Жалоба на ТСЖ Б.МОСКОВСКАЯ 1-3 — как и куда написать — как и куда жаловаться

Содержание
  1. Жалоба на ТСЖ (Товарищество собственников жилья) в 2018 году — в прокуратуру, жилищную инспекцию, образец, председателя, куда
  2. Что это такое
  3. Законодательная база
  4. Какие основания для составления
  5. Как правильно оформить обращение
  6. Образец документа
  7. Куда пожаловаться на ТСЖ (Товарищество собственников жилья)
  8. На председателя
  9. В жилищную инспекцию
  10. В суд
  11. В прокуратуру
  12. Куда жаловаться на ТСЖ и как написать жалобу
  13. Порядок деятельности ТСЖ
  14. Основание для жалобы
  15. Как писать жалобу на ТСЖ
  16. Вариант коллективной жалобы
  17. Претензия на председателя ТСЖ
  18. Последовательность рассмотрения жалобы
  19. Как и куда жаловаться на ТСЖ
  20. Основания для составления жалобы
  21. Алгоритм действий жильцов МКД
  22. Кому и как можно жаловаться на работу ТСЖ
  23. Кто рассматривает жалобы
  24. Основания для жалобы
  25. Куда жаловаться
  26. Председателю товарищества
  27. Жилищную инспекцию
  28. Роспотребнадзор
  29. Прокуратура
  30. Особенности составления жалобы
  31. Сроки рассмотрения
  32. Жалоба на председателя
  33. Коллективная или индивидуальная жалоба: что лучше
  34. Образец заявления в ТСЖ
  35. Подача иска в суд
  36. Порядок действий
  37. Когда можно отправить повторную жалобу
  38. Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Перечень и качество услуг ЖКХ
  39. Жалоба — это..
  40. Оформление документа
  41. Органы, работающие с жалобами
  42. Управляющие компании и поставщики
  43. ФАС
  44. Жилищные инспекции
  45. Кардинальные решения
  46. Образец жалобы

Жалоба на ТСЖ (Товарищество собственников жилья) в 2018 году — в прокуратуру, жилищную инспекцию, образец, председателя, куда

Жалоба на ТСЖ Б.МОСКОВСКАЯ 1-3 - как и куда написать - как и куда жаловаться

После принятия закона о ТСЖ многие собственники многоквартирных домов решили полностью взять под контроль управление ими и решать проблемы уже самостоятельно. Но на деле оказалось все не так просто, как выглядело на бумаге.

В итоге у многих собственников появляются претензии к этой некоммерческой организации или непосредственно к ее председателю и правлению.

Если решить проблемы путем переговоров не удается, то можно обращаться с жалобами в различные инстанции.

Что это такое

Товарищества собственников жилья являются некоммерческими организациями, которые созданы для управления многоквартирными домами в соответствии с Уставом организации и договорами, которые заключаются с каждым собственников.

Решение текущих проблем ложится на председателя и членов правления. Именно они должны обеспечить бесперебойное оказание услуг ЖКХ, текущий ремонт дома, его обслуживание и т.д.

Выбирают председателя и правление ТСЖ на общем собрании собственников, там же решаются самые важные вопросы.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 426-14-07 (доб. 515) (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Оспорить решения общего собрания на практике довольно сложно, ведь это фактически мнение большинства жильцов.

Но задача по разрешению текущих проблем остается именно на лицах, занимающих определенные должности в товариществе. Увы, далеко не всегда эти должностные лица выполняют свою работу добросовестно.

Различные нарушения со стороны организации можно попробовать решить на местном уровне, попытавшись найти выход из ситуации с председателем. Но удается это не всегда.

На этот случай законодательство предусматривает право граждан направлять различные жалобы. Это право не может быть ограничено или отобрано и им следует пользоваться для защиты своих законных прав и интересов.

Все заявления граждан, поступившие в госорганы, обязательно регистрируются и должны быть рассмотрены в установленном законом порядке.

По результатам рассмотрения обращения заявителю обязательно направляется ответ.

Если жалоба была признана обоснованной, то ему также сообщается о принятых мерах для устранения нарушения (например, выдаче соответствующего предписания, вынесения постановления и т. д.). При отклонении требований заявителя ответ также должен быть мотивированным.

Замечание. В отдельных случаях для решения проблем с ТСЖ собственники вынуждены обращаться в судебные инстанции.

В этом случае нужно уделить больше внимания составлению заявления и приготовиться смириться с небыстрым решением проблемы, ведь у должностных лиц товарищества будет возможность обжаловать решение суда и т. д.

В некоторых случаях такие разбирательства длятся по 3-6 месяцев. Ответ по обычной административной жалобе обычно дается в течение 1 месяца.

Лишь в исключительных случаях срок ее рассмотрения может быть увеличен, например, если жалоба на ТСЖ в ФАС потребовала проведения проверки с истребованием большого количества документов.

Законодательная база

Деятельность ТСЖ регулируется довольно большим числом нормативно-правовых актов, включая ЖК, ГК РФ, ФЗ «О ТСЖ» и т.д.

Право подачи жалоб и других обращений закреплено в Конституции РФ.

Но порядок их разбирательства приводится уже в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», его могут дополнять также различные внутренние инструкции и регламенты конкретного госоргана или учреждения.

Совет. Перед тем, как подготавливать и подавать жалобу стоит попробовать разрешить проблему в претензионном порядке, обратившись непосредственно в организацию.

Какие основания для составления

Жалоба на ТСЖ всегда связана с нарушением законных прав и интересов собственников жилья. Фактически к таким обращениям обычно приводит неэффективная работа организации.

В законодательстве нет конкретного перечня причин или оснований, по которым можно подать соответствующую жалобу.

