Жалоба на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК — как и куда жаловаться

Содержание
  1. Жалоба на банк сетелем в роспотребнадзор
  2. Жалоба в роспотребнадзор на банк
  3. Жалоба на банк в роспотребнадзор, прокуратуру и центробанк: образцы
  4. Жалоба в роспотребнадзор на банк: образец. чем грозит жалоба в роспотребнадзор
  5. Написать жалобу в сетелем банке — Ваше право
  6. Жалоба (активный кредит)
  7. Сетелем Банк, сетелем банк отзывы сотрудников москва
  8. Похожие отзывы
  9. Сетелем банк претензия — Aiki-group.ru
  10. Как вернуть страховку по кредиту в «Сетелем» банке
  11. Виды страхования по кредитам в банке «Сетелем»
  12. Возможности возврата страховки
  13. Порядок действий по возврату
  14. Какие нужны документы
  15. Последствия отказа от страховки
  16. Отзывы и жалобы
  17. Ответ представителя банка
  18. Бесплатный телефон горячей линии Сетелем Банка: связаться с оператором круглосуточно
  19. Другие способы связи с сотрудниками Сетелема
  20. Контакты
  21. Куда можно пожаловаться на банк?
  22. Куда жаловаться?
  23. Обращение в банк
  24. Обращение в Роспотребнадзор
  25. Обращение в ФАС
  26. Обращение в службу по надзору в области связи
  27. Обращение в Центральный Банк

Жалоба на банк сетелем в роспотребнадзор

Жалоба на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК - как и куда жаловаться

Современные люди достаточно часто сталкиваются с недоброкачественным результатом банковского обслуживания. При этом банки далеко не всегда идут навстречу.

И что же делать в таком случае? Промолчать и дальше терпеть такую несправедливость? Или подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк? Если вы предпочли всё-таки решить эту проблему, то полезную информацию найдёте в данной статье.

Основания для составления жалобы В каких ситуациях необходимо составлять претензию? Если между клиентом и банковским учреждением возникли разногласия, которые нельзя решить мирным путем.

Жалоба в роспотребнадзор на банк

Внимание Жалоба в Роспотребнадзор Банк играют огромную роль в жизни простых граждан.

В наше время в банке можно провести любую финансовую операцию: погасить кредит, взять заем, перевести деньги, оплатить коммунальные услуги и многое другое.

Важно Однако что делать, если вам не нравится обслуживание? Или если вас обманули или выдали третьему лицу ваши документы или данные? В этом случае стоит подавать жалобу. В этой статье мы рассмотрим жалобы на действия банка и способы их подачи, а так же подробно разберем жалобы в Роспотребнадзор и их особенности.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  • Куда и когда стоит подавать жалобу?
  • Жалоба в Роспотребнадзор
  • Жалоба на банк.

Образец

  • Подача жалобы в Роспотребнадзор. Возможные способы
  • Роспотребнадзор и суд.
  • Жалоба в Роспотребнадзор Жалоба в Роспотребнадзор Теперь более детально рассмотрим жалобу в Роспотребнадзор.

    Основное отличие жалобы в Роспотребнадзор от жалобы в ЦБ РФ состоит в том, что ЦБ при рассмотрении претензий учитывает банк как экономическое предприятие, а Роспотребнадзор, как фирму, оказывающую услуги населению.

    При этом спектр возможностей Роспотребнадзора несколько шире, так как он затрагивает не только действия самого банка, но и качество услуг.
    Так же в Роспотребнадзоре смогут подробно разобрать заявления, договора и различные соглашения, заключаемые между банком и физическими лицами.

    Жалоба на банк в роспотребнадзор, прокуратуру и центробанк: образцы

    Но если долг еще не продан, то пострадавшие имеют полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (СПб или любого другого города) на банковское учреждение.

    Сумма фактического долга на время передаётся по агентскому договору (1005 статья Гражданского кодекса РФ) в коллекторское агентство, сотрудники которого звонят, угрожают и запугивают. Обязательно записывайте все телефонные разговоры и пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

    В такой ситуации банковское учреждение оштрафуют на крупную сумму, потому что суд еще не начинался, и официально вы еще не считаетесь проблемным заёмщиком.

    Предпринимаемые меры заставят вернуть ваш кредитный договор обратно и в судебном порядке начать цивилизованное взыскание.

    После этого происходит рассмотрение присланных документов, а затем выносится решение:

    • действие банка или коллекторской организации признаются законными или противозаконными;
    • в отношении банковского учреждения или коллекторского агентства возбуждают административное дело и накладывают штраф; иногда дело доходит до лишения лицензии или закрытия учреждения.

    На основании принятых результатов учреждение обязывают внести поправки в договор кредитования.
    Боятся ли банки Роспотребнадзора? На этот вопрос нет однозначного ответа.

    Однако следует обратить внимание на то, что сам Роспотребнадзор оштрафовать банк или обязать его выплатить клиенту компенсацию в виде денежной суммы не может.

    Такие вопросы можно решить только черед суд.

