Возврат товара в магазин Incity, как вернуть и можно ли получить деньги

Содержание
  1. Можно ли обменять трусы в магазине инсити
  2. Правила обмена и возврата
  3. Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?
  4. Возврат одежды назад в магазин
  5. Как вернуть в магазин нижнее белье или купальник?
  6. В каких случаях возможно обменять или вернуть нижнее белье и как это сделать?
  7. Возврат нижнего белья… возможен?
  8. Возврат и обмен товара в другой магазин сети: можно ли вернуть, порядок действий
  9. Можно ли вернуть
  10. Как вернуть в другой магазин сети
  11. Как вернуть купленный в кредит товар
  12. Кредитный товар как история семьи
  13. Кредитная вещь — вам не принадлежит
  14. Возврат кредитного товара в магазин
  15. Простая инструкция, как вернуть товар в магазин и ничего не потерять
  16. Можно ли вернуть товар в магазин
  17. Правила возврата товара в магазин:
  18. Какие товары нельзя вернуть в магазин
  19. С полным списком можно ознакомиться ниже:
  20. Формальности, которые могут возникнуть при возврате товара
  21. Как вернуть товар купленный в кредит
  22. Как вернуть товар купленный в кредит по закону
  23. Возврат товара купленного в кредит в течение 14 дней
  24. Обмен товара купленного в кредит – правила обмена
  25. Возврат товара купленного по банковской карте
  26. Как вернуть товар купленный в кредит в течение 14 дней
  27. Возврат товара в кредит — как происходит?
  28. Как вернуть товар купленный в кредит по закону?
  29. Возврат товара купленного в кредит в течении 14 дней
  30. Можно ли вернуть товар купленный в кредит на следующий день?
  31. Обмен товара купленного в кредит
  32. Возврат товара, купленного по банковской карте
  33. Возврат товара в интернет-магазин через почту
  34. Нормативное регулирование
  35. Информирование о правилах возврата
  36. Процедура возврата
  37. Кто оплачивает расходы на возврат
  38. Возврат денег
  39. Возврат товара в интернет-магазин — пример

Можно ли обменять трусы в магазине инсити

Возврат товара в магазин Incity, как вернуть и можно ли получить деньги

Довольно часто продавец выполняет требования потребителя после получения претензии, дело в том, что многие продавцы тянут время до последнего и надеется что пыл покупателя остынет и он дальше устных споров не зайдет, но когда продавец видит серьезные намерения покупателя, он не рискует доводить дело до суда, особенно в случае с дорогостоящими товарами. Можно ли вернуть белье надлежащего качества, без брака обратно в магазин? Несомненно, закон дает потребителю возможность обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если обмениваемый товар не подошел покупателю по форме габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Право на возврат у потребителя сохраняется в течении 14 дней не считая день покупки. Прочитайте статью – возможно ли вернуть полностью качественный товар обратно в магазин? В ней рассказано все подробно.

Правила обмена и возврата

Даже если покупатель точно снимет с себя мерки, сверится с таблицей и прибегнет к помощи продавца-консультанта без примерки не обойтись. Ведь даже подходящая по размеру модель может сидеть неудачно.

По этой причине дизайнеры уже не первый сезон предлагают в одной линии сразу несколько созвучных вариаций, различных по фасону.
И еще одна важная деталь: покупателю не стоит увлекаться самообманом. При выборе нижнего белья правило с покупкой джинсов-стрейч не работает.

Изделие на размер меньше брать не стоит, но и приобретение «на вырост» не сработает.

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?

Следование букве закона отнюдь не абсурдно, если принять во внимание требования гигиены и элементарный здравый смысл. Во время примерки белья на голое тело происходит близкий контакт со слизистой оболочкой. По мнению специалистов, возбудитель инфекций может попасть на ткань.


И вместо радости обладания модным комплектом покупатели рискуют заразиться неприятной болезнью. Особую группу риска составляют люди с ослабленным иммунитетом и повреждениями кожи, пусть даже незначительными.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 499 938-44-68 (Москва)

+7 812 467-32-45 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Не стоит забывать, что опасность кроется не только в многократных примерках, но и в условиях производства и хранения белья.
Во-первых, прежде чем попасть в руки потребителю изделие прошло непростой путь: крой, шитье, упаковка – вряд ли осуществлялись в стерильных условиях.

Во-вторых, телепортация пока еще относится к фантастике, а значит, готовая модель подверглась транспортировке и пылилась на складах.

Возврат одежды назад в магазин

В случае отсутствия подходящего изделия у покупателя есть основание отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Как правило, расчеты производятся в той же форме, что и при покупке. Однако обмен все еще можно произвести, согласно статье 502 ГК.

Достаточно договориться о другом сроке. Но надо помнить, что далеко не весь товар можно поменять. Позволю себе маленький пример из личного опыта. По окончании жаркого лета в начале сентября появляется более чем разгневанная покупательница с требованием вернуть ей деньги за купальник. Продавец деликатно пытается узнать, когда был приобретен товар и в чем причина его возврата.

Из бурного монолога выясняется, что купальник был приобретен более месяца назад, использован по назначению в очередном отпуске, однако… Романтические южные каникулы не принесли новых знакомств и впечатлений.

Как вернуть в магазин нижнее белье или купальник?

