каком-либо товаре продавец должен немедленно на неё отреагировать.

Как вернуть товар в магазин

Тогда составляйте письменную претензию на его имя. Очень важно составить письменную претензию правильно, так как она является основанием для возврата товара и считается официальным документом. Что нужно написать в претензии:

  • Укажите ФИО составителя, его контакты для связи и поставьте подпись.
  • Напишите название магазина, в котором была совершена покупка.
  • Укажите дату совершения покупки.
  • Подробно опишите товар, его точное название и серийный номер.
  • Укажите причину, по которой хотите вернуть покупку, перечислив все дефекты в изделии.
  • Сформулируйте четкое требование о возврате товара.
  • Приложите перечень документов.

Составьте претензию самостоятельно в свободной форме, так как единообразного подобного документа не существует, а на бланках магазина пункт о возможном возврате может отсутствовать.

Однако в законе есть достаточное количество нюансов и тонкостей, которые могут помочь торговым организациям избежать ответственности за бракованный или просроченный товар. В этих ситуациях, покупателю, скорее всего, придется обращаться в суд и отстаивать свои права там.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Тем не менее, сначала попробуйте договориться с продавцом, составив грамотное обращение к руководству магазина. Как вы будете составлять претензию, письменно от руки или с помощью компьютера, не имеет значения.

Главное, чтобы у вас на руках было 2 экземпляра. В обоих случаях она является юридически значимым документом.

Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата.

Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки. Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши — с увеличением качества жизни потребности человека растут.

статьи: — Как вернуть товар в магазин?- Возвращаем некачественный товар.- Можно ли вернуть товар хорошего качества?- Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата).- Можно ли вернуть товар в магазин без чека?- .

Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Правила составления претензии на возврат продукции, которая не соответствует заявленным качественным характеристикам? Если вы обратились к продавцу с устной просьбой вернуть деньги за бракованный товар, а продавец не реагирует должным образом на ваше обращение, то придется составлять письменную претензию по всей форме. Важно! Письменное обращение продавец проигнорировать не имеет права и обязан принять его к рассмотрению, и подготовить ответ с принятым решением.

От того, какой будет ответ, зависят дальнейшие действия покупателя. Образцов претензий на возврат бракованного товара достаточно много в свободном доступе в интернете, но не все они содержат в себе полную информацию, способствующую правильному составлению документа.

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Особенности возврата технически сложного товара в магазин К технически сложным изделиям относятся:

  • машины;
  • мотоциклы;
  • катера;
  • вертолеты;
  • ложная бытовая техника;
  • кондиционеры;
  • средства связи;
  • компьютерная;
  • ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

Те же законы действуют, если вы покупаете изделия через интернет. Только в этом случае необходимо написать и отправить заявление в течение семи дней после получения изделия.

Продавец обязан вернуть средства или обменять товар на протяжении десяти дней с момента получения заявления.

9 Если продавец не указал информацию о порядке и сроках возвращения покупки (а чаще всего так и происходит), вы имеете право возвратить ее в течение трех месяцев.

Интересный факт — список продуктов, которые нельзя вернуть, не распространяется на виртуальные магазины, возможно пока. 10

Не бойтесь отстаивать свои права. Если продавцы предложат вам заменить товар, вы имеете право отказаться и потребовать деньги. Согласитесь, что желание вернуть товар в магазин возникает не так уж редко.

Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации. Вы можете также потребовать возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара.

Например, вы отравились некачественным продуктом, и понесли затраты на лечение. В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей.

Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются.

Во-вторых, вы можете привести свидетелей. Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.
И, как в любом документе, при его составлении должны учитываться определенные требования, а именно:

  • В правой верхней части листа укажите полное название магазина, ФИО руководителя, и адрес торговой организации.
  • Далее напишите от кого данная претензия, и укажите свои ФИО, свой фактический адрес проживания и контакты для связи, например, номер телефона и вашу электронную почту, если есть.
  • В середине в верхней части документа напишите название документа «Требование/претензия о возврате стоимости продукции о расторжении договора».
  • В первой части текста подробно изложите факты, указав, где и когда купили бракованное изделие.
  • К претензии не забудьте приложить кассовый или товарный чеки, а так же гарантийный талон, если он есть.
Добавить комментарий