Жалоба руководителю отделения (офиса) Сбербанка — как и куда жаловаться

Содержание
  1. Как пожаловаться на отделение сбербанка
  2. Куда жаловаться на сбербанк россии? образец жалобы и форма написания
  3. Куда и как жаловаться на сбербанк?
  4. Образец написания жалобы в Сбербанк: содержание, правила, советы
  5. Форма жалобы
  6. Куда обращаться с жалобой
  7. Что делать, если обычная жалоба не возымела действия
  8. Вывод
  9. Как написать и куда оставить жалобу на Сбербанк России
  10. Какие жалобы можно оставить
  11. Недовольны обслуживанием в Сбербанке
  12. Центральный банк
  13. Роскомнадзор
  14. Роспотребнадзор
  15. Антимонопольный комитет РФ (ФАС)
  16. Суд и прокуратура
  17. Полиция
  18. Недовольны работой сотрудника Сбербанка
  19. Образец жалобы
  20. Как написать жалобу через интернет
  21. Подать жалобу по телефону
  22. Письменная жалоба в Сбербанк
  23. Как написать жалобу на Сбербанк
  24. В каких случаях требуется жаловаться в сбербанк?
  25. Принципы составления жалобы
  26. Способы подать жалобу
  27. На сайте банка
  28. В отделении Сбербанка
  29. Жалоба в ЦБ РФ
  30. Жалоба в Роспотребнадзор
  31. Жалоба в ФАС
  32. Жалоба от работника Сбербанка
  33. Жалоба на обслуживание сотрудника Сбербанка
  34. Заявление в прокуратуру
  35. Куда написать жалобу или претензию на Сбербанк?
  36. Способ №1 Телефон горячей линии 8-800-555-555-0
  37. Способ №2 — Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт
  38. Способ №3 Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк
  39. Способ №4 Письменная Жалоба на Сбербанк
  40. Способ №5 Роспотребнадзор
  41. Способ №6 Жалоба в ЦБ РФ
  42. Способ №7 Федеральная Антимонопольная служба
  43. Способ №8 Прокуратура
  44. Способ №9 Banks.is
  45. Способ №10 Суд
  46. Как написать жалобу в сбербанк образец, как написать жалобу на сотрудника сбербанка образец
  47. Как в Сбербанк написать жалобу и куда ее подать?
  48. Можно ли пожаловаться на плохое обслуживание в Сбербанке и как правильно это сделать?
  49. Как написать жалобу на сотрудника Сбербанка?
  50. Подать жалобу на плохое обслуживание в Сбербанке онлайн
  51. Жалоба в прокуратуру на Сбербанк — образец 2017
  52. «Есть ли у вас план, мистер Фикс?»
  53. Куда можно обратиться: варианты
  54. Как пожаловаться через официальный сайт банка?
  55. Важные моменты, которые следует помнить при обращении
  56. Обращение к руководству филиала напрямую
  57. Как сообщить о проблеме на горячую линию?
  58. Пишем жалобу-отзыв о работе банка
  59. Когда никакие методы не помогают
  60. Куда жаловаться на Сбербанк: идем на крайние меры

Как пожаловаться на отделение сбербанка

Жалоба руководителю отделения (офиса) Сбербанка - как и куда жаловаться

Куда жаловаться на Сбербанк: идем на крайние меры И уж когда никакие меры не помогают, на последнем этапе заручитесь поддержкой профессионального адвоката и смело подавайте в суд.

  • ситуация действительно должна быть серьезной;
  • вы должны быть уверены в своей правоте;
  • у вас есть реальные доказательства нарушения ваших прав (фото, скрины переписки, аудиозапись звонков и т. д.).

И конечно, не стоит забывать о том, что проигравшая сторона оплачивает судебные издержки.

Сбербанк, жалобы на сотрудников и отделения Также пишите в Роспотребнадзор в случаях, если банк не хочет судиться с вами по месту вашего жительства, если навязывает страховку в дополнение к кредиту, если в одностороннем порядке изменил условия договора. 3 Жалобу в прокуратуру пишите, если Сбербанк напрямую нарушает ваши права, права других лиц или замечены иные нарушения законодательства.

  • Куда жаловаться на сбербанк россии?
  • Куда жаловаться на сбербанк россии? образец жалобы и форма написания
  • Куда и как жаловаться на сбербанк?
  • Сбербанк, жалобы на сотрудников и отделения
  • Официальный сайт сбербанка россии

Куда жаловаться на сбербанк россии? Для начала взвесьте все за и против, подумайте, а стоит ли жаловаться вообще. Вы уверены, что действовали не эмоционально? Действительно ли были нарушены ваши права или все же инициатором конфликта были именно вы? Не забывайте, что даже в суде выслушивают обоих участников инцидента. Поэтому мысленно ответьте на эти вопросы и прокрутите всю ситуацию назад.

Куда жаловаться на сбербанк россии? образец жалобы и форма написания

Если банк нарушает закон, то клиент имеет право обратиться в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека. Как пожаловаться на Сбербанк в Роспотребнадзор:

  1. Отправить претензию почтой в Центральный аппарат: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90.
  3. Написав на электронку [email protected]
  4. Обратиться в виртуальную приемную.
  5. Записаться на личную встречу.

Для своевременной обработки запроса необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания.
Список подразделений с адресами можно найти на официальном сайте. Онлайн-жалоба В разделе «Прием обращений граждан» есть возможность отправить два типа электронных форм:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 499 938-44-68 (Москва)

+7 812 467-32-45 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

  1. По фактам нарушений, требующих внеплановой проверки.