Внимание Однако неприятная неожиданность может поджидать покупателя и в магазинах привычных форматов: освещение зала и примерочной отличается от естественного.

Чтобы не стать случайным обладателем комплекта, который вам «не к лицу», задавайте уточняющие вопросы консультанту. Потому что «неверный оттенок», по закону, не является недостатком.
И еще один маленький пример.

Я знаю магазин, в котором всегда принимают возвраты, причем практически не спрашивая о причинах. И это никак не связано с поставщиком, на которого перекладывают все проблемы.

Основной аргумент – повышенная лояльность к покупателям, большую часть которых составляют постоянные клиенты.
Мы помним, что покупка белья очень интимный процесс и иногда беседа с продавцом по атмосфере похожа на диалог с врачом, личным парикмахером.

В каких случаях возможно обменять или вернуть нижнее белье и как это сделать?

Важно Современная действительность приучила нас уделять особое внимание тому, что написано мелким шрифтом в договорах, но при этом не замечать очевидное.

В любом магазине нижнего белья – будь то виртуальная или вполне осязаемая площадка, всегда предупреждают: этот интимный товар возврату и обмену не подлежит. И эта «несправедливость» задокументирована официально.

Закон постановил Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.

1998 № 1222, нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные модели других размеров, форм, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации. В список non grata попадают бюстгальтеры, трусы, боди, корсеты и купальники.

Возврат нижнего белья… возможен?

В момент доставки нижнее белье необходимо примерить, соблюдая все гигиенические требования. Если размер не подойдет и посадка изделия окажется далека от идеальной, от покупки можно отказаться. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55, до выплаты стоимости это можно сделать в любой, пусть и последний, момент. В таком случае покупателю придется оплатить лишь выезд курьера. Грамотные виртуальные магазины уважают своих клиентов. Доставка нескольких, но не более трех моделей одного артикула, популярна среди тех, кто сомневается в выборе размера. К тому же значительно экономит время и одновременно увеличивает шансы покупки.

Возврат и обмен товара в другой магазин сети: можно ли вернуть, порядок действий

Возврат товара в магазин Incity, как вернуть и можно ли получить деньги

В повседневной жизни миллионы людей совершают покупки в сетевых магазинах. Но, к сожалению, даже при приобретении вещей и изделий в крупных магазинах не удается избежать проблем с обнаружением их дефектов уже после покупки. А что делать, если приобрели вещь в другом городе или области? Рассмотрим в нашей статье как вернуть товар в другую торговую точку одной сети.

Можно ли вернуть

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любое изделие, которое не подошло покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Однако это правило не распространяется на технически сложные изделия, перечень которых установлен Правительством Российской Федерации.

К ним относятся: бытовая техника, телевизоры, плейеры, холодильники, морозильные камеры, фотоаппараты, видеокамеры и другие вещи.

Любую вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности или срока гарантии. Срок годности установлен для продовольственных товаров. Информацию о нем можно найти на упаковке. Гарантийный срок установлен для вещей бытового назначения.

Его устанавливает либо производитель, либо продавец. Если информация о сроке гарантии не была вам озвучена в момент покупки, она по общему правилу составляет два года. В течение всего этого срока можно вернуть любой некачественный товар продавцу.

При обращении к продавцу покупатель согласно Закону «О защите прав потребителей» имеет право требовать от продавца:

  • замены товара на аналогичный качественный товар;
  • замены изделия на другое с перерасчетом покупной стоимости;
  • возврата денежных средств взамен возврата изделия;
  • произведения ремонта продавцом или компенсация стоимости такого ремонта.

Для возвращения покупатель должен сохранить товарный вид купленной вещи или изделия, т.е. все этикетки, наклейки и упаковку.

Другим необходимым условием является сохранность чека или товарного, как доказательства произведенной покупки именно в этом торговом объекте.

  Но стоит запомнить, что при отсутствии чека можно привлечь в качестве свидетелей тех людей, которые были с вами в момент покупки, а также продавцов — консультантов.

Как вернуть в другой магазин сети

Согласно закону торговая сеть представляет собой совокупность двух и более объектов, которые принадлежат одному или нескольким хозяйствующим субъектам на основании закона и входят в одну группу в соответствии с Законом «О защите конкуренции». Или же это могут быть объекты, которые пользуются одним коммерческим обозначением или средством индивидуализации.

Для возвращения купленной вещи в другой объект сети необходимо проверить являются ли эти две торговые точки (где произведена покупка и куда хотите вернуть вещь) одним юридическим лицом. Дело в том, что эти компании могут представлять собой франшизу.

При франшизе каждая точка принадлежит разным юридическим лицам, но все они торгуют под определенной маркой или брендом и имеют право продажи товаров по франшизе. Принадлежность к конкретному юридическому лицу можно найти в чеке магазина. Найдите в нем номер ИНН или ОГРН.

Данные номера необходимо сверить с номерами ИНН и ОГРН объекта, в который хотите обратиться с возникшей проблемой. Если данные номера одинаковые, возврат вещей может быть произведен. Если же торговые точки принадлежат разным юридическим лицам, покупатель не сможет возвратить вещь.

И закон в данном случае будет на стороне продавца.

Если возврат невозможен, уточните об услуге ремонта, которую часто предлагают магазины, относящиеся к франшизе, ли обменяйте товар в другой торговой точке одного юридического лица. Информацию о таких торговых точках попросите у продавца или найдите на сайте компании.

