Жалоба на ПАО СКБ-БАНК — как и куда жаловаться

Содержание
  1. Как связаться со службой поддержки СКБ-Банка
  2. Служба поддержки СКБ-Банка: функционал
  3. Как позвонить в СКБ-Банк
  4. Служба поддержки СКБ-Банка: как написать письмо через сайт
  5. Куда жаловаться на банк, как подать жалобу правильно
  6. Форумы, сайты отзывов, жалобные страницы на сайтах банков
  7. Ассоциация российских банков или же финансовый омбудсмен
  8. Куда пожаловаться на банк?
  9. Основания
  10. Куда жаловаться
  11. Администрация
  12. Центробанк
  13. Роспотребнадзор
  14. ФАС
  15. Прокуратура
  16. Суд
  17. Как составить жалобу
  18. Куда жаловаться на банки?
  19. Сколько рассматриваются по времени жалобы?
  20. Куда пожаловаться на банк в случае плохого сервиса?
  21. Куда пожаловаться на банк, если он не соблюдает условия договора?
  22. Федеральная антимонопольная служба
  23. Прокуратура
  24. Жалобы на банк при нарушении прав
  25. Жалоба на банк в случае экономического преступления
  26. Жалобы в иных, редких или уникальных случаях
  27. Нужно ли пожаловаться на банк если он не отдает деньги?
  28. Суд как альтернатива жалобы в недобросовестный банк
  29. Куда жаловаться на банк и как правильно составить обращение
  30. Основания для жалобы
  31. Куда подавать и как правильно составить жалобу
  32. Жалоба на сотрудников
  33. Жалоба на работу самого банка
  34. Роспортребнадзор
  35. ЦентроБанк
  36. Федеральная антимонопольная служба
  37. Куда направлять жалобу
  38. Заключение
  39. Куда жаловаться на банк и как написать жалобу, куда жаловаться на банки в москве
  40. На что можно пожаловаться?
  41. Как правильно написать жалобу на банк?
  42. Куда пожаловаться на банк?
  43. Руководство банка
  44. Роспотребнадзор
  45. Центробанк
  46. Прокуратура
  47. Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Как связаться со службой поддержки СКБ-Банка

Жалоба на ПАО СКБ-БАНК - как и куда жаловаться

Основанный в 1990 году, СКБ-Банк на сегодняшний день предоставляет широкий спектр финансово-кредитных услуг и продуктов, отвечающих всем высокотехнологичным мировым стандартам.

Сеть официальных представительств компании постоянно расширяется и предоставляет свои сервисы для частных и корпоративных клиентов на территории всей Российской Федерации.

Кроме того, для круглосуточного предоставления информационно-технической поддержки своим клиентам существует специальный контактный центр.

Служба поддержки СКБ-Банка: функционал

Независимо от того, какой способ связи с консультантами контактного центра банка вы выберите, вы всегда можете:

  • Узнать актуальный баланс своих карт и счетов;
  • Поучить подробные сведения о последних денежных транзакциях;
  • Узнать детали обслуживания своих вкладов или предоставления кредита;
  • Подключить или деактивировать дополнительные сервисы банка;
  • Получить консультацию по работе с сервисами дистанционного банковского обслуживания;
  • Заблокировать свою карту или закрыть депозит;
  • Подать заявку на получение кредита;
  • Оформить запрос на получение банковских справок;
  • Заказать большую сумму наличных для получения в кассе ближайшего отделения СКБ-Банка;
  • Уточнить актуальный курс валют;
  • Получить информацию о графике работы и адресах отделений и банкоматов;
  • Оформить обращение по вопросам качества обслуживания клиентов;
  • Получить подробную консультацию обо всех продуктах и услугах банка.

Для получения любой информации касательно банковских услуг и продуктов, вы можете:

  • Позвонить телефону круглосуточной горячей линии или отправить факс;
  • Отправить письменное заявление по почтовым реквизитам главного отделения;

Почтовый адрес головного офиса СКБ-Банка: РФ., 620026, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 75

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 499 938-44-68 (Москва)

+7 812 467-32-45 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  • Пообщаться в онлайн-чате с сотрудником банка, авторизовавшись в личном кабинете интернет-банкинга;
  • Узнать необходимую информацию через социальные сети в официальных сообществах банка;

Официальные сообщества СКБ-Банка в соцсетях: В Контакте, , и ;

Как позвонить в СКБ-Банк

Существует несколько каналов связи с работниками банковской службы поддержки:

  1. Бесплатный номер единой горячей линии 8-800-100-06-00 для звонков с мобильных или городских телефонов страны.
  2. Номер международного формата +7-343-355-75-75 для звонков со стационарных телефонов или из-за границы по тарифам вашего оператора связи.
  3. Номер факса +7-343-251-42-22 для юридических лиц или корпоративных клиентов.

Служба поддержки СКБ-Банка: как написать письмо через сайт

Оформить свое обращение можно через форму обратной связи:

  1. Перейдите на официальный сайт СКБ-Банка и откройте раздел «Написать письмо» для обратной связи внизу страницы.
  2. В поле для ввода текста сообщения наиболее детально опишите свой вопрос, пожелание, просьбу или проблему.
  3. Укажите свои ФИО, номер телефона и электронную почту для получения ответа на обращение.
  4. Ознакомьтесь с условиями предоставления вашей информации работникам банка и согласитесь с принятием этих правил.
  5. Укажите проверочный код с изображения.
  6. Отправьте заявку на рассмотрение специалистам банка.