Это позволяет при любом нарушении прав или интересов собственников обращаться в соответствующую инстанцию.

Приведем наиболее частые причины подачи жалоб на ТСЖ:

 Превышение председателемили правлением своих полномочий 
 Принятие решенийпротиворечащих законодательству или Уставу товарищества 
 Необоснованноерасходование средств собственников 
 Завышение тарифов на коммунальные услугиих некачественное оказание или не предоставление ЖКУ 
 Отсутствие текущего ремонта зданиянесоблюдение его сроков, объемов

Продолжать список можно довольно долго, и он все равно не будет исчерпывающим. Например, жалоба на ТСЖ в Роспотребнадзор может быть подана из-за нарушений санитарных норм, нарушения договора оказания услуг и т. д.

Как правильно оформить обращение

Законодательство позволяет гражданам составлять обращения в различные инстанции в свободной форме, предъявляя к таким претензиям лишь минимальный набор требований, и устанавливая только вполне логичные правила.

Это облегчает процесс подготовки заявления и возможность взаимодействия между гражданами и органами власти.

Рассмотрим основной набор правил и требований к документу:

 Обязательно должны быть указаны данные заявителяБез его адреса и Ф.И.О. заявление будет считаться анонимным и не будет рассматриваться ни в одной инстанции 
 Составлять заявление надо в письменной формеПодавать его можно как на бумажном носителе, так и в электронном виде, но нет смысла обращаться в различные инстанции с устной жалобой. Последняя, скорее всего, не даст никакого эффекта 
 В заявлении недолжно быть нецензурных выраженийАналогично оно не может содержать оскорблений или угроз 
 Заявление на бумажном носителе должно быть обязательно подписано заявителемИначе оно также будет приравнено к анонимным 

Строгих форм для составления документа российское законодательство не вводит, однако есть общепринятая структура, которой стоит придерживаться.

Приведем ее в следующей таблице:

 Часть заявления
 ШапкаДанные получателя жалобы и ее заявителя
 ОсновнаяОписание самого нарушения (всех фактов и событий, имеющих отношение к нему) 
 ЗаключительнаяПросьбы заявителя, его подпись, дата направления заявления, список приложений

Образец документа

Подготовить заявление в свободной форме самостоятельно не всегда просто. Лучше воспользоваться одним из многочисленных образцов и просто доработать его под конкретную ситуацию.

Это позволит существенно ускорить и упростить процесс разработки документа. Найти образцы, пригодные для использования в качестве шаблона в интернете не составит большого труда. Образец жалобы на ТСЖ можно скачать здесь.

Важно! Просто заполнить шаблон своими данными недостаточно, ведь каждая ситуация имеет свои индивидуальные особенности.

Нужно уделить особое внимание описанию причины обращения, всех фактов, свидетельствующих о нарушении.

По возможности информацию нужно подтверждать документами или другими доказательствами.

: как правильно писать жалобу

Куда пожаловаться на ТСЖ (Товарищество собственников жилья)

Российское законодательство и в частности Конституция позволяет гражданам направлять обращения к любым должностным лицам и в различные государственные и негосударственные инстанции.

Но нужно учитывать, что компетенция каждого госоргана индивидуальна и, например, налоговая служба просто не сможет решить проблему с отсутствием горячей воды из-за порыва трубопровода.

Но не стоит бояться, что по ошибке заявление попадет не в надлежащую инстанцию.

В этом случае жалобу просто перенаправят в компетентный государственный орган и ничего страшного не произойдет, кроме увеличения времени рассмотрения и принятия решения из-за пересылки документов между различными организациями.

На председателя

Часто обращения жильцов связаны с невыполнением или ненадлежащим выполнением своих обязанностей председателем правления.

Стоит понимать, что собственники многоквартирного дома могут не только жаловаться на его действия или бездействие в различные инстанции, но также и провести перевыборы правления. Хотя на практике смена руководства ТСЖ обычно особых результатов не дает.

Замечание. Некоторые нарушения могут быть устранены самим председателем, возможно обратившись непосредственно к нему проблему удастся решить значительно быстрее.

В жилищную инспекцию

Основные надзорные функции за различными организациями, занимающимися вопросами оказания жилищно-коммунальных услуг занимается специальный орган – жилищная инспекция.

Именно она следит за соблюдением норм законодательства со стороны ТСЖ и выполнением организацией, всех принятых на себя обязательств по договору с собственниками жилья.

Обращение в жилищную инспекцию обычно очень эффективны. Реагируют на них довольно быстро, а ТСЖ и другие организации из сферы ЖКХ опасаются применения различных мер со стороны надзорного органа.

В суд

Подача заявления в суд еще один эффективный способ добиться устранения нарушений и прав собственника жилья со стороны товарищества.

Самостоятельная подготовка такого документа сложнее, и лучше воспользоваться помощью профессиональных юристов.

Также нужно уделить особое внимание приложению доказательств нарушения и всех описанных в заявлении фактов и обстоятельств. Это ускорит решение проблемы.

В прокуратуру

Прокуратура обеспечивает контроль за соблюдением законодательства, а также может проводить различные проверки.

Обращение в прокуратуру имеют смысл, например, если выявлен факт использования председателем ТСЖ средств собственников на личные нужды.

По обращению гражданина может быть проведена прокурорская проверка. В некоторых случаях ее результатом становится даже возбуждение уголовного дела.

Подача различных жалоб на ТСЖ позволяет собственникам жилья защитить свои законные права и интересы в случае их нарушения.

Но для получения должного решения и принятия мер для устранения нарушения нужно обязательно уделить внимание составлению заявления и приложению необходимых доказательств.