Как вернуть купленный в кредит товар

Возврат товара в магазин Incity, как вернуть и можно ли получить деньги

Что бы у Вас не осталось вопроса как вернуть купленный в кредит товар, рассмотрим все правовые аспекты этого вопроса.

Понятие «товары в кредит» сегодня стало совершенно обыденным. Наверно, в России трудно найти десяток семей, ни разу не воспользовавшихся услугой приобретения нужных, но слишком дорогих вещей, в кредит.

Кредитный товар как история семьи

Как правило, счастье первых дней от приобретения нужного дорогого товара быстро мимикрирует в тяжелую обязанность ежемесячной оплаты кредитного долга. При этом само понимание того, насколько нужен был этот товар меняется, порой, на прямо противоположное.

Жена: «Зачем нам нужен такой огромный холодильник (стиральная машина, телевизор, ноут-бук и пр.) можно было обойтись чем-нибудь и поскромнее. Давно бы уже весь долг выплатили».

Муж: «А ты не помнишь, как ты ланью непокорной прыгала вокруг этого холодильника в магазине? Думаешь, он мне нужен? Я для семьи старался, для тебя!»

Жена: «Чё ты старался-то? Может, тебе напомнить, кто кредит за него выплачивает, дорогой?».

Муж: «Ах вот как, ты предъявляешь мне за временные денежных трудности? Есть другие женщины, которые поймут меня лучше, чем ты! Досвидос!».

Впрочем, это немного другая история.

Кредитная вещь — вам не принадлежит

Сегодня — о возвращении товара, взятого в кредит.

Известно, что магазины сами выдавать кредиты не могут, но банковские представительства встречаются в каждом сумермаркете или профильной торговой точке, торгующей товарами определенного направления.

В итоге бодрый покупатель получает дорогое «временное счастье» в виде товара, а банк — кредитный договор.

Важно здесь же детально ознакомиться с особенностями договора. Не пускаться во все тяжкие только ради того, чтобы заветная продукция оказалась у вас как можно быстрее. Помните, у каждого кредитного договора — свои нюансы, часто довольно хитрые.

Купленная вещь не является собственностью купившего ее по кредитному договору.

Документы по получению кредита содержат и условия договора залога.

Иначе говоря, заемщик не вправе производить с вещью никаких операций, не поставив в известность банк-кредитодатель. Ни заложить, ни сделать возврат товара в магазин, наконец, просто продать. Вещь — не ваша, вы ею только пользуетесь.

Возврат кредитного товара в магазин

Прежде чем рассказать о том как вернуть купленный в кредит товар, давайте обратимся к закону.

Итак, закон о защите прав потребителей трактует, что возврат некачественного товара в торговую точку сопровождается возвратом денежной суммы, уплаченной за товар «ко дню возврата кредитного товара».

Здесь же — и необходимость возвращения платы за то, что кредит был предоставлен, — если ее взимали по условиям договора. Смотрим статью № 24 указанного ФЗ.

Проще не менять товар сразу, а все же прибегнуть к гарантийному ремонту.

Но бывают случаи, когда ремонт — это ощутимая потеря качества товара.

Технически сложный товар, в котором обнаружены существенные недостатки, покупатель может вернуть, отказавшись от необходимости выполнять условия договора.

Заемщик требует возврата всей суммы, уплаченной за товар или может потребовать его замену на подобный или несколько другой товар, рассчитывая на пересчет его стоимости.

Важное дополнение: нормы закона предусматривают на всю эту канитель всего 15 дней с момента получения покупателем товара.

Увы, две недели плюс один день — не тот срок, в течение которого могут проявиться существенные недостатки товара. Что тогда делать?

В этом случае требования заемщика могут быть удовлетворены в следующих случаях: если брак в товаре оказался существенным; если товар невозможно эксплуатировать по назначению более 30 дней в течение всех лет гарантийного срока — в силу постоянного ремонта товара, дабы устранить его большие недостатки.

Наконец, вернуть товар можно, если заемщик докажет нарушения магазином сроков по устранению брака товара.

Подробно и четко о том, как вернуть товар продавцу — ЗДЕСЬ.

Как возвращать взятый в кредит товар

Потребитель, который намеревается вернуть товар магазину, должен осознавать, что возврат товара и расторжение кредитного договора — две разных, но проистекающих одновременно истории.

И задействованы здесь не одна — а две совершенно разных организации.

Важно, чтобы у заемщика оказался на руках акт возврата товара. Копию — держать при себе. Обратите внимание на дату возврата вам наличных денег, если какой-то процент от цены товара вы заплатили магазину в момент покупки.

Важно оказаться в банке в тот же день, когда вы получили акт возврата товара, — иначе проценты за пользование товаром будут набегать независимо от того, пользуетесь вы товаром или нет.

Очевидно, что банку важнее дата обращения в банк с подачей заявления о расторжении кредитного договора, а не дата, когда товар был передан магазину.

Обязательно узнайте о своих долгах к моменту расторжения договора с банком. Скорее всего, тот или иной процент вам уже набежал. Покройте эти долги сразу же.

И помните: кредит сам собой при возврате «кредитного товара» в магазин не аннулируется.

Вам предстоит долгая и полная испытаний дорога расторжения договора. Иначе — никак.