Как правило, служба поддержки отвечает на запрос в течение суток.

Куда жаловаться на банк, как подать жалобу правильно

Жалоба на ПАО СКБ-БАНК - как и куда жаловаться

Для современного человека естественно иметь хотя бы один открытый или погашенный кредит на бытовую технику, мебель или стройматериалы. Также не в новинку обращение в банк или МФО за займами наличными. Но к сожалению, не смотря на огромное количество ежедневно оформляемых кредитов и тысяч обращений, финансовая грамотность населения еще не слишком высокая.

Чем зачастую пользуются эти финансовые организации, что приводит к потоку нарушений, ошибок и неудобных ситуаций.

Поэтому часто люди оказываются в растерянности, пытаясь понять кому и куда жаловаться в банк, обнаружив не стыковки или явные ошибки. Сначала давайте попробуем разобраться по порядку, какие же виды претензий бывают к банку.

Причины для недовольства и написания претензий в банк могут быть самые разные:

  • Административные – долгое ожидание в очереди, некачественное обслуживание, грубость или не квалифицированность сотрудника.
  • Формальные – ошибка в заполнении договора, нехватка полученных документов, не читаемые документы.
  • Финансовые – сокрытие факта начисления комиссий, умолчание о подключении страховки или иных дополнительных услуг, отказ в досрочном погашении, увеличение запрошенной суммы кредита.
  • Процессуальные – необоснованный отказ в выдаче справок или информации о клиенте, потеря документов, задержка перечисления платежей сторонними банками.
  • Личные – отказ банка войти в положение заемщика и реструктуризовать кредит, отказ в выполнении страховых обязательств при наступлении страхового случая.
  • Незаконные – агрессия коллекторов, ошибочные звонки и претензии по несуществующему или выплаченному долгу, умолчание о существовании минимального долга и начисление на него огромных процентов, разглашение личной информации или использование ее в целях сотрудников банка.

Как видите причин для написания претензий в банк достаточно много, в каждом случае проблемы бывают достаточно индивидуальными, поэтому дальнейшие шаги зависят от ситуации с которой Вы столкнулись.

При плохом обслуживание или грубости персонала необходимо узнать фамилии сотрудников, обратиться к старшему менеджеру по поводу написания жалобы на этих сотрудников и составить жалобу руководству банка. Будьте уверены премии данные сотрудники точно лишатся.

При обнаружение ошибок в договоре, если ошибка была найдена до подписания договора, то сотрудник его просто уничтожает и оформляет новый или клиенты обращаются в другой банк. Также стоит поступить если это произошло после подписания, но до окончания рабочего дня.

В этом случае сотрудник может отменить его или оперативно исправить.

Как только была обнаружена ошибка следует сразу же связаться с работником, который оформлял документы. Лучше всего с договором прийти в офис банка или на место работы в магазине и лично прояснить все. Таким образом можно исправить ошибки в данных – ФИО, адрес, возраст, наименование товара.

Сотрудник делает запрос и договаривается о встрече для пере подписания документов.

По всем остальным вопросам необходимо направить претензию в банк:

Очень важно подтверждение факта получения претензии банком, так например при следующем обращение в суд соблюдение претензионного порядка является обязательным. Если Вы доставляете лично претензию в банк, обязательно проследите, что бы представитель банка на втором бланке претензии поставил отметку о ее получении.

При отправке по почте обязательно пошлите претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Ну если банк отказывается Вам идти на встречу после получения претензии, то следующим шагом будет подача жалобы на банк.

После обнаружения нарушения, например, навязанной страховки, незнакомой подключенной услуги, другой суммы кредита и прочего первым делом надо составить письменную жалобу.

План жалобы на банк:

  1. Название банка, адрес конкретного офиса или торговой точки, где был составлен договор.
  2. Указание времени оформления
  3. Данные о работнике, его ФИО и должность.
  4. Данные о самом договоре – номер, назначение кредита (потребительский, наличные), условия, личные данные пострадавшего
  5. Краткое описание того как выявилась и к чему привела проблема.
  6. Полное описание происшествия – что было предложено, о чем просили клиенты, как проходило обсуждение условий.
  7. Юридическое обоснование – какие именно права и законы были нарушены. На первых порах это можно сделать своими словами.
  8. Изложение требований к банку или сотруднику – возмещение, отключение, изменение.
  9. Указание способа связи с пострадавшим – телефон, электронная почта, домашний адрес или данные юриста.
  10. Адресат жалобы выберите ниже, кому будете жаловаться на банк
  11. Дата и подпись

С этим документом можно обратиться в разные инстанции, но начинать следует с виновника.

В случае, если сотрудник банка не может или не хочет помочь, тянет время или грубит, то следует как можно быстрее посетить офис, пытаясь попасть на встречу с начальником или руководителем.

Спокойно и разумно объяснив суть проблемы, надо попросить прояснить ситуацию и четко ответить сколько времени надо на исправление и что еще должен сделать клиент. После разговора на руках должен остаться письменный ответ с подписью и реквизитами банка.

Руководитель должен подтвердить факт обращения и зафиксировать саму проблему.

Если ничего не меняется или на месте решили, что это не их проблема, то следующие шаги должны быть более решительными, куда жаловаться на действия банка.

Последней и итоговой попыткой решить проблему, не вынося сор из избы, будет обращение в центральный офис банка по горячей линии, телефону службы качества или по электронной почте руководства. Им направляется по указанному почтовому или электронному адресу копия жалобы и ксерокопия ответа местного офиса, заверенные клиентом, а также прикладываются копии договора и иных спорных документов.