    Жалоба в роспотребнадзор на банк: образец. чем грозит жалоба в роспотребнадзор

    В заключение Итак, теперь вы знаете, что нарушениями в банках Роспотребнадзор занимается, этот путь является одним из самых распространённых и достоверных методов решения проблем с банковскими учреждениями. Советуем вам также обдумать судебную сторону ситуации и вопроса. Но стоит не забывать, что в первую очередь необходимо попытаться в простом разговоре договориться и только потом идти в вышестоящие инстанции.

    Написать жалобу в сетелем банке — Ваше право

    Жалоба на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК - как и куда жаловаться

    В 2011 году я оформил потребительский кредит на холодильник в банке cetelem BNP PARIBAS.

    Кредит выдали на полгода, я решил выплатить его досрочно, для этого выполнил необходимое условие банка: позвонил по телефону горячей линии и сообщил оператору о досрочном погашении, он озвучил мне последнюю сумму, необходимую для досрочного погашения. Я соответственно заплатил данную сумму и на этом успокоился.

    Через два месяца мне поступает звонок от авто информатора, о том что у меня просроченная задолженность в этом банке.

    Я сразу же связался с операторами по горячей линии и составил претензию, в течение 10-ти дней мне перезвонили и сказали, что у них возникла, то ли техническая проблема, то ли это произошло по халатности оператора, в итоге подтвердили, что все они исправили и я ничего не должен.

    Также сказали, что с кредитной историей все будет в порядке. Однако через год я решил оформить кредит на большую сумму и начали смотреть мою кредитную историю, а там выплывает такой «косяк», что у меня была просроченная задолженность на протяжении 5-ти месяцев в банке cetelem, кредит естественно не дают. Уже около двух месяцев я бьюсь, чтобы исправили мою кредитную историю или выдали справку о том, что просрочка возникла по их вине, но ни то ни другое они делать не хотят.

    В результате серьезно пострадала моя репутация, потрачены огромные нервы и время, и моя сделка, которая зависит от выдачи кредита, просто накрылась «медным тазом».

    Все это по вине отвратительного банка CETELEM BNP PARIBAS. Этих мошенников необходимо как-то наказывать.

    Противный банк, ужас, за 10 копеек удавятся, полный крах!

    Зарабатывают тем, что говорят платеж не дошел, уведомляют через неделею и обязывают оплатить штраф. Сотрудники неадекватные.

    Особенно хочу отметить сотрудника этого банка Константина, человек вообще не адекватный, хамит, угрожает, намерена писать в прокуратуру.

    Ужасный банк, не связывайтесь с ним. По поводу сотрудников — неадекватные, грубые абсолютно не умеющие разговаривать!

    А у меня вообще такая проблема — я уплатила кредит полгода назад, а тут у меня взяли и сщёлкнули с карты 3 000, типа за этот кредит, не уведомив меня ни смс ни звонком. просто перевели с карты на счёт банка деньги и всё, а теперь попробуй вернуть.

    Звонят и требуют Валентину Ивановну, когда отвечаю, что такая здесь не проживает, и услышать вы не можете, звонят и звонят, когда мне всё это надоело и чтоб отстали наконец-то, сказала что знаю и передам, посыпались обвинения, в том, что я их обманывала и скрывала Валентину Ивановну. Мне всё это уже надоело, не знаю куда обратится, с оператором разговаривать бесполезно, абсолютно непробиваемы и гнут свою линию.

    Не могу несколько месяцев узнать остаток платежа по кредиту.

    Я сегодня 13.01.2015 позвонила на горячую линию банка Сетелем, абсолютно не компетентные специалисты, не могут выслушать ситуацию и бросают телефон. Позвонила второй раз, ситуация повторилась. Никогда не берите кредит в этом банке!

    Взяла автокредит в 2013г. в банке Сетелем, платежи сказали вносить через офисы Приватбанка, что я и делала исправно по январь 2015г. включительно. Сегодня приехала —офис закрыт, табличка с указанием режима работы — на месте. Потоптавшись у закрытых дверей, поехала платить через Сбербанк.

    Сберовская программа просто не нашла ни банка, ни счета.. При этом, по СМС меня уведомляли, что оплата через Сбер будет без комиссии, но работники банка, мило улыбнувшись, сказали — 290 рублей комиссии, а платеж так и не прошел.

    Но уж если живой операционист Сбербанка не смог провести платёж, то где гарантия, что терминал КИВИ его отправит по точному адресу и на мне не повиснет просрочка?? Короче — тёмная история. Куда платим — полные дебри.

    И никто из Сетелем так и не удосужился поставить меня в известность, что офис банка, где я обслуживалась закрыт и где можно внести платеж.

    www.bank-rf.ru

    Сетелем Банк
    • Отзывов о банке — 72
    • Ответов банка — 0
    • Просмотров отзывов — 42633
    • Комментариев — 1

    Жалоба (активный кредит)

    Я Т-на Е.О. брала потребительский кредит 10.10.2014 г., погасила его досрочно. Сейчас не могу получить кредит в другом банке, т.к. справка с НБКИ показывает, что статус сделки активен, кредитной картой не пользуюсь (ликвидирована).

    Прошу в срочном порядке закрыть кредитную карту №532326******0270.

    При оформлении кредита сотрудники банка предложили мне оформить кредитную карту, на что я дала категоричный отказ, что в этой карте я не нуждаюсь, но карта MasterCard Cетелем мне прислали по почте.