Куда жаловаться на ТСЖ и как написать жалобу

Жалоба на ТСЖ Б.МОСКОВСКАЯ 1-3 - как и куда написать - как и куда жаловаться

Товарищество Собственников Жилья является узаконенным представителем владельцев жилья в многоквартирном доме. Функционирование такого товарищества обычно направлено на благополучие всех жильцов. Однако так может быть не всегда. Что входит деятельность ТСЖ?

Согласно Жилищному кодексу, ТСЖ – это объединенная группа владельцев квартир одного или нескольких многоквартирных домов, располагающихся рядом на участке с общей границей или общей инфраструктурой. Такие Товарищества выступают в виде некоммерческой организации.

Порядок деятельности ТСЖ

Вступление в ТСЖ осуществляется на добровольной основе. При этом в случае, если менее половины жильцов изъявило желание вступить в ТСЖ, то объединение не сможет продолжать эту деятельность и ликвидируется.

ТСЖ формируется для удовлетворения потребностей жильцов, касающихся непосредственно проживания в многоэтажном доме. И призвано защищать интересы лиц, владеющих квартирами. Но, к сожалению иногда благо собственников уходит на второй план.

В таких случаях довольно часто создаются конфликты. Как правило, собственники довольно часто не знают, насколько правомерны действия организации.

Иногда владельцы квартир не представляют, что их права нарушены. Даже если это очевидно, не многие знают о возможности  влиять на Товарищество и куда обращаться, чтобы отстоять свои интересы.

В России действует больше 50ти актов, которые деятельность ТСЖ регулируют. Где главным нормативным документом является ЖК РФ.

Основание для жалобы

По закону владельцы имеют право оспорить любое решение Товарищества, если сочтут, что оно не направлено на благополучие жильцов.

Распространенными причинами для обращения с жалобами являются следующие случаи:

  1. Нарушение правил владения помещением. В качестве примера можно взять перепланировку незаконно. Это легко может стать основанием для обращения к судебным властям с жалобой.
  2. Тарифы на услуги ЖКХ неоправданно высокие. ТСЖ имеет возможность искусственным образом повышать стоимость коммунальных услуг. Примером может послужить включение в тариф затраты управляющей организации.
  3. Использование имущества многоэтажного дома в в личных целях. К примеру, ситуация, когда помещение общего пользования предоставляется в аренду знакомому председателя по сниженной цене или бесплатно.
  4. Требование оплатить долг других жильцов. Возникают случаи, когда после покупки жилья, ТСЖ начинает требовать у нового собственника оплаты долгов за прошлого собственника квартиры.
  5. Принятие незаконных решений. Факт таких действий собственникам выявить нелегко. При появлении подозрений на нарушение закона желательно обратиться для консультации к юристу по такому характеру вопросам.

Если действия ТСЖ осуществляются вразрез с призванием организации, их нужно прекратить.

Как писать жалобу на ТСЖ

Обычно жалоба на ТСЖ оформляется в свободной форме. Несмотря на отсутствие  образца следует указать в ней ниже приведенную информацию:

  • адрес дома;
  • данные ТСЖ, которое обслуживает дом;
  • суть проблемы;
  • дата, с которой появилась проблема;
  • данные о наличии других обращений по существу вопроса, если они были в том числе в устной форме;
  • определенные требования;
  • дата составления жалобы, подпись.

Рекомендуется внести уточнение в обращении, что собственник, в отличие от ТСЖ, выполняет личные обязательства, и финансовые в том числе. Именно этот факт позволяет ему затребовать профессиональной и качественной работы Товарищества.

Необходимо также написать замечание о том, что на жалобу ответ ожидается в письменной форме. Это будет служить доказательством того, что ТСЖ было рассмотрено заявление, но не удовлетворило требования жильцов.

Желательно указать дополнительный пункт в ситуации, если вопрос не будет разрешен, намерение обратиться в вышестоящие органы. Это подтвердит серьезность вашей претензии.

В зависимости от ситуации можно сослаться на ФЗ «О защите прав потребителей» или ЖК РФ (ст. 27-31).

Если после вашего обращения вопрос так и ре урегулирован, то нужно написать заявление в другие инстанции. В обращении следует прописать количество обращений в ТСЖ с датами. В виде подтверждения приложить копии ранее отправленных жалоб и ответов ТСЖ, при наличии.

Квалифицированный юрист сможет дать консультацию и оказать помощь в решении проблемы в пользу собственников жилья многоэтажного дома. И окажет помощь в грамотном составлении  жалобы.

Как жаловаться на ТСЖ так, чтобы получить требуемый результат?

В первую очередь, обращаться с претензией следует в правление ТСЖ. Его структура состоит из председателя и выбранных представителей Товарищества. Возможно, разрешить вопрос получится исключая привлечения 3-их лиц и других инстанций.

Вариант коллективной жалобы

Коллективная жалоба обладает большим весом. Так, в случае недовольства одним собственником тем, как обстоят дела, с учетом того, что остальных ситуация устраивает, вероятно добиться пересмотрения решения не удастся.

По-другому будет обстоять дело, когда под претензией будут стоять подписи большого количества собственников. Чем больше количество лиц согласятся с фактом уклонения от закона, тем больше шанс оказать влияние на ситуацию.

Оформляется обращение в письменном виде. Необходимо подготовить 2 экземпляра. Один из них будет подан в правление ТСЖ, второй останется на руках со штампом о принятии. На штампе должна быть указана дата подачи и номер жалобы.

Конечно, в случае неправомерных действий замешаны председатель или правление ТСЖ, то поданная жалоба не даст никакого результата. В такой ситуации надо жаловаться в вышестоящие органы.

