Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК — как и куда жаловаться

Содержание
  1. Как написать жалобу на Почта Банк – куда пожаловаться на сотрудника?
  2. Куда пожаловаться на Почта Банк
  3. Как пожаловаться на сотрудника Почта Банк
  4. Как написать претензию в Почта Банк – образец
  5. Жалоба руководству банка
  6. Как подать жалобу в ЦБ РФ
  7. Как и куда написать претензию в Почта Банк?
  8. Куда можно пожаловаться на Почта Банк?
  9. К руководителю отделения
  10. обратиться в центробанк россии
  11. подать жалобу в полицию или прокуратуру
  12. обратиться в суд
  13. пожаловаться в фас
  14. обратиться в роскомнадзор
  15. обратиться в роспотребнадзор
  16. подать «народную» жалобу
  17. отзывы
  18. Куда пожаловаться на банк почта банк
  19. Жалоба на пао почта банк
  20. Как пожаловаться на банк?
  21. Куда возможно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?
  22. Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?
  23. Написать жалобу на банк
  24. Отзывы и жалобы
  25. Куда жаловаться на банк и как написать жалобу?
  26. Куда пожаловаться на сотрудника почта банка | Помощь Юриста
  27. Жалоба на пао почта банк
  28. Кому жаловаться на банк?
  29. Как пожаловаться на банк?
  30. Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?
  31. Как написать претензию в «почта банк»
  32. Написать жалобу на банк
  33. Куда и как написать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка
  34. Жалоба в банк
  35. Роспотребнадзор
  36. Центральный банк
  37. Ассоциация Российских банков
  38. Антимонопольная служба
  39. Роскомнадзор
  40. Прокуратура
  41. Суд
  42. Цели написания жалобы
  43. Правила составления
  44. Куда жаловаться на банк, как подать жалобу правильно
  45. Форумы, сайты отзывов, жалобные страницы на сайтах банков
  46. Ассоциация российских банков или же финансовый омбудсмен

Как написать жалобу на Почта Банк – куда пожаловаться на сотрудника?

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК - как и куда жаловаться

Каждый день мы совершаем банковские операции, пользуясь услугами финансовой компании. Не всегда качество предоставляемого сервиса удовлетворяет потребности клиентов. При возникновении подобной ситуации можно написать жалобу на Почта Банк, воспользовавшись мобильным приложением или онлайн-банком.

Куда пожаловаться на Почта Банк

Все клиенты финансовой структуры без исключения могут защитить свои права, указав сотрудникам банка на их прямые обязанности. Самой простой и максимально эффективной мерой является жалоба. Данный способ дает возможность подробно изложить суть проблемы и получить обратную связь.

Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:

  • Руководителю офиса или центрального отделения.
  • Центробанку, Полиции или Прокуратуре.
  • Суду, ФАС, Роскомнадзору или Роспотребнадзору.

Не стоит спускать с рук недобросовестным сотрудникам неисполнение обязанностей или хамское отношение к клиентам. Принимая меры вы не только докажите свою правоту, но и предупредите подобные инциденты в будущем.

При необходимости взыскания денежных средств для компенсации морального ущерба или понесенных расходов, следует обратиться в суд. Причиной может стать также нарушение условий договора и навязчивые звонки в ночные часы.

Как пожаловаться на сотрудника Почта Банк

Для того чтобы обратиться к руководителю следует войти на официальный сайт компании www.pochtabank.ru/feedback и выполнить следующие действия:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  1. Перейти в раздел «Отзыв об обслуживании».
  2. Указать личные данные (Ф. И. О., контактный телефон и электронную почту для обратной связи).
  3. Заполнить строку «Фактический адрес» и написать текст письма.
  4. Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить обращение.

В течение 7-10 рабочих ней заявка будет рассмотрена. Клиент банка получит уведомление о начале разбирательств.

Как написать претензию в Почта Банк – образец

Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.

Причиной обращения может стать:

  • Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
  • Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
  • Действия сотрудников, нарушающие закон.
  • Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
  • Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
  • Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
  • Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
  • Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Пример написания жалобы:

  • Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
  • Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
  • Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
  • Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
  • Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.