Форумы, сайты отзывов, жалобные страницы на сайтах банков

Оставляя свое сообщение важно помнить о корректности и сдержанности – достаточно грамотно и кратко обрисовать ситуацию и реакцию банка. Часто этого достаточно для реакции службы качества и службы безопасности.

Конечно, при разрешении проблемы они попросят добавить положительный отзыв, в котором обязательно указать об этом. Например на сайте Банки.ру.

Ассоциация российских банков или же финансовый омбудсмен

Жалобу можно оставить на сайте Ассоциации банков, доставить лично или отправить по почте. Вашу жалобу получит не только финансовый омбудсмен (Ассоциация банков), но и банк ответчик. Если же Ассоциация будет работать с банком по предоставленной жалобе, то омбудсмен просто выступает посредником и регулятором конфликта.

Его присутствие не позволяет отклониться от ответа или сделать вид, что проблема давно решена или забыта. Финансовый омбудсмен не может наказать банки, а только является посредником при переговорах.

Так как оформление кредита – это банковская услуга, которая оказывается населению, то при возникновении проблем логично обратиться в Роспотребнадзор. На сайте принимают небольшие заявки, объемом до 2000 знаков.

Страница приема жалоб от граждан, но предварительно стоит ознакомиться со списком нарушений, разбираемых этой службой. Рассматриваются претензии навязывания услуг, продажи долга коллекторам и прочие.

Жалобу в ФАС можно отправить через Интернет здесь, но лучше все-таки отправить заказным письмом в адрес ФАС по месту заключения договора. Проблемы, которые решаются ФАС , связаны с нарушением законов конкуренции и созданием рекламы, так сюда следует обращаться если банк в одностороннем порядке меняет условия договора, например изменяет проценты по вкладу или кредиту.

Также обязательно требуются сканы документов и фото и видео доказательства.

Если в результате нарушения правил или действий сотрудников, клиент реально пострадал, понес денежные или моральные издержки, то для возмещения стоит обратиться в суд.

В этом случае с жалобой и документами стоит первоначально обратиться к юристу для оценки ситуации, составление списка необходимых документов и правильного написания заявления.

Сегодня суды значительно чаще выносят решения в пользу граждан, считая их в юридическом споре более слабой стороной.

Вопросы по которым стоит подавать в суд на банк это навязывание комиссий, возврат упущенной выгоды, возмещение морального ущерба и т.д. В суд необходимо будет предоставить претензию, как ее составить мы обсуждали выше.

Довольно грозным и решительным оружием в борьбе за свои права становится написать жалобу в Центробанк, так как именно Банк России может приостановить лицензию или оштрафовать любое финансовое учреждение в России. Соответственно и суть претензии должны быть серьезной, иметь доказательства и находиться в ведении ЦБ РФ.

Жалобу можно доставить лично в пункт приема корреспонденции, можно отправить почтой на адрес регионального управления Банка России или написать жалобу через интернет на странице Банка России. На сайте принимаются достаточно объемные жалобы – до 15 000 знаков и копии документов.

В Центробанк можно отправить жалобу по любому вопросу связанную с деятельностью банков и кредитных учреждений. Так как прямой его обязанностью является осуществление постоянного надзора за соблюдением банками и другими кредитными организациями законов Российской Федерации.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не испортить свою кредитную историю и не потерять деньги и нервы стоит запомнить несколько правил:

  • Как бы внимательно и вежливо не рассказывал сотрудник об условиях кредита, перед подписанием надо внимательно прочесть каждую строчку, выяснить все непонятные и спорные моменты. Также надо самому подсчитать платежи и переплату
  • Если сотрудник не вызывает уважения или доверия, часто путается, грубит или ведет себя не адекватно стоит решительно отказаться от обслуживания и сменить его или вовсе обратиться к начальнику отдела.
  • Не стоит соглашаться на не законные или многоходовые решения, например, откаты, изменения данных, использование подложных сведений.
  • Не стоит верить никаких устным заверениям или гарантиям – все права и обязанности должны быть прописаны в договоре.

И еще, не стоит стесняться и бояться защищать свои права и требовать возмещать незаконные расходы.

Куда пожаловаться на банк?

Жалоба на ПАО СКБ-БАНК - как и куда жаловаться

Ежедневно  свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России.

Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов,  необоснованное списание денег с карты, грубость и  непрофессионализм банковских работников.

К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Основания

Основанием для подачи жалобы на банк может послужить одна из следующих причин:

  • Банк нарушает условия договора, заключенного с клиентом;
  • Банк меняет внутренние правила, не уведомляя клиентов об этом (например, сроки внесения обязательных платежей), что, в итоге, оборачивается для последних неожиданно возникшей задолженностью по кредиту и т. п.;
  • Банк нарушает политику конфиденциальности клиентов, занимается разглашением и передачей  персональной информации (например, коллекторским организациям) заемщика, а также совершает другие подобные действия;
  • Банк беспричинно отказывает в выдаче карты/открытии счета;
  • Банк безосновательно отказывается предоставлять сведения об обслуживании;
  • Банк занимается неправомерным списанием денежных средств с карты клиента;
  • Работники банка проявляют неуважение или некомпетентность по отношению к своим потенциальным или постоянным клиентам;
  • Другие неправомерные действия/бездействие, допускаемые со стороны банка по отношению к своим клиентам.