    Сотрудники Сетелем банка никак не реагируют на мои многочисленные просьбы и звонки. Говорят, что кредит погашен и вся информация передана в НБКИ. Справка, выданная Сетелем банком, не удовлетворяет банк, в котором я хочу взять кредит, так как в ней не указано, что кредитная карта от 10.10.2014 г.

    закрыта, погашена задолженность и лимит снижен до 0.00 рублей, выдана только черно-белая копия. Оригинал справки не был отправлен по почте от 17.07.2015. Изменить форму справки сотрудники банка отказались.

    Сотрудники Сетелем предложили написать письменное обращение на сайт банка с приложением копий с НБКИ и ждать письменного ответа по почте России, ожидание от одного до двух месяцев.

    Такой вариант меня не устраивает, так как кредит мне нужен срочно!
    Прошу не нарушать мои права и в экстренном порядке удовлетворить мою жалобу, в противном случае вынуждена буду обратиться в вышестоящие инстанции!

    Сетелем Банк, сетелем банк отзывы сотрудников москва

    Жалоба на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК - как и куда жаловаться

    Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Архангельск, Белгород, Воронеж, Казань, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск, Орел, Пятигорск, Саратов, Сыктывкар, Тольятти

    Похожие отзывы

    Как известно рыба гниет с головы. Постараюсь быть объективной. Долго не решалась написать свой отзыв, но все же для себя хочется поставить жирную точку и сбросить тот негатив, который так и остался даже после увольнения.

    Мое знакомство с этой конторой началось в 2013г меня пригласили на собеседование, было несколько этапов, в итоге я все прошла, ну думаю поймала удачу устроилась в банк и как мне показалось з.п. приемлемая.

    Все началось с чудес первых дней так называемый босс тут же смылся в отпуск на 2 нед., и возрадовался, что в прямом смысле его гов-о придется разгребать в его отсутствие мне, функционал никакой не был передан вообще.

    Далее стало интереснее, другие работники стали подходить с различными вопросами по работе, дать ответ не могла так как не знаю, где что и как, а все остальные настолько загружены, что и головы поднять не . Подробнее>>

    Начну с обучения которое непосредственно проводят, такие золотые горы обещают, так расписывают, что рухнуть со стула можно прям в аудитории. Да и пройдя новичку данный курс, можно сразу представить эту работу как мечту за облачную. Но ни тут то было.

    Готовьтесь получать в Москве в 2015г в первые 2-3 месяца по 15 максимум 20.000(рублей,не долларов). Это отвратительно и скотски. Да бонусы за продажу доп продуктов, но они копеечные. Я продавал достаточно, но максимум получал 35т.

    Сначало авансы приходят 15-го числа каждый месяц, потом зп в последний день месяца. Жесточайшая конкуренция на точках продажах в автосалоне, муторная работа с подаваемыми заявками, чуть ли не каждый бомж хочет взять кредит.

    И если ты не тупой,то ты их отсеишь и если ты размазня,то долго с конеурентами на точках не продержишься. Затоптают и унизят и скажут что правы. Если не выполняешь планов,то готовься к . Подробнее>>

    Всем привет!мой вам совет не ходите туда(авто кредитование)обещают одно,а на деле другое.З.п.15тр.премия только через месяц.удаленность от дома 2-3 часа.мне повезло я добиралась 3часа в одну сторону.Руководители 5дней искали и решали,что поближе.так и не нашли.ну,мы и на это закрыли глаза.при увольнении много заявлений и обходной лист.

    Его нужно подписывать у руководителей ,которые 5мин работают 10мин курят.на работе смотрят видео в контакте.но и это не главное.НИКТО НЕ ГОВОРИТ И ОТДЕЛ НЕ ЗНАЕТ,ГДЕ ВЫДАЮТ ЗАРПЛАТНЫЕ КАРТЫ.Техподдержка СБЕРа по компу найти не может.приходится писать заявление на перевыпуск карт.и еще один момент,супервайзеры воруют телефоны.

    делайте выводы сами.

    Все просто ужасно и лживо.Читайте отзыв. . Подробнее>>

    Я бы хотела поделиться своим не очень приятным опытом с соискателями и рассказать свою историю трудоустройства в Банк Сетелем, очень надеюсь, что это окажется полезным для кого то, Была я на собеседовании ( о собеседовании подробно рассказывать не стану, все как пишут ребята на этом сайте, так и происходит) , вакансия Кредитный эксперт, на собеседовании ( на котором требуют копию твоего паспорта, не известно что потом происходит с твоей копией и куда она идет!) все прошло благополучно и меня пригласили на следующий день на обучение, и тут все началось. Мой опыт работы в банковской сфере на данной вакансии составляет 2 года! И в каждом банке я проходила успешно отбор и система везде очень понятна и проста, сначало тебя проверяет СЭБ, потом приглашают на обучение, далее учишься сдаешь тест и оформляешься на работу, при успешной сдачи теста! 1) В СЕТЕЛЕМ . Подробнее>>

    «Не ходите дети в Африку гулять» Основано на реальных событиях. Обращаюсь к соискателям работы в ООО «Сетелем Банк».