Не менее длительная история — возвращение взятой в кредит косметики. Подробней о том, как это сделать — читайте ЗДЕСЬ.

Продолжайте оплачивать кредитные долги до последнего

Увы, ремонт товара и факт того, что вы им в это время не пользуетесь, — не избавляет вас от необходимости платить кредитные долги.

В ином случае — пени за просрочку это ваш выбор. И тогда плохой товар окажется для вас еще и супер-дорогим.

Ощутимо проще тем, у кого кредитный договор уже исполнен на момент передачи некачественного товара в магазин.

Потребитель получает от кредитно-финансового учреждения документ, фиксирующий момент завершения исполнения кредитного договора и отсутствие задолженности.

С этим важным документом он обращается в магазин и составляет заявление о расторжении договора уже купли-продажи товара.

Магазин обязан, согласно закону, вернуть деньги — наличными, либо перечислением на карточку потребителя.

Возвращаем проценты по кредиту

Возмещение процентов — вещь непростая и при этом все проценты вернуть невозможно.

Сам возврат осуществляется только через судебное решение. И то речь идет лишь о тех процентах, которые «накапали» в момент поломки и гарантийного ремонта техники. То есть, когда потребитель не пользовался товаром.

Если ни банк, ни магазин не идут на переговоры

Такое случается, как говорится, сплошь и рядом. В этом случае потребитель вынужден обратиться в суд.

Лучше всего, чтобы иск составлял и был доверенным лицом потребителя опытный юрист. Если у вас есть такая необходимость, — обратитесь в многофункциональный центр ШЕРЛОК за консультацией юриста.

Подавать иск можно либо в суд по месту жительства покупателя либо по месту нахождения ответчика.

В зависимости от цены товара, иск адресуется либо в народный суд либо в мировой. Закон о защите прав потребителя предполагает варианты подсудности.

Если суд решил не пользу покупателя

Часто происходит так, что решение принято не в пользу потребителя. В этом случае у него есть 10 дней на обжалование приговора.

Закон предусматривает пересмотр дела в новом составе.

Все важные обстоятельства, которые изложит гражданин будут проверены, рассмотрены возражения сторон и принято решение на основе закона.

Конечно, потребитель часто не обладает теми знаниями, опытом и судебной практикой, которыми обладают профессиональные юристы.

В этом случае имеет смыл обратиться к юристам-профессионалам, специализирующимся на гражданских делах, конкретней — в области закона о защите прав потребителя.

В частности, их может вам предоставить многофункциональный правовой центр ШЕРЛОК

Простая инструкция, как вернуть товар в магазин и ничего не потерять

Возврат товара в магазин Incity, как вернуть и можно ли получить деньги

Некоторые из нас сталкивались с ситуацией, когда вы купили обувь, а она оказалась мала или с горяча приобрели платье, которое отлично смотрелось в магазине, но дома выглядит совсем иначе, хуже.

Выход из этой неприятной ситуации есть. Это возврат товара на прилавок. Команда MistoNews прошерстила законы, нормы и постановления и выделила несколько простых правил, как вернуть товар в магазин.

Существует с десяток условий, согласно которым  любой желающий с легкостью сможет вернуть ненужный товар туда, где он был куплен.

В нашей стране есть специальный закон, который регулирует отношения покупателя и продавца – это Закон Украины «О защите прав потребителей». Вопросы возврата товара в магазин в этом документе регулирует статья №9.

Она называется «Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества».

Можно ли вернуть товар в магазин

Каждому покупателю необходимо запомнить, какие товары можно вернуть в магазин и несколько незатейливых правил, которые помогут сохранить и время, и деньги, и нервы. 

Правила возврата товара в магазин:

  • Возврату в магазин подлежит только тот товар, который не имеет повреждений и следов использования. Также на товаре обязательно должны остаться все ярлыки и пломбы. Например, если ваша обувь оказалась неудобной, но вы уже успели прогуляться в ней по улицам города — вернуть в магазин уже не удастся;
  • Период, когда вы можете вернуть товар в магазин, ограничен по времени. Законом покупателю дается всего 14 календарных дней, чтобы совершить операцию обратного обмена товара на деньги. В этом случае не считается день покупки;
  • На 15-ый день и позже осуществить возврат можно только при условии наступления гарантийного случая, и если у вас эта гарантия есть. Например, после недлительной носки подошва вашей обуви отклеилась. В таком случае вы имеете право на ремонт изделия за счет магазина, либо его замену на новое, либо полный возврат средств. Как показывает практика, чаще всего в таких случаях управление магазинов отдает предпочтение первому варианту с ремонтом. Возврат возможен, как правило, при условии повторной деформации или поломки изделия;
  • Осуществить возврат возможно только при наличии товарного чека. Именно этот документ является доказательством того, что вы, как физическое лицо, вступили в некие коммерческие отношения с торговой маркой или магазином. Если вы потеряли или выбросили чек, то доказать, что товар был куплен именно в этом магазине и вернуть его туда, а взамен получить деньги, точно не получится.

Какие товары нельзя вернуть в магазин

Важно помнить, что далеко не каждую покупку можно вернуть в магазин. Законом четко определен небольшой перечень товаров, которые не при каком раскладе не подлежат возврату.