Внимание

Подав жалобу на банк по одно из перечисленных выше причин, он может быть привлечен к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности.

Куда жаловаться

  • Администрация
  • Центробанк
  • Роспотребнадзор
  • ФАС
  • Прокуратура
  • Суд

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.

Администрация

Прежде чем обращаться в одну из вышестоящих инстанций, в полномочия которых входит контроль деятельности коммерческих банковских организаций, а также устранение выявленных в них нарушений, следует предпринять попытку урегулирования возникшей ситуации на внутриведомственном уровне, а именно – путем обращения к администрации банка.

Основанием для обращения с жалобой к руководителю отдела, управления или офиса может послужить неправомерные действия одного из  его работников. Например, работник отдела кредитования слишком грубо обращался с одним из обратившихся в него клиентов, отказывался предоставлять информацию и проч.

Внимание

В этом случае, оскорбленный клиент вправе обратиться к его непосредственному начальнику (в данном случае, начальнику отдела кредитования) и пожаловать на его подчиненного в устной или письменной форме.

Если руководитель отдела отказывается идти навстречу клиенту, наказывать своего работника и устранять обозначенное нарушение потребительских или гражданских прав, следует переходить на следующий этап и обращаться в Центробанк.

Центробанк

Центробанк считается главным контролирующим органом над банковскими организациями, который занимается рассмотрением претензий, связанных с:

  • нарушением прав потребителей, воспользовавшихся финансовыми услугами банка;
  • несоблюдением законодательных норм, имеющих отношение к банковской и приближенной к ней деятельности.

При обращении в данную надзорную инстанцию предварительно требуется позаботиться составить жалобу. О том, как это сделать, читайте в последнем разделе.

Роспотребнадзор

Основной функцией Роспотребнадзора является контроль и защита потребительских прав, в конкретном случае – потребителей банковских услуг и товаров.

Основанием для подачи жалобы на банк в данную структуру может послужить нарушения, касающиеся соблюдения конфиденциальности персональных данных.

ФАС

В обязанности Федеральной антимонопольной службы входит рассмотрение претензионных ходатайств,  имеющих отношение к нарушению антимонопольного, коррупционного и рекламного законодательства.

Прокуратура

Основанием для обращения в такой правоохранительный орган, как прокуратура, может послужить совершение одним из работников банка уголовного или административного правонарушения.

Например, при оформлении кредита, сотрудник намекнул клиентку на взятку или, вовсе, откровенного вымогал деньги. В данном случае имеет место быть факт мошенничества, требуемый вмешательства работников правоохранительного органа.

Суд

Если обращение ни в одну из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не принесло должных результатов, следует обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.

Основанием для подачи иска на банк в суд должно стать взыскание денежных средств, которые были неправомерно удержаны/списаны с личного счета клиента.

Внимание

Прежде чем переходить к этапу подачи иска на банк, необходимо пройти стадию претензионного производства.

Как составить жалобу

Несмотря на отсутствие законодательно утвержденной формы жалобы на банковскую организацию, при составлении документа следует придерживаться некоторых структурных и содержательных особенностей, а именно:

  • В «шапке» документа прописывается следующая информация: реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес постоянного или фактического проживания, номер мобильного телефона), реквизиты инстанции, в которую жалоба направляется (полное наименование организации, юридический адрес, уполномоченное лицо);
  • Название документа, а именно – «Жалоба»;
  • Основная часть включает в себя указание прав заявителя (клиента банка), которые были нарушены (со отсылкой на конкретные статьи законодательства, подтверждающие правонарушение) с описание ситуации в целом (место, адрес банка) и обстоятельств (время, дата, участники), когда произошла конфликтная ситуации;
  • Перечень прилагаемой документации. В данном разделе перечисляются все прилагаемые к жалобе материалы, которые выступят доказательством фактов и обстоятельств, перечисленных в основной части документа: выписка с банковской карты, с которой незаконного списали денежные средства, чеки, квитанции, фото, видео, запись с диктофона и проч.;
  • Требования. В этой части заявитель излагает суть прошение по отношение к инстанции, в которую он  обращается. В качестве требования может быть выдвинуто, к примеру, прошение об устранении возникших последствий нарушения его потребительских или гражданских прав;
  • В самом конце проставляется дата подачи документа, а также личная подпись заявителя.

Куда жаловаться на банки?

Жалоба на ПАО СКБ-БАНК - как и куда жаловаться

Loading…

Когда гражданин открывает вклад, оплачивает услуги или проводит другую операцию через банк, он хочет быть уверен, что его деньги оказались в надежных руках.

Однако не всегда действия банков соответствуют ожиданиям клиентов или закону. В этом случае следует помнить, что банк – это такое же юридическое лицо, как магазин или автосервис.

Поэтому если его услуги не соответствуют стандартам или незаконны, то всегда можно подать жалобу на банк.

Прежде чем обсуждать сам процесс написания жалобы на банк, рассмотрим куда эта жалоба может быть направлена. Вы можете отсылать ваши жалобы на банк в следующие места:

  • Претензионный отдел самого банка;
  • Государственный Центральный Банк России;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Прокуратура;
  • Суд.

В одном из этих шести мест вашу проблему точно решат. Некоторые места (например Центральный банк России и суд), более универсальны и возьмутся за широкий спектр вопросов. Иные (например, ФАС) рассматривают только конкретные типы жалоб.

Сколько рассматриваются по времени жалобы?