    Никому не советую устраиваться сюда на работу! Но давайте по порядку расскажу свою историю! Устроилась я в вышеуказанный банк в 2012 году на позицию кредитного эксперта, сотрудники организации позиционировали вакансию как очень доходную и с быстрым карьерным ростом в общем все как обычно Подробнее>>

    жопа ,премии лишают за все не выдержал страховку,лкп,смс, получишь один оклад . не заплатил клиент во время лишение премии ,короче только для студентов на зп в 20т не прожить . ужас ,все красиво рассказывали 30т мин ,ни разу не получила . голый оклад !не тратьте время

    хорошая тт ,отличный коллектив . Подробнее>>

    Столько негатива у меня еще ни одна компания не вызывала! Работала в отделе ТМ. Во-первых обещали график 5/2 с 8.00 до 17.00,в итоге с 07.00-19.00,08.00-20.00,09.00-21.00.плавающий. От туда не уедешь после 20-05 ни на чем. Во-вторых Премия. Мы только не давно открылись, возможности получить премию много,даже через чур.

    В итоге по приходу было 38 сотрудников и на них хватало входящих звонков,план они выполняли,ну как выполняли 50% от этих 38 человек,в итоге по уходу от туда,через 3 месяца уже больше 100 человек, а звонков все тоже количество,и естественно план уже ни кто не выполнял,так еще и увольняли тех кто не выполняет. В-третьих Супервайзеры.

    Это отдельная глава, слава богу мне попался отличный,понимающий Супервайзер,но был один,так он спокойно мог оскорбить,унизить,руку поднять,пнуть. Мальчишка,которому всего было 23,ему бы в армию,а ни руком быть. В-четвертых Увольнение. это вообще хохма. Уволилась я в начале мая,между праздничными днями.

    и Вот уже год как не могу получить справку 2-НДФЛ и 182-Н. Делайте . Подробнее>>

    Хотелось бы рассказать о так называемых преимуществах работы в Сетелем Банке.

    Начнём с того что в данной организации вам пообещают сказочную з/п и премию приемлемый для вас график работы и очень удобное рабочее место. Но всё не так.

    С первого рабочего дня от вас потребуют максимальное выполнение всех плановых показателей и то что причиной неоформления договоров другими банками будет вашей Подробнее>>

    На последнем этапе собеседования я проводила мини тренинг,записали его на видео. В день, когда обещали в любом случае дать ответ не позвонили, я согласилась на другое предложение, а через несколько дней позвонили из Сетелем и сказали что готовы пригласить меня на работу.

    Я объяснила, что уже работаю, но попросила выслать мне видео, обещали. И просили если вдруг я поменяю свое мнение насчет работы дать знать.

    Через пару дней раздумий, я решила все-таки принять их предложение, позвонила, мне сказали что все уточнят насчет вакансии и перезвонят и про видео напомнила, обещали выслать. Ни ответа ни привета.

    Еще через пару недель звонила, что-то невразумительное мне отвечали, видео не высылают, номер руководителя не дают. Через пару месяцев, написала жалобу на сайте банка, позвонила та же девочка из отдела персонала, стала нести полнейшую чушь, что три месяца руководителя нет на месте, а у нее . Подробнее>>

    Ужасный банк. Отношение руководства просто хамское. На собрании руководитель КОТЕНКО КРИСТИНА орет матом на своих сотрудников. Наверно думает что работает на овощной базе а не в банке. зарплата мизерная и никого карьерного роста как обещают.

    ReTWORK — быстрый поиск отзывов о компании, магазине, сотруднике, работодателе в интернете. Сайт не несет ответственности за информацию полученную со сторонних ресурсов.

    Хотите узнавать о новых отзывах в интернете о Вас и Вашей компании?

    Сетелем банк претензия — Aiki-group.ru

    Жалоба на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК - как и куда жаловаться
    Перейти к контенту

    Сетелем Банк предлагает получить кредит наличными в Москве, а также в других регионах, в которых есть представительства Банка.

  • Наш менеджер уже на следующий день доставит пакет документов и дебетовую карту с бесплатным годовым обслуживанием и возможностью снятия наличных в любых банкоматах РФ
  • Самостоятельно в одном из центров продаж «Сетелем Банк» ООО
  • Наличие действующего предложения от Банка
  • Возраст от 21 до 65 лет
  • Гражданство РФ
  • Постоянная регистрация РФ в одном из регионов присутствия Банка
  • Паспорт гражданина РФ
  • Дополнительный документ на выбор:
    • заграничный паспорт;
    • водительское удостоверение;
    • страховое свидетельство Государственного пенсионного фонда;
    • свидетельство ИНН.
  • Предложение действует только в отношении лиц, которые получили от Банка информацию о возможности получения данного кредита в рамках адресной рассылки, Предложение не является офертой, Банк вправе отказать в предоставлении кредита без объяснения причин.

    Подробнее ознакомиться с тарифом вы можете в разделе » Тарифы по программе потребительского кредитования » нашего сайта.

    Спасибо! Ваша заявка успешно отправлена.

    Мы перезвоним вам в течение 24 часов.