Куда и как жаловаться на сбербанк?

Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус. Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка. Это может занять пару-тройку рабочих дней. Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся.

Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней. Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали. 3.

Это объединение банков, целью которого является защита интересов финансовых учреждений и поддержка доверия между банками и их клиентами. Совместно с АРБ ведет свою работу финансовый омбудсмен – общественный примиритель, который тоже принимает жалобы на банки и разрешает вопросы в досудебном порядке. Обращение в АРБ Написать жалобу на Сбербанк в АРБ можно несколькими способами:

  1. Заказным письмо: 121069, г.

    Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.

  2. На электронный адрес [email protected]
  3. На официальном сайте в режиме онлайн.

Для отправки претензии работает специальная форма обратной связи. На главной странице официального сайта Ассоциации нужно нажать кнопку «Обратиться в банк со своим вопросом» и заполнить требуемые поля. После отправки текст появляется на сайте в формате открытого письма.

Представители Сбербанка России обязательно прокомментируют обращение.

Образец написания жалобы в Сбербанк: содержание, правила, советы

Жалоба руководителю отделения (офиса) Сбербанка - как и куда жаловаться

Любой клиент может иметь претензии к банку. При этом он должен знать, куда пожаловаться на Сбербанк и как правильно написать жалобу в Сбербанк.

Куда жаловаться на Сбербанк России? Во все доступные инстанции, включая сам Сбербанк и суды. Подать жалобу можно на обслуживание или персонально на сотрудника Сбербанка. Важным пунктом будет правильно оформленное заявление, учитывающее все требования и пожелания клиента.

Форма жалобы

Каждый гражданин должен знать, как написать жалобу на Сбербанк, так как могут возникнуть различные ситуации, в которых без нее не обойтись. Она поможет пожаловаться на работу сотрудника, который и послужил причиной негодования.

При обращении в Сбербанк жалоба должна быть грамотно составлена и содержать в себе следующую информацию:

  1. ФИО клиента, а также контактные данные (адрес и номер телефона).
  2. Подробное описание сути жалобы. Данный пункт должен содержать сухую информацию, строящуюся на фактах. При этом важно упомянуть все детали, так как именно они будут играть решающую роль при рассмотрении самой жалобы.
  3. Адрес офиса, в котором произошел неприятный инцидент. Также будет важно указать время и имя сотрудника, который и послужил причиной написания жалобы. Чем больше данных будет указано, тем быстрее будет вынесено решение.
  4. Требования. Это может быть как простое извинение, так и возврат денежных средств, которые были потрачены из-за ложной информации, данной сотрудником. Если в жалобе не будут указаны требования, то ее рассмотрение может затянуться.
  5. В конце жалобы должна содержаться подпись, ее расшифровка и дата.

После составления жалобу надо внимательно прочитать и, при необходимости, внести дополнительную информацию. Подробный образец можно найти на официальном сайте ЦБ РФ.

Куда обращаться с жалобой

Способов оставить жалобу в Центробанке достаточно много. Написанные жалобы в Сбербанке рассматривает отдельная комиссия, которая помогает разобраться с возникшей ситуацией и устраняет все недочеты, после чего отправляет уведомление по адресу отправителя.

Жалобу на сбербанк России можно подать:

  • По номеру горячей линии. Стоит отметить, что это не самый действенный метод, так как фиксация жалоб по телефону происходит достаточно редко. С помощью горячей линии можно выплеснуть весь свой гнев на организацию, но не добиться справедливости.

Важно! Номер телефона горячей линии Сбербанка – 88005555550 или же с мобильного можно набрать номер 900.

  • Жалоба на Сбербанк через интернет. Ее можно оставить на официальном сайте Сбербанк онлайн. Для этого необходимо перейти во вкладку обратной связи и там изложить свои претензии к конкретному сотруднику или отделению. После отправки обращению присваивается индивидуальный номер, по которому можно проследить, на какой стадии находится рассмотрение претензии. Срок рассмотрения составляет 7 дней, но чаще всего ответ приходит в течение 3 дней. Стоит учитывать, что созданной решение не всегда может быть принято в пользу обратившегося лица.
  • Через интернет-банк. При написании жалобы таким способом можно также использовать сервис Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо перейти во вкладку «Письмо в банк», которая расположена справа внизу страницы. Этот способ является наиболее действенным.

Важно! Переписка с сотрудниками банка способна затянуться на долгое время, однако ей можно воспользоваться в любой момент.

  • Письменным обращением в банк. Бланк заявления можно получить в самом банке. Лучшим выходом будет написание заявления в присутствии руководителя отделения, так как в данном случае велика вероятность решения возникшей проблемы на месте.
  • Через другие интернет-ресурсы. Лучше всего оставлять претензию на ресурсах, которые посвящены банкам. Там если не работники Сбербанка, то других банков точно ознакомятся с данной жалобой. Также это поможет улучшить уровень обслуживания в банке, так как подобные ресурсы нередко просматриваются вышестоящими инстанциями и самим руководством.

Образец жалобы в Сбербанк

https://www.youtube.com/watch?v=DLIMfd8CceU

Образец жалобы в Центробанк на действия Сбербанка

Большая эффективность будет достигнута, если напишете сразу несколько жалоб и отправите их различными способами. Это повысит вероятность быстрого рассмотрения и принятия решения.

Что делать, если обычная жалоба не возымела действия

Также необходимо знать, куда писать и как пожаловаться, если к банку были претензии, связанные не с обслуживанием, а с нарушением прав. В этом случае нужно обратиться в вышестоящие инстанции.