  • До 7 дней, если жалобы на банк связаны с плохим качеством обслуживания;
  • До 30 дней, если жалоба связана с нарушением, не затрагивающим законы РФ или права гражданина;
  • Более 30 дней, если один из российских банков нарушил закон.

Куда пожаловаться на банк в случае плохого сервиса?

Если вам хамят, качество сервиса ниже нормы, в отделении вечная очередь, а консультанты не дают понятной информации, то существует всего три места, где ваше обращение рассмотрят.

  1. Претензионный отдел банка или администрация. Если жалоба направлена на конкретных сотрудников, то можно прямо в отделении банка запросить разговора с администратором и пожаловаться на него. Если диалог с администратором не дал результата, то стоит написать обращение в претензионный отдел банка. Он располагается в главном офисе и призван регулировать работу всех остальных отделений.
  2. Центральный банк России. Центробанк РФ – главный государственный банк России. Его цель – регулировать работу всех Российских банков и делать так, чтобы они функционировали в соответствии с правилами. И если качество обслуживания значительно хуже, чем того требуют нормы, то следует сообщить об этом Центральному банку России.
  3. Роспотребнадзор. Банк, как юридическое лицо, оказывающее услуги, подчиняется такому надзирающему органу, как Роспотребнадзор. Если банк работает некачественно в целом, то Роспотребнадзор будет весьма эффективен. Но при этом жалобу будут рассматривать довольно долго, и в некоторых вопросах по качеству Роспотребнадзор помочь не сможет.

Куда пожаловаться на банк, если он не соблюдает условия договора?

Договоры с банком бывают разными. По сути любое действие, связанное с финансами, должно быть оговорено в договоре. И обе стороны должны одинаково ответственно подойти к условиям соблюдения договора. Поэтому если банк нарушает условия договора специально, то стоит пожаловаться. Свою жалобу можно отправить в следующие места.

Федеральная антимонопольная служба

Это та организация, которая регулирует работу банка как юридического лица, отвечающего за деньги.

Писать в ФАС стоит в том случае, если банк заключает договор либо обманным путем, либо с использованием обмана уже после подписания договора (например добавляя условия, о которых ранее клиенту не сообщалось). ФАС напоминает прокуратуру, однако более направлен на экономические правонарушения.

Прокуратура

Как несоблюдение договора, так и его невыполнение или незаконное изменение является ущемлением прав граждан. Поэтому если банк пытается вас обмануть или без вашего ведома меняет договор, то прокуратура будет лучшим решением для восстановления справедливости.

Жалобы на банк при нарушении прав

Если в банке нарушили ваши законные права, то следует срочно подать жалобу в одно из следующих мест:

  1. Центральный банк. Если нарушение незначительно, то в Центральном банке вопрос урегулируют достаточно быстро. При этом нарушение должно быть действительно незначительным вынужденным.
  2. Прокуратура. Для прокуратуры не имеет значения то, кто именно нарушил закон – гражданин или банк. Поэтому при нарушении ваших законных прав жалоба в прокуратуру – самый эффективный способ добиться справедливости.
  3. Суд. Если вы не желаете писать жалобы, а хотите получить результат предельно быстро, то подайте не жалобу, а иск в суд. Однако иск так же потребует проведения проверки, а судебное разбирательство займет гораздо дольше времени.

Жалоба на банк в случае экономического преступления

Если вы стали жертвой экономического преступления, а виновным оказался банк, то вы можете обратиться либо в ФАС, либо в суд. Других вариантов просто нет. При этом вам обязательно потребуется помощь юриста, который защитит ваши интересы и подготовит все необходимые документы.

Жалобы в иных, редких или уникальных случаях

Все зависит от случая. А именно от серьезности нарушения. Например, если банк разгласил вашу личную информацию или передал ваши документы и информацию о средствах третьим лицам, то это повод обратиться в прокуратуру. В любом случае, перед подачей жалобы или иска стоит обратиться к юристу, тем более что многие специалисты оказывают консультации по таким вопросам бесплатно.

Нужно ли пожаловаться на банк если он не отдает деньги?

Не стоит тратить время. Вы конечно можете написать жалобу в прокуратуру, но так вы только потеряете время и не получите внятного результата. Обращайтесь сразу в суд. Помните, что вложенные в банк средства – это ваши деньги, и только вам решать, когда и как ими распоряжаться. Однако если банк не может отдать деньги по причине банкротства, то даже обращение в суд вряд ли вам поможет.

Куда следует пожаловаться на банк в том случае, если он признал себя банкротом?

Никуда. Дело в том, что каждый банк обязан быть участником программы страхования вкладов. То есть любой вклад физического лица, сделанный в любой банк, по умолчанию застрахован.

При этом от самого клиента банка для оформления страховки ничего не нужно, а сама она бесплатна.

Банкротством российских банков занимается агентство по страхованию вкладов.

Поэтому, если ваш банк разорился и не отдает деньги, не нужно жаловаться на банк – подождите месяц с момента банкротства и получите свои деньги в офисе АВС.

Суд как альтернатива жалобы в недобросовестный банк

Стоит отметить, что абсолютно любой из вышеописанных споров (даже связанный с грубым обращением) можно решить в судебном порядке. Однако помните, что судебные тяжбы – процесс сложный, дорогой, требующий много внимания и сил.

Поэтому подумайте – стоит и вообще подавать иск. Если вы все же решитесь, то обязательно сообщите банку о своем решении судиться с ним – порой этого достаточно, чтобы на вас обратили внимание и урегулировали конфликт предельно быстро.