    «Сетелем Банк» ООО, ОГРН 1027739664260, лицензии Банка России на осуществление банковских операций № 2168 (бессрочные).
    Местонахождение: Российская Федерация, 125124, г. Москва, ул. Правды, дом 26. Информационный центр: 8 800 500 5503.

    www.cetelem.ru

    Как вернуть страховку по кредиту в «Сетелем» банке

    «Сетелем Банк» предоставляет широкий набор кредитно-финансовых услуг, частым дополнением к которым становится договор на страховку. Суммы страховых взносов могут быть довольно велики, и у заемщика может возникнуть желание отказаться от этой услуги. Рассмотрим, возможен ли возврат страховки в «Сетелем Банке» и как его сделать.

    Виды страхования по кредитам в банке «Сетелем»

    Банк предлагает несколько программ:

  • личное страхование, защищающее от потери работы, здоровья, а также от последствий страхового случая потери жизни заемщика (услуга оказывается в партнерстве со «Сбербанком»);
  • автострахование – обязательно для покупки транспортного средства в кредит;
  • GAP-страховка – программа для защиты клиента банка от финансовых потерь, возникающих при снижении цены авто в ходе эксплуатации;
  • от поломок – опциональная услуга, при оплате которой заемщик получает расширенную гарантию на купленное ТС;
  • от потери ценностей;
  • страховка выезжающих за пределы страны;
  • «Мультиполис» и «Мультиполис +» – комплексное предложение, включающее все виды защиты.
  • Договор на необязательное страхование предлагается заключить, как правило, при оформлении определенного кредитного продукта. Услуг по ипотечному кредитованию «Сетелем» не предоставляет. Но партнеры компании предоставляют страхование по ипотеке, поэтому при желании можно сменить страховщика при оформлении кредита.

    Возможности возврата страховки

    Обязательным вариантом страхования по кредиту в «Сетелем» является только КАСКО при покупке нового авто в кредит. Информация подтверждается самим банком:

    При этом КАСКО можно оплатить как отдельно, так и в счет кредита.

    Прочие разновидности страховых договоров могут быть расторгнуты клиентом по желанию без каких-либо штрафных санкций со стороны банка «Сетелем» в период охлаждения, равный минимум 5 рабочим дням. С 1 июня 2016 года это разрешается законом практически по любому виду навязанного страхования.

    Сумма страховки добавляется к телу потребительского или целевого кредита. Возврат по договору возможен в случаях:

    • кредит не погашен, и клиент просто хочет вернуть страховку;
    • при досрочном погашении.
    • «Сетелем» предлагает страховку в партнерстве со страховыми компаниями. Общие условия по договору:

      • у клиента есть определенное время (период охлаждения) с момента подписания бумаг, на протяжении этого срока можно обратиться с письменным заявлением и отказаться от страховки, возвращается 100% страховой суммы, если договор страхования еще не вступил в силу;
      • если же обращение произошло в период охлаждения, но после вступления в силу договора, то возвращается часть, пропорциональная остатку страхового срока по договору;
      • если заемщик решил отказаться от страхования после окончания периода и при этом кредит не погашается, возврата не производится.
      • Возможны другие условия, которые зависят от страховщика и договора. Период охлаждения также прописывается в соглашении, например, для компании «Сбербанк страхование» на условиях комплексного предложения он составляет 21 день.Обращаться нужно в ту страховую фирму, с которой был заключен договор, и действия по расторжению проводить соответственно указаниям ее специалистов. В случае, когда было осуществлено подключение заемщика к Программе добровольного коллективного страхования, обращаться нужно непосредственно в «Сетелем Банк»:

        Порядок действий по возврату

        Чтобы оформить отказ и вернуть деньги, нужно:

      • подготовить пакет необходимых документов;
      • заполнить Заявление на расторжение договора;
      • отправить их в страховую организацию (ту, что указана в имеющемся договоре).
      • Какие нужны документы

        Для расторжения любого договора страхования и возврата средств потребуются бумаги:

      • заявление клиента на расторжение;
      • копия заключенного договора;
      • копии 2 и 3 страниц российского гражданского паспорта.
      • Образцы заявлений можно найти на сайте: https://www.cetelem.ru/voprosy-i-otvety/ и у фирм-партнеров.Успешное расторжение и возврат возможны только при правильном и своевременном предоставлении пакета документов. При добровольном коллективном страховании отправлять их следует письмом с уведомлением на почтовый адрес: 127137, Москва, абонентский ящик 101 (для «Сетелем Банк»). А когда договор заключен с компанией-партнером, отправка происходит на ее адрес.

        Последствия отказа от страховки

        Сам по себе отказ от программы не несет для заемщика штрафных санкций. Тем не менее, если в дальнейшем у человека возникнут какие-либо проблемы (болезнь, потеря работы, иной потенциально страховой случай), то при активной программе решение проблем с обслуживанием долга возьмет на себя страховщик. Если же страхования нет, то клиенту необходимо будет позаботиться о своевременной выплате задолженности, в противном случае к нему будут применены меры взыскания средств.Информация могла устареть. Проверяйте информацию на официальном сайте.creditkin.guru