Можно указать свои требования, т. е. пожелания о том, какое именно решения по жалобе ожидаются. Например, ликвидация последствий или наказание виновных. Составляя жалобу, следует исключить нецензурную лексику.

Жалоба руководству банка

Подать жалобу на Почта Банк нужно на сотрудника того отделения, в котором произошел инцидент нарушения правил клиента. Руководство финансовой структуры наверняка постарается решить проблему мирным путем, т. к. каждый посетитель приносит прибыль банку.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений от граждан РФ», реагирование на претензии является обязательным.

Пошаговое руководство для подачи жалобы руководству финансовой организации:

  1. Написать претензию от руки и отправить по адресу: г. Москва, площадь Преображенская, д. 8, 107061.
  2. При заполнении электронного образца следует отправить письмо на e-mail: [email protected]

Любое отклонение от нормы при обращении в отделение финансовой компании может быть рассмотрена как причина пожаловаться руководству. Направлять претензию можно одному из руководителей финансовой организации: Руденко Д.В. (председатель правления), Горшков, Г. В. (заместитель председателя правления), Мохначева Е.В. (член правления и операционный директор), Тулубьев П.А. (клиентский директор).

Как подать жалобу в ЦБ РФ

При возникновении проблемы, которую не удалось решить в отделении финансовой организации, следует обратиться в Центральный банк РФ. Жалобу можно отправить по адресу: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3 или по ссылке www.cbr.ru.

Несмотря на высокое качество обслуживания, финансовые организации часто сталкиваются с недовольством со стороны клиентов. Причиной является халатное отношение сотрудников. При возникновении каких-либо ситуаций, нарушающих права клиентов, можно воспользоваться услугой «Экспресс прием жалоб» по тел.: +7(499)653-60-72, доб. 639.

(1 5,00

Как и куда написать претензию в Почта Банк?

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК - как и куда жаловаться

Любому человеку, столкнувшемуся с неудовлетворительным обслуживанием или неправомерными действиями, может потребоваться написать претензию в Почта Банк и сейчас мы рассмотрим алгоритм действий.

Получить кредит на выгодных условиях
Сумма: до 1 500 000 руб. Срок: от 1 до 5 лет. Возраст: от 18 до 65 лет. Ставка: от 10,9% годовых. Документы: паспорт и СНИЛС.Онлайн заявка

Куда можно пожаловаться на Почта Банк?

Жалоба клиента на банк может возникнуть по многим причинам:

  • Хамское обращение сотрудников.
  • Постоянные звонки от коллекторов.
  • Уведомления о кредите и обязанности его погашения, когда займ человек не брал.
  • Неслаженная работа терминалов или банкоматов.
  • Неправомерные действия сотрудников (вымогательство взятки, начисление штрафов без причины, страховка незаконна и ее человеку включили в договор без ведома и т.д.).
  • Не выдают деньги в установленный срок.

Это не единственные причины, по которым у клиента Почта Банка может возникнуть необходимость написать претензию. Оставить жалобу можно несколькими способами, выбор варианта зависит от причины, и сейчас мы рассмотрим основные инстанции, куда стоит обращаться.

К руководителю отделения

пожаловаться руководству отделения (местного или центрального) почта банка можно:

  • на сотрудника банка, который не компетентен и не выполняет своих обязательств.
  • за впаривание страховки или другой услуги, абсолютно не нужной человеку.
  • при поломке банкоматов или терминалов банка.
  • при длительном ожидании в очереди, клиенту не уделяют внимания в отведенное ему время.

написать претензию руководству нужно от руки в свободной форме, главное указать суть проблемы и свои данные. часто менеджеры стараются решить конфликт на месте, чтобы не терять клиентов, а также не поднимать скандала.

если непосредственные руководители не смогут принять меры, то можно составить претензию в почта банк на их сайте, либо написать письмо на электронный адрес — [email protected] и ожидать ответа в течение 1 месяца.

обратиться в центробанк россии

этот способ для тех, чьи жалобы не были рассмотрены непосредственным руководством почта банка, либо клиент остался недоволен решением проблемы. подать претензию в центробанк нужно через их официальный сайт, хоть жалоба и официальная, но образен претензии человеку не нужен.