Важно! Если были нарушены права гражданина, то жалоба рассматривается в течение 30 дней, если же был нарушен закон, то срок значительно увеличивается.

Обычно жалуются в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор. Телефон горячей линии – 88001000004. Также можно оставить обращение на официальном сайте. Само обращение не должно по объему превышать 2 000 символов. При необходимости к нему можно приложить фотографии и другие документы, которые помогут доказать правоту гражданина. Также рекомендуется указать данные, по которым можно будет связаться. Срок рассмотрения заявления – от 10 до 30 дней. Он различается в зависимости от сложности обращения. Если нет возможности обратиться через интернет-ресурс, то можно посетить региональное отделение Роспотребнадзора.
  2. В Центробанк РФ. Для обращения придется зайти на официальный сайт ЦБ. Сама заявка по размеру не должна превышать 5 000 символов. При этом к жалобе можно прикрепить до 10 файлов, подтверждающих факт нарушения прав. Сам ЦБ контролирует все коммерческие банки на территории России, поэтому, при нарушении прав граждан в одном из отделений, могут последовать серьезные меры взыскания, а также отзыв лицензий. При подаче заявления обязательно нужно выбрать правильно тему и тип обращения, так как это поможет сократить срок рассмотрения. По возможности, в обращении необходимо указывать статьи, которые были нарушены в конкретном отделении.
  3. Прокуратура. Лучше всего обращаться в региональное отделение. При обращении необходимо указать, что возможности нанять адвоката нет. В случае если обращающаяся сторона является юридически незащищенной, то Прокуратура обязана встать на ее сторону и помочь разобраться в данном вопросе. В самом обращении необходимо изложить всю информацию, которая касается нарушения прав в отделении банка. Прокуратура обязана провести проверку, по результатам которой будет вынесено окончательное решение.
  4. Полиция. Обращение в данную инстанцию разумно, если банк был заподозрен в передаче личных данных посторонним лицам.
  5. Антимонопольный комитет. В него необходимо обращаться, если сотрудники банка принуждают обращаться в конкретную страховую компанию или к определенному эксперту. В данном случае нарушаются принципы свободной конкуренции. Кроме этого, можно обратиться в комитет, если оказанные услуги не соответствуют тем, что были указаны в рекламе.
  6. Суд. Если факт нарушения прав человека неоспорим, то необходимо обращаться в суд. Для этого нужно собрать все документы, сделать распечатку переписки с сотрудниками банка, если таковая имеется, собрать все фотографии, номера обращений и иные факты, которые будут подтверждены документально. Все это может помочь в решении вопроса.

Важно! При обращении в судебные инстанции нужно учитывать, что все расходы и судебные издержки оплачивает именно та сторона, которая проиграла. Если факт нарушения прав неоспорим, то следует нанять хорошего адвоката и приготовиться к долгим судебным тяжбам.

Вывод

В Сбербанк жалобу онлайн отправить легче всего, но лучшим вариантом станет пожаловаться с помощью заказного письма, которое обязаны принять.

Если клиент жалуется на обслуживание или на ряд нарушений при кредитовании, то он может обращаться в различные органы, в том числе контролирующего типа.

В какой орган подавать заявление зависит от требований и нарушений.

Еще по теме:

Как написать и куда оставить жалобу на Сбербанк России

Жалоба руководителю отделения (офиса) Сбербанка - как и куда жаловаться

Сбербанк – это одна из крупнейших кредитных организаций России. В рамках защиты собственных интересов и прав, пользователями может быть написана жалоба на Сбербанк.

Распространенные причины связаны с отсутствием у персонала банка:

  • клиентоориентированности;
  • профессионализма;
  • ответственности;
  • компетентности;
  • утеря данных пользователя;
  • операционные ошибки.

Защиту прав придется обеспечить своими силами и всеми способами, доступными потребителям банковских услуг.

Какие жалобы можно оставить

Написать жалобу на Сбербанк нужно сразу при возникновении конфликтной ситуации. Для этого доступно несколько способов:

  • заявление в письменном виде;
  • электронное обращение;
  • звонок в контактный центр горячей линии банка на номер 88005555550 по РФ или 84955005550 – для международного соединения;
  • запрос во внешние органы власти, осуществляющие надзор за работой кредитных компаний.

В отделении банка для пользователей применяется специальная форма бланков. Ее обязаны предоставить по первому требованию. Рекламация пишется на имя руководителя офиса.

Скачать образец претензии Сбербанк

Недовольны обслуживанием в Сбербанке

При нарушении прав потенциальных, либо действующих клиентов, на Сбербанк России можно подать жалобу в контролирующие организации. Для этого нужно понять, куда обращаться в различных ситуациях. Решением подобных вопросов занимаются:

  1. Центробанк.
  2. Роскомнадзор.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Антимонопольный комитет РФ.
  5. Прокуратура.
  6. Полиция.

Центральный банк

Это учреждение контролирует деятельность всех кредитных и финансовых организаций банковской сферы на территории РФ. Адрес регионального отделения для подачи письменной заявки на СБ. В режиме онлайн работает интернет-приемная Центробанка.

Прямо сейчас вы можете бесплатно подать заявку на займ, кредит или карту сразу в несколько банков. Предварительно узнать условия и рассчитать переплату на калькуляторе. Хотите попробовать?