Заявление следует направить в ниже перечисленные учреждения:

  • Гос. жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные органы;
  • Прокуратура.

В прокуратуру или суд стоит обращаться, только когда в двух первых учреждениях не удалось разрешить проблему. Для того чтобы прокуратура стала заинтересована проблемой хватит уличения Товарищества в невыполнении своих обязательных функций.

Если жильцы уверены, что правление ТСЖ не поможет, можно сразу обращаться в прокуратуру. В принятии жалобы прокуратура отказать  не может.

Они обязаны проверить обстоятельства, подробно рассмотреть дело и принять решение. Однако, направление жалобы следует производить в прокуратуру только после того, как ТСЖ отклонит одно или несколько заявлений.

Необходимо обратиться в ТСЖ, даже если заведомо известно что решение проблемы не произойдет. Если пропустить данный этап, то прокуратуре при выяснении обстоятельств  могут ответить, что Товарищество было не в курсе сложившейся проблемы.

Претензия на председателя ТСЖ

Как правило, основной проблемой работы ТСЖ является некомпетентность председателя или халатность. Именно от руководителя зависит выполнение функционала организации.

ТСЖ нередко не справляется со своей задачей. Неработающий лифт, грязь в подъездах и другие неприятные моменты естественно вызывают недовольство жильцов квартир. Каким образом повлиять на председателя?

Здесь будет аналогичная схема воздействия. Сначала нужно направить жалобу коллектива в правление ТСЖ,  затем, в случае отсутствия положительного эффекта – в Роспотребнадзор или инспекцию. Если и там не получилось урегулировать вопрос, то дело следует передать – в суд или прокуратуру.

Компетентные органы проведут расследование и выпишут управлению ТСЖ предписания с требованием устранить выявленные недостатки.

Помимо непрофессионализма могут существовать и другие проблемы. Например, в случае не предоставления собственникам документации ТСЖ для ознакомления. Но загвоздка заключается в том, что законодательством процедура ознакомления с бумагами Товарищества не регламентирована.

Разработка правил получения доступа ТСЖ происходит самостоятельно. Однако право просмотреть документы у владельцев жилья все же есть.

Вопрос о правомерности ситуации здесь во многом зависит от предназначения документов. Если это протоколы собрания или учредительная документация – такие бумаги выдают без проблем.

Совсем по-другому обстоят дела, если владелец квартиры хочет взглянуть налоговые или бухгалтерские отчеты. К таким документам доступа нет у граждан, не состоящих в Товариществе.

В ситуации, где среди собственников квартир не может найтись компетентного человека на роль председателя ТСЖ жильцы могут привлечь третье лицо со стороны.

В данном контексте можно столкнуться с такой ситуацией, где руководитель не имеет заинтересованности в выполнении обязательств.

Последовательность рассмотрения жалобы

Сроки и порядок рассмотрения заявления регламентированы ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Процесс приема претензий осуществлен на безвозмездной основе, за исключением исковых заявлений в суд.

Бывают случаи, когда после отправки документа в вышестоящие инстанции, ТСЖ устраняет недочеты в своей работе. В этой ситуации нужно подать повторное обращение в учреждение с просьбой закончить рассмотрение дела.

Период рассмотрения жалобных обращений граждан составляет 30 дней. Если рассмотрение требует больше времени, об этом заявителя уведомят.

Итогами рассмотрения может быть или отказ, так как нарушений не выявлено, или решение вопроса с привлечением к ответственности председателя и участников правления.

Как и куда жаловаться на ТСЖ

Жалоба на ТСЖ Б.МОСКОВСКАЯ 1-3 - как и куда написать - как и куда жаловаться

Создание в многоквартирном доме ТСЖ – прекрасная возможность взять управление им в собственные руки. Объединившись, собственники помещений могут создать вполне комфортные условия для проживания.

Однако нередки случаи, когда работой этого органа недовольны некоторые жильцы дома и возникает необходимость составления жалобы на ТСЖ в целом или на деятельность кого-то из его правления.

Куда пожаловаться на ТСЖ?

Основания для составления жалобы

Основной причиной претензий к ТСЖ является неэффективность его работы по управлению многоквартирным домом (МКД).

Деятельность этой некоммерческой организации регулируется Уставом и договорами с жильцами дома.

Именно нарушение Устава и некачественное предоставление услуг и является поводом для составления претензий.

Исходя из судебной практики, чаще всего причины жалоб на ТСЖ следующие:

— Некачественное предоставление предусмотренных договорами ЖКУ, или полное их отсутствие. — Несвоевременная уборка мест общего пользования и придомовой территории. — Невыполнение сроков и объёмов текущего ремонта здания.

— Превышение полномочий председателя ТСЖ или в целом правления при использовании общедомового имущества. — Не соблюдение сроков устранения аварий технического оборудования МКД. — Завышение тарифов на предоставленные услуги.

— Принятие решений, противоречащих Уставу и законам РФ.

— Необоснованная трата средств собственников.

Всё это является прямым нарушением прав собственников жилья, которые могут выдвигать свои требования к правлению ТСЖ.

Алгоритм действий жильцов МКД

Собственники жилых помещений могут предъявлять как индивидуальные претензии, так и коллективные жалобы.

В любом случае последовательность действий по отстаиванию собственных прав состоит из определённых этапов.

Озвучивание претензии на собрании собственников

Если отдельный собственник или группа лиц не довольна какими-либо моментами организации управления домом, необходимо составить претензию и озвучить её на очередном собрании.

В случаях, когда проблема требует незамедлительного устранения, жилец может инициировать проведение внеочередного собрания членов ТСЖ.