При этом обязательно заручитесь поддержкой хорошего адвоката.

Куда жаловаться на банк и как правильно составить обращение

Жалоба на ПАО СКБ-БАНК - как и куда жаловаться

Качество оказываемых банками услуг не всегда устраивает клиентов. Однако столкнувшись с проблемой, они зачастую не знают, как ее решить, к кому обратиться. О том, куда пожаловаться на банк, расскажем далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Основания для жалобы

Банки, как и другие организации, предоставляют своим клиентам определенные услуги. Следовательно, на деятельность кредитных учреждений распространяются положения закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

В соответствии с его нормами, потребители вправе рассчитывать на качественное предоставление услуг, на полную и правдивую информацию о них. Если эти требования не исполняются, то потребители могут выразить свое недовольство в претензии.

Клиентам следует знать, что на предоставляемые им услуги также распространяются нормы ЗоЗПП.

Жаловаться на работу банка и его сотрудников могут обычные посетители организации, желающие получить разовую услугу.

К числу недовольных клиентов также можно причислить лиц, заключивших кредитный договор. Пожаловаться могут и владельцы пластиковых карт при возникновении проблем с оплатой или списанием средств.

Причины для претензий клиентов банковских учреждений тоже могут быть разными.

Самый большой процент жалоб клиентов банка связан с:

  1. Вопросами по заключенным кредитным договорам. Они могут возникать из-за взимаемых комиссий, иных дополнительных выплат, запрета на досрочное погашение кредита, изменение его условий.
  2. Нарушения по открытым счетам. Проблемы могут возникнуть с неправильным списанием денежных средств, неправомерным начислением комиссий.
  3. Жалобы на работу персоналаа. Они могут касаться невежливого обращения, предоставления неверной ли непредставления информации.
  4. Жалоба на действия банка может быть связана с ошибками в работе банкоматов, терминалов, онлайн-банкинга.

Если клиент не удовлетворен предоставленными ему услугами, он может промолчать, выразить свое недовольство устно или написать жалобу на банк. Для получения официального отклика на претензию, лучше составлять ее в письменном виде. Устные жалобы могут и проигнорировать, а вот отмахнуться от документа уже сложно. Главное правильно составить жалобу и знать, куда ее направлять.

Куда подавать и как правильно составить жалобу

Жалобы в банк или в стороннюю организацию подаются в произвольной форме.

Единого образца для этого документа законодательством не предусмотрено. Однако на практике сложились определенные правила составления претензий.

Документ должен быть составлен грамотно, содержать необходимые реквизиты, доносить до адресата суть проблемы.

Претензия в банк составляется письменно. Можно писать ее и от руки, но предпочтительнее печатный вариант. Первым делом в документе отражается его шапка. В ней указывается наименование адресата, сведения о лице, подающем жалобу.

Назвать документ можно жалобой или претензией, принципиальной разницы нет. Желательно писать свой адрес и телефон для того, чтобы у банка была возможность быстро связаться  с вами.

Далее в жалобе излагается суть претензий потребителя, фактические обстоятельства спора. Важно четко и точно описать, когда и какие именно события имели место, чем это подтверждается. После описания проблемы обычно указываются требования об устранении допущенных кредитным учреждением нарушений. Кроме того, следует включить в претензию правовое обоснование своих требований.

В претензии обычно также предоставляется срок для предоставления ответа на нее. Можно написать и предпочтительный способ получения ответного письма. К жалобе могут прикладываться другие документы. Тогда в ней следует составить список приложений. В конце ставится подпись, дата составления документа. Ниже представлен примерный образец претензии.

Скачать образец.

Если с составлением жалобы больших проблем не возникает, то вот при выборе адресата у потребителей возникают вопросы. Решать их нужно в зависимости от того,  по какому случаю подается жалоба. Ее можно предъявлять в сам банк, надзорные органы, антимонопольную службу, Прокуратуру, суд.

Жалоба на сотрудников

Обычно банки дорожат своей репутацией, поэтому ведут тщательный отбор сотрудников. Они должны хорошо работать, вежливо общаться с клиентами.

Однако иногда проблема возникает именно с отношением сотрудника учреждения к клиенту.

Если работник банка плохо выполняет свою работу, не владеет информацией о продуктах банка, предоставляет клиентам неверную информацию или хамит им, возникают основания для жалобы.

Рассмотрим, как правильно написать претензию в банк на его сотрудников. Поскольку речь идет не о работе организации в целом, а об отдельном ее сотруднике, сначала стоит  решить эту проблему изнутри.

Во многих банках имеются собственные отделы по работе с жалобами. Кроме того, можно адресовать претензию руководителю банковского подразделения, с работником которого возникли проблемы.

Обычно кредитные учреждения стараются оперативно реагировать на поступающие им жалобы. Если все-таки ответа не поступает или получен отказ, то можно обратиться в головной офис организации. Там претензию недовольного клиента должны рассмотреть и принять соответствующие меры. Если отклика на жалобу нет, то стоит подумать, куда пожаловаться на действия банка еще.

Жалоба на работу самого банка

Клиент может быть недоволен не только конкретным сотрудником организации, но и ее работой в целом. В такой ситуации писать претензию самому банку не всегда имеет смысл. Если потребитель не верит, что его проблему может решить сам банк, или он уже получил от него отказ, он может пожаловаться в другие инстанции. Правда, потребители далеко не всегда знают, куда можно пожаловаться на банк

Если есть желание просто выразить свое недовольство работой конкретной организации, предостеречь других клиентов, то можно написать свой отзыв портале banki.ru.