С полным списком можно ознакомиться ниже:

  • Продовольственные товары;
  • Лекарственные препараты;
  • Различные предметы санитарной гигиены;
  • Сурдины для духовых инструментов;
  • Подбородок скрипичный;
  • Фотопленки, пластинки и специальная фотобумага;
  • и видеокассеты;
  • Парфюмерия;
  • Косметика;
  • Ювелирные изделия, которые включают различные драгоценные и полудрагоценные камни, металлы и др.;
  • Корсетные изделия;
  • Вещи из пуха и перьев;
  • Любые изделия, которые состоят из натуральных волос (парики);
  • Перчатки;
  • Любые ткани, в том числе различные полотна (тюль или кружево);
  • Детские игрушки – резиновые и мягкие;
  • Различные товары для младенцев – пеленки, распашонки, сосуды для кормления, погремушки, соски и тд;
  • Табачные мундштуки;
  • Зубные щетки;
  • Любые товары в упаковке с аэрозолем;
  • Бритвенные принадлежности – бритва, помазок;
  • Расчески и гребешки;
  • Ковры;
  • Нижнее белье;
  • Носки, чулки, колготки, гетры, подследники;
  • Постельное белье;
  • Любые печатные издания – книги, газеты, журналы;
  • Трубы, в том числе линейный и листовой металлопрокат;
  • Строительная плитка, плинтус, фанера, стекло. Эти товары попадают в данную категорию только при условии, если они были предварительно раскроены под размер, желанный покупателем;
  • Различные инструменты для маникюра и педикюра (пилочки, ножницы, кусачки и тд).

Стоит отметить, что в законе прописано, что «потребитель имеет полное право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если этот товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению».

Как можно заметить, уловкой в этой формулировке является слово «обмен», однако опытные эксперты подчеркивают, что во время проведения данной операции вы сами можете регулировать понятие аналогичности.

Доводы, которые могут быть использованы вами, не поддаются никаким запретам и ограничениям. То есть вы сами диктуете критерии схожести товаров.

Если же торговая точка не располагает именно таким аналогичным товаром, как хотите вы, она обязана произвести полный возврат средств.

Формальности, которые могут возникнуть при возврате товара

  • Если вы захотите совершить данную операцию, вас могут попросить написать специальное заявление. В крупных сетевых магазинах вам выдадут шаблон, в который вы вставите свои данные. В торговых точках по меньше, вас попросят сделать тоже самое, но в произвольной форме;
  • У вас могут попросить документ, удостоверяющий личность – паспорт, свидетельство о рождение или водительское удостоверение;
  • Если все вышеуказанные правила соблюдены и вам удалось выбить из магазина деньги за неподходящий товар, то вам их вернут только в той форме, в которой вы их вносили на счет магазина. Если вы покупали товар за наличку, то, соответственно, наличку вы и получите. Согласно правилам, которые прописаны в законе, деньги вы должны получить сразу, но если по каким-то причинам магазин не в состоянии вернуть средства, то он обязан произвести эту операцию в течение семи рабочих дней. А если вы покупали товар по безналу, то получите свои средства обратно на карту в период от одного до десяти банковских дней.

Зная эти правила, вы с легкостью сможете вернуть товар в магазин без потерь.

Если же все условия были соблюдены и товар, который вы хотите вернуть, соответствует законным нормам, но по каким-то причинам сотрудник магазина отказывается это сделать, вы должны обратиться в специальный отдел исполнительного комитета городского совета.

Там есть отдел, который занимается защитой прав потребителей. Напишите туда заявление и местные власти помогут решить вопрос в вашу пользу.

Если же и этого не произойдет, то сотрудники данного органа помогут вам составить исковое заявление, с которым вы сможете пойти в суд и там отстоять свои права.

Однако стоит отметить, что в суд нужно идти только при условии того, что вы полностью уверенны в своей правоте. Для того чтобы убедится в этом, эксперты рекомендуют сходить на консультацию к юристу, так же следует поступить и перед тем, как вернуть товар в интернет магазин.

Если он подтвердит, что все ваши намерения действительно находятся в законном поле, то смело можете передавать дело в суд. Примечательно, что согласно правилам все судебные издержки будет оплачивать виновная сторона.

Если же ваша правота не будет доказана, суд выставит вам счет на кругленькую сумму. Удачи!

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Как вернуть товар купленный в кредит

Возврат товара в магазин Incity, как вернуть и можно ли получить деньги

Закон предусматривает право покупателя вернуть товар в магазин. Обмен и его правила Закон также четко определяет.

При этом абсолютно не имеет значение потребитель приобрел продукцию за наличные, рассчитался банковской картой либо оформил кредит. Право вернуть товар в магазин обратно от этого не меняется.

При этом возврат либо обмен будет иметь определенные особенности, которые покупатель должен учитывать.

Четко определяется какой товар можно вернуть обратно в магазин по закону. Обычно магазин акцентирует внимание что именно нельзя вернуть. Чаще всего продавец информирует о том, что обменять невозможно акционную продукцию. Также Закон определяет некоторые категории, не подлежащие обмену:

  • нижнее и постельное белье;
  • средства гигиены;
  • книги и журналы;
  • мебель;
  • кабеля, шнуры;
  • лекарственные препараты;
  • детские атрибуты (соски, пеленки);
  • растения либо животные.

Подробный перечень того, что нельзя вернуть устанавливается Постановлениями правительства. Периодически перечень корректируется.