Для созыва внеочередного собрания необходимо создать инициативную группу, разработать повестку дня и добиться явки на него не менее 50 % собственников МКД.

Такой вариант действий предусмотрен Постановлением правительства от 06.05.2011 г. № 354. Согласно этому документу срок ответа на претензию составляет 3 рабочих дня.

При этом ответ может быть как положительным, так и отрицательным, но предъявитель претензии должен получить его в письменном виде. Игнорирование обращения члена ТСЖ является нарушением закона (ФЗ № 59).

Как правило, коллективные жалобы имеют большую силу, по сравнению с претензией, составленной единолично. Потому, прежде чем направлять жалобу правлению ТСЖ, целесообразно собрать как можно больше подписей жильцов, которые с нею согласны.

Образец претензии в ТСЖ на предоставление услуг надлежащего качества.

Руководителю ТСЖ «Вера»

Ермееву В.С.

060403, город Меринск,

ул. Кватыко, дом 14, квартира 17,

От Сидоровой Лидии Степановны,

проживающей по адресу: 060403,

город Меринск, ул. Раткова, дом 2, кв. 145

Заявление (Образец)

Я являюсь собственником жилого помещения расположенного по адресу 060403 г. Меринск, ул. Раткова, дом 2, кв. 145.

Жилой дом по указанному адресу обслуживает ТСЖ «Вера».

Мною исправно вносятся платежи за коммунальные услуги и обслуживание жилищного фонда, что подтверждается квитанциями об оплате.

Согласно п. 3?.

11? (настоящие номера пунктов, подпунктов и другие данные вашего договора ищите в ваших документах) договора на предоставление коммунальных услуг и обслуживание жилого фонда, заключенного между мной (заказчик) и ТСЖ «Вера» (исполнитель), исполнитель обязуется предоставить услуги, перечисленные в п. 2? договора, надлежащего качества, в соответствии с действующим законодательством.

Однако, в течение трех суток (укажите реальное количество времени, не предоставления услуги) холодная вода, поступает в жилое помещение с явным желто-коричневым оттенком ржавчины и характерным запахом хлорки, с наличием песка (автор настоящего заявления сам описывает признаки по которым он считает, что вода ненадлежащего качества).

В связи с этим, использовать эту воду для питья и других хозяйственно-бытовых нужд не представляется возможным.

Данное обстоятельство подтверждается свидетелями, поскольку такая же ситуация наблюдается у всех жителей нашего подъезда по стояку. (Можете указать полные ФИО, адреса квартир жильцов, которые готовы подтвердить факты, изложенные в вашем заявлении).

Кому и как можно жаловаться на работу ТСЖ

Жалоба на ТСЖ Б.МОСКОВСКАЯ 1-3 - как и куда написать - как и куда жаловаться

Товарищество собственников жилья — это особая форма управления многоквартирными домами, садово-дачными кооперативами и другими видами недвижимого имущества.

По своей сути,ТСЖ (или иначе товарищество собственников жилья) — добровольно объединенная организация, действующая на некоммерческой основе.

В целом такие структуры призваны обеспечивать жильцам комфортные условия для проживания, но реальность зачастую не соответствует ожиданиям. Между жильцами и товариществом возникают споры по поводу качества оказываемых услуг.

Как отстоять свои права и является ли жалоба в прокуратуру на ТСЖ единственным выходом из этой ситуации? Попробуем разобраться в тонкостях вопроса.

Кто рассматривает жалобы

Несмотря на то, что такие товарищества являются добровольными, организация подчиняется надзорным органам, осуществляющим контроль за ее деятельностью.

Поэтому, если кто-либо из жильцов не удовлетворён работой ТСЖ, он может обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  • государственная жилинспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

В досудебном порядке можно вынести вопрос на собрании участников ТСЖ. Если ситуация критическая и разбирательство не терпит промедления допускается внеочередное собрание членов, на повестку которого выносится наболевшая проблема.

Важно! Чтобы принятое решение имело законную силу, на собрании ТСЖ должно присутствовать не менее половины собственников жилья. Более того, председатель должен зарегистрировать поступившую жалобу, а после отчитаться о предпринятых мерах.

Основания для жалобы

Нужно знать, что деятельность ТСЖ должна быть максимально открыта и прозрачна для всех членов товарищества. В частности, любой из собственников должен иметь доступ к такой информации:

  • устав, включая вносимые изменения;
  • список участников;
  • результаты проводимых ревизий;
  • протоколы собраний, включая итоги ания по разбираемым вопросам;
  • техническая документация.

Несмотря на такую структуру, претензии к работе таких компаний возникают довольно часто, и большинство жалоб касаются качества оказываемых услуг. Сюда можно отнести такие моменты:

  • коммунальные услуги — перебои с подачей горячей воды, отопления, несвоевременный вывоз ТБО и пр;
  • неправомерное завышение тарифов ЖКХ — товарищество пытается покрыть свои расходы за счет собственников жилья;
  • несанкционированное использование общедомового имущества в личных интересах — сдача подсобных и хозяйственных помещений в аренду третьим лицам без согласия остальных участников товарищества;
  • неправомерное начисление коммунальных платежей — приписки в квитанциях, требования погасить задолженность по ЖКХ предыдущих хозяев от новых собственников;
  • нецелевое расходование средств — взносы жильцов тратятся председателем на личные нужды;
  • разрешение на перепланировку — такие работы без предварительного согласования могут привести к обрушению всего здания.

Вообще, члены товарищества вправе обжаловать любое решение собрания ТСЖ и председателя, если они ущемляют их законные интересы.

Куда жаловаться

Если товарищество грубо и систематически нарушает права жильцов, последние могут обратиться за помощью в надзорные органы. Приведем перечень инстанций и порядок обращения.