Обычно банки следят за отзывами своих клиентов и стараются решать мирно все негативные моменты. Можно также написать в Ассоциацию банков России, которая может рассмотреть жалобы потребителей и помочь в решении проблем с банками. Финансовая претензия направляется также финансовому омбудсмену.

При явном нарушении норм законодательства, целесообразно адресовать свои претензии в Росоптребнадзор.

Если банки нарушают финансовое или антимонопольное законодательство, то можно обратиться в Центробанк или ФАС. Защитой нарушенных прав могут заинтересоваться и сотрудники Прокуратуры.

Для возмещения понесенных в результате действий банка убытков, чаще всего подают иски в суд.

Роспортребнадзор

Эта организация является контролирующей в сфере защиты потребительских прав. Недовольные оказанными услугами клиенты кредитных организаций могут жаловаться в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в эту организацию можно через почту, передав лично или заполнив соответствующую форму на ее сайте.

Жалоба оформляется в свободной форме с подробным описанием допущенных банком нарушений. при направлении документов в Роспотребнадзор важно делать упор именно на защиту своих потребительских прав.

Желательно предоставить полную информацию о возникшей ситуации, все относящиеся к ней документы и доказательства. Следует также указать юридическое обоснование своей претензии.

ЦентроБанк

Еще одним адресатом жалобы на конкретного кредитора может стать Центральный банк страны.

Хотя данный способ не является самым результативным, но в числе остальных можно направить жалобу и туда.

При этом следует иметь в виду, что Центробанк чаще всего не вмешивается в договорные отношения между клиентом и банковским учреждением.

Однако, когда речь идет о ключевых моментах, например, повышенных ставках на кредиты или сборе комиссий, то он может принять меры.

Как писать претензию в банк, было описано выше. Направить ее можно почтой, лично или в электронном виде.

Федеральная антимонопольная служба

Органы антимонопольной службы (ФАС и ее подразделения) рассматривают вопросы с нарушением антимонопольного законодательства.

Если кредитные учреждения действуют нечестными методами в целях борьбы с конкурентами, при этом вводят клиентов в заблуждение, то есть повод обратиться в эту службу.

Жалоба в ФАС может подаваться лично в приемную или канцелярию органа, направляться почтой, размещаться через сайт.

Рассмотрение претензии недовольного клиента может занимать до тридцати дней. Если в процессе ее рассмотрения будут выявлены нарушения антимонопольной сферы, то ФАС примет соответствующие меры.

Куда направлять жалобу

Выше были описаны правила составления жалобы в банк, способы ее отправки и возможные адресаты. Куда именно отправлять свои претензии зависит от конкретной ситуации. Например, при проблемах с одним из сотрудников организации, целесообразно начать процесс с предъявления жалобы в сам банк.

Если речь идет о нарушении договора или потребительских прав, то предъявлять требования можно в несколько инстанций (головной офис, Роспотребнадзор, суд). Направить жалобу в выбранный орган можно любым подходящим способом (лично, почтой, электронно).

Заключение

Банки при оказании своих услуг нередко допускают нарушения прав клиентов. Потребители могут защитить свои интересы в такой ситуации обратившись с жалобой в сам банк, его головной офис, Роспотребнадзор, Цетробанк, ФАС или суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться на банк и как написать жалобу, куда жаловаться на банки в москве

Жалоба на ПАО СКБ-БАНК - как и куда жаловаться

С развитием рыночной экономики в стране появилось большое количество банков: от крупных, расположенных в разных частях страны, до маленьких, функционирующих только в одном или нескольких регионах.

Банковские структуры оказывают услуги населению и организациям. Поэтому их деятельность должна отвечать требованиям закона и определенным стандартам.

Лица, чьи права нарушены некомпетентными действиями банка, вправе обратиться с жалобой в уполномоченные органы.

На что можно пожаловаться?

Деятельность банковских учреждений осуществляется в соответствии с Конституцией, Законом «О банковской деятельности», «О Центральном Банке РФ» и другими нормативными актами.

Получатель услуги вправе пожаловаться на банк по следующим основаниям:

  1. В Роспотребнадзор:
    • На ущемлении прав граждан договорными отношениями (например, одностороннее изменение условий договора).
    • На предоставление неполной или недостоверной информации о банковском продукте или услуге.
  2. В Центробанк России:
    • На нарушение условий и правил лицензирования банковской деятельности.
    • На проблемы в работе национальной платежной системы.
    • На нарушение правил проведения банковских операций.
  3. В ФАС:
    • На нарушения законодательства о рекламной деятельности (например, по признаку неэтичности рекламы).
    • На нарушения закона о конкуренции (включение банком-монополистом в договор условий, ущемляющих права граждан).

Финансовому омбудсмену можно обратиться с жалобой на банк по следующим основаниям:

  • при отказе в реструктуризации долга;
  • при незаконном начислении процентов;
  • при неправомерных действиях коллекторских агентств;
  • при комиссионных отчислениях при ведении ссудного счета;
  • в случае принуждения к досрочному возвращению суммы кредита;
  • в случае хищения средств с карты.

К руководству банка можно обратиться с жалобой на некомпетентную работу сотрудников, а также на хамское и оскорбительное отношение. Клиент банка может пожаловать на банк в прокуратуру в случае нарушения законодательства. (например, незаконная передача (или продажа) персональных данных коллекторам).