Как вернуть товар купленный в кредит по закону

Закон о защите прав потребителей четко определяет, что можно купить с последующим правом возврата. Этот перечень абсолютно не меняется, если купить было решено в кредит.

Для этого необходимо обратиться в точку продажи, в стандартном порядке оформить возврат, а затем уже обратиться в банк, чтобы закрыть кредитный договор. Обязательно нужно взять документ, подтверждающий перевод средств на счет банка.

После поступления на банковский счет нужно написать заявление, что необходимо расторгнуть договор с банком. Увы, но разницу между окончательным размером кредита и полученными средствами необходимо будет все равно доплатить, иначе кредит закрыт не будет.

Это объясняется тем, что за это время уже могли быть начислены проценты за пользование деньгами банка, комиссии за перевод средств и прочие платежи, предусмотренные кредитным договором.

Возврат товара купленного в кредит в течение 14 дней

Закон определяет право человека вернуть вещь без каких-либо причин. То есть даже если качество в норме, но купить человек передумал, он имеет право на полный возврат средств. Причина в данной ситуации не важна. Но Закон определяет необходимость сохранения товарного вида, свойств продукции, чтобы обмен или возврат был возможен без видимых оснований.

Если ранее человек решил купить это в кредит, то порядок возврата Закон определяет также. При этом договор расторгается после того, как деньги вернуться на счет банка.

Основная проблема, что даже если человек передумал приобрести продукцию, то определенные платежи банку все равно предусматриваются. Зачастую это плата за перевод средств на расчетный счет точки продажи. Также за кредит уже могли быть начислены проценты за этот период.

Если человек решил приобрести что-то в кредит, но передумал на следующий день, то договор может быть расторгнут без начисления каких-либо процентов и комиссий. За такой кредит проценты за пользование средствами банка не начисляются.

Он может быть аннулирован, если средства поступят на счет банка в течении 2 рабочих дней.
Законодательно четко определяется, что для этого потребуется товарный чек.

Но при этом существует норма, что и без этого покупку все равно обязаны принять, если имеются показания свидетелей, подтверждающие факт приобретения именно здесь.

Обмен товара купленного в кредит – правила обмена

Обмен купленной продукции за счет кредитных средств также допустим.

При этом нужно заранее уточнять можно ли поменять товар купленный в кредит на другой лишь по той причине, что далеко не все покупки могут законодательно быть заменены, независимо от того купили их за кредитные или собственные средства (книги, мебель, нижнее белье).
Разницу стоимости покупателю необходимо доплатить самостоятельно. Если же стоимость меньше, то торговая точка перечисляет эту сумму на счет банка (наличными не возвращают!).

Важный момент: банк не доплачивает за покупку, так как договор уже подписан. Формально это возможно лишь если подписать дополнительный договор или перезаключить уже существующий, но далеко не все банки на это идут. Кроме того, часто в любом случае банки берут комиссию за перевод средств между счетами.

Если продукция имеет одинаковую стоимость, то на договоре с банком и денежных переводах с ним это не отражается вообще никак.

Возврат товара купленного по банковской карте

Если за покупку в магазине покупатель рассчитался банковской картой, то процедура возврата средств стандартна как и при оплате наличными. Если производится обмен, то покупатель может доплатить за покупку этой же банковской картой или внести наличные деньги в кассу магазина.

Когда необходимо вернуть покупку в магазин, то сумма должна быть полностью возвращена на банковскую карту (она может быть возвращена частично, если производится обмен и покупатель решает взять вещь с меньшей стоимостью).

Возврат денег за товар купленный по банковской карте осуществляется в полном объеме. При этом вернуть деньги на банковскую карту возможно с условиями:

  • магазин перечисляет деньги также как изначально они поступили (вернуть за товар наличные деньги невозможно);
  • магазин не обязан возвращать комиссию за перечисление денег со счета на счет;
  • если банковская карта является кредитной, то проценты за кредит, если они уже были уплачены, магазин также не компенсирует.

То есть продажа аннулируется и магазин возвращает на банковскую карту ровно ту сумму, которая изначально была уплачена за товар.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

(9 3,89

Как вернуть товар купленный в кредит в течение 14 дней

Возврат товара в магазин Incity, как вернуть и можно ли получить деньги

Иногда возникают ситуации, когда покупатель замечает, что приобретенный подукт не отвечает его требованиям, но деньги за него он уже заплатил.

В случае, когда осуществлялось приобретение за наличные, люди, как правило, не теряются и взяв чек за покупку идут в магазин менять приобретение или же получают назад уплаченную сумму.

 А как все происходит в случае кредита (например, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если он был взят в кредит: об этом же вопросе можно больше узнать здесь)?

Возврат товара в кредит — как происходит?

Следует акцентировать внимание на том, какой товар можно вернуть по закону, а какой — нет (это как с разными видами страховок, хотя, например, пенсионная является обязательной).

Согласно нормативным требованиям, возврату или обмену подлежит любой продукт (не включенный Постановлением Правительства РФ в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату), который не устроил покупателя по следующим параметрам:

  • Внешний вид;
  • Размер;
  • Модель;
  • Цветовая гамма;
  • Комплектация.

Кроме того, обязательными условиями является то, что сохранен товарный вид приобретения, потребительские свойства, заводские ярлыки и пломбы производителя.