Председателю товарищества

На первый взгляд, такое действие может показаться странным: жаловаться человеку, к работе которого и предъявляются претензии. Однако, иногда это действует, поэтому пренебрегать этим вариантом нельзя. При обращении можно затребовать для ознакомления бумаги о деятельности товарищества и указать на неисполнения условий договора.

Жалоба председателю ТСЖ подаётся так:

  • лично в руки — составляется в двух экземплярах, оба заверяются подписью ответственного лица, один остается у заявителя;
  • почтовым отправлением — письмо с пометкой о вручении.

Внимание! В обоих случаях, в течение 30 дней заявителем должен быть получен письменный ответ о предпринятых мерах. Если обращение проигнорировано, появляется весомый повод для обращения в надзорные инстанции.

Жилищную инспекцию

В обязанности этой организации входит проверка жилищно-коммунального фонда, выявление нарушений в работе ТСЖ и управляющих компаний, контроль над устранением найденных недостатков. Имеются такие инспекции практически во всех крупных городах, работают региональные и районные подразделения.

Скачать для просмотра и печати:

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию

Сюда можно обратиться по поводу таких нарушений:

  • некачественное оказание услуг — перебои с подачей электроэнергии, необоснованные отключения воды или отопления;
  • финансовые вопросы — завышение тарифов ЖКХ, нецелевое расходование фондов.

Совет! Жалоба подается лично или заказным письмом. Для некоторых регионов доступна интернет-приемная, где можно оставить заявление в электронном виде.

Роспотребнадзор

Учитывая, что члены ТСЖ являются потребителями услуг, они могут пожаловаться в эту государственную структуру. Обращение будет обоснованным, если такие услуги, прописанные в условиях договора, не поставляются вообще или действуют в неполном объёме.

Составить обращение можно в электронном виде на официальном сайте Роспотребнадзора. Такие заявления не должны превышать 2 000 печатных знаков или прикрепляться в виде отдельного файла. Если целью заявителя является проверка деятельности ТСЖ, необходимо выбрать способ подачи жалобы с регистрацией в ЕСИА (единой системе идентификации и аутентификации).

Помимо этого, доступным остаётся личное посещение общественной приёмной и отправка заказного письма в региональное отделение Роспотребнадзора.

Прокуратура

В эту инстанцию стоит обращаться в случаях, если предыдущие надзорные органы не смогли решить проблему. Подаётся жалоба в свободной форме, с обязательным изложением проблем и требованием принять меры и призвать виновных к ответственности. Обращаясь к этому способу, заявителю следует помнить о ряде моментов.

Особенности составления жалобы

Заявление в прокуратуру подается лишь при отсутствии результатов работы со стороны других надзорных органов.

Если пожаловаться сразу, обращение не будет рассматриваться, а заявителю придет ответ о порядке решения таких проблем: жилищная инспекция, Роспотребнадзор.

Здесь огромную пользу принесёт копия письменной жалобы председателю ТСЖ. При отсутствии этого документа председатель может заявить, что вообще не в курсе претензий жильцов.

Скачать для просмотра и печати:

Образец жалобы в прокуратуру на ТСЖ

Кроме этого, к заявлению в прокуратуру необходимо приложить все полученные ответы из надзорных органов. В теле жалобы детально изложить имеющиеся претензии, желательно со ссылками на нормативно-правовые акты, по которым были допущены нарушения.

Важно! Если в теле документа не будут подробно изложены все нарушения, заявление может вернуться с формулировкой «недостаточно данных для проверки». Такой отказ со стороны прокуратуры вполне правомерен.

Сроки рассмотрения

Ответа на такие обращения можно ожидать не раньше, чем через 30 дней с момента подачи. Это максимальный срок для принятия решений по заявлениям граждан. В некоторых случаях сроки рассмотрения могут увеличиваться еще на месяц. Об этом обязательно сообщается заявителю.

Жалоба на председателя

Если руководитель товарищества замечен в каких-либо махинациях или у жильцов имеются веские подозрения на его противозаконную деятельность, обращаться можно непосредственно в прокуратуру, минуя остальные структуры.

Заявление подкрепляется всей имеющейся на руках документацией: платежки, квитанции, письменный отказ в предоставлении для ознакомления документов товарищества. По таким обращениям будет проведена проверка, если противоправные действия председателя подтвердятся, его могут привлечь к уголовной ответственности.

Коллективная или индивидуальная жалоба: что лучше

Жаловаться всегда лучше коллективно. Если речь идёт о претензиях одного жильца, председатель ТСЖ вполне может оставить их без внимания. Кроме этого, при коллективном обращении в прокуратуру, жалоба может перенаправляться в суд, если в ходе проведенной проверки были выявлены нарушения. Индивидуальные жалобщики вынуждены подавать иск самостоятельно.

Образец заявления в ТСЖ

Нормативных требований к оформлению таких обращений нет, поэтому жалоба составляется в произвольном виде. Однако в документе обязательно должны отображаться такие сведения:

  • название и реквизиты товарищества;
  • фамилия и инициалы председателя;
  • данные о заявителе: фамилия, инициалы, адрес, контактная информация;
  • детальное изложение претензий, включая дату, начиная с которой начались проблемы;
  • сведения о других обращениях, в том числе устных;
  • требование принять меры;
  • дата и подпись заявителя.

В теле жалобы можно отметить, что собственник жилья исполняет условия договора в полном объёме, поэтому имеет право на доброкачественное выполнение товарищество своих обязанностей.

Важно! Такие обращения всегда составляются в 2-х экземплярах, второй образец остается заявителю.