Для электронных запросов используется ряд правил:

  1. Принимаются к рассмотрению только корректно заполненные формы.
  2. Максимальный размер каждой заявки не превышает 15 тыс. символов.
  3. Нельзя использовать:
  • ненормативные высказывания;
  • рекламу любого характера;
  • некорректную лексику;
  • нечитаемый текст (отсутствие пробелов, набор заглавными буквами, латиница);
  • неправильная или неточная информация о заявителе.

Куда будет отправлен ответ от ЦБ, решать клиенту: на электронный ящик или домашний адрес.

Роскомнадзор

Служба скрупулезно следит за работой всех компаний в области информационных технологий (ИТ), массовых коммуникаций (СМК) и связи. А также принимает претензии, связанные с нарушением закона, регулирующего использование персональных данных. Граждане могут осуществить визит в г. Москве. Организация расположена в доме 7 по Китайгородскому проезду.

Личный визит возможен при предъявлении паспорта с 17 до 19 часов по четвергам. Информация о порядке приема частных, юридических лиц и рассмотрения заявок уточняется по запросу на электронную почту или телефону 84959876800. У компании действует официальный сайт.

Роспотребнадзор

Организация контролирует соблюдение потребительских прав во всех сферах, куда входит и финансовой. Обратиться в компанию можно по телефону и в письменной форме. Претензии принимаются по номеру 88001000004 в будние дни с 10 часов до 17. Обеденный перерыв длится с 12 до 12:45.

Если пользователь решил писать претензию на банк через интернет, нужно перейти по ссылке для отправки письма с авторизацией через портал Госуслуг. Второй вариант позволяет подавать заявление напрямую.

Опрос: довольны ли Вы качеством услуг предоставляемых Сбербанком в целом?

Антимонопольный комитет РФ (ФАС)

Здесь рассматриваются запросы, связанные:

  • с принуждением использования услуг страховой компании банком;
  • дезинформацией потребителей (пример – когда банк рекламирует кредитные программы по ставке 13%, а при оформлении оказывается, что показатель равен 29%);
  • отказ от экспертизы, когда исследование проводится в компании, не входящей в список рекомендуемых организаций.

Суд и прокуратура

Когда обычные способы урегулирования проблемы не помогли, остается отправиться за помощью к судебным органам. Перед тем как писать заявление, стоит собрать все доказательства, что вопрос истца остался нерешенным. К ним относятся номера обращений и ответы банка.

В случае визита в прокуратуру нужно обращаться в областное подразделение. Оставляя заявку, нелишним будет уточнить, что клиент не защищен в юридическом плане и ему необходима помощь правоохранительных органов. Защита потребителя от незаконных действий банка – обязанность сотрудников организации.

Полиция

Основания для обращения клиента в этом случае могут быть разными. Если личные данные пользователя разглашаются, а ему звонят по номеру, который не предоставлялись специалистам банка, есть все основания обратиться в подразделение полиции.

Недовольны работой сотрудника Сбербанка

Если причиной недовольства стало некорректное поведение менеджера банка, ошибочное произведение операции или навязывание услуг, следует написать внутреннюю претензию. Многих пользователей волнует, куда жаловаться. Для этого доступно несколько способов оформления:

  1. Написать запрос на официальном сайте.
  2. Обратиться в контактный центр (горячая линия).
  3. Составить письменную рекламацию, после чего отправить форму по электронной почте или отдать бланк в то отделение, где работает сотрудник.

Внимание! Какой бы вариант ни использовался, банк обязан направить ответ на запрос, как того требует регламент. Результаты проверки должны быть получены заявителем в согласованный период.

Образец жалобы

Оформление происходит по одинаковому алгоритму действий:

  1. Подробно опишите ситуацию, вызвавшую недовольство, которая произошла в банке.
  2. Обязательно укажите дату проведения операции, ее номер и фамилии с именами работников, которые производили обслуживание.
  3. Перечислите требования, подлежащие выполнению со стороны банка.
  4. Не нужно давать оценку или использовать некорректные выражения, вместо этого описывайте факты лаконично, чтобы становилось понятно, что права потребителя были нарушены.
  5. В конце бланка поставьте подпись, дату и расшифровку подписи.

Важно! Кроме составления письменного запроса, работники Сбербанка обязаны предоставить пользователю книгу отзывов. Там можно продублировать недовольство или внести предложение по улучшению качества работы банка.

Как написать жалобу через интернет

В Сбербанке клиентам предлагается написать жалобу на сайте Сбербанка с помощью опции официального сайта «Обратная связь»:

  1. Для физических лиц выбирается раздел «Частным клиентам», указывается цель и причина подачи заявки.
  2. Далее заполняется текст заявления в банк.
  3. Уточняются личные сведения.
  4. Если это не первичный запрос, нужно указать номер предыдущей заявки. Проверьте достоверность введенных данных и нажмите «Отправить».

Внимание! Несмотря на возможность оформить в Сбербанке жалобу онлайн, стоит сначала обратиться с рекламацией в офис, где произошла конфликтная ситуация. Это объясняется тем, что сотрудников очень волнует минимизация недовольства граждан. Большинство спорных случаев решается еще до официального оформления претензии.

Рассмотрение занимает примерно 30 рабочих дней. Однако часто из-за большого объема работы срок значительно увеличивается. Многие из проблем, связанных с проведением финансовых операций, нельзя решить сразу же. Это объясняется ограничением полномочий менеджеров Сбербанка.