все пишется в свободной форме, достаточно правильно лишь указать свои данные (особенно это касается номеров договоров, дат, фио консультантов банка, которые не смогли уладить конфликт и т.д.).

подать жалобу в полицию или прокуратуру

обращение в подобные инстанции уместно в ряде случаев:

  • поступают звонки с угрозами от коллекторов.
  • сотрудники почта банка требуют плату за свои непосредственные обязанности (взятку).
  • деньги пропадают со счетов клиента.
  • начисляются штрафы без причин.

обратиться в суд

судебные разбирательства — это долго и трудно, но это действенный вариант отстаивать свои права. писать претензию в суд нужно лично, если:

  • почта банк нарушает условия договора (кредитного, ипотечного, депозитного и т.д.).
  • начисляет штрафы и пенни безосновательно.
  • заставляет клиента платить за услуги, согласие на подключение которых не давалось (об отказе страховки чаще всего поступают жалобы от клиентов, так как почта банк почти всем навязывает эту услугу, а деньги потом не возвращает).

суд рассмотрит дело в установленном порядке и обязательно вызовет представителя почта банка и его клиента для рассмотрения вопроса и принятия решения.

пожаловаться в фас

федеральная антимонопольная служба следит за тем, чтобы все банковские организации честно уведомляли своих клиентов о предоставляемых услугах и продуктах.

поэтому, если почта банк скрыл некоторые детали (начисление дополнительных комиссий, повышение процентной ставки с течением времени, хотя первая величина мала и чаще всего фигурирует в договоре и т.д.

), то обращаться с претензией необходимо именно сюда.

обратиться в роскомнадзор

если почта банк передал личные данные клиента без его согласия третьим лицам и из-за этого стали нарушаться права гражданина, то роскомнадзор поможет урегулировать ситуацию, достаточно подать жалобу в письменном виде. претензия рассматривается достаточно быстро и часто после обращения в считанные дни проблема исчезает, так как банки не хотят связываться с роскомнадзором и доводить дело до судебных разбирательств.

обратиться в роспотребнадзор

при ущемлении прав человека (любые действия банка на взгляд клиента) обращение в роспотребнадзор согласно закону «о защите потребительских прав» является обоснованным, так как по сути почта банк является организацией, которая оказывает гражданам некие финансовые услуги. обращаться в роспотребнадзор стоит, если:

  • в одностороннем порядке изменяются условия договора и клиента не ставят в известность.
  • предоставляется не актуальная информация по банковским продуктам.

подать «народную» жалобу

такой вариант претензии практически не решит проблему самого человека, но зато поможет другим людям уберечься от подобных ситуаций. «народная» претензия подается в виде комментариев на сайте banki.

ru. здесь собрана информация о многих российских банках и их продуктах, и почта банк стороной не обошли. необходимо найти статью, наиболее подходящую под «личный неприятный случай» и оставить свой отзыв.

такой способ подачи жалобы хорош по таким причинам:

  1. всем банковским организациям и почта банку также известен этот сайт, отзывы на нем сортируются и просматриваются специалистами, исходя их чего организации предпринимают какие-то действия. руководство узнает о проблеме в своем отделении и старается решить ее раньше начальственных разбирательств с выговорами и штрафами.
  2. действующие и потенциальные клиенты смогут со стороны оценить работу почта банка и понять, стоит ли им туда обращаться по тем или иным вопросам.
  3. на сайте представлены только реальные отзывы, оставленные клиентами онлайн, и никакого пиара или антипиара нет.

отзывы

Татьяна, Волгоград

Взяла кредитную карту и тратила с нее деньги. Потом вернула и даже с надбавкой. Деньги светятся в плюсе, но почему-то снять их или перевести не могу. По телефону решить проблему не могут, в офисе тоже. И куда мне теперь обращаться?

Владимир, Москва

Закрывал кредит по программе рефинансирования от Сбербанка. Так в Почта Банке на месяц затянули процесс оформления бумаг и выдачу справки, а проценты капали, жуткий беспредел.