Подача иска в суд

Любой гражданин имеет право отстаивать свои интересы в судебном порядке. Это распространяется на неправомерную деятельность ТСЖ. Когда сумма иска меньше 50 000 рублей, обращаться нужно в районный суд, если больше — к мировому судье.

Затевать судебную тяжбу нужно в случаях, если иные способы решения проблемы не привели к ожидаемому результату. По своему характеру иски бывают:

  1. Имущественные — финансовая деятельность ТСЖ.
  2. Неимущественные — претензии к качеству оказываемых товариществом услуг.

К иску прикладываются все имеющиеся на руках документы, подтверждающие правоту истца. В этот список включаются и письменные ответы о предпринятых мерах других надзорных организаций. Иск должен содержать требование о привлечении виновных к ответственности, допускается взыскание материального или морального ущерба.

Порядок действий

Если ТСЖ нарушает права собственников и халатно относится к обязанностям, действовать нужно по следующему алгоритму:

  • претензия на имя председателя;
  • если меры не приняты, обращение в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию;
  • заявление в прокуратуру или подача судебного иска.

Когда можно отправить повторную жалобу

Сроки рассмотрения обращений граждан в надзорные органы занимают 30 дней. В исключительных случаях, допускается продление еще на месяц, о чём заявителя обязаны уведомить в письменном виде.

В случаях, если решение по жалобе вынесено положительное, но председатель ТСЖ не торопится устранить выявленные недостатки, собственник может второй раз написать заявление в инстанцию, вынесшую решение с указанием причин повторного обращения.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Перечень и качество услуг ЖКХ

Жалоба на ТСЖ Б.МОСКОВСКАЯ 1-3 - как и куда написать - как и куда жаловаться

Оказание коммунально-жилищных услуг в России зачастую оставляет желать лучшего. Жильцы часто имеют претензии к управляющим компаниям в данной области. Но не всем понятно, куда обращаться с жалобой на ЖКХ.

Что должен знать об этом процессе каждый гражданин? На какие особенности составления документа обратить внимание? Обо всем этом будет рассказано далее. В действительности разобраться с поставленным вопросом проще, чем кажется.

Всего несколько простых правил и рекомендаций значительно облегчат процедуру обращения в соответствующий орган.

Жалоба — это..

Первым делом предстоит понять, о каком документе идет речь. Что такое жалоба на услуги ЖКХ? Когда и при каких обстоятельствах она пишется?

Жалоба — обращение, направленное в тот или иной орган в целях защиты собственных прав и интересов. Если речь идет о коммунальных услугах, то документ будет отражать некачественное оказание оных. Иначе говоря, подобной бумагой просят исправить ненадлежащее обслуживание.

Задумываться над тем, куда обращаться с жалобой на ЖКХ, рекомендуется лишь после того, как человек 100% удостоверится в том, что он имеет на это право. Существуют определенные ситуации, при которых обращение к тем или иным органам имеет место.

Так когда разрешается направлять жалобы на управляющую компанию и услуги ЖКХ? На практике чаще всего различают следующие ситуации:

  • ненадлежащее оказание коммунальных и жилищных услуг;
  • повышенные без обоснования тарифы (приходят слишком высокие счета);
  • отсутствие тех или иных ЖКХ-услуг без оснований;
  • отсутствие или неверно проведенная подготовка дома к ЖКУ (обычно при подключении отопления зимой);
  • нарушение заключенного договора с управляющей компанией.

Иными словами, если гражданин не доволен качеством предлагаемых услуг или пришедшими счетами об их оплате, можно жаловаться.

Существует несколько типов жалоб. В зависимости от того, о какой разновидности документа идет речь, будет отличаться методика написания оного. Не слишком большие, но различия будут.

На сегодняшний день жалобы бывают:

Как показывает практика, на вторые типы обращений реагируют быстрее. Личные жалобы тоже встречаются, но они рассматриваются дольше.

Личные обращения пишутся от лица одного гражданина. А коллективные — это бумаги, выражающие общее мнение. Чаще всего подобные документы встречаются при ненадлежащей работе УК.

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Какие советы и рекомендации помогут воплотить задумку в жизнь?

Оформление документа

Важную роль играют правила написания обращения. В чем они заключаются? Любой документ должен быть составлен правильно. Только тогда можно надеяться на его своевременное рассмотрение и ответную реакцию от того или иного органа.

Если гражданин задумывается, куда жаловаться на работу ЖКХ, ему перед этим необходимо усвоить несколько простых правил по оформлению своего обращения. С их помощью процесс не доставит хлопот.

Правила оформления жалобы могут быть следующими:

  1. В правой верхней части листа пишут название органа, в который направляется документ. Желательно указать здесь руководителя организации.
  2. Ниже человек публикует сведения о себе. Информация пишется в правом верхнем углу страницы. Это «шапка» документа.
  3. По центру листа пишется слово «Жалоба…». Внизу обычно размещают уточнение обращения. Например, «Жалоба на качество оказания услуг ЖКХ».
  4. Далее следует основная часть документа. Это своеобразный рассказ, описание ситуации. Здесь необходимо указывать только важные для дела сведения.
  5. После основной части следует перечисление прилагаемых к обращению документов. Они указываются в пронумерованном порядке.
  6. Завершается бумага проставлением даты написания жалобы и подписями неудовлетворенных жильцов.

Все эти правила и рекомендации помогут без особого труда разобраться, как написать жалобу на ЖКХ. Образец документа будет представлен далее. Речь пойдет только об основной части — «шапка» и заключение, как правило, не вызывают трудностей.

Органы, работающие с жалобами

Итак, обращение готово. Теперь необходимо разобраться, куда обращаться с жалобой на ЖКХ. В России с подобной документацией работают многие органы. Все зависит от того, какие права гражданина или жильцов были нарушены.