Подать жалобу по телефону

Для информирования, решения проблем и консультаций клиента создана горячая линия Сбербанка России. С мобильного телефона сюда можно набрать 900 или 88005555550. Для международного вызова нужно ввести +7 495 5005550. В контактном центре операторы помогут уточнить:

  1. Необходимые сведения по банковским программам и продуктам, к которым относятся вклады и пластиковые карты (дебетовки, кредитки и зарплатные инструменты).
  2. Подробные данные о последних финансовых операциях, проведенных по банковским счетам.
  3. Порядок действий для срочной блокировки при краже карты или потери.
  4. Условия отключения мобильного банкинга.
  5. Алгоритм настройки безопасных сервисов пластика для выезда за рубеж.
  6. Способы подачи претензии на сотрудников банка, при необходимости зафиксируют обращение клиента.

Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно.

Письменная жалоба в Сбербанк

Организовать безупречное и бесперебойное функционирование всех отделений крупнейшей финансовой компании не всегда возможно. При поиске сотрудников используются серьезные критерии приема на каждую из должностей, но такая мера не исключает полностью наличие у потенциального работника Сбербанка недостатков.

Если менеджер проявил некомпетентность, некорректное отношение или непрофессионализм, следует оставить жалобу на руководителя офиса Сбербанка. Этого будет достаточно для урегулирования вопроса. Максимальный срок рассмотрения рекламаций составляет 180 дней.

Как написать жалобу на Сбербанк

Жалоба руководителю отделения (офиса) Сбербанка - как и куда жаловаться

«Сбербанк» является самым большим российским банком, с которым работает огромное количество клиентов в стране и за ее пределами. Ежедневно финансовое учреждение проводит тысячи операций на огромные суммы денег.

Но по некоторым причинам в процессе работы могут произойти сбои и ошибки, в результате чего транзакции могут не пройти.

На проведение операций банк отводит некоторое время и если за этот период транзакция не прошла, тогда требуется обратиться за помощью к сотрудникам банка. Если и в этом случае не было изменений, тогда требуется писать официальную жалобу.

Также написать жалобу на Сбербанк можно и по многим другим причинам, которые вызвали у клиента негативные действия при работе с банком или общения с сотрудниками финансового учреждения.

В каких случаях требуется жаловаться в сбербанк?

Написать жалобу руководству банка можно по многим причинам, но все они должны подтверждать тот факт, что клиент пострадал от действий финансового учреждения или получил негатив от работы банка или его сотрудников. Если вы столкнулись с хамством, предоставлением заведомо ложной информации или непрофессионализма, тогда смело пишите жалобу. Также написать жалобу можно в случае плохого обслуживания.

Обязательно необходимо писать жалобы в случае допущения грубых ошибок и задержек в проведении транзакций. Официальное представительство банка очень серьезно реагирует на любые жалобы, и тем более по работе с деньгами.

Это позволяет в будущем избежать подобных ошибок и сохранить деньги клиентов. Главное назначение таких жалоб заключается в том, что финансовое учреждение улучшает свою работу, делает ее более качественной и точной.

Принципы составления жалобы

Составляя жалобу необходимо помнить, что она должна соответствовать определенной форме. Обязательно в ней должно быть три главных пункта:

  1. Шапка. Указывайте от кого и кому написана жалоба. Пропишите свои данные (адрес и телефон).
  2. Заголовок. Крупными буквами посередине напишите «Жалоба».
  3. Общее описание случившейся ситуации. Обстоятельно опишите инцидент, развернуто и емко, но при этом содержательно сообщите, что произошло. Обязательно пишите по делу и не используйте общих фраз, не забывайте о конкретных деталях и фактах. Помните, что мелкие детали могут быть очень важными в процессе работы специалистов над жалобой. Опираясь на детали будет проводиться работа с сотрудниками.
  4. Приложения. Постарайтесь внести письменные доказательства ситуации, добавив копии документов.
  5. Имена, место и время. Такие данные особенно важны, потому укажите название или расположение офиса, постарайтесь запомнить время инцидента. Чем больше такой информации и фактов по делу, тем лучше конечный результат для вас. Указывайте фамилии всех сотрудников, ставших причиной инцидента или замешанных в нем.
  6. Ожидаемый результат. Вы можете потребовать возврата потерянных средств, публичных извинений или даже увольнения конкретных сотрудников.
  7. Подпись/дата. Обязательно внизу в конце заявления укажите дату ее написания и поставьте свою подпись.

Способы подать жалобу

Для обращения клиентов «Сбербанк» предлагает несколько вариантов, в том числе и анонимных. Замечания, отзывы и претензии просматриваются соответствующим отделом банка не только на официальном сайте, но и на других ресурсах.

Стоит отметить, что у финансового учреждения есть специальное подразделение, работающее с жалобами, поступающие от клиентов. Они будут подробно разбираться с ошибками и сложившимися ситуациями. По мере возможностей проблемы будут решаться, и отправляться ответ по необходимому адресу.

Трезво оценивайте ситуацию и подробно все описывайте без лишней информации, только по факту и четко. После того, как вы все напишите не спешите отправлять или передавать заявление, тщательно и внимательно его перечитайте.

Также никогда не стоит затягивать, действуйте сразу. Так вы сможете вспомнить максимум важных подробностей и соберете необходимую информацию, что очень пригодится в дальнейшем.

На сайте банка

На официальном сайте банка есть кнопка «Обратная связь», которая открывает специальную форму для обращения клиентов. В ней необходимо написать свою жалобу и указать пункты, к которым относится запрос. В большинстве случаев в качестве пунктов указывают «Другое».