То есть, вне зависимости от того, был ли расчет наличными или же приобретение осуществлялось в кредит, условия обмена и возврата ничем не отличаются, с той лишь разницей, что в первом случае магазин возвращает деньги покупателю, в во втором случае — банку.

статья 156 УК РФ в последней редакции 2018 года.

Вся процедура происходит следующим образом:

  1. Покупатель приходит в магазин и сообщает о своем намерении получить назад деньги за совершенную покупку.
  2. Сотрудники магазина определяют соответствие приобретения требованиям, делающим возможным возврат.
  3. Заполняется специальная документальная форма.
  4. После этого магазин возвращает деньги в банк и досрочно закрывает кредитный договор.

Единственный момент — в том случае, если был осуществлен первичный взнос, то эту сумму магазин возвращает непосредственно своему клиенту. От покупателя больше ничего не требуется.

Как вернуть товар купленный в кредит по закону?

Как уже было указано выше, требование о возврате товара, отвечающего перечисленным параметрам, совершенно законно — этот вопрос регламентируется статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Кроме того, рассматриваемые операции возможны только лишь в том случае, если с момента осуществления сделки прошло не более 14 календарных дней.

Касательно необходимости чека для осуществления рассматриваемой операции — закон о защите прав потребителей гласит о том, что этот документ может быть заменен показаниями свидетелей, которые подтвердят факт покупки.

В теории все действительно так, однако на практике это будет крайне затруднительно — показания свидетелей будут учитываться только в суде. Да и то, найти людей, которые будут подобные вещи подтверждать очень сложно.

Федеральный закон «О защите прав потребителей»

Возврат товара купленного в кредит в течении 14 дней

Как уже было упомянуто выше, эти процедуры возможны только в том случае, если с момента заключения сделки прошло не более 14 дней. Вне зависимости от любых других условий. В том случае, если несоответствие покупки требованиям клиента были обнаружены позже, то обмен и возврат невозможны.

Можно ли вернуть товар купленный в кредит на следующий день?

Вернуть или обменять приобретение можно в любой день, на протяжении четырнадцати суток с момента заключения сделки (дата будет указана в кассовом чеке). Так что хоть на следующий день, хоть на последний, хоть через десять минут — процедура не будет иметь никаких различий.

Обмен товара купленного в кредит

Относительно того, можно ли поменять товар купленный в кредит на другой, то эта операция вполне возможна. В случае, если  будет произведен обмен на равноценный товар, то даже не придется переоформлять кредитный договор — просто в магазине заполняется форма обмена, и все.

А вот если будет произведен обмен на более дешевый или более дорогой продукт, то вначале надо будет выполнить процедуру возврата, а затем только оформлять повторную покупку.

Возврат товара, купленного по банковской карте

Эта процедура не намного сложнее, чем возврат или обмен при наличном расчете. Возврат денег за товар, купленный по банковской карте происходит по той же самой схеме, с единственной разницей в том, что денежные средства возвращаются на счет клиента, с которого они были перечислены.

Терминал предусматривает подобную функцию и все возможные заверения работников магазина о том, что это невозможно, не имеют под собой никаких оснований. Единственное неудобство, что поступление денег следует ожидать в течение трех-пяти дней, как любой межбанковский перевод.

В том случае, если продавец отказывается осуществлять возврат или обмен товара, соответствующего указанным выше требованиям, покупатель имеет право обратиться в суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • 8 (800) 350-83-59 — все регионы РФ.

(5 4,00

Возврат товара в интернет-магазин через почту

Возврат товара в магазин Incity, как вернуть и можно ли получить деньги

Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара. Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам – попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал.

Возврат товара в интернет-магазин – ситуация вполне обыденная. Однако здесь возникает масса вопросов.

Когда у покупателя есть право на возврат? Кто его должен оплачивать? Какие сроки нужно соблюсти продавцу и покупателю? И как отразить возврат в бухгалтерском учете интернет-магазина?

В этой статье мы поговорим о порядке возврата товаров, реализованных через почту. Причем ситуация одинакова – отправляете ли вы товар наложенным платежом или по предоплате.

Нормативное регулирование

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли. Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:

— ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»

— Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).

Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин.

Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует.

Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.

Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.

Информирование о правилах возврата

Как проинформировать покупателя — варианты:

— вместе с товаром в посылку вложить памятку;

— напечатать информацию на товарной накладной, акте приема-передачи, чеке и т.п.;

— написать в электронном письме, послать смс на телефон покупателя.

Что должно быть в памятке (накладной, письме и т.п.):

— адрес (местонахождение) интернет-магазина, по которому можно вернуть товар (т.е. это почтовый адрес, куда высылается посылка с возвращаемым товаром или куда можно прийти лично с товаром);

— график работы интернет-магазина;

— максимальный срок для возврата товара (минимум 7 дней);

— предупреждение сохранять товарный вид и упаковку до возврата, документы, подтверждающие покупку;

— описание сроков и порядка возврата уплаченной покупателем суммы.

Процедура возврата

При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).

Прежде всего, покупатель, который хочет вернуть товар, должен связаться с магазином – позвонить или написать. Предусмотрите такое правило в договоре-оферте магазина и памятке покупателю. Также укажите, что обратная отправка товаров наложенным платежом запрещается, поскольку в такой ситуации продавец лишается права определить правомерность покупателя требовать возврат.