Виталий, Магнитогорск

Обратился в отделение банка, чтобы помогли решить вопрос с неактивной картой (заблокировали без объяснений). Со мной лично общалась менеджер, сказавшая, что это системный сбой (случайность). Я не поверил, но карту мне активировали.

Куда пожаловаться на банк почта банк

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК - как и куда жаловаться

Меню

— Новости — Куда пожаловаться на банк почта банк

Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО ПОЧТА БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО ПОЧТА БАНК при следующих обстоятельствах: навязывание страховки ПАО ПОЧТА БАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО ПОЧТА БАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО ПОЧТА БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО ПОЧТА БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;обман в рекламе ПАО ПОЧТА БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;сотрудник ПАО ПОЧТА БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении. Образец жалобы в ФАС на ПАО ПОЧТА БАНККартинка Как часто нам звонят из ПАО ПОЧТА БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали.

Жалоба на пао почта банк

Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr.

Как пожаловаться на банк в ФАС Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте.
Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.

Как пожаловаться на банк?

Образец жалобы на сотрудников ПАО ПОЧТА БАНККартинка Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО ПОЧТА БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.

Куда возможно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?

Куда жаловаться на банк если вы столкнулись с нарушением договора? Деятельность банков России в плане соблюдения договора регулируют две службы: Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба (далее ФАС).

Федеральная служба по надзору в сфере связи Она является той частью Роскомнадзора, которая занимается финансами и защитой прав, связанных с финансами или связью.
Поэтому при изменении условий договора без вашего согласия именно к ним стоит обратиться за защитой ваших прав.

Так же сюда стоит обратиться если банк некорректно обработал ваши данные. Внимание ФАС Это уже более серьезная организация, занимающаяся грубыми нарушениями договора.

В их числе: введение клиента в заблуждение при составлении договора, неправильно предоставленная в рекламе информация, изменение условий договора и его реструктуризация без согласия заемщика.

Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?

  • Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.

Случай очень редкий, но и наиболее “щекотливый” для банка. Из-за этого не только финансы, но и личные данные клиента банка могут стать инструментом в руках мошенников.

Важно В этом случае наиболее эффективной будет жалоба в Центральный банк Российской Федерации. Однако если вы считаете что банк сделал это намеренно и нарушил ваши права то заявление можно подать и в прокуратуру – разбирательство будет проводиться дольше и значительно тщательней.

Когда за защитой интересов стоит обращаться в суд? Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов. И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру.

Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то иск в суд станет лучшим выходом.

Написать жалобу на банк

Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);если вы жалуетесь на ПАО ПОЧТА БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты). В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.

Отзывы и жалобы

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»).

Куда жаловаться на банк и как написать жалобу?

ПАО ПОЧТА БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.).

Куда пожаловаться на сотрудника почта банка | Помощь Юриста

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК - как и куда жаловаться

С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания.

Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.

ru/region/structure/str_uprav.php. Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Отправить жалобу на электронную почту: d[email protected]
  3. Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;8 (499) 973-26-90 – справочная.
  4. Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Жалоба на пао почта банк

Образец жалобы в Прокуратуру на ПАО ПОЧТА БАНККартинка Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО ПОЧТА БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО ПОЧТА БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку.

Внимание Одних репутационных рисков ПАО ПОЧТА БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей. нарушение ПАО ПОЧТА БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п.

заключенного с вами;взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО ПОЧТА БАНК;взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО ПОЧТА БАНК.

Образец жалобы в суд на ПАО ПОЧТА БАНККартинкаФедеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства.

Кому жаловаться на банк?

Важно Жаловаться на банк не просто можно, но и нужно. Банки, кредитные организации, страховые конторы – все эти организации направлены на работу с клиентом и созданы для обслуживания.

Поэтому если банк не справедлив, а его сотрудники отказываются помогать вам, то вы имеете полное право оформить жалобу на банк.

А так как банковское дело – это бизнес федерального (а порой и международного) значения, то и ответ на вопрос “Куда жаловаться на банк” будет обширным и разносторонним.