        Отзывы и жалобы

        По договору от 24.032014 года взял автокредит. Выплачиваю 4.5 года регулярно без задержек. 22 марта 2018 г. пролонгировал с Государственной Страховой Компанией договор КАСКО с оплатой в 2 этапа. 22 марта 2018 года заплатил 10550 ру. и следующий платёж должен быть 22 июня 2018года. Я заплатил 14 июня 10550 руб второй платёж на 8 дней раньше. Теперь мне каждый день звонят и присылают СМС. чтобы я заплатил штраф 10 000 руб. Это халатность сотрудников или сговор руководства с сотрудниками по добывапнию дополнительной прибыли с клиентов? Если руководство банка не примет мер по наказанию своих некомпетентных сотрудников, вынужден обратится в Прокуратуру САО: ул.Куусинена, д.21, Следственное управление САО: ул.Куусинена, д.21, Отдел Роспотребнадзора: ул.Адмирала Макарова, д.10, строение 1, ФАС и другие органы, проверить руководство и сотрудников банка на групповой сговор, халатность, некомпетентность или коррупционную состовляющую по привлечению дополнительного зароботка.15.07.2018 17:01 / ВячеславВячеслав Александрович, хотим отметить, что направленный Вами полис КАСКО не был принят, так как Вами предоставлен неполный пакет документов. Банком было направлено смс на Ваш номер телефона.После предоставления Вами полного пакета документов Банком будет рассмотрен вопрос об отмене неустойки.

    С уважением, Управление клиентского сервиса

    «Сетелем Банк» ООО

    Уважаемый Вячеслав Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Здравствуйте. Я брата кредит у Сетелем банка. Оплачивала всё во время и за несколько дней. У меня платеж до 7 числа каждого месяца, я оплачиваю 29-30 всегда. Так же оплатила 29 июня через приложение сетелем банк, а он переводит на платежную страницу pay.

    best2pay, там всё оплачиваю с карты сбербанка, приходит смс с кодом подтверждения. Подтвердила, списали деньги и тут мне поступает сообщение 11 июля цитирую: «Сетелем Банк ООО: Информация о ненадлежащем исполнении обязательств по кредиту будет передана в БКИ. Оплатите долг сегодня. 88005005509».

    Я звоню в банк, говорят пишите заявление в сбербанк и вам вернут, а сейчас оплатите кредит, а то у вас будет просрочка, плохая кредитная история и еще штраф за просроченую звдолжность.

    Написала письменное обращение и оплатила еще раз, чтобы хотя бы не прибавились проценты, а то ответа от обращения ждать долго, так захожу в приложение опять у меня пишет платеж просрочен! Срочно погасите задолженость.

    У меня больше даже денег нету, ну один раз ну два платежа как могут пропасть, номер счета все проверяла сто раз всё правильно ввела, а тут все деньги отдала за кредит и плюс еще плохая кредитная история, как там можно не пойму? Сбербанк тоже отказывается брать заявление, т.к. деньги уже ушли на счёт.

    12.07.2018 10:31 / ДИАНА

    Диана Рудиковна, добрый день! Для проведения проверки по факту непоступления платежа Вам необходимо предоставить квитанции об оплате при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».

    Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.

    Уважаемая Диана Рудиковна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Незаконное преследование банка после полного досрочного погашения кредита.

    Прошу вас разобраться и оставить меня и мою семью в покое. Когда я погашал досрочно в других банках мне в письменной форме присылали благодарности и предлагали дальнейшее сотрудничество. А от Сетелем банка только угрозы коллектора расправами и.т.д.

    11.07.2018 18:19 / Виталий

    Ответ представителя банка

    Виталий Анатольевич, здравствуйте! В ходе проверки выявлено, что закрытие договора не произошло в сентябре 2015 года по причине начисленной неустойки в связи с непредоставлением Вами полиса КАСКО.

    Учитывая клиентоориентированную политику Банком было принято решение о закрытии Договора без внесения Вами дополнительных средств.

    Кроме того, указанный факт о проявлении некомпетентности не нашел подтверждения.

    Надеемся, что смогли Вам помочь!

    Уважаемый Виталий Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

    Ранее писал жалобу с просьбой не беспокоить меня в поисках человека с которым не общаюсь. Рассмотрели — на сотовый звонить перестали, но теперь названивают в отдел персонала моей компании и ищут все того же родственника, который тут ни когда не работал и оставлять номера мои или работы в принципе не мог, он их знать не может.

    Исключить все возможные звонки мне на работу, сотовый, в подразделения компании в которой я работаю и т.д. У меня нет с вами каких-либо договорных отношений, обрабатывать мои персональные данные я также не давал согласия.Третий раз видимо проще в Прокуратуру писать уже, на каком основании вы действуете.

    Сергей Владимирович, здравствуйте! После получения Вашего отзыва мы незамедлительно удалили Ваш номер телефона из базы Банка.

    Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.

    Уважаемый Сергей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Добрый день. 7 июня покупала мебель в магазине «Мебель тут» в гор. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов, 2/2. Оформили кредит, в тот же день брать мебель передумали, подошли в магазин, сотрудник проконсультировала и сказала что без проблем можно отменить. Напишите заявление, одна копия у нас другая у них. Других разъяснений никто не давал.

    Затем через год, в мае месяце начали поступать звонки от банка о том что есть задолженность и нужно оплатить в любом случае взнос за первый месяц. Затем я обратилась в их офис на ул. Красноармейская, где сотрудник заверил что произошла ошибка, попросили написать претензию, и заверили что разберутся и платить ничего не нужно.