После этого отправляете форму, и ей присваивается номер, с помощью которого можно просматривать ее состояние. Жалобы, отправленные на официальном сайте, рассматриваются достаточно оперативно. Сначала клиент получает сообщение о поступлении жалобы и потом приходит по ней ответ.

В основном на все уходит два-три рабочих дня. Однако ответ и принятые в дальнейшем меры не всегда могут устраивать обратившегося клиента. В большинстве случаев ответ приходит в течение недели и выглядит как простая формальность и не создает впечатление, что ее вообще рассматривали.

В отделении Сбербанка

В отделении банка можно получить образец жалобы соответствующий вашей проблеме. Также клиенту могут предоставить для этого готовый бланк.

Лучше всего писать жалобу непосредственно в присутствии руководителя отделения, что поможет оперативно решить проблему непосредственно на месте.

Такое обращение будет официальным документов, которое лучше всего направить региональному директору.

Жалоба в ЦБ РФ

При написании жалобы в «ЦБ РФ» необходимо уложиться в пять тысяч символов, и добавить к заявлению максимум десять файлов. Данная организация занимается курированием и регулировкой работы всех коммерческих банков.

Если правильно написать жалобу и будут определены нарушения прав граждан, то это может привести к очень серьезным проблемам, в том числе и лишения лицензии финансового учреждения. Продумайте тему и тип обращения, лучше указывайте конкретные нарушения и, желательно, нормативные законы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться в «Роспотребнадзор» можно по телефону 8 800 100 00 04.

Также написать жалобу максимум на две тысячи символов можно на сайте организации, приложив документы или фотографии, относящиеся к делу.

Потребуется указать все варианты связи с вами и ждать 10-30 дней, все зависит от сложности дела. Если хотите лично обратиться, тогда посетите ближайшее региональное отделение.

Жалоба в ФАС

«ФАС» ведет контроль за полным соответствием законодательства в рекламе и конкуренции. В случае недобросовестной конкуренции должностные лица должны будут оплатить административный штраф.

Написать жалобу в «ФАС» даже на спам-рекламу от банка. Жалоба будет рассмотрена в течение 30-ти дней, проведя соответствующую проверку для выявления правонарушений. Отправить жалобу можно на почту [email protected]

ru, добавив несколько файлов.

Жалоба от работника Сбербанка

Если по какой-то причине вы не можете самостоятельно написать или отправить жалобу, тогда попросите сотрудника банка вам в этом помочь. Он знает, как правильно составить заявление и куда его направить.

Однако стоит убедиться, что заявление действительно направлено по необходимому адресу, особенно если оно письменное.

Если вы не получили ответ в установленный срок, тогда попросите знакомого человека или родственника помочь вам в решении проблемы, отправив новую жалобу удобным способом.

Жалоба на обслуживание сотрудника Сбербанка

Такую жалобу лучше всего писать непосредственно руководителю отделения. Если сотрудник банка вам нагрубил или отказался выполнять свою работу, то он понесет соответствующее наказание.

Не стоит откладывать с решением этого вопроса и сразу же писать жалобу. Если на ваше заявление никак не отреагировали, тогда направляйте жалобу в региональный или головной офис.

Также оставить жалобу можно на официальном сайте банка.

Заявление в прокуратуру

В этом случае писать жалобу лучше всего в краевое или региональное отделение. При этом обязательно указывайте, что в вашем вопросе вы юридически незащищенная сторона и очень нуждаетесь в помощи правоохранительных органах.

В этом случае они просто будут обязаны вступиться за клиента банка, особенно если у вас нет возможности нанять адвоката. В обращении указывайте все волнующие вас вопросы.

Если вы полностью уверены в своей правоте и знаете, что нарушены ваши права, тогда обращайтесь в суд. Но это самый последний шаг, если другие варианты вам не помогли добиться справедливости.

Собирайте всевозможные документы, что сможет вам помочь – переписки, жалобы, аудио записи, номера обращений, фотографии, копии писем и так далее. Помните, что вам может помочь любой факт, который обязательно имеет соответствующие документальные подтверждения. К тому же стоит помнить, что все расходы и судебные издержки будет оплачивать проигравшая сторона.

Куда написать жалобу или претензию на Сбербанк?

Жалоба руководителю отделения (офиса) Сбербанка - как и куда жаловаться

Случалось ли вам сталкиваться со спорными ситуациями в Сбербанке? Как часто вам хотелось на Сбербанк оставить жалобу за хамское отношение персонала или подключенные услуги, на которые вы не давали согласия? А может быть, с вашего счета пропадали деньги или карты блокировались без причины? Какой бы ни была причина, если вы считаете нужным написать претензию в Сбербанк, мы расскажем – как это сделать.

Начнем, пожалуй, с простых методов, а закончим уже тяжелой артиллерией. Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант или, если банк насолил сильно – идти прямо по списку.

Способ №1 Телефон горячей линии 8-800-555-555-0

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Способ №2 — Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

Способ №3 Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

Способ №4 Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Способ №5 Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Способ №6 Жалоба в ЦБ РФ

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Способ №7 Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Способ №8 Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение.

В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов.

Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Способ №9 Banks.is

Пишите свои истории, произошедшие с банками, на наш портал в раздел «Вопросы и ответы» — мы поможем практическими советами, а также опубликуем вашу историю на обозрение и суд тысячам наших читателей.

Способ №10 Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону. Читайте в этой статье — как подать в суд на банк.

Как написать жалобу в сбербанк образец, как написать жалобу на сотрудника сбербанка образец

Жалоба руководителю отделения (офиса) Сбербанка - как и куда жаловаться

Банк №1 в РФ, как и любое другое кредитное учреждение иногда допускает ошибки в своей работе. Виною этому выступает обычный человеческий фактор — действия сотрудников часто вызывают недовольство у клиентов.