Затем покупатель отправляет товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.

Кто оплачивает расходы на возврат

Возникает вопрос, если покупатель вернул товар, то можно ли учесть расходы, связанные с возвратом, в учете? И за чей счет должна производиться пересылка? Например, почтовые расходы за пересылку товара от покупателя в интернет-магазин.

Интернет-магазин занимается розничной торговлей через почту. Согласно п.1 ст.252 НК расходы должны быть экономически обоснованными, направленными на получение дохода и документально подтвержденными.

Подтверждающие документы об оплате почтовых услуг вам даст почтовое отделение. На УСН почтовые расходы принимаются на основании п.18 ст.346.16 НК.

На общей системе налогообложения это прочие расходы, связанные с производством и реализацией (пп.25 п.1 ст.264).

Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата:

1. Товар надлежащего качества. Обратную доставку оплачивает покупатель, т.е. почтовые услуги оплачиваются за его счет.

2. Товар ненадлежащего качества, ассортимента, количества. Первоначально покупатель отправляет посылку в адрес интернет-магазина за свой счет, затем эта стоимость должна быть ему компенсирована интернет-магазином.

Возврат денег

При получении товара от покупателя составьте акт возврата, который подписывается директором или комиссией, если она создана. В акте опишите результаты осмотра возвращаемого товара. Если товар возвращен с нарушением товарного вида, следами использования, срезанными бирками и т.п., то его лучше всего сфотографировать. Фотографии прикладываются к акту.

В таком случае акт поможет вам мотивированно отказать покупателю в возврате денег, а в случае суда у вас будут доказательства.

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е. письменного заявления, вложенного в посылку), при условии соблюдения требований по возврату (сохранение внешнего вида и др.). Возвращается сумма, уплаченная за товар.

При возврате через почту деньги возвращаются:

— на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке;

— почтовым переводом в адрес покупателя.

Возврат товара в интернет-магазин — пример

ООО «Райские сны» (УСН «доходы-расходы») занимается торговлей комплектами постельного белья через интернет-магазин. 20 мая через сайт поступил заказ на комплект постельного белья «Лесная сказка» от Петровой О.Н.

, доставка по почте с оплатой наложенным платежом. Покупная цена комплекта — 1800 руб., продажная цена – 3800 руб. Стоимость доставки по почте, которую дополнительно оплачивает покупатель – 300 руб. Итого 4100 руб.

21 мая комплект был отправлен покупателю через Почту РФ. Расходы на отправку комплекта составили 280 руб.

29 мая посылка была получена на почте покупателем и оплачена. 31 мая оплата зачислена на расчетный счет магазина.

3 июня Петрова обратилась в интернет-магазин с просьбой вернуть комплект в магазин с возвратом денег, т.к. фактические размеры наволочек в комплекте отличались от размеров, заявленных на сайте (на сайте 2 наволочки 70*70, по факту – 2 наволочки 50*70). От замены товара Петрова отказалась.

4 июня Петрова отправила комплект обратно в магазин, приложив заявление на возврат. Покупательница оплатила отправку в сумме 400 руб. Магазином посылка была получена 14 июня. Деньги за товар и обратную отправку покупательнице возвращены 16 июня переводом на карточный счет.

21 мая:

Дебет 45 – Кредит 41 – на сумму 1800 руб. – отгружен товар покупателю

Дебет 44 – Кредит 60 – на сумму 280 руб. – расходы на почтовую доставку покупателю

Дебет 60 – Кредит 51 –на сумму 280 руб. – оплачена доставка с расчетного счета

Как отправляется посылка наложенным платежом, . Там вы найдете более подробные проводки для ситуации, когда с почтой заключен официальный договор.

29 мая:

Дебет 62 – Кредит 90 – на сумму 4100 руб. – отражена выручка от продажи, товар вручен покупателю

Дебет 90 – Кредит 45 – на сумму 1800 руб. – списана себестоимость товара на дату вручения товара покупателю

31 мая:

Дебет 51 – Кредит 62 – на сумму 4100 руб. – зачислена оплата от покупателя через почту

14 июня:

Дебет 62 – Кредит 90 (сторно) – на сумму 4100 руб. – сторнирована выручка

Дебет 90 – Кредит 41 (сторно) – на сумму 1800 руб. — сторнирована себестоимость

Если реализация еще не была проведена (т.е. покупатель не выкупил товар на почте или отказался получать в момент приемки), то поступивший обратно товар списывается со счета 45 на счет 41. Если возвращается бракованный товар, то его отражают на отдельном субсчете 41 «Товары бракованные».

Дебет 44 – Кредит 76 – на сумму 400 руб. – отражены расходы на обратную пересылку

Дебет 62 – Кредит 76 «Расчеты по претензиям» — на сумму 4100 руб. – учтена задолженность перед покупателем по претензии

Дебет 76 – Кредит 51 – на сумму 4500 руб. – деньги за товар и обратную доставку возвращены на счет покупателя.

Если бы возврат товара производился по личным причинам покупателя (т.е. был бы поставлен товар надлежащего качества, количества, ассортимента), то было бы возвращено только 4100 руб.

Если вам нужна консультация по бухгалтерскому учету и налогообложению в интернет-магазине, пишите мне на странице . Узнайте, чем я могу помочь интернет-предпринимателям, загляните на страницу .

Добавить комментарий