В целом предлагается направлять свои обращения в следующие организации:

  • управляющие компании;
  • фирмы-поставщики услуг ЖКХ;
  • жилищные инспекции;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • ТСЖ;
  • суды;
  • прокуратуры;
  • администрации муниципалитетов.

Соответственно, нельзя точно предсказать, в какие конкретно органы нанести визит. В действительности все проще, чем кажется.

Управляющие компании и поставщики

Куда жаловаться на работу ЖКХ? Как уже было сказано, все зависит от обстоятельств и характера нарушений. Можно обратиться в управляющие компании и к поставщикам тех или иных услуг.

Когда подобные действия называются обоснованными? Если:

  • гражданам предоставляются некачественные услуги;
  • при несогласии с пришедшими платежками;
  • если отсутствуют те или иные коммунальные услуги без каких-либо оснований.

Вообще, при любых претензиях относительно жилья рекомендуется обращаться первым делом в управляющие компании. Вполне вероятно, что еще на этом этапе получится урегулировать вопросы.

ФАС

Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Можно направить документ непосредственно в Федеральную антимонопольную службу. Тогда на основании представленных данных организация должна организовать и провести проверку.

В ФАС рекомендуется жаловаться, если существует подозрение на необоснованное повышение тарифов. Задачей органа является расследование дела. Как уже было сказано, проводится проверка.

В ходе нее выясняется, насколько те или иные тарифы соответствуют стандартам.

Если денежные средства, которые просят уплатить, не находят логического обоснования, ФАС применит санкции, предусмотренные по закону.

Жилищные инспекции

Жилищная инспекция — это еще один орган, в который разрешается направить претензии. Обычно сюда необходимо приходить после того, как обращение в УК или ЖЭК не принесло результатов.

Существует определенный перечень случаев, при которых разрешается отправка жалоб в жилищные инспекции. Среди них выделяют:

  • неисполнение правил эксплуатации жилья;
  • несоблюдение сроков подготовки квартир к отопительному сезону;
  • неправомерный созыв собственников жилой недвижимости;
  • неисполнение управляющей компанией своих обязательств.

Куда обращаться на бездействие ЖЭКа в том или ином случае? В жилищные инспекции в том или ином населенном пункте! Именно эти организации помогут урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Но на этом варианты развития событий не заканчиваются! Дело все в том, что иногда нарушения носят более серьезный характер. Либо без суда урегулировать ту или иную проблему не получается.

Уже было сказано, что иногда можно сходить в Роспотребнадзор для защиты прав и интересов собственников жилой недвижимости. Как правило, подобные обращения на практике встречаются не слишком часто.

Роспотребнадзор поможет в следующих проблемах:

  • нарушениях закона «О защите прав потребителей»;
  • непредставление информации об оказываемых услугах ЖКХ или представление ложных данных;
  • при повышении тарифов и сомнениях в их обоснованности.

Ничего трудного или особенного в процедуре нет. Порядок ничем не отличается от обращения в любую другую организацию. Обычно после бездействия Роспотребнадзора граждане подают иск о защите собственных интересов и прав перед управляющими компаниями.

Кардинальные решения

Жилищная инспекция, ТСЖ, Роспотребнадзор — все это органы, которые работают с гражданами и их претензиями в досудебном порядке. Именно такой вариант развития событий на практике встречается чаще всего. Но иногда бывает так, что все обращения не принесли результатов. В России каждый имеет право на отстаивание своей позиции перед лицом закона.

Соответственно, можно пойти другими путями. Куда написать жалобу на ЖКХ в Москве или любом другом городе? Среди радикальных решений проблемы отмечают:

  1. Судебные разбирательства. Обычно они возникают тогда, когда все попытки мирного разрешения вопроса не принесли результата. Суды не только восстанавливают справедливость, но и призывают виновника к исправлению ситуации.
  2. Передача дела прокурору. На практике случаи встречаются крайне редко. В прокуратуру можно написать жалобу тогда, когда речь идет о серьезных нарушениях. Например, в присвоении руководителем обслуживающей компании денег жильцов.
  3. Визит в администрацию города. Либо направление жалобы в муниципалитет. Можно попытаться защитить свои права и интересы других жильцов, путем написания изучаемого документа и отправления его в городскую администрацию. Перед этим рекомендуется всеми силами попытаться решить вопрос мирно.

В действительности радикальные методы не всегда необходимы. В большинстве случаев достаточно просто проявить настойчивость — и уполномоченные органы охотно и быстро разберутся с претензиями.

Образец жалобы

А как будет выглядеть жалоба? Предположим, гражданин решил посмотреть адреса управляющих компаний ЖКХ, отыскать свою УК и обратиться в нее с соответствующим документом. Какой шаблон поможет составить оригинал претензии?

К примеру, он может выглядеть так:

Я, Иванов Иван Иванович, (данные паспорта), проживающий по адресу: Санкт-Петербург, улица Дмитрия Донского, дом 5, квартира 33, прошу провести проверку по начислениям платы за услуги ЖКХ за март 2005 года.

Мне пришли квитанции, в которых числится долг «за свет» — 5 000 рублей. Все время я платил исправно. В обслуживающей компании дать ответ на подобную ситуацию отказались.

Платежки и чеки об оплате услуг ЖКХ прилагаются.

Ничего трудного или особенного в этом нет. Вот такая маленькая жалоба на ЖКХ. ТСЖ тоже может рассматривать подобные дела. Но на практике люди либо работают с УК, либо действуют через суд, либо обращаются в жилищные инспекции.

Добавить комментарий