Как пожаловаться на банк?

Но не всегда наши отношения со ПАО ПОЧТА БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО ПОЧТА БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права. Подать жалобу на ПАО ПОЧТА БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.

Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?

ПАО ПОЧТА БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО ПОЧТА БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.).

Как написать претензию в «почта банк»

Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html. Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

  1. Почтой по адресу125993, г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву

  2. На e-mail: [email protected]
  3. Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
  4. Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).График приема документов:понедельник – четверг с 10:00 до 17:00;пятница – с 10:00 до 16:00;обед с 12:30 до 13:30.

Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП).

Написать жалобу на банк

Суть вашей жалобы на работника ПАО ПОЧТА БАНК может сводиться, например, к следующему: хамское отношение сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК к вам;навязывание вам дополнительных услуг ПАО ПОЧТА БАНК;любые действия сотрудников ПАО ПОЧТА БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон! Жалоба на работу отделения ПАО ПОЧТА БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.

Куда и как написать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК - как и куда жаловаться

Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.

Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.

Жалоба в банк

Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.

Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:

  • телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
  • лично в часы приема руководителю или его секретарю;
  • ценным письмом с описью вложений или курьером.

Скачать (pretenziya-bank.doc, 29KB)

Роспотребнадзор

Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма.

Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями.

Для отправки жалобы в Роспотребнадзор необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.

Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.

Центральный банк

Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.

В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять жалобу в Центробанк России. Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Ассоциация Российских банков

Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта.

Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк.

Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.

Антимонопольная служба

В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту навязывают дополнительные платные услуги, информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.

Роскомнадзор

Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.

Прокуратура

Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.

Суд

Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба,  споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.

Цели написания жалобы

Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:

  1. хочется наказать работников, допустивших непрофессиональное отношение к выполнению своих обязанностей. Речь идет не только об ошибках, но и общении с клиентом;
  2. желание повлиять на решение, принимаемое банком. К проблеме подключаются контролирующие органы, и кредитная организация находится под надзором;
  3. формирование доказательственной базы, необходимой для обращения в суд. В нее могут входить ответы на претензии и жалобы.

Скачать (iskovoe-v-sud.doc, 33KB)

Правила составления

Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.

Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.

Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.

Срок рассмотрения обращения – 1 месяц, он может быть сокращен внутренними стандартами оказания услуг, действующими в банке.

Зная, куда пожаловаться на банк, вы будете защищены и уверены в том, что кредитная организация, допустившая нарушение прав подвергнется взысканию со стороны государственных органов. В случае любого нарушения пишем жалобу и обращаемся в один из указанных выше органов.

Куда жаловаться на банк, как подать жалобу правильно

Жалоба на ПАО ПОЧТА БАНК - как и куда жаловаться

Для современного человека естественно иметь хотя бы один открытый или погашенный кредит на бытовую технику, мебель или стройматериалы. Также не в новинку обращение в банк или МФО за займами наличными.

Но к сожалению, не смотря на огромное количество ежедневно оформляемых кредитов и тысяч обращений, финансовая грамотность населения еще не слишком высокая.

Чем зачастую пользуются эти финансовые организации, что приводит к потоку нарушений, ошибок и неудобных ситуаций.

Поэтому часто люди оказываются в растерянности, пытаясь понять кому и куда жаловаться в банк, обнаружив не стыковки или явные ошибки. Сначала давайте попробуем разобраться по порядку, какие же виды претензий бывают к банку.

Причины для недовольства и написания претензий в банк могут быть самые разные:

  • Административные – долгое ожидание в очереди, некачественное обслуживание, грубость или не квалифицированность сотрудника.
  • Формальные – ошибка в заполнении договора, нехватка полученных документов, не читаемые документы.
  • Финансовые – сокрытие факта начисления комиссий, умолчание о подключении страховки или иных дополнительных услуг, отказ в досрочном погашении, увеличение запрошенной суммы кредита.
  • Процессуальные – необоснованный отказ в выдаче справок или информации о клиенте, потеря документов, задержка перечисления платежей сторонними банками.
  • Личные – отказ банка войти в положение заемщика и реструктуризовать кредит, отказ в выполнении страховых обязательств при наступлении страхового случая.
  • Незаконные – агрессия коллекторов, ошибочные звонки и претензии по несуществующему или выплаченному долгу, умолчание о существовании минимального долга и начисление на него огромных процентов, разглашение личной информации или использование ее в целях сотрудников банка.