Последние, в таких случаях имеют полное право подать жалобу на сам Сбербанк, обособленное отделение или отдельного сотрудника. О том, как это сделать, и как выглядит образец заявления, будет рассказано далее.

Многое зависет от оснований, по которым было решено написать заявление. В большинстве случаев, претензию следует подавать на имя управляющего отделением. Если сотрудник не исполняет свои обязанности, либо обслуживание проходит на низком уровне, то заявление здесь можно подать на имя заведующего отделением.

Если обращение связано с некачественным оказанием услуг (к примеру, если отказали в возврате платежа), написать заявление можно в главное управление, либо сообщить об этом по горячей линии, с указанием на данные конкретного отделения.

В крайнем случае обращаться можно в Центробанк (образец заявления указан на официальном сайте) либо в отделение Роспотребнадзора по конкретному региону (образец можно получить на месте).

Как в Сбербанк написать жалобу и куда ее подать?

Следует знать, что в случае со Сбербанком, как и с любой другой кредитной компанией, никакого образца заявления не существует. Написать жалобу можно в свободном виде, правильно и точно указав в ней все фактические обстоятельства.

Подать ее можно на имя руководителя конкретного филиала, либо уже составленный образец можно отправить почтой прямо в управление Сбербанка. К примеру, официальный сайт Сбербанка России написать жалобу на рассмотрение сегодня не дает возможности. Онлайн-обращения граждан здесь не принимаются уже несколько лет.

На сайте имеются реквизиты отдела по разбору претензий, в который и должна направляться жалоба. Ее образец можно написать в свободной форме здесь:

Можно ли пожаловаться на плохое обслуживание в Сбербанке и как правильно это сделать?

Плохое обслуживание является только формальным нарушением, и за него Сбербанк не может подвергнуться санкциям со стороны ЦБ. Но подать заявление в этом случае можно на имя руководителя отделения. В его образце обязательно должны быть указаны данные конкретного работника. В этом случае вопрос должен решаться на корпоративном/локальном уровне.

Как написать жалобу на сотрудника Сбербанка?

Образец заявления или жалобы можно написать в свободной форме. Составляется оно письменно — такой вариант делает заявление официальным. В его «шапке» указываются реквизиты получателя — руководителя отдельного филиала. Информацию всегда можно уточнить на стенде внутри отделения.

В описательной части нужно написать все основания, по которым было его решено подать, с обязательным указанием данных конкретного сотрудника. В завершающей просительной части следует потребовать принять соответствующие меры. Подать готовую жалобу можно через администратора отделения.

Подать жалобу на плохое обслуживание в Сбербанке онлайн

В онлайн формате можно написать и подать заявление, если только нарушение касается несоблюдения правил и норм банковской деятельности — не возвращают деньги, отказывают в закрытии счета, навязывают услуги условной страховой компании и так далее. Роспотребнадзор принимает такие заявления, но в случае со Сбербанком это не действенный метод. Самый оптимальный вариант — написать жалобу на имя конкретного руководителя.

Жалоба в прокуратуру на Сбербанк — образец 2017

К сожалению, юридическая неграмотность населения иногда приводит к совершению определенного рода ошибок. Обязательно следует знать, что прокуратура не принимает от граждан подобные обращения.

Этот надзорный орган выполняет совершенно другие функции. В частности речь идет о контроле за соблюдением действующего законодательства всеми правоохранительными органами, государственными учреждениями, исполнительной и судебной властью.

Поэтому в этих целях лучше использовать указанные нами варианты.

Становясь клиентом банка, большинство из нас предполагает получить непревзойденный сервис, навеянный рекламой. Однако вместо улыбчивой молодой особы, предлагающей кофе и журнал с новостями, многие часто получают наглых и несерьезных менеджеров-студентов с сомнительной репутацией.

Еще чаще можно услышать нелестные отзывы в свой адрес от работниц кол-центра, кредитного и даже операционного отдела. Хотя, казалось бы, все обязаны «кружить9raquo; клиента и делать ему уместные комплименты. Причем касается это не только небольших финансовых организаций, но и банков со стажем. Ярким тому примером является Сбербанк.

Что делать в такой ситуации? К кому обращаться? И куда жаловаться на Сбербанк?

«Есть ли у вас план, мистер Фикс?»

Перед тем как что-либо предпринять, помните о том, что жалоба является весьма существенным инструментом в борьбе за ваши права. Вот только действовать с ее подачей и оформлением стоит очень расчетливо и умело. Поэтому на вопрос из известного австралийского мультсериала «80 дней вокруг света» у вас уже должен быть составлен четкий план действий.

Для начала взвесьте все за и против, подумайте, а стоит ли жаловаться вообще.

Вы уверены, что действовали не эмоционально? Действительно ли были нарушены ваши права или все же инициатором конфликта были именно вы? Не забывайте, что даже в суде выслушивают обоих участников инцидента.

Поэтому мысленно ответьте на эти вопросы и прокрутите всю ситуацию назад. Если же ваши права были действительно нарушены, необходимо узнать, куда жаловаться на сотрудников Сбербанка. Итак, какие в данном случае есть варианты?

Куда можно обратиться: варианты

Существует несколько инстанций, куда реально обратиться за помощью. Одной из них является администрация самого Сбербанка. Представители данной организации все же понимают свою зависимость от лояльности клиентов.