    Прошел месяц и опять начали поступать звонки и требования оплатить. С данным счетом номер 30***11, я подошла в сбербанк, так как по словам сотрудника только через него можно оплатить, чтобы в конце концов оплатить выставленный долг, где сотрудник сбербанка сказал, что счет давно закрыт. Сегодня я повторно обратилась в банк Сетелем, где повторно извинялись и предложили писать претензию.

    Прошу разобраться, прекратить звонки и требования оплатить несуществующую задолженность от банка Сетелем.

    04.07.2018 17:43 / Елена

    Бесплатный телефон горячей линии Сетелем Банка: связаться с оператором круглосуточно

    Жалоба на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК - как и куда жаловаться
    Банки › Бесплатный номер телефона горячей линии банка Сетелем

    Сетелем банк является одним из лидеров по предоставлению денежных средств населению на приобретение товаров. Банком разработаны выгодные кредитные программы, в которых были учтены потребности клиентов. Партнерам банка стали крупные торговые сети.

    Для клиентов компании организована работа «горячей линии». Профессиональные операторы готовы проконсультировать по любой программе кредитования, условиями предоставления денежных средств, способах погашения займов.

    Номер телефона бесплатной горячей линии Сетелем Банка:

    8 (800) 500-55-03

    Горячая линия Сетелема доступна с мобильных и стационарных телефонов круглосуточно и является бесплатной для всех регионов России.

    Номер телефона центра обслуживания клиентов:

    8 (495) 644-33-44

    Оплата по тарифам оператора связи.

    Другие способы связи с сотрудниками Сетелема

    Кроме горячей линии, клиенты банка могут получить необходимую информацию, используя другие возможности.

    Телефонный банк позволяет пользоваться банковскими счетами и картами по телефону. Чтобы воспользоваться услугой необходимо позвонить специалистам Информационного центра. Оператор предоставит информацию по кредитному договору, начислениям платежей, досрочном погашении кредита. Используя Телефонный банк, можно заблокировать или активировать кредитную карту.

    После беседы со специалистом клиенту будет предоставлена возможность принять участие в IVR-опросе и оценить работу оператора, оставить комментарии и пожелания.

    При возникновении вопросов можно использовать форму обратной связи, размещенную на официальном сайте Сетелема. Для этого потребуется указать свои персональные данные, адрес электронной почты и описать суть проблемы. Ответ на обращение поступит на электронную почту в течение суток.

    Если возникнет необходимость в использовании конфиденциальной информации о сумме кредита или платежах, то клиент самостоятельно может выбрать форму отправки ответа.

    Соцсети:

    • : .com;
    • : odnoklassniki.ru;
    • Фейсбук: .com.

    Контакты

    • Почтовый адрес и адрес местонахождения: Российская Федерация, 125040 г. Москва, ул. Правды, д. 26;
    • Телефон: +7 (495) 729-52-00;
    • Факс: +7 (495) 660-31-76.

    Реквизиты:

    • БИК: 044525811;
    • ОГРН: 1027739664260;
    • ИНН: 6452010742.

    Оставить отзыв (30)

    Куда можно пожаловаться на банк?

    Жалоба на ООО СЕТЕЛЕМ БАНК - как и куда жаловаться

    Даже у банков с самой отличной репутацией время от времени появляются конфликты и споры с клиентами. Причинами споров могут стать различные ситуации, зачастую в которых виноватым выходит клиент. Благодаря штату  юристов, банковская организация практически всегда сможет выйти «сухой из воды».

    Многие клиенты не хотят или боятся связываться с банком в поисках своей правоты. Они предпочитают согласиться с его условиями, даже невыгодными, и прекратить какие-либо дальнейшие отношения.

    На самом деле права клиента защищены хорошо, главное, нужно знать, куда можно обратиться в спорной ситуации и повернуть дело в свою пользу.

    Есть несколько вариантов обращения в банк. Каждый из них является действенным и решающим в конкретных конфликтных ситуациях. Рассмотрим подробнее, какие жалобы клиентов могут быть, куда нужно обращаться в том или ином случае, на что можно жаловаться, а на что не стоит?

    Куда жаловаться?

    В последнее время этот вопрос является исключительно популярным и актуальным среди клиентов банка. Однозначно ответить на него сложно, поскольку тип и характер жалобы бывает разный. Некоторые споры могут решаться на локальном уровне, а вот в иных спорах приходится задействовать высшие инстанции. Исходя из этого, каждую ситуацию стоит рассматривать индивидуально.

    В отношениях между банком и клиентом часто принимается сторона клиента. Многие банки предпочитают урегулировать ситуацию «здесь и сейчас», чтобы сохранить репутацию и не отпугнуть потенциальных клиентов, поэтому достаточно составить правильно обращение и дождаться решения в свою пользу.

    Однако, если эти действия не привели к желаемому результату, то придется обращаться в высшие инстанции.

    Обращение в банк

    Именно с этого нужно решать спорные вопросы, которые возникают в процессе сотрудничества банка и клиента. Например, клиент столкнулся с некорректным или грубым поведением, была предоставлена информация в неполном объеме или не в срок, неправомерно списаны средства  с карты или начислена комиссии и проч.