Как видите причин для написания претензий в банк достаточно много, в каждом случае проблемы бывают достаточно индивидуальными, поэтому дальнейшие шаги зависят от ситуации с которой Вы столкнулись.

При плохом обслуживание или грубости персонала необходимо узнать фамилии сотрудников, обратиться к старшему менеджеру по поводу написания жалобы на этих сотрудников и составить жалобу руководству банка. Будьте уверены премии данные сотрудники точно лишатся.

При обнаружение ошибок в договоре, если ошибка была найдена до подписания договора, то сотрудник его просто уничтожает и оформляет новый или клиенты обращаются в другой банк. Также стоит поступить если это произошло после подписания, но до окончания рабочего дня. В этом случае сотрудник может отменить его или оперативно исправить.

Как только была обнаружена ошибка следует сразу же связаться с работником, который оформлял документы. Лучше всего с договором прийти в офис банка или на место работы в магазине и лично прояснить все. Таким образом можно исправить ошибки в данных – ФИО, адрес, возраст, наименование товара. Сотрудник делает запрос и договаривается о встрече для пере подписания документов.

По всем остальным вопросам необходимо направить претензию в банк:

Очень важно подтверждение факта получения претензии банком, так например при следующем обращение в суд соблюдение претензионного порядка является обязательным.

Если Вы доставляете лично претензию в банк, обязательно проследите, что бы представитель банка на втором бланке претензии поставил отметку о ее получении.

При отправке по почте обязательно пошлите претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Ну если банк отказывается Вам идти на встречу после получения претензии, то следующим шагом будет подача жалобы на банк.

После обнаружения нарушения, например, навязанной страховки, незнакомой подключенной услуги, другой суммы кредита и прочего первым делом надо составить письменную жалобу.

План жалобы на банк:

  1. Название банка, адрес конкретного офиса или торговой точки, где был составлен договор.
  2. Указание времени оформления
  3. Данные о работнике, его ФИО и должность.
  4. Данные о самом договоре – номер, назначение кредита (потребительский, наличные), условия, личные данные пострадавшего
  5. Краткое описание того как выявилась и к чему привела проблема.
  6. Полное описание происшествия – что было предложено, о чем просили клиенты, как проходило обсуждение условий.
  7. Юридическое обоснование – какие именно права и законы были нарушены. На первых порах это можно сделать своими словами.
  8. Изложение требований к банку или сотруднику – возмещение, отключение, изменение.
  9. Указание способа связи с пострадавшим – телефон, электронная почта, домашний адрес или данные юриста.
  10. Адресат жалобы выберите ниже, кому будете жаловаться на банк
  11. Дата и подпись

С этим документом можно обратиться в разные инстанции, но начинать следует с виновника.

В случае, если сотрудник банка не может или не хочет помочь, тянет время или грубит, то следует как можно быстрее посетить офис, пытаясь попасть на встречу с начальником или руководителем.

Спокойно и разумно объяснив суть проблемы, надо попросить прояснить ситуацию и четко ответить сколько времени надо на исправление и что еще должен сделать клиент. После разговора на руках должен остаться письменный ответ с подписью и реквизитами банка. Руководитель должен подтвердить факт обращения и зафиксировать саму проблему.

Если ничего не меняется или на месте решили, что это не их проблема, то следующие шаги должны быть более решительными, куда жаловаться на действия банка.

Последней и итоговой попыткой решить проблему, не вынося сор из избы, будет обращение в центральный офис банка по горячей линии, телефону службы качества или по электронной почте руководства. Им направляется по указанному почтовому или электронному адресу копия жалобы и ксерокопия ответа местного офиса, заверенные клиентом, а также прикладываются копии договора и иных спорных документов.