Как правильно написать жалобу на банк?

Унифицированной формы жалобы не существует. Как правило, документ содержит информацию о нарушении, а также контактные данные обратившегося лица.

Жалоба содержит стандартные сведения:

  • В правом верхнем углу: ФИО заявителя, адрес, контактные данные;
  • Организация, ФИО и должность лица, которому адресовано обращение. Если ФИО неизвестны, то достаточно написать «руководителю …»;
  • Посередине строки пишется «жалоба»;
  • Суть дела. Следует подробно изложить, когда произошло нарушение прав, кто в этом виноват (указать фамилию и должность нарушителя). Указать правовые акты, нормы которых нарушены и т.д. Чем подробнее будет изложена суть проблемы, тем проще будет найти виновного и восстановить нарушенное право;
  • Приложения. К жалобе прикладываются доказательства, подтверждающие правоту. Например, кредитный договор с завышенными процентами;
  • Просительная часть. В этой части документа жалобщик должен указать то, о чем просит. Например, «наказать виновных…», «прошу ликвидировать нарушения…» и т.д.;
  • Подпись и расшифровка;
  • Лата составления жалобы.

Документ с приложениями:

  • направляется почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
  • подается лично в орган, уполномоченный рассматривать жалобы, или руководству банка;
  • передается посредством интернет-ресурса (например, направляется на электронный адрес).

Куда пожаловаться на банк?

Жалобу уполномочен рассматривать как руководитель банка, так и специальные органы.

Руководство банка

Первым этапом в решении проблемы является обращение к руководству банка. В большинстве случаев кредитные организации предпочитают решать проблему на месте. Обусловлено это тем, что отрицательные отзывы, особенно обоснованные, создают негативную рекламу, что уменьшает клиентопоток. Жалоба рассматривается в срок от 7 до 10 дней.

Банк примет необходимые меры для устранения возникшей проблемы и сообщит о решении. В случае несогласия с предложенным вариантом клиент вправе обратиться в иные структуры, рассматривающие жалобы, или оставить негативный отзыв о банке на тематическом форуме.

Важно: достаточно быстро меры принимаются при поступлении обращения на горячую линию или через Интернет к вышестоящему руководству.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это орган, осуществляющий надзор за тем, чтобы организации, предоставляющие продукцию и услуги населению, не нарушали права граждан. Он может проводить проверки о соблюдении кредитным учреждением законодательства о защите прав потребителей. В случае нарушений Роспотребнадзор вправе привлекать к административной ответственности — выписывать предписания и штрафы.

Потребительский надзор также имеет право выступать в суде в защиту лица или неопределенного круга лиц, чьи права нарушены неправомерными действиями банка. Например, клиент может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о навязывании страховки банком.

Подать жалобу можно:

  • Через сайт управления Роспотребнадзора региона нахождения банковского учреждения. В заявке следует обязательно указать точное наименование и адрес банка.
  • Лично в управление. В таком случае необходимо на одном из экземпляров попросить поставить входящий штамп. С даты, указанной на штампе, осуществляется отсчет времени для предоставления ответа.
  • Посредством почтовой связи.

В месячный срок Роспотребнадзор должен предоставить ответ на обращение.

Центробанк

Жаловаться на банк, нарушающий права клиентов, можно в Центробанк. В функции Центрального Банка России входит эмиссия денег, создание стабильности финансового рынка, а также надзорная деятельность за подотчетными кредитными организациями.

Например, обратиться в Центральный банк можно по поводу одностороннего изменения кредитного договора в пользу кредитного учреждения. Центробанк является только надзорной инстанций. Он вправе произвести проверку, а вот наказание определяет суд.

Подать обращение можно стандартным способом (обратиться лично или направить письмо по адресу: Москва ул. Неглинная д. 12) или через интернет-приемную.

Прокуратура

Писать жалобу на банк следует в прокуратуру, если нарушаются не только права граждан, но и законодательство страны. Ярким примером является незаконная деятельность коллекторских агентств. Лицо в таком случае вправе не только написать заявление в правоохранительные органы, но и обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки деятельности кредитной организации.

Жалоба подается в 3 экземплярах: один — в прокуратуру, другой направляется банку, а третий остается на руках с входящим штампом. Как правило, ответ предоставляется в месячный срок. В ситуациях, не требующих проверок, о решении сообщается в сжатые сроки – до 15 дней.

Федеральная антимонопольная служба – это орган, деятельность которого направлена на устранение недобросовестной конкуренции и осуществление контроля в сфере рекламной деятельности.

Согласно ст. 14.33 законодательства об административных правонарушениях предусмотрено наказание за недобросовестную конкуренцию. Так, для должностных лиц будет штраф в размере от 12 до 20 тыс. рублей, для организаций – от 100 до 500 тыс. рублей. Жалоба рассматривается в тридцатидневный срок.

Сохраните статью в 2 клика:

Клиент банка вправе обжаловать действия или бездействия кредитного учреждения. В зависимости от типа нарушения жалобу можно подать руководству кредитной организации, в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и т.д. Вне зависимости от положительного или отрицательного решения, ответ должен быть предоставлен в письменной форме в положенные сроки.

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Бесплатная консультация юриста по телефону (круглосуточно, без выходных):

8 (812) 448-38-97 (Санкт-Петербург и ЛО)

Добавить комментарий