    Эти вопросы часто не имеют признаков прямого нарушения законодательства, поэтому их можно решать на локальном уровне. Для начала претензия пишется на имя руководителя допофиса (форма произвольная). Важно оставить себе второй экземпляр обращения с отметкой банка о принятии.

    Ответ от банка должен поступить в течение 10 дней с момента получения (иногда внутренние правила банка допускают рассмотрение до 45 дней, в зависимости от сложности разбирательства).

    Обратиться в банк с жалобой или претензией можно несколькими способами:

    • Лично в офис. Здесь можно составить претензию, пообщаться с руководителем, и даже разрешить спорную ситуацию.
    • По почте заказным письмом. В течение 10 дней с момента получения банк должен как-то отреагировать.
    • Форумы, сайты. Этот способ является одним из действенных. Кредитные организации очень заботятся о своей репутации, а учитывая трафик таких ресурсов, о том, что банк не реагирует на жалобу, узнают много людей и вряд ли захотят иметь с ним дело. В банках также есть ответственный сотрудник, который занимается подобными жалобами и передает их ответственным сотрудникам, поэтому процесс обратной связи происходит быстрее. Одним из популярным сайтов для обращения является banki.ru. Там есть несколько разделов, куда можно отправлять, например, «Народный рейтинг» http://www.banki.ru/services/responses/ или «Конфликтные ситуации» http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list&FID=61. Здесь можно написать про любую проблему, относящуюся лично к клиенту. Если дело будет по существу, то банк получит отрицательную оценку и понизится в рейтинге. Не стоит высказывать свои возмущения по поводу законных, но не справедливых (с личной точки зрения) действий банка. Такие отзывы засчитываться не будут, а банк будет ссылаться на свои нормативы и правила.

    Обращение в АРБ или к омбудсмену.

    Обращение можно написать на специальном сайте http://arb.ru/banks/claim/. Получателем жалобы здесь может оказаться не только ассоциация банков или омбудсмен http://arb.ru/b2c/abuse/, но и сам банк.

    Сюда можно обращаться по реструктуризации долгов, возврата ошибочно списанных средств, давления с требованием досрочного погашения долга без учета жизненных обстоятельств заемщика, отказ в выплате вкладов и по другим вопросам. При этом, цена спора не должна превышать 300 тыс.р.

    Стоит помнить, что омбудсмен будет помогать в том случае, если формально банк прав, но клиент считает себя обиженной стороной. Омбудсмен не может наказывать банк или применять к нему какие-то меры. Он выступать лишь регулятором (примирителем) в отношениях.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Жалобу можно написать на сайте ведомства или послать ее заказным письмом. Образец жалобы аналогичен:

    Поскольку банк оказывает услуги, а значит, его деятельность попадает под действие закона «О защите прав потребителя». Полномочия ведомства довольно широкие.

    Его специалисты могут обращаться в Арбитражный суд, возбуждать административные дела в отношении банков-нарушителей.

    Ведомство провело уже несколько крупных дел по отмене незаконных комиссий за открытие и ведение ссудных счетов, одностороннего повышения ставок по кредитам, незаконной передачей долга коллекторам, навязывания страховки и проч.

    Отправлять письмо нужно в территориальное подразделением Роспотребнадзора в регионе проживания, а электронную форму можно заполнить на сайте http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.

    Обращение в ФАС

    Сюда можно обращаться, если банк нарушает правила конкуренции, подает рекламу, вводящую клиента в заблуждение, навязывает приобретение услуг (например, обязательная страховка при оформлении кредита), заключает договор с организацией, что делает невозможным ее отношения с другим банком (например, кредиты на технику можно оформить только в одном банке, хотя формально там еще есть и другие партнеры). Обращаться можно на сайте http://fas.gov.ru/citizens/feedback/.

    Здесь же есть электронная почта [email protected] куда можно отправить сканы документов или изображение рекламы.

    Обращение в службу по надзору в области связи

    Сюда можно обратиться, если были нарушены правила хранения персональных сведений.

    Следить за безопасностью сведений и иметь доступ к ним могут только уполномоченные сотрудники банка без права передачи ее третьим лицам.

    Здесь стоит отметить, что передача может осуществляться только по согласию клиента. Оно обычно подписывается при формировании договоров отдельным документов или уже включено отдельным пунктом в сам договор.

    Обращение подается на сайте http://www.rsoc.ru или в письменном виде заказным письмом.

    Обращение в Центральный Банк

    Этот вариант является для банка более страшным, чем все остальные вместе взятые. Обращение можно отправить через сайт  http://www.cbr.ru/reception/ или письмом в свой региональный отдел ЦБ РФ.

    Поводом для обращения может стать нарушение банком банковской тайны, разглашение и передача личных данных клиентов посторонним лицам, нарушение действующего законодательства, непредоставление информации в полном объеме (например, по кредитному или по депозитному договору).

    В соответствии с федеральными законами на ЦБ возложена функция надзора за всеми банками страны. Даже если проблема будет решена на другом уровне, провинившийся банк будет под зорким наблюдением.

    Таким образом, чтобы справедливость восторжествовала, придется изрядно потрудиться и потратить времени. Важно помнить, что права клиента всегда будут в приоритете.

    Добавить комментарий