Форумы, сайты отзывов, жалобные страницы на сайтах банков

Оставляя свое сообщение важно помнить о корректности и сдержанности – достаточно грамотно и кратко обрисовать ситуацию и реакцию банка. Часто этого достаточно для реакции службы качества и службы безопасности. Конечно, при разрешении проблемы они попросят добавить положительный отзыв, в котором обязательно указать об этом. Например на сайте Банки.ру.

Ассоциация российских банков или же финансовый омбудсмен

Жалобу можно оставить на сайте Ассоциации банков, доставить лично или отправить по почте. Вашу жалобу получит не только финансовый омбудсмен (Ассоциация банков), но и банк ответчик.

Если же Ассоциация будет работать с банком по предоставленной жалобе, то омбудсмен просто выступает посредником и регулятором конфликта. Его присутствие не позволяет отклониться от ответа или сделать вид, что проблема давно решена или забыта.

Финансовый омбудсмен не может наказать банки, а только является посредником при переговорах.

Так как оформление кредита – это банковская услуга, которая оказывается населению, то при возникновении проблем логично обратиться в Роспотребнадзор.

На сайте принимают небольшие заявки, объемом до 2000 знаков. Страница приема жалоб от граждан, но предварительно стоит ознакомиться со списком нарушений, разбираемых этой службой.

Рассматриваются претензии навязывания услуг, продажи долга коллекторам и прочие.

Жалобу в ФАС можно отправить через Интернет здесь, но лучше все-таки отправить заказным письмом в адрес ФАС по месту заключения договора.

Проблемы, которые решаются ФАС , связаны с нарушением законов конкуренции и созданием рекламы, так сюда следует обращаться если банк в одностороннем порядке меняет условия договора, например изменяет проценты по вкладу или кредиту. Также обязательно требуются сканы документов и фото и видео доказательства.

Если в результате нарушения правил или действий сотрудников, клиент реально пострадал, понес денежные или моральные издержки, то для возмещения стоит обратиться в суд.

В этом случае с жалобой и документами стоит первоначально обратиться к юристу для оценки ситуации, составление списка необходимых документов и правильного написания заявления. Сегодня суды значительно чаще выносят решения в пользу граждан, считая их в юридическом споре более слабой стороной.

Вопросы по которым стоит подавать в суд на банк это навязывание комиссий, возврат упущенной выгоды, возмещение морального ущерба и т.д. В суд необходимо будет предоставить претензию, как ее составить мы обсуждали выше.

Довольно грозным и решительным оружием в борьбе за свои права становится написать жалобу в Центробанк, так как именно Банк России может приостановить лицензию или оштрафовать любое финансовое учреждение в России. Соответственно и суть претензии должны быть серьезной, иметь доказательства и находиться в ведении ЦБ РФ.

Жалобу можно доставить лично в пункт приема корреспонденции, можно отправить почтой на адрес регионального управления Банка России или написать жалобу через интернет на странице Банка России. На сайте принимаются достаточно объемные жалобы – до 15 000 знаков и копии документов.

В Центробанк можно отправить жалобу по любому вопросу связанную с деятельностью банков и кредитных учреждений. Так как прямой его обязанностью является осуществление постоянного надзора за соблюдением банками и другими кредитными организациями законов Российской Федерации.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не испортить свою кредитную историю и не потерять деньги и нервы стоит запомнить несколько правил:

  • Как бы внимательно и вежливо не рассказывал сотрудник об условиях кредита, перед подписанием надо внимательно прочесть каждую строчку, выяснить все непонятные и спорные моменты. Также надо самому подсчитать платежи и переплату
  • Если сотрудник не вызывает уважения или доверия, часто путается, грубит или ведет себя не адекватно стоит решительно отказаться от обслуживания и сменить его или вовсе обратиться к начальнику отдела.
  • Не стоит соглашаться на не законные или многоходовые решения, например, откаты, изменения данных, использование подложных сведений.
  • Не стоит верить никаких устным заверениям или гарантиям – все права и обязанности должны быть прописаны в договоре.

И еще, не стоит стесняться и бояться защищать свои права и требовать возмещать незаконные расходы.

Добавить комментарий