Ведь именно позитивные отзывы о работе финансового института и формируют его репутацию. Причем в данной ситуации совсем не играет роли, какой это клиент – физлицо или представитель крупной корпорации.

Поэтому-то у банка есть целая служба, отвечающая за мониторинг мнений клиентов, и сотрудники быстрого реагирования на проблемы и возникшие конфликты.

А значит, если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, обращаться стоит в данную службу. Как это сделать?

Как пожаловаться через официальный сайт банка?

Для того чтобы рассказать представителям банка о проблеме, необходимо выполнить следующие действия:

  • перейти на официальный сайт банка;
  • в правом верхней части меню выбрать вкладку «Обратная связь» (либо аналогичная находится в правом нижнем углу).
  • заполнить бланк;
  • отправить.

Вот куда жаловаться на Сбербанк России можно, не выходя из дома. Главное преимущество такого обращения заключается в том, что ходить никуда не нужно. А ответ на вашу жалобу придет на указанную вами почту либо по телефону (в виде SMS).

При заполнении данного бланка следует указать следующие данные:

  • являетесь ли вы частным или корпоративным клиентом;
  • цель обращения (например, жалоба на некорректное поведение сотрудников филиала №8 г. Москвы);
  • причину обращения (здесь можно выбрать «обслуживание9raquo; или «другое9raquo;);
  • максимально лаконично и точно описать суть проблемы;
  • контактные данные.

В конце заполнения формы можно прикрепить файл с доказательствами вашей правоты. Например, если халатность или некорректное обращение произошло во время переписки с представителем онлайн-поддержки банка. Данное обращение обязательно поступит в службу, занимающуюся качеством обслуживания клиентов, куда жаловаться на работу Сбербанка не только можно, но и нужно.

Важные моменты, которые следует помнить при обращении

Оставляя свою жалобу при помощи обратной связи, вы всегда сможете контролировать, на какой стадии рассмотрения она находится. Это возможно сделать благодаря индивидуальному номеру, который присваивается вашему обращению. При отсутствии реакции со стороны банка вы также можете повторить обращение, указав номер жалобы и факт повторного ее отправления.

Обращение к руководству филиала напрямую

Каждый клиент, обратившийся в банк, должен знать, куда жаловаться на работников Сбербанка. Например, прекрасным рычагом влияния на нерадивых сотрудников является их вышестоящее руководство. Именно к нему можно обратиться. Дополнительно есть смысл сделать запись в жалобной книге, которая имеется в каждом филиале.

По аналогии вы всегда можете отправить заказным письмом с уведомлением бумажный вариант жалобы по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19 (центральный офис Сбербанка).

Причем письмо нужно писать на имя президента и председателя правления Грефа Германа Оскаровича. Именно в его компетенции поощрять или привлекать к дисциплинарной и материальной ответственности сотрудников кредитной организации.

Само обращение необходимо написать по общепринятой форме, действующей для всех претензий. Пример можно посмотреть ниже.

Как сообщить о проблеме на горячую линию?

Иногда в проблеме с некорректным поведением или обращением принимают участие и сами управляющие филиалом или отделением. В этом случае пожаловаться следует и на них. Сделать это можно, например, позвонив на телефон горячей линии банка: +7 (495) 500-55-50 (с мобильного следует набрать «9009raquo;).

Пишем жалобу-отзыв о работе банка

Еще не решили, куда жаловаться на Сбербанк в Москве? Хотите сделать акцент на негативных моментах в работе финансовой организации? Как вариант, напишите негативный отзыв с лаконичным описанием проблемы и разместите его на сайтах-отзовиках, кредитных-форумах или порталах. Например, одной из крупных подобных площадок является сайт banki.ru. Но помните, что во время написания жалобы нельзя оскорблять банк. В противном случае ваш отзыв будет удален. Что это вам даст?

Во-первых, данные ресурсы часто пересматривают сами банки. В итоге они быстро реагируют на возмущение и помогают разрешить ситуации или игнорируют ее вообще. Во-вторых, на таких сайтах присутствует много пользователей. Они ищут информацию о кредитах и прочих продуктах.

По итогам вашего отзыва они могут принять решение не обращаться в данный филиал вообще. Либо вы сможете найти единомышленников, которые также сталкивались с подобной проблемой. А это уже коллективная жалоба.

Следовательно, повышается шанс того, что на нее отреагируют представители финансового института.

Когда никакие методы не помогают

Но куда жаловаться на Сбербанк, если ситуация с вашими претензиями долгое время так и не была решена, а обращения игнорировались? В этом случае можно обратиться непосредственно в Центробанк.

При этом жалобу следует писать в двух экземплярах, один из которых будет отправлен в банк, а второй — регулятору. Главной целью такого обращения является привлечение внимания Центробанка к проблеме.

А также вы покажете Сбербанку всю серьезность своих намерений довести претензию до ее логического разрешения.

Куда жаловаться на Сбербанк: идем на крайние меры

И уж когда никакие меры не помогают, на последнем этапе заручитесь поддержкой профессионального адвоката и смело подавайте в суд. Но помните о том, что для данного действия:

  • ситуация действительно должна быть серьезной;
  • вы должны быть уверены в своей правоте;
  • у вас есть реальные доказательства нарушения ваших прав (фото, скрины переписки, аудиозапись звонков и т. д.).

И конечно, не стоит забывать о том, что проигравшая сторона оплачивает судебные издержки. Да и само судебное разбирательство может затянуться надолго, что чревато дополнительными финансовыми тратами.

Добавить комментарий